テレアポが取れる人の特徴21選・再現できる5つの時間帯・避けている無駄な作業

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テレアポが取れる人の特徴21選

テレアポで成果を出す人ほど、話し方以外の部分に手をかけています。
ここでは架電前の準備から数字の管理、日々の習慣まで、トーク以外の21項目を5つのカテゴリに分けて紹介します。

＜架電前のリスト選定と準備＞

特徴①：リストの出所を確かめる

かけている相手は、そもそもどこから集めたリストでしょうか。
アポが取れる人は、架電を始める前にリストの出所を必ず確認します。
出所が違えば相手の警戒心も変わるため、同じ内容を伝えても反応に差が出ます。
出所を意識しないまま、配られた順に上からかけ続けている担当者は少なくありません。
現場でよく使われる出所は、次の3つに分かれます。

・自社サイトへの問い合わせ履歴：一度は接点があり、社名を伝えるだけで話が通りやすい相手です
・展示会やセミナーで交換した名刺：担当者名まで判明しているため、受付で止まりにくい相手です
・外部から購入したリスト：接点がないため、部署にたどり着くところから始まります

出所を確かめておけば、つながらない原因をリスト側と自分の進め方のどちらかに切り分けられます。
出所と同じくらい結果を左右するのが、そのリストがいつ作られたかという点です。

特徴②：リストの更新日を確認する

古いリストを使い続けると、つながらない件数だけが積み上がります。
取れる人は、リストを開いた時点で最終更新日を確かめます。
社名も住所も担当部署も変わるため、1年前の情報がそのまま通用する保証はどこにもありません。
更新日を見ないまま去年のファイルを開く場面も、現場では起こりがちです。

確認する項目	確認のやり方
社名の変更	国税庁の法人番号公表サイトで商号を照合する
所在地の変更	同じサイトの本店所在地と手元の住所を突き合わせる
部署名の変更	相手企業の採用ページや組織図の掲載日を見る

商号と本店所在地、法人番号の3情報は、国税庁のサイトで無料の照合が可能です。
（参考：国税庁法人番号公表サイト）
名簿の鮮度がそろったら、次に消しておきたいのが重複と除外先です。

特徴③：重複と除外を先に消す

架電を始める前に、かけてはいけない先を消し込みます。
重複と除外の処理は、リストを配られた直後に済ませるのが基本です。
架電の途中で気づいて手を止めると、その時点まで積み上げていた集中がいったん切れてしまいます。
かけた後に取引先だと判明する事故は、多くの担当者が一度は通る道です。
消し込みは、次の順番で進めると漏れが出にくくなります。

①手元のリストを社名と電話番号の2軸で並べ替え、完全に一致する行を1つに寄せる
②自社の顧客管理システムと突き合わせ、取引中の企業をリストから外す
③過去に断られた記録がある企業を、断られた時期とあわせて確認する
④親会社と子会社が別の行に並んでいないかを確かめ、窓口が同じなら片方に絞る

事前の消し込みは、架電中に迷う時間をなくすための下準備です。
かけてよい相手が固まれば、次に決めるのはかける順番です。

特徴④：業種別に架電順を決める

同じ時間にかけても、業種によってつながる確率は変わります。
取れる人はリストを業種で束ね、つながりやすい順に並べ替えます。
朝が忙しい業種と夕方に人が減る業種では、狙うべき時間帯が正反対です。
業種を混ぜたまま上から順にかけると、せっかくの差が1日全体の結果のなかに埋もれてしまいます。

業種	在席しやすい傾向	架電順に置く位置
製造業	始業直後から午前中は社内にいることが多い	午前前半
建設・不動産	日中は現場に出ており夕方に戻る	夕方
小売・飲食	開店前と昼のピークを外した時間に手が空く	午前後半
IT・情報通信	在宅勤務の割合が高く固定電話の在席が読みにくい	午後

順番を決めておけば、つながらない時間帯に良いリストを消費せずに済みます。
あとは、その日にかける分を前もって用意しておくかどうかの差です。

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特徴⑤：翌日分を前夜に用意する

翌日にかけるリストは、前日の終業前までに切り出しておきます。
朝の1時間は、1日のうちで最も相手が席にいる時間帯です。
その貴重な時間をリストの準備に使ってしまうと、実際の架電は10時過ぎからの開始になります。
出社してからリストを探し始める習慣は、それだけで毎日30分ほどの時間を奪います。
前夜に用意するといっても、やることは多くありません。
かける件数を決め、その分の行を別のファイルに切り出し、資料のリンクを添えるだけで足ります。
この3つを済ませておけば、翌朝に探す時間はいりません。
準備の差は、朝の立ち上がりの速さとして毎日そのまま出ます。
ここからは、その架電をどの時間帯に配分するかという話に移ります。

＜時間帯と架電の配分＞

特徴⑥：つながる時間帯に寄せる

同じ件数をかけて、つながる数に差が出るのはなぜでしょうか。
アポが取れる人は、架電の件数ではなく時間帯の配分を先に決めます。
相手が席にいない時間に何件かけても、記録に残るのは不在という結果だけです。
在席前提で組んだ架電計画が崩れている実感は、多くの現場に広がっています。

時間帯	つながりやすさの理由
9時30分から11時	朝礼と朝の対応が一段落し、席に戻っている時間帯
13時から14時	昼休みが明け、午後の予定が始まる前の空白
16時から17時	外出先から戻り、翌日の準備をしている時間帯

在宅勤務の広がりで在席時間そのものが短くなり、総務省の調査ではテレワーク導入企業は47.3％にのぼります。
（参考：総務省令和6年通信利用動向調査の結果）
時間帯の次に効いてくるのが、1週間のなかでの曜日ごとの配分です。

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特徴⑦：曜日ごとに配分を変える

月曜と金曜に同じ件数を割り振ると、どちらも取りこぼしが出ます。
取れる人は、曜日ごとに架電の目的そのものを変えています。
週の始まりと終わりでは、相手の予定の埋まり方がまったく違うためです。
月曜の午前に新規を集中させたのに、手応えがまったく得られなかった経験は誰にでも1度はあります。
曜日ごとの使い分けは、次のように整理できます。

・月曜の午前：会議が多く在席が読みにくいため、リストの整備と資料準備に充てる
・火曜から木曜：最も在席率が高く、新規の架電を厚く配分する
・金曜の午後：翌週のアポを取りやすい反面、決裁の話は進みにくいため打診に絞る

曜日で目的を分けると、つながらなかった日を失敗として数えずに済みます。
配分が決まったら、次に整えたいのは1日のなかの区切り方です。

特徴⑧：連続架電の区切りを作る

架電は続けて行わず、20件ほどで一度区切ります。
区切りを入れる目的は、休憩ではなく記録の抜けを防ぐ点です。
かけ続けたまま午前が終わると、前半にかけた10件が何の結果だったのか思い出せなくなります。
手元のメモだけを頼りにしていて、午後に記憶が薄れた経験は珍しくありません。

区切り方	区切りで行うこと
20件ごと	結果の入力を締め、不在だった先に印を付ける
午前と午後の境目	午前の接続率を数え、午後の架電先を入れ替える
終業の30分前	その日の全件を確定させ、翌日の再架電先を抜き出す

区切りを決めておくと、記録の作業が1日の最後に残ってしまう状態を防ぎます。
区切りとあわせて空けておきたいのが、折り返しに対応する時間です。

特徴⑨：折り返し対応の枠を空ける

かけ続ける予定だけを埋めると、折り返しの電話を取り逃がします。
取れる人は、1日のうち2回ほど受け側に回る時間を確保しています。
折り返しは相手のほうから歩み寄ってきた接触で、こちらからの架電よりも話が早く進む機会です。
その電話を留守番電話で受けてしまうと、件数以上の損失が出ます。
枠の空け方は、次の手順で決めます。

①午前と午後に30分ずつ、架電を入れない時間を設ける
②その時間は資料の準備や記録の入力に充て、席を離れない
③折り返しがあった場合は、そのまま日程調整まで進める

受け側の時間を持つと、こちらからかけた1件が無駄になりにくくなります。
ここまでが行動の配分で、次は結果をどう残すかという話に入ります。

＜記録と振り返りの仕組み＞

特徴⑩：結果の区分をそろえて残す

架電の結果は、決められた4つの区分だけで記録します。
区分がそろっていないと集計ができず、自由な言葉の記録は書いた本人にしか意味が伝わりません。
「担当者不在」と「留守電」を担当者ごとにばらばらに書き分けている現場も見かけます。
表記が違えば、そこで比較は止まります。

結果区分	記録する内容	次の扱い
不在	相手が席にいなかった時刻	別の時間帯で再架電する
受付止まり	取り次ぎを断られた理由	部署名を変えて再打診する
担当者接続	話した担当者の名前と役職	断り理由を記録して次期を置く
アポ	日程と同席者	商談準備に引き継ぐ

区分をそろえると、自分の弱点が受付なのか担当者なのかを判別できます。
なかでも件数が多くなる不在は、理由まで残しておく価値があります。

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特徴⑪：不在の理由を選択式で残す

不在という一言だけでは、次にいつかけるべきかがわかりません。
取れる人は、不在の理由をあらかじめ用意した選択肢から選びます。
選択式にすれば入力は数秒で終わり、集計のための書き直しも発生しません。
自由記述に頼った結果、月末になって読み返す気も起きなくなったファイルは、どの現場にもあります。
選択肢は、次の4つを用意しておけば足ります。

・外出中：戻り時刻を聞けた場合はその時刻も残す
・会議中：終了予定の時刻を受付で確認する
・在宅勤務：出社日を聞き出し、その日に再架電する
・電話に出ない：番号そのものが生きているかを別途確かめる

理由を残すと、次の架電が当てずっぽうではなくなります。
どのタイミングでつなげることが出来るのかを後から精査することが出来るので、通電率が上がります。
1日分の記録がたまったら、週の終わりに数字だけを並べる作業が待っています。

特徴⑫：週末に数字だけを並べる

週の振り返りでは、話し方の反省ではなく数字だけを並べます。
数字を並べる理由は、感覚では気づけない偏りを見つけるためです。
手応えのあった週ほど接続率が下がっていたという逆転も、数字を並べて初めて見えてくる事実です。
並べる項目は、架電数と接続数、担当者接続数、アポ数の4つで足ります。
この4つを曜日別に横一列に並べると、どの曜日が弱いかが数分でわかります。
気をつけたいのは、週末の振り返りで改善策まで考え込まないことです。
この時間の役割は、あくまで事実を並べて次週の配分を決めるところにあります。
数字を並べる作業が10分に収まれば、毎週の集計が負担になりません。
並べた結果をもとに、次は再架電の日付を決める作業に入ります。

特徴⑬：再架電の日を先に置く

不在だった先は、記録した時点で次にかける日付を入れます。
日付を後から決めようとすると、その先はリストのなかに放置されたままです。
再架電の日付を入れておけば、翌朝そのリストを開くだけで、その日にかける分がすべて確定します。
かけ直そうと思っていた先を、そのまま忘れた経験は誰にでもあります。

前回の結果	再架電までの間隔
外出中で戻り時刻が判明	当日または翌日の同じ時刻
会議中	翌日の別の時間帯
在宅勤務	出社日として聞いた日の午前
担当者接続で見送り	3か月後の同じ週

日付を先に置く運用は、意志の強さに頼らずに再架電を続ける方法です。
行動が仕組みで回り始めたら、次に見るべきは数字の読み方です。

＜数字の管理＞

特徴⑭：接続率を分けて数える

接続率は全体の1つの数字ではなく、切り口ごとに分けて数えます。
切り口を分けずにまとめて出した接続率は、良し悪しの原因を隠したまま、月ごとの報告書に並びます。
全体で20％という数字を見ても、次に何を変えるべきかは判断できません。
毎月同じ接続率を報告しながら、打ち手が思いつかない状態に陥りがちです。
分ける切り口は、次の3つを押さえておけば十分です。

・リスト別：問い合わせ履歴と購入リストで、接続率は大きく開く
・時間帯別：午前と午後で分けると、配分を変える根拠になる
・業種別：業種ごとの差がわかると、翌月のリスト選定に反映できる

切り口を分けると、伸ばす対象と捨てる対象がはっきりします。
接続の先にある担当者接続は、さらに単独で追う価値があります。

特徴⑮：担当者接続の数を追う

受付を通過して担当者と話せた件数を、独立した数字として追います。
接続率が高くても、受付止まりばかりならアポにはつながりません。
担当者接続の数は、受付での通過力をそのまま映す指標です。

追う数字	わかること
担当者接続数	受付を通過できた実数
担当者接続率	接続した件数のうち担当者まで届いた割合
担当者接続あたりのアポ数	話せた相手をアポに変えられているか

担当者と話せた数が伸びない月は、そもそもリストの部署情報が古くなっている可能性があります。
その判断をさらに正確にするのが、アポ率の母数の取り方です。

特徴⑯：アポ率を母数別に見る

アポ率は、何件を母数にするかで意味がまったく変わります。
1日の総架電数を母数にした数字と、担当者と話せた件数を母数にした数字は、まったくの別物です。
前者は行動全体の効率を、後者は話せたときの決定力を表します。
報告書で片方だけを見て、評価がすれ違う場面は少なくありません。
見るべき母数は、次の3つに分かれます。

・総架電数を母数にする：1日の行動全体がどれだけ成果に変わったか
・接続数を母数にする：つながった相手をどれだけ前に進められたか
・担当者接続数を母数にする：話せた相手に対する提案の通り具合

母数を明示して報告すると、上司との認識のずれが起きません。
数字の見方が定まったら、次は目標をどう分解するかの話です。

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特徴⑰：月の目標を日割りに直す

月のアポ目標は、受け取った時点で1日あたりの件数に直します。
月単位のままでは遅れに気づくのが月末になりますが、日割りなら3日続けて未達だった時点で配分を変えられます。
基準にする稼働日数は、月の営業日から会議や研修の日を引いた実数です。
日割りに直さないまま月末を迎え、最後の1週間で慌てる進め方も目立ちます。

月の目標	日割りの計算
アポ20件・稼働20日	1日1件、週で5件
アポ率2％の場合	1日50件の架電が必要
接続率20％の場合	1日250件の発信で50件の接続

日割りの数字は、達成の管理より軌道修正の合図として有効です。
ここまでが数字の管理で、最後は日々の習慣に関わる項目です。

＜習慣とコンディション＞

特徴⑱：かけ始める時刻を決める

1件目をかける時刻は、毎日同じに固定します。
かけ始めの時刻が日によってばらつくと、その日に何件かけられるのかが読めず、月の着地も見通せません。
時刻を固定した人ほど、日々の件数のばらつきが小さくなります。
とはいえ始業後の準備が伸びて、気づけば10時を回っている日も出てきます。
準備には終わりがありません。
固定するときの目安は、次の3点です。

・始業から30分以内に1件目をかける
・準備が終わらない日でも、時刻が来たら未完のまま架電に入る
・かけ始めの5件は、難易度の低いリストから当てる

時刻を決めると、その日の調子に左右されずに件数が積み上がります。
毎日同じ入り方ができれば、うまくいかない日の扱いも変わります。

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特徴⑲：断られた件を持ち越さない

断られた電話は、記録を残した時点で切り上げます。
取れる人は、断られた理由を分析せずにいったん手放します。
手放すといっても、感情の切り替えを気合いで行うわけではありません。
断られた理由を選択肢から選んで入力し、再架電の日付を置きます。
この2つの操作を終えた時点で、その件はもう自分の手元にありません。
操作として区切りを作るから、気持ちの持ち越しも自然に短くなります。
逆に記録を後回しにすると、その件が頭のなかに残り続けます。
次の1件へ切り替える速さを決めるのは、気持ちの強さではなく、手順をどう設計しているかです。
日々の切り替えが安定したら、業務の終わり方も見直す価値があります。

特徴⑳：同じ時間に業務を終える

終業の時刻を固定すると、翌日の架電数が安定します。
残業して件数を積み増した日は、その反動で翌日の立ち上がりが決まって30分ほど遅くなります。
見るべきは1日の総量ではなく、1週間の総量です。
終業を延ばして帳尻を合わせる働き方に、覚えのある担当者は多くいます。
終業前には、3つの作業を固定して行います。

・その日の記録をすべて確定させ、未入力をゼロにする
・翌日の架電リストを切り出し、件数を確定させる
・折り返し待ちの案件を一覧にして、翌朝の対応順を決める

終わり方を固定すると、翌朝の準備時間がそのまま架電時間に変わります。
最後に触れておきたいのが、架電そのものを行う環境です。

特徴㉑：架電する環境を整える

つながりやすさは、こちらの環境にも左右されます。
問題になるのは、音の悪さや資料の探しにくさ、記録画面の遠さです。
こうした小さな引っかかりは1回あたり数十秒の遅れにすぎませんが、積み重なって1日の件数を削ります。
環境の問題は本人が気づきにくく、後回しになりがちです。

整える対象	具体例	狙い
音声	有線のヘッドセットに切り替える	聞き返しを減らし通話時間を短縮する
画面	リストと記録画面を別々の画面に置く	切り替え操作をなくす
資料	想定質問への回答を1枚にまとめて手元に置く	保留の時間をなくす
座席	周囲の会話が入りにくい席に移る	相手に聞き返される回数を減らす

環境の整備は一度きりの作業でありながら、その後にかけるすべての電話に効き続けます。
21の特徴を押さえたところで、次はこれらを1日の流れに落とし込みます。

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テレアポが取れる人の1日を再現する5つの時間帯

時間帯①：始業前にリストを並べる

架電の成果は、電話をかける前の10分の準備で大きく決まります。
取れる人が始業前にそろえるのは、その日にかける相手と使う資料です。
前夜のうちに並べておけば、朝いちばんに探す動作そのものがいりません。
毎朝リストを探すところから始めていた頃と比べると、この10分の準備だけで1日の架電数が変わります。
具体的には、次の4つを机の上に出した状態にしておくと確実です。

・当日かける分のリストを、優先順に並べ替えておく
・前日に折り返しを約束した先を、リストの先頭に移す
・想定質問への回答を1枚にまとめ、画面ではなく紙で手元に置く
・記録画面を開き、入力待ちの状態にしておく

前日の自分から引き継ぐ形にすると、朝の判断が要らなくなります。
準備が整った状態でむかえるのが、午前前半の集中架電です。

時間帯②：午前前半に新規をかける

午前9時30分から11時までは、新規リストだけに使う時間です。
この時間は決裁者が席にいる確率が最も高く取り次ぎも通るため、既存先へのフォローは後ろに回します。
午前中に折り返しや社内の相談が入り、気づけば11時になっていた経験は珍しくありません。
実際の組み立ては、30分ごとに3つのブロックへ分けます。

時間	かける相手	意識すること
9時30分〜10時	前日に不在だった新規先	1件3分以内で切り上げる
10時〜10時30分	一度も接触していない新規先	受付での説明を30秒に収める
10時30分〜11時	役職者の名前がわかっている先	名指しで取り次ぎを依頼する

この時間に社内の打ち合わせを入れるのは、1日の上限を自分で下げる行為です。
一気にかけたあとに残るのが、つながらなかった先の山です。

時間帯③：午前後半に不在先へかけ直す

11時から12時は、午前前半で不在だった先に絞ります。
同じ日にかけ直す場合は、2時間ほど空けると在席率が上がる傾向です。
新規は混ぜません。
午前前半で不在だった先を昼前にもう1度当てるだけでも、その日のうちに話せる相手は目に見えて増えます。
よくあるのは、不在の記録を残したまま翌日に回し、そのまま忘れてしまう場面です。
かけ直すときは、3つの点を守ります。

・午前中に不在だった先だけを抜き出し、上から順に当てる
・受付に対しては、午前にかけた事実を先に伝える
・2度目も不在なら、翌日以降の別の時間帯に日付を置く

同じ日に2度当てる運用は、リストの消費を抑える効果もあります。
相手の状況の変化も踏まえて対応を増やすことで、無駄なリストにならずに済ませることができます。
昼をはさんだあとは、午後の在席状況が変わります。

時間帯④：午後は13時台に新規を当てる

昼休みが明けた直後は、かけても迷惑ではないでしょうか。
実際には、13時台は新規を当てるのに適した時間帯です。
昼食から戻った直後の相手は、次の予定までに間があり、電話に出やすい状態にあります。
昼直後は失礼にあたると考え、14時まで待っている担当者も少なくありません。
これは礼儀の問題ではなく、相手の予定表の問題です。
午後の在席は会議の予定に大きく左右されるぶん、13時台を逃すと次に話せるのは夕方になります。
たとえば14時以降は会議が始まり、担当者は席を外しがちです。
13時台を新規に固定すると、午後の前半で1日の目標に届く日が増えます。
1日の終わりに待っているのが、記録を締める作業です。

時間帯⑤：終業前に記録を締める

終業の30分前からは、電話をかけずに記録だけに使います。
かけながら入力を後回しにすると、記憶が薄れて内容が雑になり、困るのは翌日の自分です。
終業前の30分をすべて記録に充てると、翌朝の準備が数分で済み、始業直後から架電に入れます。
終業間際に1件でも多くかけたくなるのは、担当者として自然な感覚です。

締める項目	具体的な作業
当日の記録	未入力の件を全件埋め、結果区分を確定させる
翌日のリスト	再架電の日付が翌日以降の先を抽出する
折り返し待ち	相手から連絡が来ていない先を一覧に残す
数字の集計	架電数と接続数、アポ数を1行で記録する

記録を締める時間を確保すると、翌日の架電数が下振れしにくくなります。
1日の流れが固まったところで、次に見るべきは追うべき数字です。

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テレアポが取れる人が追う5つの指標と計算式

指標①：1時間あたりのコール数

1日の件数より先に、1時間で何件かけられたかを数えます。
時間あたりの件数がわかると、目標との差を当日のうちに埋められます。
1日単位の集計では、遅れに気づくのが終業間際です。
かけた件数を実際に稼働した時間で割るだけの計算ですが、この数字1つで午後の配分を組み直せます。
終業後に集計して、目標に10件足りなかったと気づく日は珍しくありません。
計算に使う数字は3つしかありません。

・分子：その時間内にかけた総コール数
・分母：実際に受話器を上げていた稼働時間
・除外：会議や資料作成に使った時間は稼働から外す

時間あたりで見ると、遅れを翌日ではなくその日のうちに取り戻せます。
件数の土台が固まったら、次に見るのはつながった割合です。

指標②：接続率の求め方と母数

接続率は、つながった件数をかけた件数で割って求めます。
計算そのものは単純でも、母数の取り方しだいで数字は別物です。
同じ100件の架電でも、留守番電話への接続を件数に含めるかどうかで接続率は数ポイント変わります。
報告のたびに数字の定義が食い違い、会議が前に進まない場面もよく起きます。

項目	計算式	母数に含めるもの
接続率	接続数÷総コール数	受付を含め、人が出た件すべて
有効接続率	担当部署接続数÷総コール数	部署までたどり着いた件のみ
不通率	不通数÷総コール数	呼び出しのみと留守番電話

留守番電話を接続数に数える接続に数えるかどうかは、チームで先に決めておく必要があります。
接続の先で問われるのが、担当者まで届いた割合です。

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指標③：担当者接続率の母数の取り方

担当者接続率の母数は、総コール数ではなく接続数に置きます。
受付が出た件まで母数に入れると、受付の通過力が見えなくなります。
見たいのは、話せた相手のなかで担当者にたどり着けた割合です。
総コール数を母数にしたままだと、リストの質が悪い月と受付での説明が弱い月を区別できません。
担当者接続率という言葉だけが独り歩きし、計算式が人によって違う職場もあります。
担当者接続率の分母は総コール数ではなく、つながった接続数です。
たとえば100件かけて30件つながり、そのうち12件で担当者と話せたなら、担当者接続率は40％です。
総コール数を母数にすると、同じ状況でも12％という別の数字になります。
母数を接続数に固定すると、受付での話し方の改善が数字に反映されます。
次に確かめたいのが、話せた相手をアポに変えられているかどうかです。

指標④：アポ率の求め方と母数

アポ率は、アポの件数を何で割るかを決めてから出します。
総コール数で割る形と、担当者接続数で割る形の2種類があります。
同じアポ率という名前でも、2つは用途がまったく別物です。
行動量を評価したい場面では総コール数を、提案の通り具合を測りたい場面では担当者接続数を母数にします。
上司と部下でアポ率の数字が食い違う原因は、たいてい母数の違いです。

アポ率の種類	計算式	使う場面
総コール基準	アポ数÷総コール数	1日の行動量が足りているかを見る
接続基準	アポ数÷接続数	つながった相手を前に進められたかを見る
担当者接続基準	アポ数÷担当者接続数	提案そのものの通り具合を見る

母数を明記して報告すれば、評価のすれ違いはほぼ起きません。
これらの数字をつなげると、1件のアポに必要な行動量が見えてきます。

指標⑤：1アポに必要なコール数

1件のアポを取るために何件かける必要があるかを、先に計算しておきます。
この数字がわかると、目標から逆算した1日の件数が自動的に決まります。
接続率20％、担当者接続率40％、担当者接続あたりのアポ率25％なら、1アポにおよそ50件のコールが必要です。
今日の50件に意味があるのかと感じながらかけている担当者も多くいます。
逆算の手順は3段階です。

・目標のアポ数を、月から1日あたりに割り直す
・1アポに必要なコール数を掛け、1日の必要コール数を出す
・稼働時間で割り、1時間あたりの必要コール数まで落とす

必要コール数がわかると、達成できない日の原因を件数か質かに切り分けられます。
数字が読めても、かける先が尽きれば手は止まります。

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テレアポが取れる人のリストを枯らさない5つの補充策

補充策①：問い合わせ履歴を戻す

新しいリストを買う前に、自社に残る問い合わせ履歴を見直します。
資料請求やセミナー参加で接点を持った企業は、社内に眠ったままになりがちです。
一度接触した相手は、まったくの新規より受付を通りやすい相手です。
外部から買い足す前に、まず社内の履歴を掘り起こします。
半年前に資料を請求した企業でも、担当者が変わっていなければ、社名を伝えるだけで話が通じる相手です。
過去の問い合わせを一覧で見たことがない担当者も多くいます。

履歴の種類	保管場所の例	架電時に使える情報
資料請求	顧客管理システムの見込み客一覧	請求した資料名と時期
セミナー参加	申込フォームの回答データ	参加時の関心テーマ
過去の失注	商談履歴の失注理由欄	見送りの理由と時期
問い合わせフォーム	問い合わせ管理ツールの受信箱	質問内容と部署名

社内の履歴を戻すだけで、月に数百件の架電先が復活する場合もあります。
社内に残るもう1つの資産が、営業が持ち帰った名刺です。

補充策②：展示会で集めた名刺を回す

展示会やイベントで交換した名刺は、担当者名がわかる貴重なリストです。
受付を通す必要がないため、初回から本人に届きます。
名刺交換から日が経つほど記憶は薄れるぶん、遅くとも2週間以内に1度は架電しておきたいところです。
名刺の束が引き出しに入ったまま、翌年の展示会をむかえた経験もあります。
回すときは、3点を押さえておきます。

・交換した日付順ではなく、会話が弾んだ相手から先に当てる
・展示会名と会話の内容を、電話の冒頭で必ず伝える
・不在だった名刺は通常のリストに合流させ、埋もれさせない

名刺を回す運用があると、展示会の費用対効果そのものが変わります。
社内の資産を出し切ったら、次は狙う範囲を広げる番です。

補充策③：業種を隣接まで広げる

リストが尽きたときは、いま当たっている業種の隣を狙います。
まったく違う業界に飛ぶより、隣接業種のほうが提案の型を流用できます。
トークは変えません。
製造業向けに使っていた資料は、同じ工場を持つ食品加工業にもほとんど手直しなしで通用します。
一方で新しい業種に手を出して、話が通じずに終わった経験を持つ人もいます。
隣接の判断軸は、扱う商材ではなく業務の形が似ているかどうかです。
同じ商流にいる卸と小売、同じ設備を使う製造と物流を候補に挙げます。
広げた業種は最初の30件で接続率を測り、続けるかどうかを決める形が安全です。
隣接から攻めると、リストを増やしながら成功率の下振れを抑えられます。
範囲を広げても足りないときは、過去の不通先が候補に挙がります。

補充策④：不通先を一定期間で戻す

一度つながらなかった先は、期間を決めてリストに戻します。
不通は相手が不要と答えた結果ではなく、単にタイミングが合わなかっただけの状態です。
3回連続で不通だった先も、3か月後にかけ直すと担当者の在席時間が変わっていることがあります。
不通の記録がたまるほど、そのファイルは開かれないまま放置されがちです。

前回の結果	戻すまでの期間	戻すときの変更点
呼び出しのみで不通	2週間後	時間帯を午前から午後に変える
留守番電話	1か月後	曜日を変えて当てる
3回連続で不通	3か月後	代表番号以外の番号を探し直す
番号が使われていない	戻さない	除外リストへ移す

戻す仕組みがある人ほど、購入するリストの量を抑えられます。
それでも足りない場合に、初めて外部の購入を検討します。

補充策⑤：外部リストを追加で買う

社内の手を尽くしたあとで、外部リストの購入を検討します。
購入自体は悪い選択ではなく、順番を間違えなければ有効な手段です。
順番が逆だと損をします。
社内の履歴も名刺も使い切らないまま購入すると、すでに接点のある企業に費用を払って当たることになります。
予算が余った月末にまとめてリストを買う判断は、現場でよく見かける光景です。
購入前に、次の4点を確かめます。

・件数ではなく、部署名と担当者名がどこまで入っているか
・情報の取得時期が明記されているか
・自社の既存顧客と重複した場合の返金や差し替えの扱い
・同じリストが同業他社にも販売されているかどうか

条件を確かめてから買うと、届いた直後に使えない行が減ります。
リストがそろっても、進め方に無駄があれば件数は伸びません。

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テレアポが取れる人が避けている5つの無駄な作業

無駄①：かける先をその場で探す

架電の途中で次の相手を探す時間は、そのまま損失です。
検索して番号を控えるだけで、1件あたり2分から3分は消えます。
1件ごとに検索を挟むと集中が途切れるうえに、その日にかけられる総件数そのものが確実に減ります。
番号を探しているうちに、かける気力まで薄れてしまいがちです。

作業	その場で行う場合	事前にまとめる場合
番号の確認	1件ごとに検索する	前日に一覧へ転記する
部署名の把握	通話中に調べる	リストの列に入れておく
直近の接触履歴	顧客管理システムを開く	備考欄に1行で残す

探す作業を前日に寄せるだけで、架電そのものに使える時間が増えます。
時間の無駄と並んで多いのが、同じ相手への重複です。

無駄②：同じ先に重ねてかける

同じ企業に複数の担当者からかける事態は、必ず避けます。
相手に残るのは、組織として管理ができていない会社という印象です。
複数人が同じリストを共有している現場では、1週間で3回も同じ企業に電話がかかる例があります。
別の担当がすでにかけていたと、後から知ることもあります。
それを防ぐ手段としては、架電した瞬間に共有リストへ記録を残す運用です。
日付と担当者名の2列があれば、重複はほぼ止まります。
1日の終わりにまとめて入力する形では、当日の重複を防げません。
防げるかどうかは、実は入力の速さで決まります。
その記録を後回しにする習慣が、次の無駄を生みます。

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無駄③：記録を翌日に後回しにする

通話の記録は、電話を切った直後に残します。
翌日に回すと、会話の細部はほとんど思い出せません。
相手が口にした導入時期や検討中の他社名は、時間が経つほどに輪郭を失い、最後には何も残りません。
翌朝まとめて入力しようとして、空欄のまま残った行もあります。
切った直後は、3つの情報だけを残します。

・話した相手の名前と役職
・断りや保留の具体的な言葉
・次にかけるべき日付

3つに絞ると、入力にかかる時間は1件あたり20秒で収まります。
記録が整っても、かける時間帯を誤れば件数は伸びません。

無駄④：つながらない時間に粘る

つながらない時間帯に、粘ってかけ続けていないでしょうか。
相手が席にいない時間に件数を積んでも、成果には結びつきません。
その時間は準備や記録に回すほうが得です。
粘りは戦略ではありません。
昼の休憩時間や夕方の会議帯にかけ続けると、件数だけが増えて肝心の接続率は下がる一方になります。
上司の目を気にして、つながらない時間にかけ続けてしまう人もいます。

時間帯	起きやすい状況	代わりに回す作業
12時から13時	離席で不通が続く	午前の記録を入力する
15時台	会議で取り次ぎが止まる	翌日のリストを整える
17時以降	退社で担当者が不在	折り返し待ちの整理をする

粘る時間を作業に振り替えると、翌日の架電数が上がります。
日々の使い方が整っても、目標の置き方を誤れば数字は動きません。

無駄⑤：目標を月末にまとめる

アポの目標は、月単位ではなく日単位まで割ります。
月末に帳尻を合わせる進め方は、最後の1週間に負荷を寄せるだけの形です。
月末だけが忙しい状態が、毎月そのまま繰り返されます。
月20件の目標を1日あたり1件に割り直しておくと、遅れが出た時点でその日のうちに気づけます。
月初の数字を気にせず過ごし、月末になって慌てる流れは毎月繰り返されがちです。
日単位に割るときは、次の3点を決めます。

・1日あたりのアポ目標数
・その達成に必要なコール数
・遅れたときに追加する件数

日単位で見ると、遅れは1日か2日で取り戻せる幅に収まります。
無駄を削ったあとに効いてくるのが、手元の道具の使い勝手です。

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テレアポが取れる人の環境を支える5つの道具

道具①：発信を自動化する仕組み

番号を手で押す作業は、仕組みに任せます。
1件あたり10秒の入力でも、100件では17分近くが消える計算です。
手で押している時間からは、成果は1件も生まれません。
一覧から自動で発信する仕組みを入れておくと、押し間違いによる無駄なつながりも大きく減ります。
番号の打ち間違いで、関係のない会社につながった経験もあります。
自動発信を始めるのに、専用のシステムは必ずしも必要ではありません。
顧客管理システムの発信ボタンや、番号をクリックで呼び出す設定でも足ります。
担当者が1日200件かけるなら、その差は月に10時間以上です。
押す時間を削った分は、そのまま会話に回せる時間として残ります。
発信を速めても、記録が残らなければ次につながりません。

道具②：履歴が残る顧客管理システム

かけた履歴が自動で残る仕組みは、テレアポの土台です。
表計算での管理は、件数が増えると必ず限界を迎えます。
複数人で同じファイルを開く運用では、上書きや行のずれが起きて、履歴そのものが信用できません。
共有ファイルが重くて開けず、入力をあきらめたという話もよく聞きます。

残す項目	表計算での扱い	顧客管理システムでの扱い
架電日時	手で入力する	発信と同時に自動で残る
通話の結果	自由記述になりやすい	選択肢から選ぶ
次回の予定	別シートに分かれる	同じ画面に通知が出る
担当者の変更	履歴が上書きされる	変更前も履歴に残る

自動で残る項目が増えるほど、入力にかける時間は減ります。
画面まわりが整ったら、次に見直したいのは手元の環境です。

道具③：両手が空くヘッドセット

受話器を持ちながらの入力は、両手が使える形に変えます。
片手がふさがった状態では、記録も資料の確認も追いつきません。
首への負担も見過ごせません。
受話器を肩ではさんだまま1日を過ごすと、夕方になるころには首や肩の張りで集中が続かなくなります。
片手で入力を続ける姿勢は、通話にも記録にも向きません。
選ぶときは、3つの観点で比べます。

・長時間つけても耳が痛くならない形か
・相手の声とこちらの声が同時に届くか
・周囲の話し声を拾いすぎないか

両手が空くと、通話しながらの入力が同時に終わります。
手元が軽くなったら、見える範囲を広げる番です。

道具④：資料を並べる2枚目の画面

画面が1枚では、リストと資料を同時に開けられません開けません。
切り替えのたびに、会話の流れが止まります。
2枚目の画面を1台足すだけで、リストを見ながら資料を開けるため、会話中の切り替え操作がいりません。
資料を探している間に流れる沈黙は、電話では実際より長く感じられます。

左の画面	右の画面	得られる効果
架電リスト	提案資料	質問に即答できる
顧客管理システム	過去の履歴	前回の話を引き継げる
通話の記録画面	企業の公式サイト	部署名をその場で確認できる

置き方を決めておくと、探す動作そのものがなくなります。
道具がそろっても、元になるリストが荒れていれば効きません。

道具⑤：リストを整える表計算

顧客管理システムを入れても、表計算は手放しません。
リストの並べ替えや重複の削除は、表計算が最も速い方法です。
システムに入れる前の下ごしらえを、表計算で済ませます。
1万件のリストから重複を消し、業種ごとに並べ替える作業も、表計算を使えば数分で終わります。
重複を目で追いながら1件ずつ削っていた時期は、いま思えば大きな損失でした。
架電前に表計算で済ませたい下処理を3つ挙げます。

・電話番号の桁や記号をそろえる
・同じ企業が複数行に分かれていないか調べる
・業種と地域の列を追加して並べ替える

整えたリストを取り込むと、システム側の履歴も正確になります。
道具と環境が整えば、次はチームに何を残すかが問われます。

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テレアポが取れる人がチームに残す5つの情報

情報①：担当者の名前と役職

聞き取れた担当者の名前は、役職とセットで残します。
名前だけでは次にかける人が誰に取り次いでもらうか判断できないため、記録には役職まで必要です。
同じ部長という肩書きでも、営業部長と管理部長では話を通す順番そのものがまったく変わります。
名前だけをメモして、役職を聞き忘れる場面がよく起こります。

残す項目	記録の仕方	次の架電での使い道
氏名	漢字と読みを併記する	受付で名指しできる
役職	部長や課長まで書く	決裁に関わるかを判断できる
所属部署	正式な部署名で残す	取り次ぎ先を間違えない
聞き取れた日	日付を入れる	情報の古さを判断できる

名前と役職が残る運用は、引き継ぎのやり直しをなくす仕組みです。
名前と並んで価値が高いのは、断られたときにもらった言葉です。

情報②：断られた理由の区分

断りの言葉は、そのまま書き写さずに区分へ落とします。
書き写した文章は読み返されず、集計にも使えません。
言葉ではなく分類の形で残した記録だけが、チームの資産です。
区分で残しておけば、断りの多い理由を月ごとに数えて、提案の内容を見直す材料としてそのまま使えます。
反対に、断りの言葉をそのまま長く書き残した記録は、後から読み返されません。
現場で使いやすい区分は5つに絞れます。

・費用が合わない
・すでに他社を使っている
・いま検討する時期ではない
・担当が違う
・必要性を感じない

決まった区分に寄せると、月ごとの理由の並びが比べられます。
理由がわかると、次にかけるべき時期も見えてきます。

情報③：次に架電すべき時期

断られた相手には、もう二度とかけないのでしょうか。
断りの多くは、その時点での事情から出た返事にすぎません。
時期を置けば、同じ相手から別の返事が返ってきます。
予算が決まっていない時期に断られた企業でも、期の変わり目に当てれば話が進む場合があります。
断られた企業をそのまま除外リストへ送ってしまうのは、もっとも多い取りこぼしの形です。
時期を残すときは、断り理由とセットで書きます。
費用が理由なら次の期、他社利用中なら契約更新の時期が目安です。
時期の目安を書かずに除外すると、手元のリストは減り続けます。
結果として、ベストなタイミングでもアプローチを仕掛けられず、無駄な架電として終わってしまいます。
再架電の時期を残す運用は、リストを長く使うための保険です。
時期と並んで残したいのが、実際に取り次がれた部署の名前です。

情報④：取り次がれた部署の名前

取り次いでもらえた部署の名前は、正式名称で残します。
同じ商材でも担当する部署は企業ごとにまったく違い、呼び名も統一されていません。
総務が窓口になる企業もあれば、情報システム部門や経営企画がそのまま受け取る企業もあります。
代表番号から総務に回され、そこで話が止まってしまう例もよくあります。

取り次がれた部署	多く見られる企業の特徴	次の架電での伝え方
総務	全社の共通業務をまとめている	全社での導入効果から入る
情報システム	システムの選定権を持つ	既存システムとの連携から入る
経営企画	全社の課題設定を担う	経営指標との関係から入る
各事業部	現場主導で導入を決める	現場の作業時間から入る

部署名の記録は、次の担当者が受付を通過する近道です。
最後に残したいのが、成果につながったリストの出所です。

情報⑤：使えたリストの出所

アポが取れた企業は、どのリストから来たかを必ず記録します。
出所ごとの成果がわかると、次に買うリストの判断が変わります。
リストの出所は、そのまま次の仕入れ先を選ぶ成績表です。
同じ100件でも、問い合わせ履歴から3件、購入リストから0件という差が出るときがあります。
どのリストからアポが出たかまでは、集計していない現場がほとんどです。
記録に残す項目は3つで足ります。

・リストの名称と取得した経路
・そのリストを使った架電の総数
・そこから出たアポの数

経路と件数まで残すと、費用に見合う出所が数字で見分けられます。
情報が残る体制ができたら、次に必要になるのは人を育てる仕組みです。

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テレアポが取れる人を育てる5つの仕組み

仕組み①：入力の項目をそろえる

記録の項目は、担当者ごとではなくチームで固定します。
人によって書き方が違うと、集計そのものが成立しません。
入力の自由度を残せば残すほど記録は個人のメモに近づき、チームの資産としては使えなくなります。
入力ルールを配っただけでは守られないという事態は、多くのチームが通る道です。

項目	決めておく内容	そろえないと起きること
結果区分	選択肢を4つに固定する	集計時に分類し直す手間が出る
担当者名	姓と名を分けて入れる	同姓の担当を判別できない
次回予定	日付形式を統一する	並べ替えが機能しない
備考	記入する場面を限定する	長文が並び読まれなくなる

そろった項目は、そのまま新人の教科書として機能します。
項目が固まったら、その数字を毎日どう見せるかが次の課題です。

仕組み②：日次で数字を共有する

架電の数字は、月次ではなく日次で全員に見せます。
月末にまとめて出す数字では、途中の修正が間に合いません。
前日の架電数と接続率を翌朝いちばんで共有しておけば、その日にかける先の配分をすぐに変えられます。
月末の会議で初めて自分の遅れを知らされる、という声も聞きます。
共有する数字は、架電数と接続数、アポ数の3つで十分です。
順位づけまでする必要はありません。
並べるだけで、各自が自分の位置を把握します。
毎日数字が並ぶ環境では、落ち込みに気づくまでの時間が短くなります。
数字が見えるようになると、次に問題になるのはリストの配り方です。

仕組み③：リスト配分を管理する

リストは早い者勝ちにせず、管理者が配分を決めます。
良いリストが特定の担当に偏った状態では、成績の差が実力以外の理由で開きます。
新人に購入リストばかりを渡し続けると、成果が出る前に自信を失って辞めてしまう例が後を絶ちません。
配られたリストの当たり外れで、月の成績が決まってしまう現場もあります。
配分を決めるときは、3つの数字を見ます。

・問い合わせ履歴と購入リストを、全員に同じ比率で配る
・新人には接触履歴のある先を多めに回す
・同じ企業に複数人が当たらないよう、配分表で管理する

配分を管理すると、成績の差が進め方の差として読み取れます。
配るものが決まったら、次はかける時間の枠組みを決めます。

仕組み④：架電の時間割を決める

架電の時間帯は、個人任せにせずチームの時間割で固定します。
全員が同じ時間に集中してかける形の利点は、質問や相談がその場で解決する点です。
あわせて、通話をいっさい入れない静かな時間も用意します。
架電の時間と入力の時間をそもそも分けておけば、通話中に記録が追いつかない状態を避けられます。
隣で通話が続くなかで記録の入力を進める難しさは、経験した人にしかわかりません。

時間帯	チームで行うこと
9時から9時30分	前日の数字を共有し、当日のリストを配る
9時30分から12時	全員で架電に集中する
13時から16時	架電と記録の入力を交互に回す
16時から17時	記録を締め、翌日の再架電先を抜き出す

決まった枠のなかで動くと、新人でも1日の流れを覚えられます。
動き方が決まっても、評価の軸が件数だけでは人は育ちません。

仕組み⑤：アポ数以外も評価に置く

評価の軸は、アポの件数だけに置きません。
件数だけで評価すると質の低いアポが増え、商談は前に進みません。
担当者と話せた件数や記録の正確さも評価に入れると、日々の成果までの過程が見えるようになります。
無理に取ったアポほど、当日のキャンセルにつながりがちです。
アポ数のほかに、3つの軸を並べて置きます。

・担当者と話せた件数
・記録の入力が当日中に終わっている割合
・再架電の日付が入っている件数の割合

過程を評価に含めると、数字が落ちた月でも立て直す道筋が残ります。
仕組みが整っても、数字が落ちる時期そのものはなくなりません。

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テレアポが取れる人でも数字が落ちる5つの時期

時期①：リストが一巡した直後

先月まで取れていたのに、急に数字が落ちるのはなぜでしょうか。
多くの場合、原因は手元のリストが一巡したことにあります。
同じ企業に2周目をかけても、1周目ほどの反応は返りません。
1周目で不在だった先ばかりが残る状態では、接続率だけが落ちて件数を重ねた努力が数字に出ません。
先月と同じ動き方なのに数字だけが落ちる時期は、必ず訪れます。

兆候	数字に出る形	打つ手
未架電の行が残り少ない	1日の架電数が伸びない	リストの補充を先に手配する
不在の再架電ばかりになる	接続率だけが下がる	業種と時間帯を組み替える
断り済みの企業が並ぶ	アポ率が落ちる	再架電の時期が来た先に絞る

一巡は必ず起きるため、残り件数を毎週数える習慣で先に気づけます。
外の要因で落ちる時期としては、年度末も避けて通れません。

時期②：年度末で不在が増える時

年度末は、担当者がつかまりにくい時期にあたります。
決算や期末処理が重なり、社内の会議が増えるためです。
新しい取り組みを検討する余裕が社内になく、話は聞けても判断はその場で出ずに先送りになります。
3月に数字が落ちて、自分の力不足だと感じてしまう人もいます。
年度末に落ちる前提で、この時期の目標そのものを下げる考え方も有効です。
アポの件数ではなく、翌期に向けた接点づくりに軸を移します。
4月以降に決裁が動く企業を、いまのうちに洗い出しておく進め方です。
落ちる時期を織り込んでおくと、年間の見通しがぶれにくくなります。
同じように読める落ち込みが、長期休暇の前後にも現れます。

時期③：長期休暇の前後にあたる週

連休や年末年始の前後は、接続率が大きく変動します。
大型連休の前は業務を締める作業で手が離せず、明けた直後は滞った仕事の処理がすべてに優先されます。
休暇の前後で落ちるのは、担当者の関心が薄れたからではありません。
連休明けにかけ直して、まったく話が進まなかった経験もあります。
この時期は、3つの作業に切り替えます。

・休暇前の週：リストの整備と重複の消し込みに充てる
・休暇明けの3日間：既存の折り返し対応と記録の整理に絞る
・4日目以降：通常の新規架電に戻す

休暇をまたぐ週の使い方を決めておくと、明けの立ち上がりが早まります。
外の事情とは別に、自分の担当が変わったときにも数字は動きます。

時期④：担当業界が変わった直後

担当する業界が変わると、慣れるまでの1か月は数字が落ちます。
業種ごとに在席の時間帯も、取り次ぎの言葉も違うためです。
前の業界で通じた型は、そのままでは使えません。
製造業では繋がっていた朝いちばんの架電が、小売業では開店準備と重なってまったく相手にされません。
異動の直後に数字が落ちて、焦った経験を持つ人もいます。

変わる要素	前の業界での前提	新しい業界で確かめること
在席の時間帯	朝が最もつながる	開店や現場の時間を先に調べる
取り次ぎ先	総務が窓口	実際に決める部署を聞き出す
断りの理由	費用が中心	その業界で多い理由を集める
商材の言い換え	前の業界の言葉	相手の業務語に置き換える

業界が変わった直後の落ち込みを生むのは、実力ではなく前提の差です。
最後に、自分ではどうにもならない目標の変更があります。

時期⑤：目標が引き上がった月

目標が上がった月は、動き方を変えないかぎり数字が届きません。
件数を増やすだけで達成できる幅には限りがあり、使える時間そのものは一定です。
目標が2倍になっても架電できる時間は変わらないため、1件あたりの精度を上げるしかありません。
上がった目標を前に、まず件数から増やそうとする場面もあります。
先に見直したいのは、次の3点です。

・リストの出所を、成果の出ている経路に寄せる
・かける時間帯を、接続率の高い枠へ集中させる
・断られた先のうち、再架電の時期が来た企業を戻す

上がった目標は、時間ではなく配分の見直しで届く場合があります。
ここまでの内容で残りやすい疑問を、最後にまとめて整理します。

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テレアポが取れる人の特徴に関するよくある質問

話し方を変えなくてもアポ率は上がる？

上がります。
トーク以外に動かせる部分が、まだ多く残っているためです。
かける先の選び方と架電する時間帯を見直すだけでも、話し方をそのままにして接続率は動きます。
話す相手の数が増えれば、同じ話し方でもアポの絶対数は増えます。
ただし、断られ方が毎回同じなら、内容の見直しは必要です。
同じ理由で断られ続ける場合だけ、話す中身に原因があります。
話し方の前に、かける先と時間帯を疑う順番が有効です。
リストを入れ替えたときの動き方も、あわせて押さえておきます。

リストを変えるとアポ率はどう動く？

入れ替えた直後は、いったん下がる場合があります。
新しいリストは業種も規模も担当者の役職も違い、つながる時間帯の傾向がまだつかめていないためです。
落ち込みが続くのは、多くの場合2週間ほどです。

経過	起きること	見ておく数字
1週目	在席の時間帯がつかめず不通が増える	接続率
2週目	取り次ぎの言葉が固まりはじめる	担当者と話せた件数
3週目以降	前のリストの水準に戻る	アポ率

3週間は見ないと、そのリストの良し悪しは判断できません。
落ち込みが長引く場合は、別の原因を疑う必要があります。

取れない状態が続いたら何から直す？

記録から見直します。
いまどこで止まっているかがわからないと、直す場所も決まりません。
不通が多いのか、担当者まで取り次がれないのか、話せても断られるのかで、打つ手は変わります。
上から順に、次の3項目を確かめます。

・1日の架電数：目標の件数に届いているか
・接続率：担当者と話せた割合が2割を下回っていないか
・アポ率：話せた相手のうち何件で約束が取れたか

取れない原因は感覚ではなく、記録に残った数字から絞り込めます。
自分の進め方に迷いが残る場合は、外に相談する選択肢もあります。

テレアポでお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！

架電の件数は増やしているのに、アポの数だけが伸びない状態が続いていませんか。
何を直せばよいのかわからないまま、翌日も同じ動き方を繰り返してしまいます。
在宅勤務が広がり、固定電話でつかまる相手そのものが減っています。
同じやり方の延長で以前と同じ成果を出すのは、いまや難しい状況です。
弊社スタジアムは、IT・Web領域の営業現場を実際に動かしてきたメンバーで構成されています。
強みは、リストの選び方から架電の配分、記録の運用までを現場の目線で見直せる点です。
支援範囲は、ターゲットの選定から架電の設計、記録の仕組みづくり、担当者の育成まで広がります。
自社で回す体制づくりも、外部の実行部隊としての稼働も選べます。

アポが取れずに悩んでいる担当者の方、チームの数字を底上げしたい責任者の方へ。
いま数字が止まっている原因がどこにあるのか、まずは一度そのまま話してみませんか。
※具体的にサービス導入を検討していない方もお気軽に。

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