アポ取り電話 最適な時間帯上位5つ・曜日5つ・避けるべき時間帯3つ・法人向けマナー9つ
本記事では、法人営業の現場で即実践できるアポ取り電話の最適な時間帯・曜日・マナーを徹底解説します。
本記事を読むと分かること
・アポ取り電話で最も繋がりやすい時間帯上位5つと曜日上位5つ
・絶対に避けるべき時間帯3つと曜日3つ
・法人向けアポ取り電話で守るべきマナー9つと、業種別・業態別の最適時間帯
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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アポ取り電話 最適な時間帯上位5つ
「10時台」は朝礼後の落ち着いたタイミングで決裁者に繋がりやすい
10時台が最適な理由は何でしょうか?
朝礼やメール確認が終わり業務に集中し始める10時台は、担当者が落ち着いて電話対応できる時間帯です。
始業直後の9時台は会議や緊急対応で慌ただしく、電話に出る余裕がありません。
10時台になると業務の優先順位が整理され、新規の提案を冷静に判断できる状態になります。
特に決裁者は朝の定例会議を終えて自席に戻るタイミングが多く、接触率が高まる時間帯です。
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シーン |
効果・理由 |
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朝礼終了後 |
業務モードに切り替わり、電話対応の優先度が上がる |
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メール確認完了後 |
緊急対応が一段落し、新規案件を検討する余裕が生まれる |
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決裁者在席 |
定例会議後に自席で業務を始めるため、接触率が向上する |
10時台は受付突破率と担当者接触率の両方が高い時間帯です。
今日から架電時間を10時台にシフトしてみましょう。
「11時台」は午前の業務が一段落して電話対応に余裕が生まれる
11時台はなぜ効果的なのでしょうか?
午前の主要業務が一段落し、昼休み前の30分〜1時間は心理的にも時間的にも余裕が生まれる時間帯です。
この時間帯は「昼食前に片付けておきたい」という意識が働くため、短時間で要件を伝えれば話を聞いてもらいやすくなります。
受付担当者も業務が落ち着いているため、担当者への取次ぎがスムーズに進む傾向にあります。
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シーン |
効果・理由 |
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午前業務の区切り |
主要タスクが終わり、新しい情報を受け入れる余裕が生まれる |
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昼休み前の時間調整 |
短時間で終わる案件なら対応してもらえる可能性が高い |
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受付の余裕 |
担当者への取次ぎがスムーズになり、突破率が上がる |
11時台は午前中最後のゴールデンタイムです。
10時台に繋がらなかった企業には、11時台に再架電してみましょう。
「14時台」は昼食後のデスクワーク中を狙うと受付突破率が上がる
14時台が狙い目なのはなぜでしょうか?
昼休みが終わり、担当者が確実にデスクに戻っている14時台は、1日の中で最も在席率が高い時間帯です。
午前中は外出や会議で不在だった担当者も、午後は社内でデスクワークをしていることが多く、電話が繋がりやすくなります。
受付担当者も昼休みから戻ったばかりで対応に余裕があり、担当者への取次ぎ率が向上する時間帯です。
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シーン |
効果・理由 |
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昼休み明け |
全員がデスクに戻り、在席率が最も高くなる |
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午後の業務開始 |
デスクワーク中心のため電話に出やすい状態になる |
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受付の対応余裕 |
昼休み明けで取次ぎ対応がスムーズになる |
14時台は午後イチの架電で1日の架電数を確保できる重要な時間帯です。
昼休み後は必ず14時台に集中的に架電しましょう。
「15時台」は会議の合間に担当者が席に戻っている確率が高い
15時台はどのような効果があるのでしょうか?
午後の会議ラッシュが一段落する15時台は、担当者が会議室からデスクに戻り、次のアクションを検討している時間帯です。
会議直後は議論した内容を整理しながら次の業務に移る「切り替えタイミング」のため、新しい提案を受け入れやすい心理状態になっています。
この時間帯は夕方の業務に向けた準備をしている段階なので、商談日程の調整にも応じてもらいやすくなります。
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シーン |
効果・理由 |
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会議終了後 |
デスクに戻って次のアクションを考えている状態 |
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業務の切り替え時 |
新しい情報を受け入れやすい心理状態になっている |
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日程調整のタイミング |
翌日以降のスケジュールを確認しやすい時間帯 |
15時台は会議と会議の合間を狙える戦略的な時間帯です。
午後の架電は15時台を中心に組み立ててみましょう。
「16時台」は翌日のスケジュール調整で商談日程を押さえやすい
16時台が有効な理由は何でしょうか?
終業前の16時台は、担当者が翌日以降のスケジュールを確認・調整している時間帯です。
この時間帯は「今日中に処理しておきたい案件」と「明日以降の予定」を整理しているため、商談日程の打診に対して即座に回答してもらえる確率が高まります。
終業直前の17時以降は退勤準備に入るため避けるべきですが、16時台なら業務時間内として適切に対応してもらえます。
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シーン |
効果・理由 |
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スケジュール確認中 |
翌日以降の予定を見ながら日程調整できる |
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即日回答の可能性 |
その場でスケジュールを確認して返答してもらえる |
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業務時間内の余裕 |
17時前なので迷惑をかけずに対応してもらえる |
16時台は即日アポ確定率が高い最後のゴールデンタイムです。
終業前の16時台に架電して、翌週の商談日程を押さえましょう。
アポ取り電話 最適な曜日上位5つ
「火曜日」は週初めの会議が終わり業務モードに切り替わっている
火曜日が最適な理由は何でしょうか?
月曜日の週次会議や緊急対応が終わり、火曜日は本格的に業務に集中できる状態になっています。
週の初めの混乱が収まり、担当者は落ち着いて新規案件を検討する余裕が生まれる曜日です。
月曜日は会議や溜まったメール対応で電話に出られないことが多いですが、火曜日は通常業務に戻るため接触率が大幅に向上します。
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曜日 |
効果・理由 |
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火曜日 |
週次会議が終わり、通常業務モードに切り替わっている |
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月曜との対比 |
月曜の混乱が収まり、電話対応の優先度が上がる |
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週前半の余裕 |
週末までの時間的余裕があり、提案を検討してもらいやすい |
火曜日は週の中で最も安定して架電できる曜日です。
週初めの架電は月曜を避けて火曜日に集中させましょう。
「水曜日」は週の中間で心理的な余裕があり提案を聞いてもらいやすい
水曜日はなぜ効果的なのでしょうか?
週の折り返し地点である水曜日は、週初めの忙しさが落ち着き、週末の駆け込みもまだ始まっていない心理的に余裕のある曜日です。
担当者は業務ペースが安定している状態なので、新しい提案や情報を冷静に判断できます。
週前半の疲れも溜まっていないため、商談内容をしっかり聞いてもらえる確率が高まります。
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曜日 |
効果・理由 |
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水曜日 |
週の中間で心理的・時間的余裕が最も大きい |
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業務の安定期 |
緊急対応が少なく、新規案件を検討する余裕がある |
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疲労度の低さ |
週前半の疲れが溜まっておらず、集中力が保たれている |
水曜日は「話を聞く姿勢」が最も作られやすい曜日です。
重要な提案や複雑な商材の説明は水曜日に設定してみましょう。
「木曜日」は週末前に案件を整理したい担当者の関心を引ける
木曜日が狙い目なのはなぜでしょうか?
週末を翌日に控えた木曜日は、担当者が「今週中に片付けておきたい」という意識を持つ曜日です。
この心理を活用すると「週内に一度お話を聞いておきたい」という前向きな姿勢を引き出しやすくなります。
金曜日は週末モードに入るため避けるべきですが、木曜日なら翌週のアポ設定にも応じてもらいやすい状態です。
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曜日 |
効果・理由 |
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木曜日 |
週内に案件を整理したい心理が働く |
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週末前の整理意識 |
「今週中に聞いておく」という前向きな姿勢を引き出せる |
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翌週アポ設定 |
金曜に確認して翌週の日程を押さえやすい |
木曜日の架電は翌週の商談設定に最も有効です。
木曜日に架電して、翌週火曜日以降の商談日程を提案しましょう。
「月曜日午後」は朝のバタつきが収まり新規案件の検討が始まる
月曜日午後が有効な理由は何でしょうか?
月曜日の午前中は週次会議やメール処理で多忙ですが、午後になると通常業務に移行するため電話対応が可能になります。
14時以降は週の業務計画が固まり、新規案件を検討する時間的余裕が生まれる時間帯です。
月曜日を完全に避けるのではなく、午後の14時台〜16時台に絞って架電することで成功率を高められます。
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時間帯 |
効果・理由 |
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月曜14時以降 |
午前の混乱が収まり、通常業務モードに入る |
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週の業務計画確定後 |
新規案件を検討する余裕が生まれる |
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午前との対比 |
会議やメール処理が終わり、電話対応が可能になる |
月曜日午後は週初めの貴重な架電チャンスです。
月曜日に架電する場合は、必ず14時以降に限定しましょう。
「金曜日午前」は週内に話を聞いておきたい心理が働きアポ承諾率が上がる
金曜日午前が効果的な理由は何でしょうか?
週末を前にした金曜日の午前中は「週内に情報だけでも聞いておきたい」という心理が働く時間帯です。
10時〜12時の時間帯なら、担当者はまだ業務モードを保っているため、短時間で要件を伝えれば話を聞いてもらえます。
ただし金曜日の午後は週末モードに入るため避けるべきで、午前中に限定して架電することが重要です。
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時間帯 |
効果・理由 |
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金曜10時〜12時 |
週内に情報を聞いておきたい心理が働く |
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業務モード維持 |
午前中はまだ業務に集中している状態 |
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短時間対応の可能性 |
簡潔に要件を伝えれば対応してもらえる |
金曜日午前は週内最後のアポ獲得チャンスです。
金曜日は10時〜11時台に集中して架電し、午後は完全に避けましょう。
アポ取り電話で避けるべき時間帯上位3つ
「9時台」は朝礼やメール確認で電話対応の優先度が最も低い
9時台を避けるべき理由は何でしょうか?
始業直後の9時台は朝礼、メール確認、当日のタスク整理で最も慌ただしく、電話対応の優先度が極めて低い時間帯です。
この時間帯に架電すると、受付で断られるか、担当者に繋がっても「後でかけ直してください」と切られる可能性が高くなります。
始業直後は業務の準備段階にあり、新規の営業電話を聞く心理的余裕がありません。
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懸念点 |
対策の例 |
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朝礼や会議で不在 |
10時以降に架電時間をシフトする |
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メール確認で多忙 |
業務が落ち着く10時台〜11時台を狙う |
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電話対応の優先度が低い |
始業30分後の9時半以降まで待つ |
9時台の架電は受付突破率と担当者接続率の両方が低下します。
始業直後の9時台は完全に避け、10時以降に架電を開始しましょう。
「12時〜13時」は昼休憩中のコールで悪印象を与えるリスクがある
昼休みの架電がNGな理由は何でしょうか?
12時〜13時の昼休憩中に架電することは、相手の休息時間を侵害する重大なマナー違反です。
この時間帯に電話をかけると「非常識な営業」として強い警戒心を持たれ、今後の商談機会を完全に失うリスクがあります。
昼休みは法律で保証された休憩時間であり、業務上の電話対応を強いることは避けなければなりません。
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懸念点 |
対策の例 |
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休憩時間の侵害 |
14時以降まで架電を待つ |
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強い警戒心を抱かれる |
昼休み時間を確認してリスト化する |
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マナー違反の印象 |
13時半まで余裕を持って避ける |
昼休み中の架電は一度の失敗で信頼を失う行為です。
12時〜13時は絶対に架電せず、14時以降に切り替えましょう。
「17時以降」は退勤準備に入り話を聞く姿勢が作れない
17時以降を避けるべき理由は何でしょうか?
終業時間である17時以降は、担当者が業務の締めくくりや報告書作成、退勤準備に入る時間帯です。
この時間帯に架電すると「もう帰りたいのに」という心理が働き、話を聞く姿勢を作ってもらえません。
残業が多い企業であっても、終業時間以降の営業電話は迷惑行為と見なされるため、印象が悪化するリスクが高まります。
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懸念点 |
対策の例 |
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退勤準備中の架電 |
16時台までに架電を完了させる |
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話を聞く姿勢がない |
翌日の10時以降に再架電する |
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迷惑行為と見なされる |
残業文化の企業でも17時以降は避ける |
17時以降の架電は相手の時間を奪う迷惑行為です。
架電は16時台までに完了させ、17時以降は翌日に回しましょう。
アポ取り電話で避けるべき曜日上位3つ
「月曜午前」は週次会議や緊急対応で担当者が捕まらない
月曜午前を避けるべき理由は何でしょうか?
週の始まりである月曜午前は、週次の定例会議や週末に溜まったメール処理、緊急対応で最も多忙な時間帯です。
この時間帯は担当者が会議室にいるか、デスクにいても緊急タスクに追われているため、電話に出られる状態ではありません。
受付に電話しても「会議中です」「後でかけ直してください」と断られる確率が非常に高くなります。
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懸念点 |
対策の例 |
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週次会議で不在 |
月曜14時以降に架電時間をシフトする |
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緊急対応で多忙 |
火曜日以降に架電する |
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電話に出られない状態 |
月曜午後〜火曜日を狙う |
月曜午前は1週間で最も架電成功率が低い時間帯です。
月曜日に架電する場合は必ず午後に限定し、できれば火曜日以降に回しましょう。
「金曜午後」は週末モードに入り新規商談の話が後回しにされる
金曜午後がNGな理由は何でしょうか?
金曜日の午後は週末を前に残業務の処理に追われ、新しい検討事項を持ち越したくない心理が強く働きます。
この時間帯に新規の営業電話をかけても「来週改めて」と後回しにされるか、そもそも話を聞いてもらえない可能性が高まります。
特に15時以降は完全に週末モードに入るため、商談意欲が最低レベルまで下がります。
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懸念点 |
対策の例 |
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週末モードで意欲低下 |
金曜午前中に架電を完了させる |
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新規案件が後回し |
木曜日までに架電する |
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話を聞く姿勢がない |
翌週火曜日以降に架電する |
金曜午後の架電は時間の無駄になる可能性が高い時間帯です。
金曜日は午前中のみに限定し、午後は完全に架電を避けましょう。
「祝日明け」は溜まったタスク処理で電話に出る余裕がない
祝日明けを避けるべき理由は何でしょうか?
連休明けは休暇中に溜まったメール対応、緊急案件の処理、顧客からの問い合わせ対応で月曜午前以上に多忙な状態です。
担当者は電話どころではなく、デスクワークに集中している時間帯のため、営業電話は最も優先度が低い用件として扱われます。
特に大型連休明けは業務が完全に停滞しているため、架電しても繋がらないか、即座に切られるリスクが高まります。
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懸念点 |
対策の例 |
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溜まったタスク処理 |
祝日明け翌日以降に架電する |
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緊急対応で多忙 |
連休明けは2〜3日空けてから架電する |
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電話対応の余裕なし |
業務が落ち着く週の中日を狙う |
祝日明けは月曜午前よりも架電成功率が低い時間帯です。
連休明けの架電は避け、最低でも翌日以降に回しましょう。
アポ取り電話における時間のマナー9つ
「始業直後30分」は避けて、相手の業務が落ち着く時間を狙う
始業直後を避けるべき理由は何でしょうか?
始業から30分間は朝礼、メールチェック、当日のタスク確認で最も慌ただしく、電話対応の優先度が極めて低い時間帯です。
この時間帯に架電すると、相手に「非常識な営業」という印象を与え、今後の商談機会を失うリスクがあります。
業種によって始業時間が異なるため、製造業は8時半〜9時、IT企業は10時以降など、相手の業界に合わせた配慮が必要です。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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始業30分回避 |
始業時刻を確認し、30分後から架電を開始する |
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業種別の配慮 |
製造業は9時半以降、IT企業は10時半以降に架電する |
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落ち着く時間を狙う |
10時以降を基本の架電開始時刻に設定する |
始業直後の架電は相手の業務を妨げる迷惑行為です。
始業30分後まで待ち、業務が落ち着くタイミングで架電しましょう。
「昼休み」に電話すると印象が悪化するので絶対にかけない
昼休み架電が厳禁な理由は何でしょうか?
昼休み(12時〜13時)は法律で保証された休憩時間であり、この時間帯に業務電話をかけることは重大なマナー違反です。
休憩時間を侵害された相手は強い不快感を抱き、あなたの会社全体への信頼を失います。
一度の失敗で取引機会を完全に失うリスクがあるため、昼休み中の架電は絶対に避けなければなりません。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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昼休み絶対回避 |
12時〜13時は架電リストから完全除外する |
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企業別の休憩時間確認 |
一部企業は13時半まで休憩のため、14時以降を推奨 |
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代替時間の設定 |
11時台か14時以降に架電時間を振り替える |
昼休み中の架電は一度の失敗で信頼を失う行為です。
12時〜13時は絶対に架電せず、14時まで待ちましょう。
「終業間際」の電話は迷惑になりやすいので17時以降は控える
終業間際を避けるべき理由は何でしょうか?
17時以降は業務の締めくくりや報告書作成、退勤準備に入る時間帯であり、新規の営業電話を受ける余裕がありません。
この時間帯に架電すると「帰宅を妨げられた」という不快感を与え、商談どころか話を聞いてもらえる可能性がゼロに近づきます。
残業が多い企業であっても、終業時間以降の架電はマナー違反として扱われるため、印象が悪化します。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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17時以降回避 |
16時台までに架電を完了させる |
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終業時間の確認 |
企業の就業規則を確認し、終業30分前まで架電する |
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翌日への振替 |
17時を過ぎた場合は翌日10時以降に回す |
終業間際の架電は相手の時間を奪う迷惑行為です。
架電は16時台までに完了させ、17時以降は翌日に回しましょう。
「月曜午前」は会議が集中するためアポ率が下がる
月曜午前を避けるマナーとは何でしょうか?
月曜日の午前中は週次の定例会議が集中し、担当者が不在または多忙で電話に出られない時間帯です。
この時間帯に架電してもアポ獲得率が極めて低く、架電時間を無駄にする結果になります。
相手の業務スケジュールを尊重し、会議が終わる月曜14時以降か、火曜日以降に架電することがマナーです。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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月曜午前回避 |
月曜日は14時以降に架電時間を設定する |
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火曜日への振替 |
可能であれば火曜日以降に架電する |
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週次会議の把握 |
業界や企業の定例会議時間を事前に調査する |
月曜午前の架電は相手の多忙さを無視した非効率な行為です。
月曜日に架電する場合は必ず午後に限定しましょう。
「金曜午後」は週末モードで商談意欲が薄れやすい
金曜午後を避けるマナーとは何でしょうか?
金曜15時以降は週末を前に業務を締めくくるモードに入り、新規案件の検討意欲が最低レベルまで下がります。
この時間帯に架電しても「来週改めて」と後回しにされるか、そもそも話を聞いてもらえません。
相手の心理状態を尊重し、金曜日は午前中のみに限定するか、木曜日までに架電を完了させることがマナーです。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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金曜午後回避 |
金曜日は午前中のみ架電し、午後は完全に避ける |
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木曜日への前倒し |
重要案件は木曜日までに架電を完了させる |
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翌週への振替 |
金曜午後になった場合は翌週火曜日に回す |
金曜午後の架電は相手の週末モードを無視した非効率な行為です。
金曜日は午前中のみに限定し、午後は架電を避けましょう。
「決裁者不在」の時間帯を事前にリサーチしておく
決裁者の在席時間を把握すべき理由は何でしょうか?
決裁者は会議や外出が多く、通常の担当者よりも在席時間が限られています。
事前に在席時間をリサーチせずに架電すると、何度かけても不在で架電効率が大幅に低下します。
受付や秘書に在席時間を確認しておくことで、1回の架電で決裁者に接触できる確率が高まります。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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在席時間の確認 |
受付に「いつ頃お戻りですか」と丁寧に聞く |
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定例会議の把握 |
「毎週◯曜日は会議」などパターンを記録する |
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秘書への確認 |
秘書がいる場合は在席スケジュールを聞き出す |
決裁者の在席時間を把握することで架電効率が劇的に向上します。
初回架電時に在席時間を確認し、CRMに記録しておきましょう。
「折り返し対応」を想定して自分の在席時間を伝える
折り返し対応の準備が重要な理由は何でしょうか?
担当者不在の場合、相手から折り返しの電話がかかってくる可能性があります。
自分の在席時間を伝えずに切ると、相手が折り返し電話をかけたときに不在で、お互いに時間を無駄にします。
「本日は17時まで在席しております」と伝えることで、相手が折り返しやすい環境を作るマナーです。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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在席時間の明示 |
「本日は◯時まで在席しております」と伝える |
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携帯番号の提供 |
「お急ぎの場合は携帯までご連絡ください」と添える |
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折り返し不要の確認 |
「改めてこちらからご連絡いたします」と選択肢を示す |
折り返し対応の準備は相手への配慮を示すマナーです。
不在の場合は必ず自分の在席時間を伝えましょう。
「3コール以内」で出なければ時間を改めて再架電する
3コールで切るべき理由は何でしょうか?
長時間呼び出し続けることは、相手に「しつこい営業」という悪印象を与える迷惑行為です。
3コール以内に出ない場合は不在または多忙な状態のため、そのタイミングでの架電は適切ではありません。
時間を改めて再架電することで、相手に配慮した営業姿勢を示すマナーになります。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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3コールで切る |
呼び出し音3回以内で切り、長時間鳴らさない |
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再架電のタイミング |
30分〜1時間後に時間を改めて架電する |
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留守電の活用 |
留守電がある場合は社名・名前・用件を簡潔に残す |
3コールルールは相手への配慮を示す基本マナーです。
長時間の呼び出しは控え、3コール以内で切って再架電しましょう。
「繁忙期」を避けて業界カレンダーを確認してから架電する
繁忙期を避けるべき理由は何でしょうか?
業界ごとに決算期や繁忙期があり、この時期は新規案件を検討する余裕が全くありません。
繁忙期に架電しても「今は忙しいので」と即座に断られ、架電時間が完全に無駄になります。
業界カレンダーを事前に確認し、繁忙期を避けて架電することで、アポ獲得率を大幅に向上させられます。
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マナー項目 |
やり方の例 |
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業界繁忙期の把握 |
小売業の年末年始、製造業の決算期を確認する |
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決算期の回避 |
3月・9月の決算期は架電を控える |
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業界カレンダーの活用 |
業界団体のサイトで年間スケジュールを確認する |
繁忙期を避けることは相手の状況を尊重する重要なマナーです。
架電前に必ず業界カレンダーを確認し、繁忙期は避けましょう。
【法人向け】アポ取り電話に最適な時間帯・3つ
「10時〜11時半」は担当者が席についていて繋がりやすい
法人向けの10時〜11時半が最適な理由は何でしょうか?
朝礼やメール確認が終わり、担当者がデスクで業務を始める10時〜11時半は、法人営業で最も繋がりやすい時間帯です。
この時間帯は始業直後の混乱が収まり、午前中の主要業務に集中している状態のため、電話対応の優先度が上がります。
受付突破率も高く、担当者への取次ぎがスムーズに進むため、1日の架電数を効率的に確保できます。
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シーン |
効果・理由 |
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朝礼終了後 |
業務モードに入り、電話対応が可能になる |
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デスクワーク中 |
外出や会議前で在席率が最も高い |
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受付の対応余裕 |
朝の落ち着きで取次ぎがスムーズになる |
10時〜11時半は法人営業の午前中ゴールデンタイムです。
法人向けの架電は必ず10時以降に開始し、11時半までに集中させましょう。
「14時〜16時」は午後の業務が落ち着き話を聞いてもらえる
法人向けの14時〜16時が効果的な理由は何でしょうか?
昼休みが終わり、担当者が確実にデスクに戻っている14時〜16時は、午後の業務が落ち着いて話を聞いてもらえる時間帯です。
午前中は会議や外出で不在だった担当者も、午後は社内でデスクワークをしていることが多く、在席率が向上します。
終業前の慌ただしさもまだ始まっていないため、商談内容を冷静に検討してもらえる状態です。
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シーン |
効果・理由 |
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昼休み明け |
全員がデスクに戻り、在席率が最高レベルになる |
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午後の落ち着き |
デスクワーク中心で電話対応の余裕がある |
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終業前の余裕 |
17時までの時間的余裕があり、話を聞いてもらえる |
14時〜16時は法人営業の午後ゴールデンタイムです。
午後の架電は14時から開始し、16時台までに完了させましょう。
「週の中日」火曜〜木曜は在席率が高くアポ獲得率も上がる
法人向けの火曜〜木曜が最適な理由は何でしょうか?
月曜日の会議ラッシュが終わり、金曜日の週末モードに入る前の火曜〜木曜は、担当者の在席率と商談意欲が最も高い曜日です。
この期間は業務ペースが安定しているため、新規案件を検討する時間的・心理的余裕があります。
特に水曜日は週の折り返しで最も心理的余裕がある曜日のため、重要な提案は水曜日に設定すると効果的です。
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曜日 |
効果・理由 |
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火曜日 |
週次会議が終わり、通常業務モードに入る |
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水曜日 |
週の中間で心理的余裕が最も大きい |
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木曜日 |
週末前に案件を整理したい意識が働く |
火曜〜木曜は法人営業で最も安定して成果を出せる曜日です。
法人向けの架電は火曜〜木曜に集中させ、月曜と金曜は避けましょう。
【個人向け】アポ取り電話に最適な時間帯・3つ
「19時〜21時」は帰宅後で在宅率が最も高くなる
個人向けの19時〜21時が最適な理由は何でしょうか?
仕事を終えて帰宅した19時〜21時は、個人向け営業で最も在宅率が高く、話を聞いてもらえる時間帯です。
この時間帯は夕食後のリラックスした状態で、時間的余裕があるため、商品やサービスの説明をじっくり聞いてもらえます。
ただし、特定商取引法により21時以降の勧誘は法律違反となるため、必ず21時までに架電を完了させる必要があります。
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シーン |
効果・理由 |
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帰宅後 |
在宅率が最も高く、電話に出てもらえる |
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リラックス時間 |
夕食後の落ち着いた状態で話を聞いてもらえる |
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時間的余裕 |
次の予定がなく、じっくり説明を聞いてもらえる |
19時〜21時は個人向け営業のゴールデンタイムですが、21時以降は法律違反です。
個人向けの架電は19時から開始し、必ず21時までに完了させましょう。
「土曜午前」は休日で時間に余裕があり話を聞いてもらいやすい
土曜午前が効果的な理由は何でしょうか?
休日である土曜日の午前中は、在宅率が高く、心理的にも時間的にも余裕がある時間帯です。
特に11時〜12時は朝の家事が一段落し、昼食前のゆったりした時間のため、商品説明を聞いてもらえる可能性が高まります。
平日は仕事で忙しい個人も、休日なら落ち着いて提案内容を検討できるため、アポ承諾率が向上します。
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シーン |
効果・理由 |
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休日の午前 |
在宅率が高く、リラックスした状態で対応してもらえる |
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家事の一段落 |
朝の用事が終わり、時間的余裕が生まれる |
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検討の余裕 |
平日と違い、じっくり提案を検討してもらえる |
土曜午前は個人向け営業で最も話を聞いてもらいやすい時間帯です。
土曜日の架電は11時〜12時に集中させましょう。
「昼の12時台」は個人宅なら在宅している可能性が高い
昼の12時台が有効な理由は何でしょうか?
主婦層や在宅ワーカー、リタイア層など昼間に在宅している個人をターゲットにする場合、12時台は在宅率が高い時間帯です。
この時間帯は昼食準備や昼食中のため、長時間の会話は避けるべきですが、簡潔に要件を伝えれば話を聞いてもらえます。
ただし、法人向けでは昼休み中の架電は厳禁のため、個人宅限定で活用すべき時間帯です。
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シーン |
効果・理由 |
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昼間在宅層 |
主婦層・在宅ワーカー・リタイア層の在宅率が高い |
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昼食時間 |
自宅にいる確率が最も高い時間帯 |
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短時間対応 |
簡潔に要件を伝えれば対応してもらえる |
12時台は個人宅限定で有効な時間帯ですが、長電話は避けるべきです。
昼間在宅の個人をターゲットにする場合のみ、12時台に簡潔に架電しましょう。
【業種別】アポ取り電話に最適な時間帯・3つ
「製造業」は現場が動く前の8時半〜9時半が狙い目になる
製造業への最適時間帯は何でしょうか?
製造業は現場の稼働が始まる前の8時半〜9時半が、事務所で電話対応できる唯一の時間帯です。
現場が動き始めると担当者は工場に出てしまい、電話に出られなくなるため、早朝の時間帯が最も繋がりやすくなります。
一般企業より始業時間が早いため、9時台を避けるべき法人向けルールは適用されず、早朝架電が有効です。
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業種 |
最適時間帯 |
理由 |
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製造業 |
8時半〜9時半 |
現場稼働前の事務所対応時間 |
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製造業 |
17時以降 |
現場終了後に事務所に戻る時間帯 |
製造業は一般企業と異なる時間帯戦略が必要です。
製造業への架電は8時半〜9時半の早朝時間帯に集中させましょう。
「IT企業」はフレックス勤務が多いので10時半以降に架電する
IT企業への最適時間帯は何でしょうか?
フレックス勤務を導入しているIT企業が多いため、一般企業より遅い10時半以降が最適な時間帯です。
午前中は集中してプログラミングや資料作成をしている担当者が多く、電話対応の優先度が低い状態です。
11時〜12時、または午後の14時〜16時が最も繋がりやすく、話を聞いてもらえる時間帯になります。
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業種 |
最適時間帯 |
理由 |
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IT企業 |
10時半〜12時 |
フレックス勤務で始業が遅い |
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IT企業 |
14時〜16時 |
午後のデスクワーク時間 |
IT企業はフレックス勤務を考慮した時間帯設定が必要です。
IT企業への架電は10時半以降に開始しましょう。
「小売・飲食」は開店前の午前中か閉店後の夜間を狙う
小売・飲食業への最適時間帯は何でしょうか?
営業時間中は顧客対応で電話に出られないため、開店前の9時〜11時または閉店後の18時以降が最適な時間帯です。
開店前は営業準備をしながら電話対応できる状態であり、閉店後は1日の売上集計や翌日の準備をしている時間帯です。
ランチタイムやディナータイムの繁忙時間帯は絶対に避け、営業時間外に架電することが鉄則です。
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業種 |
最適時間帯 |
理由 |
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小売・飲食 |
9時〜11時 |
開店前の営業準備時間 |
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小売・飲食 |
18時以降 |
閉店後の事務作業時間 |
小売・飲食業は営業時間外を狙う戦略が絶対条件です。
小売・飲食業への架電は営業時間を確認し、開店前か閉店後に限定しましょう。
【業態別】アポ取り電話に最適な時間帯・3つ
「大企業」は部署直通番号を入手して14時台に架電する
大企業への最適時間帯は何でしょうか?
大企業は受付の壁が高いため、部署直通番号を事前に入手し、14時台に架電することで突破率が大幅に向上します。
14時台は昼休み明けで担当者の在席率が最も高く、受付を経由せずに直接担当者に繋がる確率が高まります。
LinkedInや企業サイトで担当者名と部署を特定し、代表番号ではなく部署直通で架電することが成功の鍵です。
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業態 |
最適時間帯 |
理由 |
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大企業 |
14時台 |
昼休み明けで在席率が最も高い |
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大企業 |
部署直通 |
受付突破率が劇的に向上する |
大企業は受付突破戦略と時間帯設定の両方が必要です。
大企業への架電は部署直通番号を入手し、14時台に集中させましょう。
「中小企業」は決裁者に直接繋がりやすい午前中が有効になる
中小企業への最適時間帯は何でしょうか?
中小企業は組織がフラットで、代表電話から直接決裁者に繋がる可能性が高いため、午前中の10時〜11時半が最適です。
大企業のような受付の壁がなく、担当者や社長が直接電話に出ることも多いため、1回の架電でキーマンに接触できます。
決裁者の在席率が高い午前中に架電することで、商談までのスピードが大幅に短縮されます。
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業態 |
最適時間帯 |
理由 |
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中小企業 |
10時〜11時半 |
決裁者が在席し、直接繋がりやすい |
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中小企業 |
代表電話 |
受付を経由せず決裁者に到達できる |
中小企業は決裁者直通を活用した午前中戦略が有効です。
中小企業への架電は午前中に集中させ、決裁者との直接対話を目指しましょう。
「スタートアップ」は代表直通で夕方以降も繋がることが多い
スタートアップへの最適な時間帯は何時でしょうか?
上記企業は柔軟な勤務形態を採用しているため、一般企業で避けるべき17時以降でも代表や担当者に繋がることが多い業態です。
夕方以降は会議が終わり、代表や担当者が社内にいる確率が高いため、16時〜18時が最も繋がりやすい時間帯になります。
フットワークが軽く意思決定が早いため、電話で直接代表に繋がり、その場でアポを取れる可能性もあります。
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業態 |
最適時間帯 |
理由 |
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スタートアップ |
16時〜18時 |
会議終了後で代表が在席している |
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スタートアップ |
代表直通 |
組織がフラットで即座に意思決定できる |
スタートアップは柔軟な時間帯設定と代表直通戦略が有効です。
スタートアップへの架電は夕方16時以降も活用し、代表との直接対話を目指しましょう。
テレアポに関する法律・3選
「特定商取引法」で義務づけられた事業者名・目的の明示ルールを押さえる
特定商取引法とは何でしょうか?
この法は、消費者を保護するために事業者の不適切な勧誘行為を規制する法律です。
テレアポでは電話の冒頭で事業者名(会社名)と電話の目的を明確に伝えることが法律で義務付けられています。
- 事業者名(会社名・屋号)を名乗る
- 担当者の氏名を伝える
- 勧誘目的であることを明示する
- 商品やサービスの種類を説明する
これらを怠ると法律違反となり、罰則の対象になる可能性があります。
法令を遵守することで信頼される営業活動を実現できます。
テレアポの冒頭では必ず会社名・氏名・目的を明確に伝えましょう。
「個人情報保護法」に違反しない顧客リストの取り扱い方を理解する
個人情報保護法とは何でしょうか?
個人情報保護法とは、個人情報の適切な取り扱いを定め、個人の権利を保護するための法律です。
テレアポで使用する顧客リストには氏名・電話番号・企業名などの個人情報が含まれるため、適切な管理が必要になります。
- 本人の同意を得て情報を取得する
- 情報の利用目的を明確にする
- 第三者への提供は本人の同意を得る
- 情報漏洩を防ぐセキュリティ対策を講じる
不適切な取り扱いは企業の信頼を失うだけでなく、法的責任を問われる可能性があります。
顧客情報を適切に管理することで、安全で信頼される営業活動を実現できます。
顧客リストは厳重に管理し、本人同意のもとで取得・利用しましょう。
「迷惑電話防止条例」で禁止される時間帯・頻度の基準を確認する
迷惑電話防止条例とは何でしょうか?
迷惑電話防止条例とは、過度な営業電話を規制し、消費者の平穏な生活を守るための条例です。
特定商取引法では「迷惑を覚えさせるような仕方」での勧誘が禁止されており、具体的な基準が定められています。
- 21時から翌朝8時までの時間帯は架電禁止
- 相手が断った後に執拗に何度も架電することは禁止
- 相手が迷惑と感じる頻度での架電は違反
これらの基準を守らないと法律違反となり、行政処分や罰則の対象になる可能性があります。
条例を遵守することで、クレームやトラブルを未然に防げます。
架電時間は8時〜21時に限定し、断られた相手への再架電は控えましょう。
テレアポを成功させる3つのポイント
「スクリプト」に頼りすぎず、相手の反応に合わせて会話を組み立てる
スクリプトの正しい使い方とは何でしょうか?
スクリプトは要点を整理して伝えるために有効ですが、棒読みすると機械的な印象を与え、相手に警戒されます。
相手の反応や質問に応じて柔軟に会話を組み立てることで、信頼関係を構築できます。
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シーン |
対応例 |
|
相手が質問してきた場合 |
スクリプトを中断し、質問に丁寧に答える |
|
相手が興味を示した場合 |
詳細な説明に切り替え、ニーズを深堀りする |
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相手が忙しそうな場合 |
簡潔に要件を伝え、改めて架電する時間を確認する |
スクリプトは基本の流れを押さえるツールであり、相手の状況に応じた柔軟な対応が成功の鍵です。
スクリプトを参考にしながら、相手の反応に合わせて会話を組み立てましょう。
「アイスブレイク」で警戒心を解き、本題に入る前の空気をつくる
アイスブレイクが重要な理由は何でしょうか?
テレアポは顔の見えないコミュニケーションのため、相手は営業電話に対して強い警戒心を抱いています。
いきなり本題に入ると「売り込まれる」と身構えられるため、短いアイスブレイクで警戒心を解くことが必要です。
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シーン |
アイスブレイク例 |
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初回架電 |
「お忙しいところ恐れ入ります。2分ほどお時間よろしいでしょうか」 |
|
天気の話題 |
「今日は寒いですが、御社の地域はいかがですか」 |
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業界の話題 |
「最近◯◯業界で話題になっている△△についてご存知ですか」 |
自然な導入で相手の警戒心を解くことで、本題を聞いてもらえる確率が高まります。
本題に入る前に短いアイスブレイクを挟み、話しやすい空気をつくりましょう。
「ベネフィット訴求」で相手が得られるメリットを15秒以内に伝える
15秒以内のベネフィット訴求が重要な理由は何でしょうか?
テレアポでは最初の15秒で相手の興味を引けるかが、会話が続くかどうかを決定します。
商品の機能ではなく、相手が得られる具体的なメリット(ベネフィット)を簡潔に伝えることが成功の鍵です。
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シーン |
ベネフィット例 |
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業務効率化ツール |
「御社の営業チームの作業時間を週10時間削減できます」 |
|
コスト削減サービス |
「現在の通信費を30%削減できる可能性があります」 |
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人材採用支援 |
「優秀な営業人材を2週間以内にご紹介できます」 |
機能説明ではなくベネフィット(相手にとっての価値)を最初に伝えることで、興味を引けます。
冒頭15秒で相手が得られるメリットを具体的に伝えましょう。
担当者不在と言われた時の3つのポイント
「コールバック」の約束を取りつけ、次回架電の口実をつくる
コールバックの約束が重要な理由は何でしょうか?
担当者不在で終わらせると次回架電のハードルが上がりますが、コールバックの約束を取り付ければ正当な理由で再架電できます。
受付担当者に「改めてご連絡させていただきます」と伝え、在席時間を確認することで次回の成功率が高まります。
|
シーン |
対応例 |
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不在と言われた場合 |
「承知しました。何時頃お戻りでしょうか」 |
|
在席時間を確認 |
「いつ頃でしたらお時間いただけますか」 |
|
次回架電の約束 |
「では明日の14時頃に改めてご連絡いたします」 |
コールバックの約束を取ることで、次回架電時に「先日お約束した件で」と自然に会話を始められます。
不在の場合は在席時間を確認し、次回架電の約束を取りましょう。
「ゲートキーパー攻略」として受付担当に社名と用件を印象づける
ゲートキーパー攻略が重要な理由は何でしょうか?
受付担当者(ゲートキーパー)は担当者への取次ぎを判断する重要な存在であり、ここで信頼を得られるかが成功の鍵です。
曖昧な説明では取り次いでもらえないため、社名と用件を簡潔かつ明確に伝えることが必要になります。
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シーン |
対応例 |
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社名の明示 |
「◯◯株式会社の△△と申します」 |
|
用件の明確化 |
「営業効率化についてご提案がありお電話しました」 |
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担当者名の確認 |
「営業部の責任者様にお繋ぎいただけますか」 |
受付担当者に好印象を与えることで、次回架電時も取り次いでもらいやすくなります。
受付担当者には丁寧に社名と用件を伝え、信頼関係を構築しましょう。
「在席時間のヒアリング」で決裁者がつかまりやすい曜日・時間帯を聞き出す
在席時間のヒアリングが重要な理由は何でしょうか?
決裁者は会議や外出が多いため、何度架電しても不在の場合があります。
受付担当者に在席しやすい曜日や時間帯を聞き出すことで、次回架電の成功率が劇的に向上します。
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シーン |
ヒアリング例 |
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在席時間の確認 |
「いつ頃でしたらお席にいらっしゃいますか」 |
|
曜日の確認 |
「◯◯様は何曜日が比較的お時間取りやすいですか」 |
|
会議スケジュールの確認 |
「定例会議などは何曜日の何時頃でしょうか」 |
在席時間を把握してCRMに記録することで、無駄な架電を減らし効率を大幅に向上させられます。
担当者不在の場合は必ず在席時間を確認し、記録しておきましょう。
法人向けアポ取り電話で成果を出すための7つの流れ
「ターゲットリスト」を業種・従業員規模で絞り込み、架電の優先順位をつける
ターゲットリストの精度が重要な理由は何でしょうか?
アポ取り電話の成功率は、誰に電話をかけるかで大きく変わります。
業種・従業員規模・地域などでリストを絞り込み、自社の商材に最も適した企業から順に架電することで、効率が劇的に向上します。
リスト作成の手順は以下のとおりです。
- 自社商材に適した業種を選定する
- 従業員規模で絞り込む(例:従業員50名以上の企業)
- 地域や売上規模で優先順位をつける
- CRMツールでリストを管理し、架電履歴を記録する
精度の高いターゲットリストを作成することで、無駄な架電を減らし、アポ獲得率を大幅に向上させられます。
架電前に必ずターゲットリストを作成し、優先順位をつけましょう。
「オープニングトーク」で社名と目的を端的に伝え、3秒で興味を引く
オープニングトークが成功を左右する理由は何でしょうか?
電話に出た相手は「また営業か」と警戒しているため、最初の3秒で興味を引けなければ話を聞いてもらえません。
社名・氏名・目的を端的に伝え、相手にとってのメリットを即座に提示することが必要です。
オープニングトークの構成は以下のとおりです。
- 挨拶：「お忙しいところ恐れ入ります」
- 社名・氏名：「◯◯株式会社の△△と申します」
- 目的：「営業チームの効率化についてご提案がございます」
- ベネフィット：「週10時間の作業時間を削減できる方法です」
最初の3秒でベネフィットを伝えることで、相手の興味を引き、会話を続けてもらえます。
オープニングトークでは3秒以内にメリットを伝えましょう。
「ニーズ喚起」の質問で相手の課題を引き出し、提案の糸口を見つける
ニーズ喚起が重要な理由は何でしょうか?
一方的に商品を説明しても相手は興味を持ちませんが、相手自身の課題を引き出すことで提案を聞いてもらえる状態を作れます。
質問を通じて相手のニーズを明確にし、それに対する解決策として商品を提示することが成功の鍵です。
ニーズ喚起の手順は以下のとおりです。
- オープン質問：「現在の営業活動で課題を感じていることはありますか」
- 課題の深堀り：「具体的にはどのような点でお困りですか」
- ニーズの確認：「その課題が解決できれば、業務効率は向上しますか」
- 提案の準備：「実は、その課題を解決できるサービスがあります」
相手の課題を引き出してから提案することで、押し売り感を与えずに商談に進めます。
質問を通じて相手の課題を引き出し、提案の糸口を見つけましょう。
「アポ打診」は二者択一で日程を提示し、相手に選ばせる形で着地させる
二者択一が有効な理由は何でしょうか?
「いつがよろしいですか」と聞くと相手は迷ってしまい、アポ設定が進みません。
二者択一で具体的な日程を提示することで、相手は選ぶだけで良くなり、アポ承諾率が大幅に向上します。
アポ打診の手順は以下のとおりです。
- 日程候補の提示：「詳しくご説明させていただきたいのですが」
- 二者択一の提示：「今週の木曜日14時か、金曜日の10時はいかがでしょうか」
- 相手の選択：相手が選んだ日程を確認する
- 確認と締め：「では木曜日14時にお伺いします。場所は御社でよろしいですか」
二者択一で日程を提示することで、相手の決断を促し、アポ設定率が高まります。
日程提示は二者択一で行い、相手に選ばせる形で進めましょう。
「反論処理」では否定せずに一度受け止め、別の切り口で再提案する
反論処理が重要な理由は何でしょうか?
相手が「今は必要ない」「予算がない」と反論するのは、購入を検討している証拠です。
反論を否定せずに一度受け止め、別の視点から再提案することで、商談を継続できます。
反論処理の手順は以下のとおりです。
- 受容：「おっしゃる通り、予算は重要ですね」
- 共感：「多くのお客様も同様のことをおっしゃいます」
- 切り口変更：「ただし、導入後3ヶ月で投資回収できた事例があります」
- 再提案：「一度詳しい資料をご覧いただけませんか」
反論は購入シグナルであり、適切に処理することで商談継続率が向上します。
反論は否定せず、一度受け止めてから別の切り口で再提案しましょう。
「クロージング」で日時・場所・同席者を復唱し、認識のズレを防ぐ
クロージングでの確認が重要な理由は何でしょうか?
アポが取れても、日時や場所の認識がズレていると当日キャンセルや訪問ミスが発生します。
電話の最後に必ず日時・場所・同席者を復唱し、お互いの認識を一致させることが必要です。
クロージングの手順は以下のとおりです。
- 日時の復唱：「では、12月15日木曜日の14時ですね」
- 場所の確認：「場所は御社の本社オフィスでよろしいですか」
- 同席者の確認：「当日は営業部長様もご同席いただけますか」
- 連絡先の交換：「当日のご連絡先をいただけますか」
クロージングで認識を統一することで、当日のトラブルを防げます。
アポ設定後は必ず日時・場所・同席者を復唱し、確認しましょう。
「架電後のCRM入力」でコール結果を即時記録し、次回アクションにつなげる
CRM入力が重要な理由は何でしょうか?
架電結果を記録しないと、次回架電時に同じ失敗を繰り返し、相手に悪印象を与えます。
即座にCRMに入力することで、情報を資産化し、チーム全体で共有できるようになります。
CRM入力の手順は以下のとおりです。
- コール結果の記録：アポ獲得・不在・断られた等の結果を記録
- 担当者情報の更新：担当者名・役職・在席時間を記録
- 次回アクションの設定：「来週火曜14時に再架電」など具体的に設定
- チームでの共有：他のメンバーが見ても分かる形で情報を整理
CRMに即時記録することで、PDCAサイクルを回し、継続的に成果を向上させられます。
架電後は必ず即座にCRMに記録し、次回アクションを設定しましょう。
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