13の状況別・新規営業電話の例文集・かけ方・5つの技法
「新規営業電話、成果につながらない…」そんな悩みを抱えていませんか？
時間ばかり浪費し、成果が出ないままではチームの士気も下がってしまいます。
本記事では実例・技法・型を交え、すぐ使える実践的なヒントを徹底解説します。
・13の状況別・新規営業電話の例文集（予算なし対応・検討中フォロー・競合利用中）
・新規営業電話のかけ方・5つの技法（リスト精査・時間帯・クロージング）
・新規営業電話トークスクリプトの作り方・5つの手順（課題想定・冒頭一言・決裁者導線）
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
「もっと詳しく教えて欲しい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してみましょう！
13の状況別・新規営業電話の例文集
「断られやすい第一声」を避けて興味を引く切り出しをする
新規の電話営業、いわゆるアウトバウンドコールでは、最初の一言で「売り込み感」が出ると即座に断られやすくなります。相手が自然に耳を傾けられるような切り出しに変えるだけで、会話の継続率は大きく変わります。こちらから一方的に話すのではなく、相手が答えやすい問いを織り交ぜることが大切です。短い時間で信頼の入口をつくるために、相手の業務に即した文脈で切り出すのが効果的です。
テンプレート例文
本日は突然のお電話失礼いたします。御社で〇〇を担当されている方に、△△について少しだけ確認させていただきたくお時間いただいております。
↓（どういった件でしょうか？）
ありがとうございます！直近で⬜︎⬜︎に関する取り組みが増えていると伺い、御社の〇〇の現場でも同じような状況かどうかをお聞きできればと思いました。
↓（確かに似たような課題があります）
なるほど、御社の◇◇の業務フローにも関係しそうですね。実際に他社様では〇〇を導入した結果、△△の対応工数が約◯◯％減った事例もあります。
↓（それは少し気になります）
もし差し支えなければ、3分ほどで概要をご説明できますので、ご担当者様におつなぎいただけますでしょうか？
このトークのポイントは、最初に「売り込みの用件」ではなく「確認したい背景」を提示すること。相手の耳に自然に届く言葉を選び、会話を切らさず次につなげる工夫が成果を左右します。
「担当者不在」の時に確実に折り返しにつなげる一言を添える
電話営業で「担当者は不在です」と言われる場面は多いですが、ここで切ってしまうと次の接点が生まれません。折り返しにつなげる一言を添えることで、担当者に確実にメッセージを残し、再接触の確率を高められます。重要なのは「用件が短時間で伝わり、担当者が興味を持ちやすい情報」を預けることです。
テンプレート例文
承知しました。ご不在とのことですので、〇〇について△△の具体事例をお伝えしたいと考えております。
↓（折り返しでお伝えしておきますね）
ありがとうございます！その際、御社の⬜︎⬜︎に関する取り組みで、実際に他社様が〇〇を導入して◇◇を削減できた事例が参考になるかと思います、とお伝えいただけますでしょうか。
↓（わかりました、伝えておきます）
助かります！また、私の直通番号は◯◯-◯◯◯◯-◯◯◯◯でございます。もしご都合よろしければ、折り返しいただけますようよろしくお願いいたします。
このトークのポイントは、単なる伝言ではなく「担当者が聞きたくなる具体的なフック」を残すこと。そうすることで、折り返しの確率を自然に高められます。
「予算がない」と言われても関心を引ける短い提案を用意する
「予算がない」と返される場面はよくありますが、その一言で会話を終わらせるのは惜しいです。相手の懐事情に寄り添いながらも、低負担で始められる提案や段階的な導入の工夫を示すことで、次の話につなげやすくなります。大切なのは「予算がない状況でも取り組める一歩」を提示して、関心を引き続けることです。
テンプレート例文
今回、◯◯のように費用を抑えながら始められるプランをご紹介しています。
↓（費用感が気になりますね）
ありがとうございます！たとえば初期費用を△△に抑え、運用は⬜︎⬜︎単位での利用からスタートできます。
↓（小規模なら検討できそうです）
はい、御社と同規模の〇〇社様もまずは小さく始め、◇◇ヶ月で全社展開に広げられました。
↓（なるほど、それなら安心ですね）
ちなみに〇〇の活用は、初年度から人件費換算で◯◯時間分の削減につながっています。もし差し支えなければ、3分ほどで概要だけご説明いたしましょうか？
このトークのポイントは、「予算がなくても試せる現実的な入口」を示すこと。無理に迫らず「小さく始めて成果を見てから広げられる」という安心感が、次の会話につながります。
「検討中」と返された時に自然に進捗確認できる質問をする
「検討中です」と返ってきた時に、ただ待つだけでは進展が止まってしまいます。相手に圧をかけず、自然に次のステップを確認できる質問を添えることで、会話を前向きに続けられます。ポイントは「状況を聞きつつ相手の判断基準を知る」ことです。そうすることで、相手が本当に迷っている点に寄り添えるようになります。
テンプレート例文
ありがとうございます。ちなみに、◯◯の検討では御社内でどのような観点が重視されていますか？
↓（導入効果が伝わるかどうかですね）
承知しました。実際に△△社様では、導入前に⬜︎⬜︎の効果を数値で確認されたことで社内合意が早まりました。
↓（具体的な比較材料があると助かります）
そうですよね。御社の場合も、◇◇部門の実データを使って効果を見える化できます。
↓（それはぜひ見てみたいです）
ありがとうございます。もしご興味あれば、◯◯分ほどでそのシミュレーションをご紹介しますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、検討の進み具合を尋ねながら相手の不安点を具体化させること。自然な質問を通じて相手の判断基準を明らかにできれば、話の主導権を握りつつ信頼関係も深まります。
「競合利用中」の顧客に乗り換えのメリットを想起させる話し方をする
既に競合サービスを使っているお客さまに対しては、真っ向から否定するよりも「乗り換えた時の具体的な改善イメージ」を短文で伝えることが有効です。比較よりも「今ある課題が◯◯でどう軽くなるか」を実感してもらうことで、自分ごととして検討してもらいやすくなります。数字や期間を交えた未来像を提示すると、対話が一歩前に進みやすくなります。
テンプレート例文
現在、御社では〇〇をご利用中と伺いました。実際に◯◯では△△に時間がかかるケースが多いのですが、弊社〇〇なら初期導入から⬜︎⬜︎週間で◇◇の作業を自動化できます。
↓（それは便利そうですね）
ありがとうございます！たとえば〇〇を導入した△△社様では、導入後◯◯週間で日次レポートが自動配信され、担当者の作業時間が◇◇時間削減されています。
↓（もう少し詳しく聞きたいです）
御社の場合でも、〇〇を使うことで現行の△△工程が短縮され、月次業務のスピードが約◯◯％向上する可能性があります。
↓（そうなのですね）
ちなみに、同業界の◇◇社様は乗り換えから⬜︎⬜︎ヶ月で営業全体の効率が大幅に改善しました。もし3分ほどお時間いただければ、全体の流れをご説明できますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、「現行の不便→乗り換え後の改善」というストーリーを数字や期間で示すこと。お客さまが“自分の会社でどう変わるか”を自然に想像できるかどうかが鍵になります。
「即答を避けたい相手」にプレッシャーを与えず前進させるクロージングをする
検討に時間をかけたい相手に強引な即答を迫ると、かえって距離が広がってしまいます。こうした場面では「選択肢を残しつつ、次の具体的な一歩」を共に描くことが大切です。答えを保留されても前進できるクロージングを用意することで、自然な流れで次の打ち合わせや確認に進めます。
テンプレート例文
本日の段階でご判断いただく必要はありませんので、まずは〇〇の資料を御社のチームで共有いただければと思います。
↓（では持ち帰って検討します）
ありがとうございます！それでしたら、△△日までにご覧いただいた上で、⬜︎⬜︎分ほどお時間をいただき、追加のご質問にお答えできればと思います。
↓（それなら調整できます）
御社のご検討を尊重しつつ、〇〇の導入効果をより具体的にイメージいただくために、次回は◇◇事例を交えてご説明いたします。
↓（お願いします）
承知しました。では△△日に、短時間で確認できる形でご準備いたします。
このトークのポイントは、「即答を求めない安心感」と「次に進む小さな約束」を同時に伝えること。お客さまの検討プロセスを尊重しながらも、自然に次の行動を取ってもらえるような設計が信頼関係につながります。
「受付突破」が必要な場面で信頼を得られる伝え方を工夫する
初めての電話で受付を通過する際は、押しの強さではなく「安心感」と「理由の明確さ」が鍵になります。具体的な会社名や担当者名を自然に伝えるだけで、受付の方の警戒心が和らぎます。さらに「短時間で済む内容」と伝えることで、つなぐハードルを下げられます。信頼を積み重ねる入り口として、誠実な一言が効いてきます。
テンプレート例文
本日お電話したのは、御社の◯◯導入に関して、△△様に一度だけ確認したい点がございましてご連絡しました。
↓（担当者におつなぎする理由を伺えますか？）
ありがとうございます！2〜3分ほどで終わるご説明で、今後の⬜︎⬜︎ご検討にも直結する内容です。
↓（少しお待ちください）
◇◇の事例も踏まえて、御社に近い業界の取り組みをご紹介したいと考えております。短時間で整理してお伝えいたしますので、△△様にお取り次ぎいただけると助かります。
↓（つなぎますね）
今回の入口対応で信頼を得ることが、最初の大きな一歩になります。
このトークのポイントは、受付の方も「納得できる理由」があれば自然に動いてくれるということ。回り道をせず「短く・具体的に・誠実に」を意識すると、突破率が一気に高まります。
「キーマン不在」の時に次回確実に接触できる布石を残す
キーマンが不在だった場合でも、その時間を無駄にしない工夫が必要です。代わりに出た方に「次回の接点」を残しておくことで、再訪の理由が生まれます。たとえば「資料を送る」「確認したい一点を伝える」など、小さな布石が次回の突破口となります。
テンプレート例文
本日△△様がご不在とのこと、承知いたしました。実は◯◯に関して一点だけご確認いただきたく、資料を明日お送りしてもよろしいでしょうか。
↓（はい、承ります）
ありがとうございます。送付資料には、御社の⬜︎⬜︎に直結する事例をまとめています。
↓（△△に伝えておきます）
助かります！その際、改めて△△様にお電話するお時間を、◇◇頃にいただければ幸いです。
↓（承知しました）
不在時に小さな約束を残すことで、次回の接触確率が格段に高まります。
このトークのポイントは「不在をチャンスに変える」こと。何も残さず切るのではなく、資料・連絡時間・話題の布石を置いておくことで、再アプローチの成功率が大きく変わります。
「忙しい」と言われても数十秒だけ話せる切り返しを準備する
営業電話では「忙しい」と返されることが多いですが、そのまま引いてしまうと接点が消えてしまいます。
数十秒で相手の負担を最小限にしながら価値を伝える準備があると、会話がつながる可能性が高まります。
ここでは「短く、具体的に、今すぐ役立つ」話し方を仕組み化しておくことがポイントです。
テンプレート例文
◯◯様、一分以内で要点共有いたしますので、もし興味なければおっしゃっていただいて大丈夫です。
↓（わかりました、どうぞ）
ありがとうございます！実は御社のように△△を導入された企業では、⬜︎⬜︎ヶ月で◇◇のコストを削減できた事例がございます。
↓（それ、少し気になります）
例えば御社の〇〇部門でも、同じ流れで進めば△△週間で初期設定が終わり、翌月から数字として効果を見ていただけます。
↓（なるほど）
もしご関心あれば、3分ほどで全体の流れをご説明させていただきたいのですが、ご都合いかがでしょうか？
このトークの狙いは「一分以内」という時間制約を先に示すことで心理的ハードルを下げること。
相手が「忙しい」前提でも、負担の少なさと成果のイメージを同時に伝えると、短時間で次のアクションにつながりやすくなります。
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結構です・今忙しい・聞いたことある への切り返し！
「メールでしてください」と言われた後にアポにつなげる次の動きを決める
営業電話で「メールで」と返されたときに単純に送るだけだと、その後の連絡が埋もれてしまう可能性があります。
ここで大切なのは、メール送付を前提にしながら「次にどう動くか」を明確に合意すること。
短いやりとりの中で“受け取った後の行動”まで想像してもらえるように組み立てると、自然にアポへつながります。
テンプレート例文
承知しました。本日中に概要送付いたしますので、△△日頃に3分だけお電話させていただき、ご覧いただいた印象を伺えればと思います。
↓（はい、わかりました）
ありがとうございます！メールには御社の〇〇に関連する事例を添付しますので、⬜︎⬜︎分ほどでお読みいただけます。
↓（それなら確認できそうです）
もしよろしければ、そのお電話の際に具体的な◇◇の効果イメージも簡単に共有いたします。
このトークのポイントは、「メール送付」だけで会話を終えずに、必ず“次の接点”を約束しておくこと。
そうすることで、相手が自然に次の会話を想定し、アポの確度が高まります。
「初回接触」で警戒心を解き、関係性を築ける雑談を挟む
初回の電話では、いきなり商材の話に入るよりも、短い雑談で相手の緊張をやわらげる方が対話がスムーズに進みやすいです。
ちょっとした共通点や情報提供など、相手が答えやすい切り口を挟むことで、自然に関係性を築くことができます。
その上で本題に移れば、相手の聞く姿勢も整いやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯の件でご連絡差し上げましたが、今少しお電話のお時間大丈夫でしょうか。
↓（はい、どうぞ）
ありがとうございます！実は先日御社と同じ業態でサービス展開されている企業の担当者と話したんですが、最近このサービスめちゃくちゃ話題になってるらしいですね。
↓（確かによく聞きますよね）
そうですよね。使用感も悪くないみたいで、--という課題がある企業さんには結構フィットするみたいです。ちなみに〇〇を導入いただいた企業様でも、この時期は◇◇な課題が多いと伺うんですが御社でも似たようなお悩みはありますか？
↓（そうですね、あります）
なるほどです。では⬜︎⬜︎の活用で実際に解消できた事例のご紹介もさせていただきたいので、来週〇〇日にお時間いただいてもいですか。
このトークのポイントは、「軽い雑談→相手の反応→自然に本題」という流れを短く作ることです。相手に安心感を持ってもらうことで、商談につながる聞く姿勢を引き出しやすくなります。
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【営業スキル】どんなお客様でも警戒心を減らして「本音」を引き出す方法
「会話が長引く」前に端的に本題へ入る展開を工夫する
電話では、相手の時間を奪わないことが第一のマナーです。
特に、初対面で会話が長引くと「営業っぽさ」が前面に出てしまい、信頼関係を築く前に切られてしまう可能性があります。
そこで「短い前置き＋すぐに要点」で展開することが大切です。
テンプレート例文
お忙しい中お電話のご対応ありがとうございます。数分だけお時間をいただけますでしょうか。
↓（大丈夫です）
ありがとうございます！結論から申し上げると、〇〇を導入いただくことで△△の工数を約◇◇％削減できる事例のご紹介になります。
↓（それは気になりますね）
はい、実際に⬜︎⬜︎社様では導入から◯◯ヶ月で成果が出ました。御社の環境にも近いので、同様の結果が見込めるかもしれません。
↓（具体的に知りたいです）
承知しました。3分ほどで全体像をご説明できますが、このままご説明続けてもお時間大丈夫ですか。
このトークのポイントは、冒頭で相手の時間を尊重しながら、最初の30秒で「結論」と「ベネフィット」を提示すること。相手が「聞く理由」を瞬時に理解できるかどうかが勝負です。
「クロージング直前」に安心材料を提示して一歩踏み出してもらう
クロージングの直前は、お客さまが最後の一押しを求めている場面です。ここで安心材料を添えることで、不安を和らげ「納得感」を後押しできます。たとえば導入後のサポート体制や実績の共有は即効性があり、意思決定を前にしたお客さまに「これなら大丈夫」と思ってもらいやすいです。数字や具体的な社名を使った例を挟むとさらに信頼感につながります。
テンプレート例文
今回、◯◯の導入をご検討いただくにあたり、安心材料提示例文をご用意しました。
↓（そこが気になります）
ありがとうございます！たとえば〇〇導入後は初期設定から△△サポートまで弊社で行い、御社の負担を最小限にできます。
↓（サポート体制はどうですか？）
実際、◇◇社様では導入後1週間以内に全社員が利用を開始し、トラブル対応も⬜︎⬜︎分以内で解決しています。
↓（それなら安心ですね）
さらに、同業の〇〇社様では導入から◯◯ヶ月で業務効率が△△％改善した実績もあります。もしよろしければ、5分でその詳細をご紹介いたしますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、不安を一つずつ安心に変換していくことです。導入直前の「あと一歩」が踏み出しやすくなるように、実績・サポート・数字を組み合わせて提示すると効果的です。
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【商談の最初にこれを言え！】元キーエンスNo.1営業が意識したお客さまとの認識合わせ術・営業クロージングまでの近道を紹介
新規営業電話のかけ方・5つの技法
「ターゲットリスト」を精査して効率的に優先順位をつける
ターゲットリストを作るときは、やみくもに数を増やすよりも「どこに力を注ぐか」を先に整理することが大切です。
ポイントは、決裁者に届く確度の高さと、将来の取引拡大余地を軸に考えることです。
より具体的には、「既存顧客に近い業界」「過去に接点がある企業」「競合に導入されている企業」を分けて整理すると、次に誰に電話をするかが明確になります。
以下の表を参考にすると、優先順位をつけやすくなります。
|
項目 |
やり方の例 |
効果のイメージ |
|
業界での親和性 |
「既存顧客と同じ業種の会社」を抽出する |
導入事例を使って説得力を増す |
|
接触履歴 |
「展示会で名刺交換した企業」を優先にする |
話のきっかけを自然につくる |
|
競合導入状況 |
「ライバル社が使っている企業」を狙う |
差別化ポイントを打ち出す |
このように、ターゲットを整理すると「今すぐ動くべき相手」が見えてきます。
短時間で成果につながる商談にたどり着きやすくなります。
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【テレアポ】売れる営業リストの作りかた
「訪問・架電時間帯」を意識して接触率を高める
訪問・架電の成否は、時間帯で大きく変わります。
ポイントは「相手が席にいる確率」を上げることにあります。
より具体的には、午前中は役員や管理職が社内にいることが多く、午後の早い時間は現場担当者が戻っているケースが多いです。
また、夕方は翌日の予定調整や書類処理でデスクに座っている確率が高まります。
以下の表を参考にして、時間帯ごとに接触の狙いどころを考えてみてください。
|
項目 |
やり方の例 |
効果のイメージ |
|
午前（9〜11時） |
「役員や課長クラス」を訪問する |
意思決定者に直接会いやすい |
|
昼過ぎ（13〜15時） |
「営業や現場担当者」が戻る時間に訪問する |
詳細な情報を聞き出しやすい |
|
夕方（16〜18時） |
「総務や事務担当者」に接触する |
次回アポや書類受け渡しが進む |
このように、相手の動きに合わせるだけで、同じ訪問でも成果の出方が変わります。
限られた時間を無駄にせず、効率的に成果を積み上げるきっかけになります。
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「声のトーンと間合い」で信頼感を与える
新規営業電話では、相手の顔が見えない分「声の印象」が商談の入り口になります。
ポイントは、落ち着いたトーンと適度な間合いで、相手に安心感を届けることです。
より具体的には、最初の名乗りを少し低めの声でゆっくり発し、相手の反応に合わせて一拍置くことで、自然な会話の流れが生まれます。
営業現場では「間を詰めすぎると売り込み感」「間を空けすぎると不安感」につながるので、リズム感を整えることが大切です。
|
項目 |
やり方の例 |
|
第一声のトーン |
「少し低め」で落ち着きを演出する |
|
間合いの取り方 |
「名乗りの後に一呼吸」置いて相手に考える余白を渡す |
|
話す速度 |
「通常より2割遅め」で聞き取りやすくする |
このように、声の使い方を少し変えるだけで、相手の警戒心がやわらぎ、会話の土台が築きやすくなります。
「質問話法」で会話の主導権を握る
営業電話では、一方的に話すと相手に拒否感を与えやすくなります。
ポイントは、「質問」を会話の軸にして相手の言葉を引き出し、主導権を自然に握ることです。
より具体的には、「御社では今、○○に課題を感じていませんか？」と相手の現状に触れる質問から入ると、相手は答えざるを得なくなり、会話が前に進みます。
質問の深掘りを重ねることで、相手の課題が浮き彫りになり、提案への布石が整っていきます。
|
項目 |
やり方の例 |
|
導入質問 |
「今の業務で一番時間を取られている部分はどこですか？」と尋ねる |
|
深掘り質問 |
「その対応に週にどれくらい時間がかかっていますか？」と数字を聞く |
|
誘導質問 |
「もしその時間を削減できたら、他の業務に回せそうですか？」と未来を描かせる |
このように、質問を重ねることで、相手は自ら課題を言語化し、こちらの提案を受け入れやすい空気が生まれます。
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【契約率爆上げ】営業現場で心と会話の主導権の握り方
「アポイント獲得」へ自然に誘導するクロージングを実践する
クロージングの目的は「売り込むこと」ではなく、「次の具体的な一歩」を一緒に描くことです。
新規営業電話では、相手が警戒している前提を忘れないことが大切です。
ポイントは、相手に「断る理由」を与えず、自然に「会ってみる価値がある」と思ってもらう流れをつくることです。
そのためには、商材の説明を長くするよりも、相手が抱える「課題」や「関心事」に短く触れ、共感を混ぜながら「次回の面談」を提案します。
以下の表に、一例として具体的な誘導のやり方をまとめました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
課題を拾う |
「御社の採用スピードに関するお悩み」を口にして共感する。 |
|
選択肢を与える |
「今週か来週どちらかで15分だけ」など時間幅を示す。 |
|
利益を示す |
「他社事例を交えて解決策をご紹介する」ことを伝える。 |
このように、クロージングは押し付けるのではなく、相手が「自然に承諾したくなる流れ」を描くことが大切です。
新規営業電話トークスクリプトの作り方・5つの手順
最初に「ターゲット企業の課題感」を想定して入口を決める
営業電話の第一声は「こちらの売り込み」ではなく「相手の悩みに触れる入口」にすると流れが変わります。
「課題感」とは、相手が日常で直面している不便や改善したい点のことです。
ポイントは、正解を当てるのではなく「共感できる仮説」を提示して会話のきっかけをつくることです。
よくあるのは「新サービスが出ました」と自分の事情から入ってしまうパターン。これでは相手が受け身になり、すぐに断られてしまいやすいです。
STEP
① 相手の業界ニュースや直近の動きを事前に調べる
② 類似企業が抱える課題を仮説にまとめる
③ 「同業の方から最近◯◯の悩みをよく聞きます」と共感を示す
具体的には「採用コストが上がって離職防止に注力されているのでは」と切り出すと、自然に会話が広がります。
最初の一言で「こちらは相手の現実を理解している」と伝われば、電話はぐっと続きやすくなります。
「決裁者」につながる導線を会話に組み込む
新規営業電話では、最初の窓口で終わらせず「決裁者」につながる流れを自然につくることが大切です。
「導線」とは、相手が違和感なく上位者につなぎやすくなる会話の伏線を指します。
ポイントは「相手の役割を尊重しつつ、“判断は上長と一緒に”という流れを引き出すこと」です。
よくあるのは、いきなり「責任者に代わってください」と強く迫ってしまうケースです。これでは相手の顔をつぶし、拒絶されやすくなります。
STEP
① 窓口担当の貢献を認める言葉を添える
② 「実際の導入判断は◯◯様と一緒に検討されることが多いですか？」と確認する
③ 「ご判断に役立つ具体資料を共有したいのですが、◯◯様も同席いただけますか？」と自然に誘導する
④ 「短時間で結構ですので、ご一緒に伺えれば」と“負担感を下げる言葉”を添える
具体的には、「まず御社の現状を理解させていただきたいので、◯◯様も交えて15分だけお話できれば助かります」と伝えると、相手も了承しやすくなります。
会話の中にさりげなく橋を架ける姿勢が、決裁者へ届く近道になります。
想定される「断り文句」に切り返しを準備しておく
営業電話では、多くの場合「忙しい」「興味がない」「予算がない」といった「断り文句」が返ってきます。
これは会話を終わらせたいサインであり、壁を作る言葉ともいえます。
ポイントは「断り文句を受け止めつつ、話を一歩だけ前に進める工夫」を持つことです。
よくあるのは、断りに焦ってすぐに食い下がる対応です。これでは相手に“売り込まれている感”が強まり、かえって距離が広がります。
STEP
① 「たしかに今はお忙しいですよね」と共感を示す
② 「次回◯分だけお時間いただければ、判断材料になる情報をまとめてお伝えできます」と提案する
③ 「興味がない」と言われたら「一度お話したお客様の多くが“意外と役立つ”と感じてくださった内容です」と事例を添える
④ 「予算がない」と返されたら「費用をかけずに試せる方法もあります」とハードルを下げる
具体的には、「すぐの導入ではなく、まずは情報収集の一環として聞いていただけませんか」と切り返すと、会話が続きやすくなります。
断られた瞬間こそ、自然な切り返しで次の一歩につなげてみてください。
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【営業トーク】お客様の断り言葉への切り返し方6つのポイント
最後に「次アクション」を必ず取り付ける
電話営業では、話が盛り上がったまま終わってしまうと、その後につながらないことが多いです。
「次アクション」とは、商談や打ち合わせなど、相手と再び接点を持つ約束を意味します。
ポイントは「曖昧な終わり方を避けて、具体的な日程や行動に落とし込むこと」です。
よくあるのは、「またご連絡しますね」と言って終えてしまうケースです。これでは相手からの返事を待つ形になり、次に進みにくくなります。
STEP
① 相手の関心が高まったタイミングで「では◯日に一度ご説明の場を」と切り出す
② 具体的な日付を提示し、候補を2つ以上用意する
③ 相手が迷ったら「短時間で構いません」とハードルを下げる
④ 承諾を得たら、すぐにカレンダー招待や確認メールを送る
具体的には、「来週火曜か木曜の午前中で15分だけ、オンラインでご説明できれば」と伝えるとスムーズです。
会話の最後に必ず次の一歩を置いてみてください。
新規営業電話で成功するアポ取り術・話し方3つのコツ
第一声で「信頼感」を与える話し方をする
第一声が軽いと、相手はすぐに受話器を置いてしまうことがあります。
大切なのは、声のトーンよりも「落ち着き」ではなく「誠実さ」を滲ませることです。
短いひと言でも、相手に“この人は真剣に話している”と感じさせるだけで、会話の温度は変わります。
実際、商談につながるケースは、第一声で安心感を与えられたときに多いです。
ポイントは、無理に明るくするのではなく、自然な声で相手の時間を尊重している雰囲気を出すことです。
- 「会社名」をはっきり名乗る
- 「相手の時間」に触れて、短く切り出す
- 「お礼の言葉」を第一声に添える
安心感を積み上げる第一声が、アポ成功の入口になります。
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【営業術:初対面】お客さんに確実に好かれる3つのポイント... 契約までの土台を決める初対面の攻略方法
短時間で「具体的メリット」を伝える
長い説明ほど、相手の集中はすぐに切れてしまいます。
大切なのは、「背景」ではなく「相手に返る得」から話すことです。
相手の立場で“自分にとって意味があるか”が一瞬で判断されるので、短くても具体的な数字や成果を交えると伝わり方が変わります。
実際、成功している営業は最初の30秒でメリットを提示し、相手の反応を確かめています。
ポイントは、機能の説明ではなく、業務改善や利益向上のような“具体的効果”を先に置くことです。
- 「時間削減」を数字で示す
- 「コスト削減」の事例を一言添える
- 「売上向上」の成功例を短く伝える
短時間でも核心を突くメリットが、相手の耳をとらえます。
「複数日程」を提示して調整をスムーズにする
アポ調整で相手を迷わせるのは「いつが空いていますか？」という聞き方です。
候補を1つだけ出すよりも、最初から複数日程を並べるほうが相手は決めやすくなります。
大切なのは、相手が選ぶ余地を持ちながらも、自分の動きやすい時間を自然に組み込むことです。
実際に「助かります」と返される確率が上がる場面も少なくありません。
ポイントは、「相手に丸投げ」ではなく「こちらから絞り込む」ことです。
- 「午前」と「午後」で候補を分けて提示する
- 「今週」と「来週」の両方を並べる
- 「訪問」と「オンライン」のどちらも選択肢にする
選びやすい形で差し出すことで、アポが動き出すスピードが変わります。
新規営業電話する際の気をつけたい3つのこと
「かける時間帯」によって成功率が変わることを意識する
新規営業電話では「かける時間帯」を意識することも大切です。
同じリストに架電しても、午前中の会議前と夕方の手が空く時間帯では応答率も会話の温度感も大きく異なります。
特にBtoB営業では、意思決定者が社内調整から解放されやすい時間帯を狙うことがポイントです。
逆に忙しい時間に電話をすると、話を聞いてもらえないどころか企業としての印象を下げる問題点があります。
一方で、時間帯を戦略的に選ぶメリットは、顧客の集中力が高い状態で会話できることにあります。
以下に、架電時間の選び方に関する課題と対処法を整理しました。
|
よくあるミス |
対処法の例 |
|
忙しい時間に繋がらない |
昼休憩直前や夕方の隙間時間を狙う |
|
決裁者と接点が持てない |
部長以上のスケジュール傾向をCRMに記録し分析する |
|
温度感が低い |
相手の業界カレンダーを確認し繁忙期を避ける |
このように、時間帯を少し工夫するだけで、商談化の可能性は大きく変わります。
営業活動の効率を上げながら、顧客との信頼関係を築くための第一歩になります。
「顧客情報」を事前に確認して会話の精度を高める
新規営業電話で成果を分けるのは、顧客情報をどれだけ事前に把握しているかです。
相手の業界動向や直近のニュース、担当者の役職を把握しているだけで、会話の入り口が具体的になります。
情報を持たずに電話すると、質問が曖昧になり「準備不足」という印象を与える問題点があります。
一方で、事前確認のメリットは、会話の精度が高まり、顧客に「自分のことを理解している」と感じてもらえることです。
法人営業では、決裁フローや導入実績などもリサーチしておくと、提案の接続がスムーズになります。
以下に、顧客情報の整理と活用方法を示しました。
|
よくあるミス |
対処法の例 |
|
相手の基本情報が曖昧 |
LinkedInや会社HPで役職・事業内容を確認する |
|
課題感が掴めない |
決算資料や業界ニュースを事前にチェックする |
|
会話が浅くなる |
過去接触履歴をCRMで確認し仮説を立てる |
このように、事前準備を少し丁寧にするだけで、電話での会話は格段に深まります。
相手に寄り添った会話ができることは、信頼を得るための大きな武器になります。
営業特有の「売り込み臭」を消して自然な会話にする
新規営業電話で最も大きな問題点は、相手に「売り込み臭」を感じさせてしまうことです。いきなり商品説明に入ると、相手はガードを固めてしまい会話が続きにくくなります。
自然な会話のメリットは、顧客が安心してニーズを話しやすくなる点にあります。
短い自己紹介や相手の業務状況への質問から始めることで、会話の流れが柔らかくなります。
さらに、顧客の発言を要約して返す「リフレクション」を取り入れると信頼感が高まり、商談への移行がスムーズになります。
以下に、売り込み臭を消すための具体的なポイントを整理しました。
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よくあるミス |
対処法の例 |
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いきなり商品の説明 |
業界トレンドに触れて自然に導入 |
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相手の警戒感 |
開始30秒は自己紹介と相手への簡単な質問に集中 |
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会話の一方通行 |
顧客の言葉を要約し、共感を示して次に繋げる |
このように、営業トークを会話の流れに変える工夫は、相手の信頼を得る大きなメリットにつながります。
自然な対話が積み重なれば、次回アポイントへの移行も格段にスムーズになります。
新規営業電話を改善して精度を高める5つの方法
「通話録音」を聞き返して改善点を見つける
通話録音を聞き返すことは、自分の営業トークを客観的に振り返るための大きな武器になります。
会話の流れや相手の反応を冷静に聞き直すことで、「声のトーン」「切り返し」「沈黙の使い方」といった細部が見えてきます。
ポイントは、成功例と失敗例の両方を比較して、改善点を具体的に拾い出すことです。
より具体的には、同僚と聞き合い、第三者の視点を取り入れることで、自分では気づけない癖や改善点を発見できます。
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項目 |
やり方の例 |
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声のトーン |
「重要な部分」で声を少し下げることで説得力を出す。 |
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切り返し |
「価格が高い」と言われたら「導入後の効果」に話を切り替える。 |
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沈黙 |
相手が考えている時は「数秒の間」をあえて残す。 |
このように、録音を聞き返す習慣は、営業スキルを磨く最短ルートになります。
成功した「トーク例」をSlackなどで即共有する
成果が出たトークは、自分のためだけでなくチーム全体の財産になります。
商談でうまく相手の心をつかんだ一言や切り返しは、時間が経つと忘れてしまうことが多いです。
ポイントは、記憶が鮮明なうちにSlackなどに短文で共有することです。
より具体的には、成功した「切り返し」や「質問の投げ方」をそのまま残すことで、他のメンバーも即活用できます。
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項目 |
やり方の例 |
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切り返し |
「導入コストが高い」と言われた時に「長期のコスト削減効果」を示す。 |
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質問 |
「現在の仕組みで一番困っていること」を最初に聞く。 |
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フレーズ |
「すでに導入いただいている企業では〜」と信頼性を補強する。 |
このように、成功トークの共有は、チームの営業力を一気に底上げします。
「断られた理由」を整理して次に活かす
新規営業電話で断られるのは自然なことです。
ただ、その場で流してしまうと改善点が見えず、同じ失敗を繰り返してしまいます。
ポイントは、「断られた理由」をできるだけ具体的に分解して記録することです。
より具体的には、「予算が合わないのか」「タイミングが悪いのか」「決裁者に届いていないのか」を整理します。
この小さな積み重ねが、次の電話での切り返しや提案の角度を変えるヒントになります。
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項目 |
やり方の例 |
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予算面の壁 |
「価格感が合わない」と言われたら、分割提案に切り替える。 |
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タイミングの問題 |
「今は検討できない」と返されたら、半年後のフォローを予定に入れる。 |
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決裁者不在 |
「担当レベルでは決められない」と断られたら、決裁者紹介を自然に依頼する。 |
このように、理由ごとに整理すると改善点が明確になり、次のアプローチがより精度の高いものになります。
「声のトーン」と話すスピードを意識して調整する
電話営業では、言葉の内容以上に「声の印象」で相手の受け止め方が変わります。
明るいトーンでゆっくり話すと、安心感や信頼感が生まれやすいものです。
逆に早口すぎたり、声が硬すぎると、内容を聞く前に距離を置かれてしまいます。
ポイントは、相手の反応に合わせて話すスピードを微調整することです。
より具体的には、相手が短く答える場合はテンポを上げ、考えながら答えている場合は少し間を置くと会話がスムーズになります。
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項目 |
やり方の例 |
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信頼感を与える |
「声をワントーン上げて」明るく名乗る。 |
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興味を引く |
「ややゆっくり」話して、内容を強調する。 |
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会話を合わせる |
「相手のテンポに近づけて」呼吸を合わせる。 |
このように、声とスピードを意識するだけで、相手が聞く姿勢をつくりやすくなります。
社内の勝ちパターンを含め、スクリプトを更新する
営業電話の成果を安定させるには、現場で積み上げた「勝ちパターン」を取り込んでスクリプトを更新していくことが欠かせません。
ポイントは、実際にアポが取れたトークや断られにくい切り返しを整理し、チーム全体で再現性を高めることです。
より具体的には、商談獲得につながった「第一声」や、決裁者の注意を引いた「質問の切り口」をスクリプトに反映していきます。
以下の表を参考にしてください。
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項目 |
やり方の例 |
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第一声の導入 |
「以前ご利用いただいた事例を踏まえてご連絡しました」と伝える。 |
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共感の提示 |
「同業他社でも同じ課題がありました」と切り出す。 |
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クロージング前の確認 |
「導入判断に関わる方は他にいらっしゃいますか」と確認する。 |
このように、社内で成果を出した言葉を組み込むことで、個人任せではなくチーム全体で成果を伸ばす仕組みになります。
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