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インサイドセールス・トークスクリプトに含めたい7つの項目・作り方・例文
「営業の成果が伸びない…」「トークが続かない…」そんな悩みを抱えていませんか？
今回は“誰でも成果を出せる型”として注目されるインサイドセールス・トークスクリプトを徹底解説。
本記事を読むと分かること
・インサイドセールス・トークスクリプト作成3つのコツ（ターゲット像・会話フロー・フィードバック）
・インサイドセールス・トークスクリプトに含めたい7つの要素（オープニング・顧客確認質問・サービス価値）
・【業界別】インサイドセールス・トークスクリプト13の例文（SaaS・人材・IT）
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
「もっと詳しく教えて欲しい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してみましょう！
インサイドセールス・トークスクリプトの重要性とは？
「業務を型化」して属人化を防ぐ
インサイドセールスで成果を安定させるためには、誰が対応しても同じ質で会話できる仕組みが欠かせません。属人化を放置すると、経験者と新人の差が広がり、成果が一部の人に依存してしまいます。そこで業務を型化し、全員が共通の土台で動ける状態を作ることが重要です。
・「初回ヒアリング項目」を明文化して全員で徹底する
・「よくある反論対応」をシナリオ化して準備する
ポイントは、経験に頼らず再現性を持たせることです。
このように、業務を型化することで新人でも即戦力化でき、成果の波をなくせます。
「リード獲得の質」を高めて歩留まりを改善する
商談化率を高めるためには、数を追うよりも質を見極めることが欠かせません。手当たり次第にリードへアプローチしても歩留まりが低くなり、営業工数が浪費されます。重要なのは「今すぐニーズがある」相手を見抜き、優先的に接触することです。
・「購買意欲シグナル」を確認して見込み度を判断する
・「リードスコア」を設定し、確度に応じて順序を決める
ポイントは、確度の低い相手に時間を奪われないことです。
このように、精度の高いリード選定は歩留まりを改善し、最短で成果につながります。
「ロープレ」を通じて新人の即戦力化に活用できる
新人を早く戦力化するポイントは、実践に近い「ロープレ」を繰り返すことです。机上の知識だけでは商談の流れを体得できず、現場で戸惑う原因になります。ロープレを通じて即座に改善点をフィードバックすれば、自信と実践力が同時に鍛えられます。
・「想定顧客役」を入れ替えて多様なケースを経験する
・「録音内容」を振り返り具体的な改善策を共有する
ポイントは、場数を積ませるだけでなく、学びを即時に言語化して定着させることです。
このように、ロープレは最短で新人を一人前に育てる実践的な手段となります。
インサイドセールス・トークスクリプトにおけるBANTC情報・6点
「予算感」を押さえて商談の本気度を見極める
商談を進めるうえで「どの範囲まで投資可能か」を早めに共有できると、会話が具体的に進みやすくなります。数字の前提を合わせておくことで、相手の温度感や導入の現実性を見極めることができます。特に、比較検討中の他社事例を絡めると自然に引き出せます。
テンプレート例文
今回の◯◯プランでは、実際に△△円規模で導入いただいた事例がございます。
↓（そのくらいの予算なら検討できます）
ありがとうございます。たとえば〇〇社様は初年度⬜︎⬜︎円の範囲でスタートされ、半年後には◇◇円のコスト削減につながりました。
↓（なるほど、効果が出るんですね）
御社のように複数部門で活用されるケースでは、同じ投資額でさらに展開効果が広がる可能性があります。もしよければ、具体的な投資回収シミュレーションをご一緒に確認させていただきましょうか。
このトークのポイントは、予算感を自然に引き出す流れをつくること。相手に「検討ライン」を言語化してもらうことで、本気度を見極めながら次の打ち手を具体化できます。
※補足1：BANT（バント）とは
BANTとは、法人営業において見込み客の商談確度を測るためのフレームワークです。
B（Budget：予算）：見込み客が製品やサービスを購入するための予算を持っているかどうか。
A（Authority：決裁権）：商談相手が製品やサービス購入の決定権を持っているか。
N（Needs：必要性）：見込み客のニーズが、導入する製品・サービスと合致しているかどうか。
T（Timeframe：導入時期）：いつ頃製品やサービスを導入したいと考えているか。
※補足2：BANTCHとは
BANTCHはBANTに「Competitor（競合）」の要素が加わったフレームワークです。
B（Budget：予算）：見込み客が利用できる予算があるか。
A（Authority：決裁権）：見込み客が購入の決定権を持っているか。
N（Needs：必要性）：見込み客が製品やサービスを必要としているか。
T（Timeframe：導入時期）：いつ頃導入を予定しているか。
C（Competitor：競合）：見込み客が競合他社の製品やサービスを検討しているかどうか。
H（Human resources：人的資源）：見込み客の的資源について どういった状況か。
「決裁権限」を持つキーパーソンを早期に特定する
法人営業では、実際に決裁を行う人物を早く特定できるかがスピード感を左右します。担当者との信頼を保ちながら、誰が最終判断するのかを自然に聞き出すことが重要です。実例や社内プロセスに触れる質問を織り交ぜると、違和感なく確認できます。
テンプレート例文
御社で〇〇のようなシステム導入をご検討いただく場合、最終的にはどの部署やどなたにご確認いただく流れになりますか。
↓（通常は部長決裁です）
承知しました。ちなみに△△社様では課長様から部長様へスムーズに連携できるよう、私どもで必要資料を事前にまとめています。
↓（それは助かります）
ありがとうございます。御社の場合も、⬜︎⬜︎様に事前にお見せする形がスムーズかと思います。もし差し支えなければ、次回は◇◇様にも同席いただけるよう段取りいたしましょうか。
このトークのポイントは、決裁権限を自然に確認する工夫を盛り込むこと。担当者の立場を尊重しながら、意思決定の流れを具体的に押さえることで、無駄な回り道を減らせます。
「顧客ニーズ」を深掘りして課題感を具体化する
インサイドセールスでは、お客さまの表面的な要望だけでなく、その背景にある業務課題や社内のボトルネックを具体的に言葉にしてもらうことが重要です。漠然とした「不便さ」を具体的な「数字」や「状況」に変換することで、解決策が現実味を帯び、検討優先度が一気に高まります。ポイントは、相手の言葉を引き出しながら数字やシーンに置き換えていくことです。
テンプレート例文
今回、顧客ニーズを整理する中で、御社では〇〇の業務に△△時間以上かかっていると伺いました。
↓（そうですね、かなり時間を取られています）
ありがとうございます！たとえば〇〇の作業を自動化すると、1回あたり⬜︎⬜︎分の削減につながり、年間では◇◇時間分の余裕が生まれます。
↓（それはかなり助かりますね）
さらに、御社のように複数部門で同じ作業が発生している場合、〇〇を共通化することで属人化のリスクも減らせます。
↓（確かに、それは効果が大きいですね）
実際に同業他社の〇〇社様は、導入後3ヶ月で会議資料作成時間が半分になりました。ご興味あれば、御社の実情に合わせたシミュレーションを3分でご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「数字やシーンに置き換えて課題を具体化する」こと。顧客自身が“これは放置できない”と気づけるように導くことが信頼関係構築につながります。
「導入時期」を確認してフォロー計画を組み立てる
インサイドセールスでは、検討時期が明確になれば次のアクションを逆算でき、商談化の確度が高まります。特に決算期や繁忙期など社内事情に合わせたタイミングを確認しておくことで、無駄な接触や機会損失を防げます。重要なのは「なぜその時期か」を自然に引き出すことです。
テンプレート例文
今回、導入時期の目安について伺いたいのですが、御社では〇〇を検討するのは△△月頃を想定されていますでしょうか。
↓（はい、ちょうどその頃を考えています）
ありがとうございます！実際に〇〇を開始する場合、⬜︎⬜︎週間ほどの準備期間が必要ですので、◇◇月中に社内でご承認いただけるとスムーズです。
↓（なるほど、そのスケジュール感が参考になります）
また、御社の場合は繁忙期の〇〇業務が重なるとリソース確保が難しくなるかと思いますので、導入を△△月に設定すると現場負担が最小化できます。
↓（確かに、その時期なら動きやすいです）
同じ業界の〇〇社様も、繁忙期を避けたことでスムーズに立ち上げられました。もしよろしければ、実際のスケジュール表をご覧いただけますが、ご興味ありますか？
このトークのポイントは「導入時期を具体化して逆算する」こと。顧客が“いつ動くか”を自分の言葉で宣言できれば、商談の推進力が一気に高まります。
「競合状況」を探り差別化の切り口を見つける
競合の存在を把握し、他社との比較でどう差別化できるかを自然に会話に織り交ぜることが大切です。
相手がどのサービスと比較しているかを引き出せれば、自社の強みを“お客さま目線”で伝えやすくなります。
また、競合の利用経験や不満点を聞き出すことで、提案の方向性を絞り込むことができます。
テンプレート例文
今回◯◯社様では、すでに△△のツールをお試し中と伺っております。御社では、特に〇〇の使い勝手に課題を感じられていますでしょうか？
↓（実は操作性が少し気になっています）
ありがとうございます！御社の声を反映すると、弊社〇〇では初期設定を⬜︎⬜︎分で完了できる仕組みがございます。
↓（それは助かりますね）
さらに、◇◇部門での利用を前提にした場合でも、△△ツールにはない〇〇の自動化機能をご活用いただけます。
↓（なるほど、違いがわかりました）
ちなみに、同じ業界の〇〇社様は競合ツールから切り替えて、初年度に年間△△時間分の工数削減を実現されました。よろしければ簡単にデモをご覧いただけますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、競合の名前を引き合いに出しながら“差別化の根拠”を明確に語ること。お客さまが「比較した結果、自社に合う」と納得できるストーリーを一緒に描けるかどうかが鍵です。
「導入プロセス」を把握して提案ストーリーを調整する
導入の流れを把握することで、お客さまの社内調整の負担やスケジュール感を予測しやすくなります。
“誰が関与し、どの順番で決定されるのか”を事前に整理できれば、提案の切り口を相手に合わせて変えることができます。
無理のない進め方を提示することで、お客さまの安心感を高められます。
テンプレート例文
御社では、〇〇を導入される際、社内での決裁フローは△△段階を経る形でしょうか？
↓（はい、情報システム部と本部長の承認が必要です）
ありがとうございます！導入プロセス把握できましたら、まず⬜︎⬜︎部門での利用を先行してテスト導入し、その後◇◇部門へ広げる流れをご提案できます。
↓（なるほど、段階的なら進めやすいですね）
また、初期フェーズでは弊社側でデータ移行や初期設定を代行いたしますので、御社担当者さまの工数も最小限に抑えられます。
↓（それは安心です）
実際に〇〇社様も同様のプロセスで、導入開始から△△ヶ月で全社利用を実現されています。よろしければ御社にも最適な進め方を具体的にご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、導入までの道筋を“無理なく歩めるシナリオ”として共有すること。お客さまが「これなら進められる」と自然に思える提案が信頼につながります。
インサイドセールス・トークスクリプト作成3つのコツ
「ターゲット像と目的」を明確にする
インサイドセールスの会話は、誰に・何を・どこまで伝えるのかを決めておくことで、無駄がなくなります。
ポイントは、相手の「立場と課題」を先に整理し、会話のゴールを一つに絞ること。
決裁者に向けた話と、現場担当者に向けた話では、響く言葉も導線も全く違います。
そのため、会話を始める前にターゲット像を具体化し、目的を明確に置くことが成果に直結します。
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項目 |
具体例 |
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業種・役職 |
「製造業の経営企画部長」を想定する。 |
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想定課題 |
「新規顧客開拓の効率化」に悩んでいると設定する。 |
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会話のゴール |
「オンライン商談の具体提案」まで進める。 |
このように、ターゲットと目的を事前に固めると、余計な回り道をせずに話を進められます。
相手の立場を想像した一言が、会話の温度を一気に高めるきっかけになります。
「会話フロー」を設計して迷わない導線を作る
短時間で成果を出すインサイドセールスでは、流れを描いておくかどうかで結果が変わります。
ポイントは、「導入 → ヒアリング → 提案 → クロージング」の順序を崩さず、自然な会話で繋げること。
準備があると、相手の答えに揺さぶられても軸を失わず、安心して次の一言が出てきます。
結果として、相手も無理なく会話を受け止めやすくなります。
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項目 |
具体例 |
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導入 |
「最近同業界で成果が出た事例を共有したくて」と切り出す。 |
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ヒアリング |
「今の営業活動で一番時間を取られているのはどの部分ですか？」と聞く。 |
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クロージング |
「10分だけ画面共有でお見せしましょうか？」と提案する。 |
このように、流れを一度描いておくと、商談の途中で迷わず進められます。
自分が主導権を持ちながら、相手にとって自然な会話体験を作れるようになります。
「現場フィードバック」を反映して精度を磨き込む
インサイドセールスのトークは、一度作ったら終わりではなく、現場の声で磨き込むことで生きた武器になります。
ポイントは、商談中に得られる「相手の反応」を記録し、チームで共有しながら修正を重ねること。
例えば、相手が笑顔になった一言や、逆に沈黙した質問には必ず理由があります。
その小さな変化を積み重ねていくと、スクリプトの精度は驚くほど上がっていきます。
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項目 |
具体例 |
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反応の収集 |
「担当者がうなずいた質問」を記録する。 |
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共有の仕組み化 |
「週次で成功・失敗フレーズを共有する」場を作る。 |
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改善の実行 |
「反応が薄かった言い回しを別の表現に置き換える」。 |
このように、現場の声を素直に取り込み続けると、机上の理論では得られない“勝てる会話”に変わっていきます。
一つひとつの修正が積み重なり、やがて大きな成果につながります。
インサイドセールス・トークスクリプトに含めたい7つの要素
信頼感を与える「オープニング」の工夫を入れる
インサイドセールスでは、最初の数秒で相手が耳を傾けるかどうかが決まります。
より具体的には、相手に安心を与える言葉を先に置き、共通の話題を自然に差し込むことが効果的です。
ポイントは、自分の売り込みを急がず、まず「相手に話す理由がある」と納得させる空気を作ること。
特に法人営業では、決裁者や担当者が「信頼できる相手か」を一瞬で判断しているため、オープニングの一言が商談全体を左右します。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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切り出し |
「同業他社で成果が出た事例を共有したくてご連絡しました」と伝える。 |
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共通点提示 |
「以前に御社のイベント資料を拝見しました」と話題にする。 |
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目的の明確化 |
「情報交換として5分だけお時間をいただければ嬉しいです」と伝える。 |
このように、冒頭で安心感を与えると相手が身構えずに会話に入ってきます。
一言の工夫が、次の質問や提案を通しやすくする大きな助けになります。
「顧客確認質問」でリードの質を見極める
商談の早い段階でリードの質を見極めると、提案の無駄打ちを防ぐことができます。
より具体的には、業務課題や意思決定の流れを聞くことで、相手が自社のターゲットに合うかを冷静に判断できます。
ポイントは、ただ聞くのではなく「相手が答えやすい切り口」で質問を置き、会話の中で自然に深掘りすること。
法人営業では、限られた時間の中で「検討可能性の高い相手かどうか」を早めに見極めることが成果に直結します。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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業務課題確認 |
「直近で一番工数がかかっている業務は何ですか？」と質問する。 |
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意思決定構造 |
「ご提案を検討される際にはどなたとご相談されますか？」と確認する。 |
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予算感把握 |
「今期のご予算に関連して検討される予定はありますか？」と尋ねる。 |
このように、顧客確認質問を挟むことで提案の優先順位が明確になり、時間と労力の使い方が洗練されます。
結果として、受注確度の高いリードに集中できる流れがつくれます。
自社の「サービス価値」を簡潔に伝える
法人営業では、最初の数十秒で「何を提供できる会社か」を理解してもらえるかどうかが、その後の会話の流れを左右します。
より具体的には、相手の業界課題に触れながら、自社の強みを一言で表すこと。
ポイントは、機能の説明ではなく「顧客にとっての成果」に変換して伝えることです。
例えば「コスト削減」や「業務効率化」といった直接的な効果に言い換えると、相手はすぐにイメージできます。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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導入 |
「同業界の企業で“残業時間を30％削減”した事例があります」と伝える。 |
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本質価値 |
「人件費削減より“営業担当者の商談数を増やす”効果が出ています」と説明する。 |
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差別化 |
「他社との違いは“導入初月から成果が出るスピード感”にあります」と強調する。 |
このように、数字や成果を軸に置くと、相手はすぐに自社サービスの価値を結びつけやすくなります。
「課題解決の提案」を相手目線で提示する
法人営業で相手が求めているのは、自社のサービス説明より「自分たちの課題を理解してもらえているか」です。
より具体的には、相手の現状を整理し、課題を一緒に言語化しながら提案すること。
ポイントは、「サービスを押し付ける」ではなく「相手の目線で解決策を共に考える」姿勢を見せることにあります。
相手が抱える悩みを代弁するだけで、提案内容の説得力は格段に上がります。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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ヒアリング |
「新規案件の獲得で一番ネックになっている部分はどこですか？」と聞く。 |
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提案 |
「今の“リード管理の属人化”を解消する仕組みを取り入れてはどうですか」と提案する。 |
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次アクション |
「まずは“トライアル環境で1週間”体験してみませんか」と促す。 |
このように、相手の言葉を踏まえて提案を組み立てると、「自分たちのための提案だ」と感じてもらいやすくなります。
想定問答で「FAQ対応」を準備しておく
商談の途中でよくある質問に答えられないと、その瞬間に相手の熱が冷めてしまうことがあります。
だからこそ、事前にFAQ対応を準備しておくことが有効です。
ポイントは、過去の商談で繰り返し聞かれた内容を整理し、簡潔かつ信頼感を持って返せる言葉を準備しておくこと。
特に法人営業では、価格条件や導入時のサポート体制、契約の柔軟性といった質問が頻出します。
その場で回答できれば、決裁者に「この担当者は安心できる」と感じてもらいやすくなります。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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価格に関するFAQ |
「導入規模に応じた柔軟なプランがあります」と伝える。 |
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導入サポートに関するFAQ |
「専任担当が初期設定を全面サポートします」と返す。 |
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契約条件に関するFAQ |
「最短3か月からの契約も可能です」と説明する。 |
このように、FAQを準備しておくと、商談が止まらず安心して進められるようになります。
「クロージング」で次のアクションを確実に決める
商談の最後が曖昧だと、その後の展開は一気に鈍くなります。
だからこそ、クロージングでは次のアクションを明確に決めておくことが大切です。
ポイントは、相手が「はい」と言いやすい小さな約束を重ねていくこと。
例えば、次回の打ち合わせ日程をその場で押さえる、担当部署との紹介ミーティングを設定するなど。
法人営業では、この一手が受注確度を大きく左右します。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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日程調整 |
「来週水曜か木曜の午後で空いている時間はありますか？」と確認する。 |
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部署紹介 |
「次回はシステム担当の方にも同席いただけますか？」と依頼する。 |
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小さな合意 |
「まずは試験的に一部導入してみませんか？」と提案する。 |
このように、次の動きをその場で固めると、商談が自然と前に進みやすくなります。
自然に「コール終了」できる言い回しを用意する
電話やオンライン商談の終わり方がぎこちないと、せっかく築いた信頼が薄れてしまいます。
だからこそ、自然にコールを終えられる言い回しを準備しておくことが効果的です。
ポイントは、会話の流れを壊さずに「次に繋がる締め方」をすること。
たとえば、感謝を伝えてから次回の予定に触れる、要点を一言でまとめて締めるなど。
法人営業では、終了時の印象が次回の商談意欲を左右することも少なくありません。
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項目 |
含めたい要素の例 |
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感謝の一言 |
「本日はお時間いただきありがとうございました」と伝える。 |
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要点の整理 |
「今日は導入時のサポート体制を中心に確認できました」とまとめる。 |
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次回への布石 |
「次回は事例資料をお持ちしますので、改めてご説明します」と伝える。 |
このように、終わりの言葉を事前に決めておくと、安心してコールを締められるようになります。
【業界別】インサイドセールス・トークスクリプト13の例文
SaaS導入検討企業」には既存ツールとの違いを一言で伝える
SaaS導入を検討する企業では、「これまでのツールでは解決できなかった課題」を一言で伝えることが大切です。お客さまは“何がどう変わるのか”を直感的に知りたいもの。比較に時間をかけるよりも、違いをシンプルに言い切ることで関心を引き、具体的な対話につなげることができます。短いフレーズで印象を残すことが、実際の検討のきっかけになります。
テンプレート例文
今回の〇〇は、既存の△△では難しかった「工数削減効果」をわずか◇◇分で体感いただけるのが大きな特徴です。
↓（なるほど、他とどう違うんですか？）
ありがとうございます！たとえば従来の△△だと⬜︎⬜︎時間かかっていた設定が、〇〇では最短◇◇分で完了します。
↓（それは助かりますね）
さらに、御社のように拠点ごとに運用を分けているケースでも、〇〇は「一元管理機能」があるので、導入直後から管理コストを抑えられます。
↓（実際にどれくらい効果が出てますか？）
同業の□□社様では、導入初月で作業時間を約△△％削減し、担当者1人分のリソースを新規案件対応に振り向けられました。もしご関心あれば、5分で比較ポイントを資料でご説明できますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、既存ツールとの差を「一言」で明示すること。お客さまが“いまの不便さ”を思い出しながら、「変えたらどう楽になるか」を想像できることが重要です。
人材業界なら「成約率改善」に直結する導入事例を話す
人材業界では、営業成果が数字で明確に評価されるため、「成約率がどのくらい改善したか」を事例で示すのが効果的です。抽象的なメリットよりも、“何件中何件が決まった”という形で話すことで、お客さまの現場感覚に直結します。導入後の変化を数字で描けると、「自分のチームでも再現できそう」と思ってもらいやすくなります。
テンプレート例文
〇〇を導入した△△社様では、面談からの成約率が「数値改善実績」として導入3ヶ月で△△％から◇◇％に伸びました。
↓（それはすごいですね）
ありがとうございます！御社と同じように紹介から成約までに時間がかかっていたのですが、〇〇の導入で候補者データを自動でスコアリングし、商談対象を絞り込めるようになったのが大きかったです。
↓（なるほど、実際どう運用しているんですか？）
例えば、週ごとに候補者リストを抽出し、成約見込みの高い人材だけを営業チームに共有しています。これにより商談数は減っても、成約数は確実に増えました。
↓（うちでもできそうですね）
同じ規模の⬜︎⬜︎社様でも、導入後半年で営業1人あたりの成約件数が△△件から◇◇件に増えています。もしよければ、他社の具体的な運用事例を5分でご紹介させていただきますね。
このトークのポイントは、“数字”と“現場イメージ”を一緒に伝えること。お客さまが自社に置き換えやすくなることで、自然に「導入後の未来」を想像してもらえるのです。
IT業界なら「リード獲得課題」に刺さる具体的な活用法を話す
IT業界のお客さまが最も悩むのは「質の高いリードをどう安定して獲得するか」です。
だからこそ、単なる機能紹介ではなく「どの時点で何件のリードと接触できるか」を数字で示すことが効果的です。
営業担当者がすぐに動けるイメージを持てるよう、導入から成果までの流れを具体的に描くのがポイントです。
テンプレート例文
今回、◯◯を導入いただいた事例をもとに、御社のリード獲得課題に合わせたご提案をしております。
↓（それ、具体的に知りたいです）
ありがとうございます！たとえば◯◯を導入すると、△△日以内に既存リストと統合し、⬜︎⬜︎件以上の新規リードへ一斉にアプローチできます。
↓（その後はどう活用できますか？）
御社のようにチームが複数ある場合でも、◇◇週目には自動スコアリングが稼働し、優先すべきリードが一目でわかる状態になります。
↓（なるほど、わかりやすいですね）
同じIT業界の◯◯社様は、導入から△△ヶ月で商談化率が約◯◯％改善しました。もしご興味あれば、3分ほどで全体の流れをご説明できますが、いかがでしょうか？
このトークの要点は、「導入から△△日・△△週・△△ヶ月後にどのような成果が見えるか」を数字で示すこと。お客さまが“自分ごと”として導入効果を想像できると、リード獲得の改善イメージが自然と腹落ちします。
金融機関なら「コンプライアンス対応」を強調して安心させる
金融機関の導入検討で最初に出てくるのは「規制や法令にきちんと対応できるのか」という不安です。
そこで、安心材料を最初に提示しつつ「実務がどれだけ軽くなるか」を具体的に語ることが決め手になります。
数字と事例を添えて説明すると、相手の警戒心が解けやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯システムは最新の△△基準に準拠し、御行の監査業務に最適化した形でご提案しております。
↓（規制対応は本当に大丈夫ですか？）
ご安心ください。導入から⬜︎⬜︎日以内に法令チェックリストが自動で出力され、担当者の確認工数を大幅に削減できます。
↓（他行でも導入されていますか？）
はい。◇◇銀行様では、導入から△△ヶ月で監査指摘件数が約◯◯％減少し、対応コストも削減できました。
↓（それなら安心できますね）
さらに、操作履歴や承認フローは全て自動で保存されるため、予期せぬ監査にも即応可能です。もしよろしければ、実際の画面を短時間でご覧いただけますがいかがでしょうか？
このトークの要点は、「法令順守を前提にした上で、具体的に業務が軽くなる姿を描く」こと。金融機関の担当者に“安心して導入できる理由”を先に提示することで、商談が一気に前へ進みます。
小売・ECなら「在庫ロス削減」を数字で具体的に示す
小売やECでは、在庫ロスが利益を直撃する課題になります。ここで重要なのは「どれだけ削減できるか」を具体的な数字で示すことです。数字を根拠に語ることで、導入後のイメージがぐっと鮮明になります。売上向上やキャッシュフロー改善にも直結するため、経営層への説得力も高まります。
テンプレート例文
今回、◯◯業界のお客様では在庫ロスが△△％削減できた事例があり、御社にも同じ効果が期待できると考えております。
↓（それはどうやって実現したのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇システムを導入した初月に売れ残り商品の自動アラートを設定し、翌月には⬜︎⬜︎点の商品で廃棄が回避できました。
↓（もっと具体的に知りたいです）
御社のようにSKU数が多い場合でも、導入から◇◇ヶ月で在庫回転率が△△％改善し、結果としてキャッシュフローが安定しています。
↓（それは大きいですね）
ちなみに同じ業態の〇〇社様では年間□□万円分の在庫ロスを削減できました。もしご興味あれば、3分で全体の流れをご紹介いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、在庫ロス削減という明確な価値を「数字×時間軸」で見せること。数字を交えた具体像を示すことで、お客さまが“自社に導入した姿”をリアルに描けるようになります。
広告代理店なら「提案スピード改善」をわかりやすい事例で語る
広告代理店にとって提案スピードは顧客満足に直結します。「どれだけ早く提案できるか」を事例を交えて伝えることで、導入後のイメージが明確になります。スピードが早まれば受注率だけでなく、リピート契約の可能性も高まります。
テンプレート例文
今回、◯◯代理店様では提案作成にかかる時間を△△％短縮できた事例をもとに、御社にも近い成果が期待できると考えております。
↓（どうやって短縮できたのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇ツールを導入して1ヶ月目で既存フォーマットの自動生成を実装し、2ヶ月目には⬜︎⬜︎件の提案を通常の半分の時間で仕上げられるようになりました。
↓（それは便利ですね）
御社のように案件が多岐にわたる場合でも、◇◇ヶ月目には過去提案のデータ活用ができ、案件ごとに最適化された提案書を即時に出せるようになります。
↓（かなり効率化できますね）
ちなみに同業の〇〇社様では年間□□件の提案を追加で対応でき、売上拡大につながりました。もしよろしければ、実際のデモを3分ほどでお見せいたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、提案スピード改善という具体的メリットを、導入後の流れに沿って「実際の現場感」で伝えること。お客さまが“すぐに使える効果”を感じられるかどうかが鍵になります。
スタートアップなら「人手不足解消」に役立つ活用法を提案する
スタートアップの現場では、少人数で幅広い業務を担うケースが多く、人手不足が日常的な課題になりやすいです。そこで、ITツールを活用することで「繰り返し作業を自動化できる」「限られた人員で売上機会を逃さない」といった効果を具体的に示すことが大切です。実際の導入プロセスを時系列で描きながら伝えると、お客さまは自社の課題と照らし合わせやすくなります。特に「最初の△△日で設定完了」「◇◇ヶ月で業務時間⬜︎⬜︎時間削減」といった数字を交えた説明が有効です。
テンプレート例文
今回、スタートアップ人手不足の事例をもとに、御社に合う形でご紹介しています。
↓（うちも人が足りなくて困ってます）
ありがとうございます！たとえば〇〇を導入すると、最初の△△日で初期設定と既存データ連携を終え、翌週には自動で案件リストが生成されます。
↓（それは助かりますね）
御社のように限られた人数で営業を回している場合でも、◇◇ヶ月目には顧客対応の工数が⬜︎⬜︎時間減り、新規提案の時間に集中できます。
↓（もっと具体的に聞きたいです）
同じ業界の〇〇社様も、導入からわずか◇◇ヶ月で商談数が△△％増加しました。もしご興味あれば、5分ほどで全体の流れをご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークの要点は、「少人数でも成果を最大化できる未来像」を数字で示し、人手不足が解消されるイメージを持っていただくことです。
中小企業なら「低コスト導入」を提示する
中小企業では「費用対効果」が導入判断の大きなポイントになります。大きな投資をしなくても成果を得られる仕組みを、段階的にわかりやすく伝えることが有効です。「最初は小さく導入し、成果を見てから拡張できる」と説明することで安心感を与えられます。また「初期費用△△円」「月額⬜︎⬜︎円で◇◇機能まで使える」といった具体的なコスト提示が刺さりやすいです。
テンプレート例文
今回、中小企業低コスト導入の事例を参考に、御社向けにご提案しています。
↓（予算が限られているので気になります）
ありがとうございます！〇〇の導入は、初期費用△△円だけでスタートでき、月額⬜︎⬜︎円で営業支援機能をすぐに使い始められます。
↓（思ったより安いですね）
さらに、◇◇ヶ月目で顧客管理とレポート作成を自動化できるため、社内で追加投資がなくても業務効率が上がります。
↓（それなら導入しやすそうです）
実際に〇〇社様では、導入から△△ヶ月で経費を年間⬜︎⬜︎万円削減できました。ご興味あれば、簡単に費用シミュレーションをご紹介できますが、いかがでしょうか？
このトークの要点は、「低コストで始められる安心感」と「投資以上の成果」を具体的に数字で伝えることです。
医療業界なら「情報セキュリティ不安」に即答できる材料を準備する
医療業界では患者データを扱うため、セキュリティ不安に対して即答できる具体的な根拠があると信頼につながります。導入前に「どの段階でどの対策が施されるか」を端的に示すことで、担当者が安心して次の議論に進みやすくなります。短くても要点を押さえた回答を繰り返すことで、専門知識がなくても理解してもらえます。
テンプレート例文
今回ご紹介する〇〇は、導入直後から暗号化通信と二重認証を標準装備しております。
↓（なるほど、どんな仕組みですか？）
ありがとうございます！たとえば初期設定の△△段階でアクセス権限を細かく分けられるため、外部からの不正侵入リスクを大幅に減らせます。
↓（社内の医師や事務も安心して使えますか？）
はい、御院のように複数職種が利用するケースでも、⬜︎⬜︎ごとにログを自動記録する仕組みがあり、内部統制にも役立ちます。
↓（実際に他院ではどうですか？）
ちなみに◇◇病院様では導入後3ヶ月でアクセス管理の監査対応にかかる時間が約50％短縮されました。もしご関心あれば、3分ほどで具体的なフローをご案内できますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、不安に対して「即答できる根拠」を端的に示すこと。数字や仕組みを交えて短く伝えることで、安心感が信頼に変わります。
教育業界なら「オンライン・DX」の利点を説明する
教育業界では「使いやすさ」と「学習効果」の両立が求められるため、オンライン化やDXの利点を具体的に語ることが共感を生みます。抽象的なメリットではなく「どの段階で何が便利になるか」を示すことで、現場の先生方や管理者が“自分ごと”として導入をイメージしやすくなります。
テンプレート例文
今回の〇〇導入により、授業の準備工数を平均△△％削減できた事例がございます。
↓（本当にそんなに変わるのですか？）
はい、たとえば導入初月から教材データを⬜︎⬜︎に一括保存でき、先生方は検索だけで過去教材を即座に再利用できます。
↓（授業のオンライン活用にもつながりますか？）
もちろんです。御校のように複数キャンパスを持つ場合でも、◇◇システムを通じて一元管理できるため、校舎間での教材共有がスムーズになります。
↓（他校ではどんな成果が出ていますか？）
実際に△△学院様では、オンライン授業の準備時間が半減し、年間で約◯◯時間分の効率化につながりました。もしご関心あれば、5分ほどで全体の流れをご紹介いたしますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、「授業準備が楽になる」「共有が簡単になる」といった現場で今すぐ活かせる利点を短文で示すこと。導入後の姿を鮮明に描けるかどうかが成約の分岐点となります。
サロン業なら「工数削減効果」を実データで示して信頼を得る
サロン業界では「人手不足」と「予約管理の煩雑さ」が常に課題となります。そこで実際の削減効果を数字で提示することで、お客さまは導入後の姿を具体的に想像しやすくなります。単に効率化という抽象的な言葉ではなく、「どの作業が・どれだけ減るのか」を事例ベースで伝えることが信頼獲得につながります。数字があるからこそリアリティが増し、意思決定が前に進みやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯サロン様での事例をもとに、御社業務効率化のご提案をしています。
↓（それ、気になります）
ありがとうございます！たとえば〇〇導入後は、初月で予約管理の入力工数が△△時間削減され、翌月には在庫確認の作業も⬜︎⬜︎％減りました。
↓（もっと詳しく知りたいです）
御社のようにスタッフ数が限られている場合でも、◇◇ヶ月後には顧客カルテの更新が自動化され、電話対応の時間も△△％短縮されています。
↓（具体的ですね）
ちなみに、同業の〇〇サロン様では年間で△△時間の削減につながり、結果的にスタッフが新規顧客対応に時間を割けるようになりました。もしよければ、3分ほどで全体像をご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「具体的な数字」で未来像を描くことです。お客さまは“効率化”を抽象でなく“削減時間”として実感できると導入効果を自分ごと化できます。
物流業なら「配送効率化」を数値で比較して伝える
物流業界では「ドライバー不足」と「配送コスト高」が大きな課題です。そのため、抽象的に“効率化できます”と伝えるより、実際の走行距離や積載率の変化を数値で示すことが効果的です。お客さまは自社の現場に置き換えてイメージしやすくなり、導入メリットを客観的に判断できます。数字で比較することで信頼性が増し、提案が前に進みやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯物流様の事例を参考に、御社配送効率化の形をご提案しています。
↓（どんな改善ですか？）
ありがとうございます！例えば〇〇導入後は、初月から走行距離が△△％削減され、燃料コストも⬜︎⬜︎万円分の削減が出ています。
↓（それは興味深いですね）
御社のように複数拠点を抱える場合でも、◇◇ヶ月後には配送ルートの最適化が進み、積載率が△△％向上しています。
↓（具体的で助かります）
同業の〇〇社様では、年間で走行距離△△万km削減につながり、人件費も⬜︎⬜︎％圧縮されました。もしご関心があれば、3分ほどで全体の流れをご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、数値比較による説得力です。お客さまが「自社でも同じ改善が期待できそう」と自然に思えることが、導入への大きな後押しになります。
建設業なら「現場管理のムダ」を解消できる使い方を示す
建設業界では「報告書作成の二度手間」や「現場と本社の情報伝達の遅れ」が大きな負担になっています。そこで、具体的にどの作業が減り、どのくらい早くなるのかを示すと、お客さまは導入イメージをすぐに描けます。単に“効率化できます”ではなく、「現場写真の共有がリアルタイム化される」「進捗確認の電話が不要になる」など、日常業務のムダがどう減るかを伝えることで信頼につながります。
テンプレート例文
今回、◯◯建設様の事例を参考に、御社現場管理効率の改善方法をご提案しています。
↓（どんな場面で役立つのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇導入後は、報告書作成にかかる時間が△△時間から⬜︎⬜︎時間に短縮され、現場写真もその場で自動共有できます。
↓（それは助かりますね）
御社のように複数現場を同時進行されている場合でも、◇◇ヶ月後には進捗確認がアプリ上で完結し、電話やFAXでのやり取りが△△％減っています。
↓（具体的でイメージできます）
ちなみに、同業の〇〇社様では年間で△△時間分の業務削減につながり、現場監督の残業時間も⬜︎⬜︎％削減されました。もしよろしければ、3分ほどで全体像をご説明いたしますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、現場のムダを具体的に削減する姿を伝えることです。お客さまが「自社でも同じ負担が減る」とイメージできるかどうかが導入判断の鍵になります。
インサイドセールストークスクリプト作成4つの手順
「ペルソナ設定」で見込み顧客の課題を正確に描き出す
営業トークを磨く第一歩は「誰に話すか」を細かく描き出すことです。
「ペルソナ設定」とは、理想的な顧客像を具体的に想定し、その人が抱える日常の課題や不安を言語化する作業を指します。
ポイントは「属性」だけでなく「状況」「感情」まで踏み込んで描くことです。
よくある間違いは、年齢や業種だけを並べて終わってしまうケースです。これでは実際の悩みが見えず、表面的な会話にとどまってしまいます。
STEP
① 顧客の「肩書き」と「役割」を具体的に設定する
② 日常業務の中で時間を取られている作業を書き出す
③ その作業がなぜ負担なのか、感情面まで想像する
④ 生成AIを使い、似た事例から共通の課題を抽出する
具体的には、「情報収集に1日2時間取られる営業部長」という像を描くと、話す切り口が自然に決まってきます。
まずは「一人のリアルな人物」を想像することから始めてみてください。
「ヒアリング項目」を整理して質問の切り口を明確にする
商談で深い情報を得るには「何を聞くか」を事前に整理することが欠かせません。
「ヒアリング項目」とは、顧客の現状や課題を引き出すための質問リストのことです。
ポイントは「定量」と「定性」の両方を聞けるように組み立てることです。
よくあるのは、商品説明の延長で質問が曖昧になり、相手が答えにくくなるケースです。これでは本音が引き出せません。
STEP
① 現状把握（数字・体制など定量情報）を先に確認する
② その数字の背景にある理由を定性質問で掘り下げる
③ 「もし解決できたらどんな効果がありますか？」と未来を聞く
④ ChatGPTなどで想定問答を作り、実際の会話をシミュレーションする
具体的には、「今の営業件数は？」「なぜ増やすのが難しいですか？」と順序立てて聞くと、相手の考えが自然に整理されます。
小さな質問リストを持つだけで、商談の流れが驚くほどスムーズになりますよ。
「営業トークの型」を作り、誰でも再現できる流れにする
商談のたびに内容がブレると、成果が安定しづらいものです。
「営業トークの型」とは、会話の順番やキーワードを整理し、誰が話しても同じ品質で伝わる流れのことを指します。
ポイントは「導入→共感→提案→確認」の4段階に分けて設計することです。
よくある間違いは、提案から先に話してしまい、相手がついてこられず会話が浅くなるケースです。
STEP
① オープニングでアイスブレイクを入れる
② 相手の課題を引き出し「共感フレーズ」を挟む
③ 解決策をシンプルに提示する
④ 最後に「どう思われますか？」で理解度を確認する
具体的には、「課題を整理すると◯◯ですよね。そこで使えるのが△△です」と短くつなげると、誰でも再現しやすくなります。
まずは一度、自分の言葉を紙に書き出して型を整えてみてください。
商談後に「フィードバックサイクル」を回して精度を高める
商談が終わった直後は、改善点が最も鮮明に残る時間です。
「フィードバックサイクル」とは、商談内容を振り返り、次回のトーク改善につなげる仕組みのことを指します。
ポイントは「記録→振り返り→修正→実践」の繰り返しです。
よくあるのは、商談結果だけに一喜一憂して、話し方や質問の質を見直さないまま流れてしまうケースです。
STEP
① 商談終了後5分以内に要点をメモする
② 録音やメモをもとに“相手が反応したポイント”を確認する
③ 次の商談で言い回しや質問の順番を変えて試す
④ 成果の違いをチームで共有する
具体的には、「この一言に相手が頷いた」「この説明で沈黙した」など細かく拾うことで改善が進みます。
小さな修正を重ねる習慣が、商談力を底上げしてくれるはずです。
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