【シーン別18選】テレアポ営業マニュアル・トークスクリプト例文・6つの作成手順・徹底解説

本記事では、テレアポ営業で即実践できるマニュアル作成方法を、18のシーン別例文とともに徹底解説します。

今すぐ「成果の出る営業トーク」「テレアポ/インサイドセールス/フィールドセールスの商談スクリプト」詳細をチェックしませんか？

＼無料【全90】営業トークスクリプト大全集／

※全15業界×6タイプの例文・テンプレ集・サービス資料等を含む（資料の詳細を見る）

※継続率95％・最速のPDCA・磐石なマネジメント体制で解決します

本記事を読むと分かること
・テレアポマニュアルがもたらす3つの効果（再現性・アポ率向上・新人教育の短縮）
・18のシーン別トーク例文（受付突破・ニーズ喚起・クロージングなど会話設計）
・マニュアル作成6つの手順（目的設定からPDCA運用までの具体的ステップ）

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
「もっと詳しく教えて欲しい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してみましょう！

今すぐ「成果の出る営業トーク」「テレアポ/インサイドセールス/フィールドセールスの商談スクリプト」詳細をチェックしませんか？

＼無料【全90】営業トークスクリプト大全集／

項目	メリット	ベネフィット
トークの標準化	誰が架電しても同じ品質を保てる	アポ率のバラつきが減少し、チーム全体の成果が底上げされる
成功パターンの共有	トップセールスの暗黙知を形式知に変換できる	新人でもベテランと同じ手法を再現できる
評価基準の明確化	良いトーク・悪いトークの判断軸が統一される	適切なフィードバックが可能になり、改善スピードが上がる

項目	例文
簡潔な自己紹介	「株式会社◯◯の△△と申します。営業支援サービスの件でご担当者様にお繋ぎいただけますでしょうか」
価値提示型	「貴社の営業活動の効率化についてお話ししたく、営業部門のご責任者様はいらっしゃいますでしょうか」
紹介・案内型	「◯◯様（担当者名）宛にサービス資料をお送りしたいのですが、ご在席でしょうか」

項目	例文
課題提起型	「営業担当者の成果のバラつきにお困りではありませんか？同業他社様では◯◯の導入で改善されています」
実績訴求型	「IT業界の営業組織300社以上に導入いただいているサービスのご案内です」
限定性訴求型	「今月限定で無料の営業診断を実施しており、貴社にもご提案できればと思いお電話しました」

項目	例文
丁寧な確認	「承知いたしました。◯◯様は何時頃にお戻りでしょうか？」
再架電の約束	「それでは14時頃に改めてお電話させていただきます」
情報を残す	「営業効率化のご提案でお電話した△△と、お伝えいただけますでしょうか」

項目	例文
現状確認	「現在、営業チームの成果にバラつきは感じていらっしゃいますか？」
問題の深掘り	「新人が一人前になるまで、どのくらいの期間がかかっていますか？」
示唆質問	「もし育成期間を半分に短縮できたら、どのような効果が期待できそうでしょうか？」

項目	例文
差別化ポイント	「A社様は汎用性に優れていますが、弊社はIT・Web業界に特化しており、業界特有の課題に対応できます」
実績訴求	「同業他社様では導入後3ヶ月でアポ率が平均25%向上した実績があります」
複合的価値	「サービス提供だけでなく、営業戦略の設計から実行支援まで一気通貫でサポートできる点が強みです」

項目	例文
理解を示す	「承知いたしました。導入のタイミングが来るまで、有益な情報をお届けさせていただきます」
価値提供	「月に1度、営業に関する最新トレンドをメールでお送りしてもよろしいでしょうか」
次回接点の設定	「3ヶ月後にまた状況を伺ってもよろしいでしょうか」

項目	例文
価値の再確認	「料金は月額◯万円ですが、導入企業様では平均して営業効率が30%向上しています」
ROI訴求	「初期費用は◯万円ですが、3ヶ月で投資回収できた事例が多数あります」
段階的提案	「まずは小規模でスタートし、効果を実感いただいてから拡大するプランもございます」

項目	例文
二者択一	「来週でしたら火曜日の14時か、木曜日の10時はいかがでしょうか」
相手の都合確認	「ご都合の良い曜日や時間帯があれば教えていただけますか」
即座の確定	「それでは12月10日の15時で確定させていただきます。カレンダー招待をお送りしますね」

項目	例文
感謝と理解	「承知いたしました。お忙しい中、お時間をいただきありがとうございました」
次回への布石	「もし状況が変わりましたら、いつでもお声がけください」
情報提供の申し出	「資料だけでもお送りしてもよろしいでしょうか。ご参考までに」

項目	メリット	ベネフィット
成功トークの分析	アポ獲得に至った会話パターンを言語化できる	効果的なフレーズや切り返しが明確になる
失敗パターンの排除	つまずきやすいポイントを事前に把握できる	同じ失敗を繰り返さず、効率的に改善できる
データドリブンな改善	架電結果を数値で測定し、PDCAを回せる	継続的な精度向上により、アポ率が着実に上がる

項目	メリット	ベネフィット
即戦力化の加速	初日から具体的なトークスクリプトを使える	研修期間を短縮し、早期に成果を出せる
教育コストの削減	OJTの時間を大幅に削減できる	先輩社員が本来の業務に集中できる
離職率の低下	明確な指針があることで不安が軽減される	自信を持って架電でき、早期離職を防げる

項目	例文
タイミングの見極め	「サービスにご満足いただけているようで嬉しいです。同じような課題をお持ちの企業様をご存知でしたら、ご紹介いただけませんか」
具体的な依頼	「営業強化に関心がありそうな企業様がいらっしゃれば、まずは資料をお渡しするだけでも構いません」
インセンティブ提示	「ご紹介いただいた企業様が導入された場合、紹介料として◯万円をお支払いいたします」

項目	例文
数値での訴求	「導入企業様では平均してアポ獲得率が1.5倍になっています」
課題の具体化	「営業担当者の育成に3ヶ月以上かかっているなら、弊社のマニュアル設計が役立ちます」
事例での共感	「同じIT業界の◯◯社様も最初は懐疑的でしたが、導入後は営業効率が大幅に改善しました」

項目	例文
新任への配慮	「ご着任おめでとうございます。前任の◯◯様とお話ししていた営業支援サービスについて、改めてご説明させていただけませんか」
情報のリセット	「以前ご提案した内容から大幅にアップデートしておりますので、一度お時間をいただけますでしょうか」
課題ヒアリング	「新体制での営業課題があれば、ぜひお聞かせください。お役に立てることがあるかもしれません」

項目	例文
過去の接点言及	「以前、営業支援についてお話しさせていただいた◯◯です。その後、状況に変化はありましたでしょうか」
新情報の提供	「新しいプランがリリースされましたので、改めてご案内させていただきたく連絡いたしました」
タイミングの確認	「半年前は時期尚早とのことでしたが、そろそろご検討いただけるタイミングではないでしょうか」

項目	例文
価値提示	「営業マネジメントに関する無料ウェビナーを開催します。最新トレンドをお伝えできればと思います」
ハードル下げ	「参加は無料で、30分程度のオンライン形式です。お気軽にご参加ください」
個別提案への誘導	「セミナー後、ご興味があれば個別相談も承っております」

項目	やり方の例
Yes分岐	興味を示した場合：具体的な導入事例や効果を詳しく説明し、日程調整に進む
No分岐	興味がない場合：理由をヒアリングし、課題に応じた別の切り口で再提案する
保留分岐	検討が必要な場合：追加資料の送付を提案し、次回連絡日を約束する

項目	やり方の例
データ収集	架電ごとに結果を記録し、成功パターンと失敗パターンを分析する
定期レビュー	週次または月次でチーム全体の結果を振り返り、改善点を洗い出す
A/Bテスト	異なるトークパターンを試し、アポ率の高い方を採用する

項目	やり方の例
即時記録	架電直後に結果・相手の反応・次回アクションをCRMに入力する
情報の可視化	ダッシュボードで各担当者の進捗やアポ率をリアルタイムで確認する
ナレッジ共有	成功事例や効果的なトークをCRM上で共有し、全員が参照できるようにする

項目	やり方の例
基本指標	架電数・接続率・アポ獲得率・商談化率を毎日測定する
プロセス指標	受付突破率・決裁者接続率・トーク継続時間を細かく追う
結果指標	月間アポ数・受注数・受注率を目標と実績で比較する

項目	例文
現状確認の質問	「現在、営業担当者ごとに成果のバラつきは感じていらっしゃいますか？」
課題を掘り下げる質問	「新人が独り立ちするまで、どのくらいの期間がかかっていますか？」
将来への示唆質問	「もし育成期間を半分に短縮できたら、チーム全体の売上にどう影響しますか？」

項目	例文
特徴と利点	「IT・Web業界に特化した営業マニュアル作成サービスです。業界特有の課題に対応できます」
顧客の利益	「導入企業様では、新人の育成期間が平均3ヶ月から6週間に短縮されています」
証拠の提示	「300社以上の実績があり、アポ獲得率が平均1.5倍に向上した事例が多数あります」

項目	例文
導入前の課題	「◯◯社様も以前は営業の属人化に悩んでおり、成果が安定しませんでした」
導入後の変化	「マニュアル導入後、3ヶ月でチーム全体のアポ獲得率が25%向上しました」
具体的な数値	「新人の育成期間も半分に短縮され、即戦力化のスピードが上がっています」

【シーン別18選】テレアポ営業マニュアル・トークスクリプト例文・6つの作成手順・徹底解説

テレアポ営業にマニュアルがもたらす3つの効果・メリット

「成果の再現性」を高めて、属人化を防ぐ

「アポ率向上」を実現するトーク設計ができる

「新人教育のスピード」を圧倒的に短縮できる

18のシーン別・テレアポ営業 マニュアル 例文集

「受付突破トーク」で決裁者につなげる話法を使う

「初回アプローチ」で相手の興味を引く導入フレーズを使う

「決裁者不在時」に信頼を得て再架電につなげる話法を使う

「ニーズ喚起」で課題意識を引き出す質問設計をする

「競合比較」を求められたときに優位性を自然に伝える

「導入時期が未定」の相手に対してフォローリードを設計する

「価格交渉」で価値訴求を軸に話を戻す

「日程調整」でスムーズに次アクションを確定させる

「断られた後」に再アプローチできる一言を残す

「既存顧客紹介」を促すトークで紹介アポを増やす

「反応が薄い相手」に刺さる具体的ベネフィットを提示する

「担当変更」をきっかけにアポ獲得チャンスを作る

「過去接点の掘り起こし」で再アポにつなげる

「イベント案内型トーク」で自然に商談化を図る

「シナリオ型トーク」で複数パターンを即座に使い分ける

「トークスクリプト改善」で現場データをPDCAに活かす

「CRM連携」で架電結果を即時に共有し、改善スピードを上げる

「KPI設計」を通じて、テレアポチームの成果を数値で見える化する

テレアポ営業 マニュアルトークスクリプト7つの構成要素

「導入トーク」で相手の注意を一瞬で引きつける技術

「問題提起」で"自分ごと化"させる質問設計をする

「価値訴求」で商材の強みを端的に伝えるコツ

「事例トーク」で信頼と安心感を生み出すストーリーテリング

「クロージング」で自然にアポイントへ誘導する会話設計

「想定質問への回答」で切り返しの精度を高める

「終了トーク」で次につながる印象を残す

テレアポ営業 マニュアル作成の3つのポイント

「トークスクリプト」を現場の実話ベースで設計する

「ペルソナ設定」を具体的にして想定シナリオを作る

「ロールプレイ」を組み込み、属人化を防ぐ運用にする

テレアポ営業 マニュアル・運用でよくある5つの課題と対策

「スクリプトの形骸化」を防ぐ定期的な見直しを行う

「成功トークの共有不足」を防ぐナレッジ蓄積方法を整える

「リスト精度の低下」を防ぐターゲティング設計を見直す

「KPI偏重」による形だけの架電を防ぐマネジメント手法を取る

「新人の即戦力化」を支えるオンボーディング設計をする

アポ獲得率を高めるためのテレアポ営業 マニュアル作成6つの手順

「目的と指標」を明確にし、成果定義を共有する

「ターゲットセグメント」を精密に設計する

「成功パターン分析」で勝ち筋を明文化する

「スクリプト改善」をデータドリブンで行う

「テレアポのロープレ」を通じて場数を踏む

「PDCA運用体制」を構築し、継続的に精度を高める

テレアポ営業・マニュアル作成でお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう!

関連記事

資料請求

無料相談

18のシーン別・テレアポ営業マニュアル例文集

テレアポ営業マニュアルトークスクリプト7つの構成要素

テレアポ営業マニュアル作成の3つのポイント

テレアポ営業マニュアル・運用でよくある5つの課題と対策

アポ獲得率を高めるためのテレアポ営業マニュアル作成6つの手順

項目	例文
二者択一法	「詳しいご説明のお時間をいただけますか？来週火曜か木曜でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか」
推定承諾法	「それでは資料をお送りしますので、ご覧いただいた後に30分ほどお時間をいただけますか」
限定性の提示	「今月中にお申し込みいただくと、初期費用が半額になるキャンペーンを実施中です」

質問項目	回答例	目的
料金について	「基本プランは月額◯万円からで、導入規模に応じてカスタマイズ可能です」	価格の透明性を示しつつ、柔軟性をアピール
導入期間について	「最短2週間で運用開始できます。準備状況に応じて調整も可能です」	スピード感と柔軟性を伝える
サポート体制について	「導入後も専任担当が付き、定期的なフォローアップを行います」	安心感を提供し、導入後の不安を解消

項目	例文
感謝の表現	「お忙しい中、貴重なお時間をいただきありがとうございました」
次回アクションの明示	「それでは資料をお送りしますので、ご確認いただけますと幸いです」
再接触の約束	「資料到着後、3日以内に改めてご連絡させていただきます」

項目	やり方の例
成功トークの収集	トップセールスの架電を録音し、アポ獲得につながった会話パターンを分析する
言語化と整理	成功要因を抽出し、誰でも再現できる形でマニュアル化する
実践とフィードバック	作成したスクリプトを現場で試し、効果を検証して改善する

項目	やり方の例
詳細なペルソナ作成	役職・業界・企業規模・抱える課題・意思決定プロセスを具体的に設定する
課題の深掘り	ペルソナが日々感じている悩みや不満を洗い出す
シナリオ設計	ペルソナの反応パターンを想定し、複数の会話の流れを準備する

項目	やり方の例
週次ロープレの実施	毎週1時間、チーム全体でロールプレイを行い、スクリプトの習熟度を高める
フィードバック体制	ロープレ後に良かった点・改善点を具体的に指摘し合う
改善の反映	ロープレで見つかった課題をマニュアルに反映し、継続的に更新する

課題	対処法の例
市場変化への未対応	月次または四半期ごとにスクリプトを見直し、市場トレンドや競合状況を反映させる
現場の声の未反映	営業担当者から定期的にフィードバックを収集し、実践的な改善を加える
更新プロセスの不在	スクリプト更新の責任者と頻度を明確にし、継続的な改善体制を構築する

課題	対処法の例
共有文化の欠如	週次ミーティングで成功トークを発表する時間を設け、称賛する文化を作る
情報の散逸	CRMやナレッジベースに成功事例を記録し、誰でも検索・参照できるようにする
形式知化の難しさ	成功トークを録音し、文字起こしして具体的な表現まで共有する

課題	対処法の例
情報の古さ	リストを四半期ごとに更新し、企業の状況変化や担当者異動を反映させる
ターゲット設定の甘さ	ICP（理想顧客像）を明確に定義し、業界・規模・課題軸でセグメントを絞り込む
検証不足	テスト架電を実施し、反応率を測定してからリスト全体に展開する

課題	対処法の例
数字至上主義	架電数だけでなく、会話時間やヒアリング項目数など質を測る指標も設定する
プロセス評価の欠如	アポ獲得率や商談化率など、結果につながるプロセスを評価する
短期視点の偏重	長期的な顧客関係構築を評価し、フォローアップの質も測定する