【12の例文】営業電話かけ方の教科書・型化して成果を出す7つのコツ

「営業電話をかけても、第一声で断られてしまう…」そんな悩みを抱えていませんか？
本記事では、営業電話のかけ方を型化し、成果を出すための12の例文と7つのコツを、現場ですぐ使える形で徹底解説します。

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本記事を読むと分かること

・営業電話で成果を出すための12の例文（導入トーク・決裁者確認・クロージングなど）
・例文を作成する際の7つのコツ（専門用語の使い方・30秒で伝わる要点整理など）
・上手い切り返し3つのコツと、PDCAを型化して成果を出す5つの手順

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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項目	例文
現状把握系	現在、◯◯についてはどのように進めていらっしゃいますか？
課題発見系	◯◯で特にお困りの点があれば教えていただけますか？
理想確認系	理想的には、◯◯をどのような形で実現したいとお考えですか？
優先順位確認系	現在、業務の中で最も優先度が高いのはどの部分でしょうか？

項目	例文
背景確認系	その課題は、いつ頃から感じていらっしゃいますか？
影響確認系	現状のままだと、どのような影響が出そうでしょうか？
優先度確認系	他の課題と比較して、◯◯の優先度はいかがですか？
理想確認系	もし◯◯が解決できたら、どのような状態を目指したいですか？

項目	例文
時期ずらし系	承知いたしました。それでは、◯ヶ月後に改めてご連絡してもよろしいでしょうか？
情報提供系	では、今回は資料だけお送りしてもよろしいですか？御社の状況に合わせてご検討いただけます。
紹介依頼系	もし他部署で関心をお持ちの方がいらっしゃれば、ご紹介いただけますと幸いです。
軽いヒアリング系	差し支えなければ、現在どのような点を優先されているかだけ教えていただけますか？

項目	例文
独自機能系	弊社は◯◯機能に特化しており、業界唯一の△△を実現しています。
実績系	同業種での導入実績が◯社以上あり、平均◯◯％の改善を実現しています。
サポート系	導入後も専任担当が◯ヶ月間サポートし、定着までフォローします。
スピード系	最短◯日で導入可能なので、急ぎの案件にも対応できます。

項目	例文
短時間明示系	10分程度で結構ですので、来週◯曜日か△曜日はいかがでしょうか？
選択肢提示系	午前か午後、どちらがご都合よろしいですか？
オンライン提案系	オンラインでも対面でも、ご都合の良い形で結構です。
仮押さえ系	一旦仮で◯日を押さえさせていただき、後ほど確定でも大丈夫です。

項目	例文・ポイント
トーン（明るさ）	やや高めのトーンで、笑顔が伝わる声を意識する。
トーン（スピード）	相手のペースに合わせ、早口にならないよう注意する。
間（ポーズ）	重要な情報の前後に1〜2秒の間を入れて、理解を促す。
相槌	「はい」「なるほど」など、相手の発言を受け止める相槌を入れる。

項目	例文
共感系	そうですよね、おっしゃる通りです、なるほど、そういう状況なのですね。
承認系	さすがですね、すでに取り組まれているのですね、素晴らしい取り組みですね。
掘り下げ系	もう少し詳しく教えていただけますか？それは具体的にどのような形ですか？
復唱系	つまり、◯◯ということですね、◯◯がポイントになっているのですね。

項目	例文
Budget（予算）	ご予算はどの程度を想定されていますか？年間でどのくらいの投資をお考えでしょうか？
Authority（決裁権）	導入の最終判断は、どなたがされる予定でしょうか？決裁プロセスはどのような流れですか？
Needs（ニーズ）	現在、どのような課題を優先的に解決したいとお考えですか？
Timeframe（導入時期）	導入時期は、いつ頃をお考えでしょうか？具体的なスケジュール感はありますか？

項目	例文
即決提案系	では、今週の◯曜日か来週の△曜日、どちらがご都合よろしいですか？
仮押さえ系	一旦仮で◯日を押さえさせていただき、後ほど確定でも大丈夫です。
逆算提案系	導入時期が◯月とのことですので、逆算すると来週中にお打ち合わせできると理想的です。
時間帯提示系	午前10時か、午後2時、どちらがご都合つきやすいですか？

業界	専門用語例	使用例文
製造業	リードタイム短縮、歩留まり改善	御社の生産ラインで、リードタイム短縮に課題を感じていらっしゃいますか？
IT業界	API連携、クラウドマイグレーション	既存システムとのAPI連携はスムーズに進んでいますか？
医療業界	診療報酬改定、レセプト業務	診療報酬改定後の業務負担は増えていませんか？
建設業界	工程管理、施工図作成	工程管理の効率化で困っている点はありますか？

項目	例文
選択肢提示系	では、資料をお送りするか、一度お打ち合わせするか、どちらがよろしいですか？
小さなYES系	まずは資料をご覧いただいて、ご興味があればお話しする形でいかがでしょうか？
期限設定系	来週中に一度ご返答いただけますと、スムーズに進められます。
次回確認系	次回は、より具体的な導入イメージをお伝えできればと思いますが、いかがでしょうか？

項目	例文
問題提起	現在、◯◯でお困りではありませんか？
解決策提示	弊社の△△を使えば、◯◯を実現できます。
実績	同業種で◯社が導入し、平均△△％改善しています。
次のアクション	詳細は5分ほどでご説明できますが、いかがでしょうか？

項目	例文
時間短縮系	御社の◯◯業務を、従来の半分の時間で完了できます。
コスト削減系	年間◯◯万円のコスト削減が見込めます。
成果向上系	成約率を平均◯◯％向上させることができます。
品質向上系	ミスを◯◯％削減し、業務品質を大幅に改善できます。

NGワード	理由	代替フレーズ
お忙しいところ恐縮ですが	相手を急かす印象を与える	お時間よろしいでしょうか？
とりあえず	軽薄な印象を与える	まずは、まず第一に
絶対、必ず	押し付けがましい印象	多くのお客様が、実績として
安い、激安	品質への不安を生む	コストパフォーマンスが高い

項目	やり方の例
録音準備	通話録音アプリ（例：TapeACall、Zoom録音機能）を導入する。
振り返り	通話後30分以内に録音を聞き、改善点をメモする。
分析	トークスピード・間・言葉遣い・切り返しの4点を重点的にチェックする。
共有	週1回、チーム内で優良事例を共有し、横展開する。

項目	やり方の例
蓄積	Notion・Googleドキュメントで成功トーク集を作成する。
分類	シーン別（導入／ヒアリング／クロージング）に整理する。
更新	成功した通話は即日追加し、鮮度を保つ。
活用	新人研修・ロープレで実際に使用し、再現性を高める。

項目	やり方の例
リストアップ	過去の通話から頻出質問を10個抽出する。
回答作成	各質問に対する回答を30秒以内にまとめる。
ブラッシュアップ	先輩や上司にレビューしてもらい、精度を高める。
携帯	電話前に必ず目を通し、手元に置いておく。

項目	例文
時期ずらし	承知いたしました。では、◯ヶ月後に改めてご連絡してもよろしいでしょうか？
情報提供	では、今回は資料だけお送りしてもよろしいですか？御社の状況に合わせてご検討いただけます。
軽いヒアリング	差し支えなければ、現在どのような点を優先されているかだけ教えていただけますか？
関係維持	またタイミングが合いましたら、ぜひお声がけください。定期的に情報をお送りいたします。

項目	例文
ROI提示	初期費用◯◯万円ですが、年間△△万円のコスト削減が見込めるため、◯ヶ月で回収できます。
比較提示	他社と比較すると初期費用は高めですが、サポート費用が不要なため、トータルでは◯◯万円お得です。
分割提案	一括が難しい場合、◯回の分割払いも可能です。月々△△円でご利用いただけます。
付加価値提示	導入後◯ヶ月間の専任サポート付きで、この価格は他社にはない強みです。

項目	例文
理由確認	差し支えなければ、現在不要とお考えの理由を教えていただけますか？
将来提案	では、◯◯のような状況になった際には、再度ご検討いただけますでしょうか？
情報提供	今回はご縁がなくても、定期的に業界情報をお送りしてもよろしいですか？
タイミング確認	改めてご連絡するとしたら、どのようなタイミングが良いでしょうか？

項目	メリット	ベネフィット
トーク標準化	誰が対応しても同じ品質を保てる	チーム全体の成約率が底上げされる
型の共有	新人でも即戦力になる	教育コスト・時間が削減される
改善の可視化	どこを直せば成果が上がるか明確	PDCAが回しやすくなる

項目	やり方の例
時間確認	今、◯分ほどお時間よろしいでしょうか？と最初に確認する。
所要時間明示	5分程度で終わりますので、と時間を明示する。
柔軟な対応	お忙しければ、改めてご連絡いたします、と逃げ道を用意する。

項目	やり方の例
社名	株式会社◯◯の△△と申します、とフルネームで名乗る。
所属部署	営業部の□□です、と部署も添える。
簡潔な紹介	◯◯サービスを提供している会社です、と10秒以内で説明する。

項目	やり方の例
感謝	お時間をいただき、ありがとうございました、と必ず感謝を伝える。
余韻を残す	また機会がございましたら、ぜひお声がけください、と次につなげる。
情報提供	定期的に有益な情報をお送りしますので、ご興味があればご覧ください、と関係性を維持する。

【12の例文】営業電話かけ方の教科書・型化して成果を出す7つのコツ

営業電話かけ方を工夫して成果を出す・12の例文

第一声で信頼をつかむ「導入トーク」をする

担当者につなげるための「決裁者確認フレーズ」を使う

相手が話しやすくなる「オープンクエスチョン」を投げかける

相手の課題を引き出す「深掘り質問」で商談の必然性を作る

断られた時に切り返せる「再アプローチフレーズ」を用意する

短く伝わる「差別化ポイント」で競合との違いを明確に示す

相手に負担をかけない「次回アポ取り」の言い回しを工夫する

信頼感を高める「声のトーン」と「間」を意識する

相手の反応を拾って共感を示す「傾聴ワード」を織り込む

顧客の「BANT条件」に基づいて質問をする

自然に次のステップに進める「断られにくいクロージング」をする

日程を先に決めるトークを展開する

営業電話かけ方の例文を作成する際の7つのコツ

相手の業界に合わせた「専門用語」を取り入れる

30秒で伝わる「要点整理」で端的にまとめる

相手のメリットを前面に出す「価値提示フレーズ」を盛り込む

逆効果になる「NGワード」を避ける

通話内容を録音して「改善サイクル」を回す

成功事例を蓄積し「トークストック」を共有する

想定質問に備えた「FAQ回答フレーズ」を準備する

営業電話のかけ方・上手い切り返し3つのコツ

「導入で断られた時」に使える前向きな切り返しを準備する

価格で渋られた際に効果的な「価値訴求フレーズ」を用いる

「今は不要」と言われた時に商談につなげる再提案を工夫する

営業電話かけ方の例文を作成する5つのメリット

トークを標準化して「成果の再現性」を高められる

新人でも活用できる「教育・研修ツール」として使える

録音や改善により「精度の高いブラッシュアップ」ができる

チーム全体で「成功事例の共有」が進められる

応酬話法を組み込むことで「切り返し力」を強化できる

営業電話における基本的な4つのマナー

相手の時間を奪わない「配慮ある切り出し」を心がける

名乗りと会社紹介は「端的かつ明瞭」に伝える

相手の反応を遮らず「傾聴姿勢」を示す

断られた場合も「丁寧な締めくくり」で印象を残す

新規顧客へ営業電話をする際に気をつけたい3つのこと

事前に「企業情報と決裁ルート」を調べてから架電する

初回接触では「売り込み色を薄めた導入」を意識する

次のアクションにつながる「小さな約束」を取り付ける

営業電話のPDCAを型化して成果を出す！かけ方5つの手順

リストを精査して「ターゲット選定の精度」を上げる

スクリプトを作成して「基本トーク」を固める

実際の通話を録音し「改善点」を抽出する

チーム内で成功トーク例を共有し「横展開」できるようにする

週一で振り返り「改善サイクル」を回し続ける

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無料相談

項目	やり方の例
企業情報	公式サイト・IR情報で事業内容・課題を把握する。
決裁ルート	組織図・LinkedInで決裁者・担当部署を特定する。
競合情報	同業他社の導入事例を調べ、提案材料にする。

項目	やり方の例
情報提供型	業界トレンドをお伝えしたくご連絡しました、と情報価値を前面に出す。
ヒアリング型	御社の課題感を教えていただけますか？と相手に話してもらう。
事例紹介型	同業他社の成功事例をご紹介できればと思いまして、と間接的に訴求する。

項目	やり方の例
資料送付	では、資料をメールでお送りしてもよろしいですか？御社の状況に合わせてご検討いただけます。
次回連絡	◯日後に改めてご連絡してもよろしいですか？その際に、ご不明点があればお答えします。
軽いヒアリング	次回のお電話で、もう少し詳しくお話を伺えますか？5分程度で結構です。

項目	やり方の例
業種・規模	自社サービスに適した業種・従業員数で絞り込む。過去の成約実績から最適な企業規模を分析する。
課題一致度	公開情報から課題が明確な企業を優先する。ニュースやIR情報で経営課題を把握する。
過去接点	展示会・セミナー参加企業を優先リストに入れる。名刺交換した企業は確度が高いため最優先する。

項目	やり方の例
導入部	自己紹介→用件→相手のメリット、の流れを固める。第一声で相手の興味を引く工夫をする。
ヒアリング部	オープンクエスチョン3〜5個を準備する。BANT条件を確認できる質問も含める。
クロージング部	次のアクション提案を明確にする。相手に選択肢を与え、承諾率を高める。

項目	やり方の例
録音	通話録音アプリ（TapeACall、Zoom録音機能など）で全通話を録音する。法的に問題ない範囲で実施する。
振り返り	通話後30分以内に聞き直し、改善点をメモする。良かった点も必ず記録し、再現する。
分析	トークスピード・間・言葉遣い・切り返しの4点を重点的にチェックする。数値化できる部分は数値で管理する。

項目	やり方の例
共有の場	週1回のミーティングで成功事例を発表する。発表者を称賛する文化を作る。
ツール活用	Notion・Slackで成功トークを即時共有する。シーン別に分類し、検索しやすくする。
ロープレ実施	成功トークをもとにチーム全体でロープレする。フィードバックを丁寧に行い、改善点を明確にする。

項目	やり方の例
振り返り頻度	毎週金曜日に1時間、チーム全体で振り返る。欠席者が出ないよう、優先度を高く設定する。
KPI確認	架電数・接続率・成約率の3指標を可視化する。先週との比較を行い、改善度合いを確認する。
改善実施	翌週のアクションプランを明確にし、即実行する。誰が・何を・いつまでにやるかを具体的に決める。