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営業「ご挨拶だけでも」が断られる7つの理由・11例文・ルート営業シーン別
「"営業で挨拶だけのつもりが断られた…"そんな経験ありませんか？」
本記事では、BtoB営業の「挨拶」を成果につなげるための具体的な例文とNG例を、シーン別に徹底解説します。
本記事を読むと分かること
・営業「挨拶アポ」が必要な理由と不要な理由（賛否両論6つの視点）
・ルート営業、新規開拓、テレアポで避けるべきNG例文13選
・法人営業で成果に繋がる挨拶の例文11選（初回訪問・電話・メール・オンライン商談など）
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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営業「挨拶アポ」必要派3つの理由
「初回訪問の一言」で"人としての信頼"をつかむ
初回訪問での第一声は、その後の商談全体の空気を左右する重要な瞬間です。
商品説明やサービス紹介よりも先に「この人は信頼できそうだ」と相手に感じてもらえるかどうかが、営業成果の土台を作ります。
特に法人営業では、受付や担当者との最初のやり取りで「人としての温度」が伝わると、その後の会話がスムーズに進みやすくなるでしょう。
一方で、挨拶の言葉選びや声のトーンを誤ると、相手に警戒心を抱かせてしまうリスクもあります。
以下に、信頼を引き出す第一声の例を整理しました。
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項目 |
例文 |
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共感を示す |
「お忙しいところ恐れ入ります。本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございます」 |
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目的を明示する |
「御社と同じ業界の事例をお届けしたく、ご挨拶に伺いました」 |
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相手を立てる |
「以前から御社の取り組みを拝見しておりまして、ぜひ一度ご挨拶させていただきたいと思っておりました」 |
このように、初回訪問の一言目で「相手を尊重している」姿勢が伝わると、警戒心が和らぎます。
まずは、自分の第一声を振り返り、相手の立場に立った言葉選びができているか確認してみてください。
「決裁者ルート」を早期に押さえて商談チャンスを広げる
挨拶アポで決裁者と直接接点を持てれば、商談のスピードが劇的に変わります。
担当者を経由するだけでは、情報が伝わるまでに時間がかかり、提案内容が薄まってしまうことも少なくありません。
しかし、挨拶の段階で決裁者と顔を合わせておくと、次回以降の提案がスムーズに進む土台が作れます。
特に新規開拓では、決裁者との初回接触が競合優位性を左右するため、挨拶アポの戦略的価値は高いと言えるでしょう。
以下に、決裁者ルート確保のメリットを整理しました。
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項目 |
メリット |
ベネフィット |
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意思決定の短縮 |
担当者を経由せず直接提案できる |
商談サイクルが最短化され、受注スピードが上がる |
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提案精度の向上 |
決裁者のニーズを直接ヒアリングできる |
課題の核心を押さえた提案が可能になる |
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競合との差別化 |
他社より早く決裁者と関係を構築できる |
先行優位性を確保し、選ばれやすくなる |
このように、挨拶アポを活用して決裁者ルートを早期に押さえることは、営業活動全体の成果を底上げします。
次回の訪問では「誰に会うか」を意識した挨拶の設計を試してみてください。
「名刺交換＋雑談」から課題の"仮説材料"を引き出せる
名刺交換後の何気ない雑談の中に、課題発見のヒントが隠れています。ただ名刺交換をするだけでとどまらず、その名刺交換のタイミングで雑談につなげていくことがポイントです。
相手が何に関心を持っているのか、どんな言葉を使うのかを観察するだけで、次回の提案に活かせる情報が自然と集まってくるでしょう。
例えば「最近、人手不足で現場が大変で…」といった一言から、業務効率化や採用支援のニーズが見えてくることがあります。
ポイントは、雑談を単なる世間話で終わらせず「相手の本音を引き出す準備運動」として活用することです。
以下に、雑談から引き出せる情報と活用例を整理しました。
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雑談テーマ |
引き出せる情報 |
活用例 |
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業界の最近の動き |
競合状況や市場の変化 |
「同業他社でこんな取り組みが増えていますが、御社はいかがですか？」と切り込む |
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社内の体制変化 |
組織課題や意思決定フロー |
「新しい部署ができたとのことですが、どんな役割を担われるのですか？」と深掘りする |
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担当者の悩み |
日常業務での困りごと |
「その課題、実は他社様でも同じ声を伺っていまして…」と提案につなげる |
このように、雑談で得た情報を次回商談の仮説構築に活かすことで、提案の質が一段と高まります。
まずは、名刺交換後の「最初の一言」を準備し、相手が話しやすい空気を作ることから始めてみてください。
営業「挨拶アポ」不要派3つの理由
「目的のない訪問」は相手の時間を奪い、印象を悪くする
目的が不明確な挨拶訪問は、相手に「時間泥棒」と思われるリスクがあります。
特に忙しい担当者や決裁者にとって「何のために来たのか」が見えない訪問は、業務を中断させられるだけの負担になってしまうでしょう。
相手の立場に立てば「挨拶だけ」と言われても「それで終わるのか？」「何か売り込まれるのでは？」と警戒心が生まれやすくなります。
結果として、せっかくの訪問が逆効果になり、次回以降のアプローチが難しくなることも少なくありません。
以下に、目的不明の訪問がもたらす懸念点と対策を整理しました。
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懸念点 |
対策の例 |
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相手の時間を無駄にする |
訪問前に「◯分程度で情報共有させてください」と時間を明示する |
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不信感を与える |
「同業他社の事例をお届けしたい」など、具体的な訪問理由を添える |
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次回アポが取りにくくなる |
訪問時に「次回は◯◯についてご相談させてください」と目的を明確にする |
このように、挨拶訪問でも「相手にとっての価値」を事前に設計することが重要です。
まずは「なぜ今、この相手に会いに行くのか」を自分の中で明確にしてから訪問してみてください。
「オンライン挨拶」で関係構築が成立する時代になった
オンライン化が進んだことで「訪問しなくても関係を構築できる」選択肢が広がりました。
ZoomやTeamsなどのツールを使えば、移動時間をかけずに顔を見ながら挨拶ができ、相手の負担も軽減できます。
特に地方や遠方の企業に対しては、オンライン挨拶の方が時間効率が高く、相手にとっても「気軽に応じやすい」というメリットがあるでしょう。
また、対面と比べて心理的なプレッシャーが少ないため、初回接触のハードルが下がるという側面もあります。
オンライン挨拶の特徴を以下に整理しました。
- 時間効率の高さ：移動時間がゼロで、1日に複数の挨拶をこなせる
- 心理的負担の軽減：相手が自社オフィスにいるため、リラックスして対応しやすい
- 記録の残しやすさ：録画機能を使えば、会話内容を後から振り返れる
- 地域の制約がない：全国どこでも平等に接点を持てる
このように、オンライン挨拶は「訪問が難しい状況」や「初回接触のハードルを下げたい場合」に有効な手段です。
状況に応じて対面とオンラインを使い分け、相手にとって最適な方法を選ぶ柔軟性を持つことが大切でしょう。
「課題を掴めていない段階」で動くと、むしろ信頼を落とす
準備不足のまま挨拶訪問をすると「プロ意識が低い」と見なされるリスクがあります。
相手は営業担当者に対して、
「自社の課題を理解してくれている」
「何か価値ある提案をしてくれる」
という期待を持っています。
しかし、事前リサーチが不十分なまま訪問すると、相手にとって価値のある時間を提供することが出来ず、期待を裏切ることになり、かえって信頼を失う結果になりかねません。
特に法人営業では、初回訪問での印象が長期的な関係構築に影響するため、準備の質が成否を分けると言えるでしょう。少ない時間の中で適格に課題と向き合った会話が出来るようになれば、その後の商談に大きな影響を与えることが可能です。
以下に、準備不足がもたらす懸念点と対策を整理しました。
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懸念点 |
対策の例 |
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表面的な会話で終わる |
訪問前に相手企業のニュースやプレスリリースをチェックし、話題を用意する |
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的外れな提案をする |
業界の共通課題を事前に調べ、仮説を立ててから訪問する |
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次回につながらない |
「今日伺ったのは◯◯を確認するため」と、訪問目的を明確に伝える |
このように、挨拶訪問でも「最低限のリサーチ」と「仮説構築」は不可欠です。
まずは、相手企業の公式サイトや業界ニュースに目を通し「どんな課題を抱えているか」を想像してから訪問してみてください。
ルート営業「ご挨拶だけでも」7つのNG例文
「お忙しいところ失礼します」と言いながら、長話をしてしまう
「お忙しいところ失礼します」と言いながら長話をすると、言行不一致で信頼を失います。
相手は「忙しいと理解してくれているなら、すぐ終わるはず」と期待しているため、そのまま話が長引くと「結局、自分の都合優先なんだな」と感じてしまうでしょう。
特にルート営業では、既存顧客との信頼関係が命綱です。
一度「時間を奪われた」と感じさせてしまうと、次回以降の訪問が歓迎されなくなるリスクがあります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「お忙しいところ失礼します」と言って15分話し込む |
言葉と行動が矛盾し、信頼を損なう |
「お忙しいところ恐れ入ります。2分だけお時間いただけますか？」と時間を明示する |
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相手が時計を見ているのに話を続ける |
相手の都合を無視していると受け取られる |
「お時間大丈夫ですか？また改めます」と引き際を見せる |
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挨拶のつもりが商品説明に発展する |
「挨拶だけと言ったのに」と不信感を抱かれる |
「今日は本当にご挨拶だけです。次回改めてご提案させてください」と線引きする |
このように「忙しいところ」と言うなら、本当に短時間で済ませる配慮が必要です。
まずは、訪問前に「今日は◯分以内」と自分の中で時間を決め、タイマーを意識しながら話してみてください。
「ご挨拶だけでも」と言いつつ、商品説明を始めてしまう
「ご挨拶だけでも」と言って商品説明を始めると「嘘つき」と思われます。
相手は「挨拶だけなら応じてもいいか」と思って時間を作ってくれたのに、実際には売り込みが始まると「騙された」という感覚を抱いてしまうでしょう。
特にルート営業では、長期的な信頼関係が売上の土台になります。
一度でも「言葉と行動が違う」と感じさせてしまうと、次回以降のアプローチが著しく困難になります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「挨拶だけです」と言って新商品のチラシを広げる |
言葉と行動が矛盾し、不信感を与える |
「今日は本当にご挨拶だけです。新商品は次回改めてご案内します」と明確に線引きする |
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雑談から自然に商品の話に誘導する |
計算された誘導と見抜かれ、警戒される |
「次回、新しいサービスのご紹介をさせていただきたいのですが、いかがですか？」と事前に許可を取る |
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「ちなみに…」と前置きして提案を始める |
「やっぱり売り込みか」と失望される |
挨拶の場では一切提案せず「また改めます」で締める |
このように「挨拶」と「商談」の境界線を明確にすることが重要です。
まずは、訪問前に「今日は挨拶だけ」と自分に言い聞かせ、商品資料は持参しないくらいの覚悟で臨んでみてください。
アポなし訪問で「近くまで来たので寄りました」と軽く伝えてしまう
「近くまで来たので寄りました」は「計画性がない」と受け取られます。
相手からすれば「たまたま寄っただけ」という言葉は「別の用事のついでに来た」と聞こえ、軽く扱われている印象を与えてしまうでしょう。
特にルート営業では、既存顧客との関係性が深いからこそ「あなたのために来た」という姿勢を見せることが大切です。
軽い言葉で訪問理由を伝えると、相手の優先順位も下がり、次回以降のアポが取りにくくなります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「たまたま近くを通ったので」と伝える |
「ついで扱い」されていると感じられる |
「御社のことが気になり、直接お伺いしました」と目的を明示する |
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アポなしで突然訪問し、軽い挨拶で済ませる |
プロ意識の欠如と見なされる |
事前に電話で「短時間ですが、ご挨拶に伺ってもよろしいですか？」と確認する |
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「すぐ帰りますので」と言って立ち話をする |
場当たり的で誠意が伝わらない |
「改めて正式にお時間をいただきたいのですが、いかがでしょうか？」と次回の約束を取る |
このように、アポなし訪問でも「相手を尊重している」姿勢を言葉で示すことが重要です。
まずは、訪問前に一本電話を入れ「今から伺ってもよいか」を確認する習慣をつけてみてください。
「またご挨拶に伺います」と曖昧に終わらせて次に繋げられない
「またご挨拶に伺います」と曖昧に締めると「次回がない」と同義になります。
相手からすれば「また」という言葉は具体性がなく、社交辞令として受け取られてしまうでしょう。次に来るときには、何について話をするのか等の目的を明確にしておくことが肝心です。
特にルート営業では、次回訪問の約束を明確にすることが関係継続の鍵です。
曖昧な締め方をすると、相手の記憶からも消えやすく、次に訪問したときに「前回いつ来たっけ？」という空気になりかねません。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「また来ますね」と言って立ち去る |
具体性がなく、社交辞令に聞こえる |
「来週の火曜日、改めてお伺いしてもよろしいですか？」と日時を提案する |
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「近いうちに」と伝えて終わる |
いつ来るか不明で、相手の予定が立たない |
「次回は◯◯についてご相談したいので、来月初旬にお時間いただけますか？」と目的も添える |
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次回の約束なしで帰る |
関係が途切れ、次回訪問のハードルが上がる |
「次回は新商品のサンプルをお持ちします。◯日頃いかがでしょうか？」と具体的な提案をする |
このように、訪問の最後には必ず「次回の約束」を取り付けることが大切です。
まずは、帰り際に「次はいつ伺えばよいか」を相手に確認し、手帳にその場でメモする習慣をつけてみてください。
「何かお困りごとはありませんか？」といきなり課題ヒアリングをする
「何かお困りごとはありませんか？」といきなり聞くと「売り込み前提」と警戒されます。
この質問は「課題を見つけて商品を売りつけようとしている」と聞こえてしまうでしょう。
特にルート営業では、既存顧客との信頼関係があるとはいえ、いきなり本題に入ると「今日は売り込みの日か」と構えられてしまいます。
挨拶の場では、まず相手の心を開くことが優先です。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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挨拶後すぐに課題ヒアリングを始める |
営業感が強すぎて警戒される |
まず雑談で関係を温め「最近どうですか？」と自然な流れで聞く |
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「困りごと」という言葉を使う |
相手にプレッシャーを与える |
「最近、何か変化はありましたか？」と中立的な表現にする |
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相手の回答を待たずに提案を始める |
聞く姿勢がなく、一方的に映る |
相手の話を最後まで聞き「それは大変ですね」と共感を示す |
このように、挨拶の場では「関係構築→雑談→自然な課題発見」の流れを意識することが重要です。
まずは「今日は挨拶だけ」と割り切り、課題ヒアリングは次回以降に回す勇気を持ってみてください。
名刺交換後に沈黙してしまい、場の空気を止めてしまう
名刺交換後の沈黙は「準備不足」や「コミュニケーション力不足」の印象を与えます。
相手は名刺を受け取った後「さて、何の話だろう？」と次の展開を待っています。
しかし、そこで沈黙が続くと、気まずい空気が流れ、相手も何を話せばいいか分からなくなってしまうでしょう。
特にルート営業では、既存顧客との会話をスムーズに進めることが信頼維持の基本です。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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名刺を受け取った後、何も言わずに固まる |
準備不足と見なされ、信頼を損なう |
「御社の新しいオフィス、とても明るくて素敵ですね」と場の雰囲気に触れる |
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相手の名刺を見つめたまま無言になる |
気まずい空気が流れ、会話が途切れる |
「◯◯部署のご担当なんですね。最近どんなお仕事をされているんですか？」と質問する |
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沈黙を恐れて焦り、早口になる |
落ち着きがなく、頼りない印象を与える |
深呼吸して「今日は◯◯のご挨拶に伺いました」と落ち着いて話す |
このように、名刺交換後の「最初の一言」を事前に準備しておくことが大切です。
まずは「名刺をいただいたら◯◯と言う」というパターンを3つ用意し、訪問前に声に出して練習してみてください。
「上司に言われたので挨拶に来ました」と主体性のない理由を口にする
「上司に言われたので挨拶に来ました」は「やる気がない」と見なされます。
相手からすれば「自分の意志で来たのではない」という言葉は「この人は本当に自分のことを考えてくれているのか？」という疑念を抱かせてしまうでしょう。
特にルート営業では、既存顧客との信頼関係が売上の基盤です。
主体性のない発言をすると「この担当者に任せて大丈夫か？」と不安を与え、長期的な関係構築が難しくなります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「上司の指示で来ました」と伝える |
責任を他人に転嫁している印象を与える |
「御社との関係を大切にしたいと思い、ご挨拶に伺いました」と自分の言葉で伝える |
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「会社の方針で訪問しています」と言う |
型通りの営業と受け取られ、温度が伝わらない |
「前回お話しした内容が気になり、改めてお伺いしました」と具体的な理由を添える |
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「とりあえず挨拶しておけと言われて」と口にする |
プロ意識の欠如と見なされる |
「御社の最近の取り組みを拝見して、直接お話ししたくなりました」と主体性を示す |
このように、訪問理由は必ず「自分の言葉」で伝えることが重要です。
まずは「なぜこの顧客に会いたいのか」を自分の中で言語化し、その理由を素直に伝える練習をしてみてください。
新規開拓営業「ご挨拶だけでも」3つのNG例文
「ご挨拶がてら伺いました」は"目的不明"で断られやすい
「ご挨拶がてら伺いました」は、相手に「何しに来たの？」と思わせてしまいます。
新規開拓営業では、相手との接点がゼロの状態からスタートするため、訪問理由が不明確だと警戒心が一気に高まるでしょう。
特に法人営業では、受付や担当者が「目的のわからない訪問者」を通すことは稀です。
「挨拶がてら」という曖昧な表現では、相手にとっての価値が見えず、門前払いされるリスクが高まります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「挨拶がてら寄りました」と伝える |
目的が不明で、相手が応じる理由がない |
「同業他社の事例をお届けしたく、お伺いしました」と具体的な価値を提示する |
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「近くを通ったので」と軽く言う |
ついで扱いされている印象を与える |
「御社の取り組みに関心があり、直接お話を伺いたくお時間をいただきました」と目的を明示する |
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訪問理由を濁したまま話し始める |
警戒心が解けず、会話が進まない |
「◯◯の課題解決事例をご紹介させていただきたいのですが、5分だけお時間いただけますか？」と時間と内容を明確にする |
このように、新規開拓では「なぜ来たのか」を最初の一言で明確に伝えることが突破口になります。
まずは、訪問前に「相手にとっての価値」を一言で説明できるよう、訪問理由を整理してみてください。
「資料だけでも置かせてください」は"押し売り"に感じられる
「資料だけでも置かせてください」は「後でしつこく連絡が来る」と警戒されます。
相手からすれば、資料を受け取ることで「営業電話がかかってくる」「断りづらくなる」という心理的負担が生まれてしまうでしょう。
特に新規開拓営業では、初回接触で相手に負担を感じさせると、その後の関係構築が著しく困難になります。
「資料を置く」行為自体が、営業感を強く出してしまうため、逆効果になることが多いのです。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「資料だけ置いていきます」と言う |
後で営業電話が来ると予感され、拒否される |
「御社の課題に合わせた情報を後日メールでお送りしますので、連絡先を教えていただけますか？」と許可を取る |
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受付で資料を手渡そうとする |
担当者に届かず、そのまま廃棄される可能性が高い |
「担当者の方に直接お渡ししたいのですが、お取り次ぎいただけますか？」と丁寧に依頼する |
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資料を置いて「また連絡します」と言う |
一方的で押し付けがましい印象を与える |
「もしご興味があれば、改めてご連絡いたします。ご都合のよい曜日はありますか？」と相手の意向を確認する |
このように、資料を渡すことよりも「相手の関心を引く会話」を優先することが重要です。
まずは、資料を持参せず「話だけでも聞いてもらえるか」に集中してアプローチしてみてください。
「一度お話だけでも」は"時間を取られる"と警戒される
「一度お話だけでも」は「長時間拘束される」と警戒されます。
相手からすれば「お話だけ」という言葉は「結局、商談に引きずり込まれるのでは？」という不安を呼び起こしてしまうでしょう。
特に新規開拓営業では、相手との信頼関係がない状態で時間を求めるため、ハードルが非常に高くなります。
曖昧な時間設定は、相手の心理的負担を増やし、断られる確率を上げてしまいます。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「少しお話を聞いてもらえませんか？」と言う |
時間の長さが不明で、警戒される |
「3分だけお時間いただけますか？」と具体的な時間を明示する |
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「お話だけでも」と繰り返す |
しつこい印象を与え、拒絶される |
「もし◯◯の課題をお持ちでしたら、すぐに解決のヒントをお伝えできます」と相手のメリットを先に示す |
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時間を明示せずにアポを求める |
相手が予定を立てられず、断られやすい |
「15分だけお時間をいただき、事例を1つご紹介させてください」と内容と時間をセットで伝える |
このように「時間を取らせない」ことを明示する伝え方が、新規開拓の突破口になります。
まずは「◯分だけ」という具体的な時間を最初に伝え、相手の心理的ハードルを下げることから始めてみてください。
営業テレアポ「ご挨拶だけでも」3つのNG例文
「ご挨拶だけでもお電話しました」は"即切り"される定番ワード
「ご挨拶だけでもお電話しました」は、テレアポの常套句として認識され、即切りされます。
相手は日常的に営業の電話を受けているため、この言葉を聞いた瞬間に「またか」と判断し、会話を遮断してしまうでしょう。
特にテレアポでは、第一声の数秒で相手の反応が決まります。
「挨拶だけ」という言葉は、相手にとっての価値が見えず、聞く理由を与えられないため、断られる確率が高くなります。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「挨拶のお電話です」と伝える |
営業電話と即座に判断され、切られる |
「◯◯業界の業務効率化について、30秒だけ情報をお伝えしたいのですが」と具体的な価値を示す |
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「お時間ありますか？」と最初に聞く |
忙しい相手は「ない」と答えざるを得ない |
「◯◯の課題をお持ちの企業様に、すぐ実践できる方法をお伝えしています」と先に価値を提示する |
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「ご挨拶だけでも」と繰り返す |
定番フレーズとして警戒され、会話が続かない |
「御社と同じ規模の企業様で成果が出た事例があり、ご紹介したくお電話しました」と具体例で引き込む |
このように、テレアポの第一声では「相手にとっての価値」を最優先で伝えることが重要です。
まずは「挨拶」という言葉を使わず「◯◯についてお伝えしたい」という目的ベースの第一声に変えてみてください。
「一度ご訪問させてください」は"売り込み前提"に聞こえる
「一度ご訪問させてください」は「売り込まれる」と直感的に警戒されます。
相手からすれば、訪問という言葉は「長時間の商談を強いられる」「断りづらい状況になる」という不安を呼び起こしてしまうでしょう。
特にテレアポでは、相手の顔が見えない分、言葉のニュアンスがより強く伝わります。
「訪問」という営業感の強い言葉を使うと、相手の心理的ハードルが一気に上がってしまいます。課題解決に向けた「情報提供」の時間を提示する時間をいただけるように依頼をする認識を持つことが重要です。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「訪問させてください」と依頼する |
営業感が強く、拒否反応を引き起こす |
「もし◯◯の課題をお持ちでしたら、オンラインで5分だけ事例をご紹介できますが、いかがですか？」と選択肢を提示する |
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「お会いしたい」と一方的に伝える |
相手の都合を無視している印象を与える |
「御社のお役に立てる情報があるかもしれません。まずはメールで資料をお送りしてもよろしいですか？」と段階を踏む |
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訪問日時を先に提案する |
押しつけがましく、断られやすい |
「もしご関心があれば、改めてご連絡差し上げます。ご都合のよい時間帯を教えていただけますか？」と相手主導にする |
このように「訪問」という言葉を避け、相手の負担が少ない方法を先に提案することが突破口になります。
まずは「オンラインで」「メールで」といった低ハードルな選択肢を用意し、相手が選べる形でアプローチしてみてください。
「簡単にご説明だけでも」は"相手のメリット"が伝わらない
「簡単にご説明だけでも」は、相手にとっての価値が見えず、興味を引けません。
相手からすれば「説明を聞いて何が得られるのか？」が不明なまま時間を取るリスクを感じてしまうでしょう。
特にテレアポでは、相手は忙しい業務の合間に電話を受けています。
「説明を聞く」という行為自体が負担になるため、メリットが明示されていない提案は即座に断られてしまうのです。
以下に、このNG例がなぜダメなのか、そしてどう改善すればよいかを整理しました。
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NG例 |
なぜダメか |
OK例 |
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「簡単に説明させてください」と言う |
相手のメリットが不明で、時間の無駄に感じられる |
「御社の◯◯コストを30%削減した事例があり、その方法を30秒でお伝えできますが、いかがですか？」と具体的な成果を示す |
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「少しだけお時間を」と繰り返す |
曖昧な時間設定で、警戒される |
「今すぐ使える◯◯の改善策を3つお伝えします。1分だけお時間いただけますか？」と内容と時間を明示する |
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商品名だけを伝えて説明を始める |
相手が興味を持つ前に一方的に話し始める |
「もし◯◯でお困りでしたら、すぐに解決できる方法があります。該当しますか？」と相手の状況を確認する |
このように、テレアポでは「相手のメリット」を最初に明示することが、会話を続けるための鍵になります。
まずは「相手が得られる成果」を一言で説明できるよう、トークスクリプトを見直してみてください。
法人営業「挨拶」成果に繋がる11の例文集
「初回訪問」で信頼を一瞬でつかむ"名刺交換トーク"を使いこなす
名刺交換の瞬間が、信頼構築の最初の関門です。
初回訪問では、相手が「この人と話してみたい」と感じるかどうかが、その後の商談展開を左右します。
名刺を渡すタイミングで発する一言が、相手の警戒心を和らげ、会話の扉を開く鍵になるでしょう。
特に法人営業では、受付や担当者との最初のやり取りで「丁寧さ」と「目的の明確さ」を同時に伝えることが重要です。
テンプレート例文
営業「本日はお時間をいただき、ありがとうございます。◯◯社の△△と申します」
↓（名刺を受け取る)
営業「実は、御社と同じ業界で業務効率化に成功した事例がありまして、その内容を直接お伝えしたくお伺いしました」
↓(それは興味深いですね)
営業「ありがとうございます。特に◯◯の課題をお持ちの企業様で、導入後3ヶ月で成果が出ているケースが多く、御社にも合う可能性があると感じています」
↓(具体的に教えてもらえますか？)
営業「もちろんです。では5分ほどで概要をお伝えしますので、まずは御社の現状を少しお聞かせいただけますか？」
このトークのポイントは、名刺交換と同時に「なぜ来たのか」を明確に伝えること。
相手が"自分ごと"として捉えられる言葉を選ぶことで、会話が自然に深まっていきます。
まずは、名刺交換時の「最初の一言」を3パターン用意し、訪問前に声に出して練習してみてください。
「電話営業」で相手の警戒を解く"第一声の温度"を意識する
電話の第一声で、相手の警戒心が決まります。
声のトーンや話すスピード、間の取り方によって、相手が「聞いてもいいかな」と感じるか「早く切りたい」と感じるかが判断されるでしょう。
特にテレアポでは、顔が見えない分、声の印象が信頼の全てになります。
明るすぎず、暗すぎず、相手の温度に合わせた「ちょうどいい距離感」を作ることが、会話を続けるための第一歩です。
以下に、第一声で意識すべきポイントと例文を整理しました。
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シーン |
第一声の例文 |
効果 |
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初回コール |
「お忙しいところ恐れ入ります。◯◯社の△△と申します。◯◯の件でお電話しました」 |
丁寧さと目的を同時に伝え、警戒心を和らげる |
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再コール |
「以前お電話した◯◯です。その後、◯◯の件でご検討は進まれましたか？」 |
前回の記憶を呼び起こし、会話の続きを作る |
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紹介経由 |
「◯◯様からご紹介いただきました△△と申します。◯◯の件でお電話しました」 |
紹介者の信頼を借りて、安心感を与える |
このように、第一声で「誰が・何のために電話したか」を端的に伝えることが重要です。
まずは、自分の第一声を録音して聞き直し、声のトーンや話すスピードが適切か確認してみてください。
「メール挨拶」で相手が返信しやすい"ひと言目"を設計する
メールの第一文で、返信率が劇的に変わります。
件名と冒頭の一文が、相手にとって「読む価値がある」と感じさせられるかどうかが、返信をもらえるかの分かれ目になるでしょう。
特に法人営業では、相手は日々大量のメールを受け取っているため「自分に関係がある」と一瞬で判断できる内容でなければ、埋もれてしまいます。
簡潔さと具体性を両立させた「ひと言目」が、次のステップへの扉を開きます。
以下に、返信率を高めるメール挨拶の例文を整理しました。
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目的 |
ひと言目の例文 |
効果 |
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初回アプローチ |
「御社の◯◯の取り組みを拝見し、弊社の事例が参考になるかと思いご連絡しました」 |
相手の活動に触れることで、リサーチしている姿勢を示す |
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イベント後フォロー |
「先日の◯◯セミナーでお話しした△△です。その後、ご検討は進まれましたか？」 |
共通の接点を思い出させ、会話を再開しやすくする |
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資料送付 |
「御社の◯◯課題に関する事例資料を添付いたします。3分でお読みいただけます」 |
時間を明示し、読むハードルを下げる |
このように、メールの冒頭で「相手にとっての価値」と「所要時間」を明示することが重要です。
まずは、件名と第一文を見直し「相手が自分ごとと感じるか」を基準に書き換えてみてください。
「オンライン商談」で画面越しでも伝わる"笑顔の作り方"を身につける
画面越しでは、笑顔が伝わりにくいという課題があります。
対面と比べて表情の変化が小さく見えるため、意識的に「大きめの笑顔」を作らないと、相手に冷たい印象を与えてしまうでしょう。
特にオンライン商談では、カメラの位置や照明の当たり方によって、表情の印象が変わります。
声のトーンや話すスピードと合わせて、画面映りを工夫することが、信頼構築の第一歩になるのです。
以下に、オンライン商談で笑顔を伝えるためのポイントを整理しました。
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ポイント |
具体例 |
効果 |
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カメラ目線を意識する |
話すときは画面ではなくカメラを見る |
相手と目が合っている感覚を与え、信頼感が増す |
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照明を顔の正面に置く |
デスクライトを顔の前に配置する |
顔が明るく映り、表情がはっきり見える |
|
声のトーンを上げる |
対面より少し高めのトーンで話す |
明るく前向きな印象を与える |
このように、オンライン商談では「対面以上に表情を意識する」ことが大切です。
まずは、事前にカメラで自分の表情を確認し、笑顔が画面越しでどう見えるかをチェックしてみてください。
「既存顧客」への挨拶で関係を深める"近況ヒアリング"を取り入れる
既存顧客への挨拶は「御用聞き」で終わらせてはいけません。
定期訪問の際に、ただ「何かお困りごとはありませんか？」と聞くだけでは、相手も「特にないです」と返してしまい、会話が広がらないでしょう。
そこで有効なのが「近況ヒアリング」という形で、相手の最近の変化や状況を自然に引き出すアプローチです。
雑談の中から新たなニーズを発見し、追加提案や関係深化につなげることができます。
以下に、近況ヒアリングで使える質問例を整理しました。
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ヒアリングテーマ |
質問例 |
効果 |
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組織変化 |
「最近、部署の体制に変化はありましたか？」 |
新しいキーマンや意思決定フローを把握できる |
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業務状況 |
「前回お話しした◯◯は、その後どうなりましたか？」 |
前回の商談内容を思い出させ、継続的な関心を示す |
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市場動向 |
「業界全体で◯◯が話題ですが、御社はどう対応されていますか？」 |
相手の戦略や課題を引き出し、提案のヒントを得る |
このように、既存顧客との会話では「前回からの変化」に焦点を当てることが重要です。
まずは、訪問前に前回の商談メモを見返し「あれからどうなったか」を確認する質問を準備してみてください。
「決裁者」への初対面で印象を残す"短く端的な自己紹介"を準備する
決裁者は時間がないため、30秒で印象を残す必要があります。
長々と自己紹介をすると「要点が見えない人」と判断され、その後の商談機会を失ってしまうでしょう。
特に法人営業では、決裁者との初対面が商談のスタートラインを決めるため、最初の30秒で「誰が・何のために・どんな価値を提供できるか」を端的に伝えることが重要です。
簡潔さと具体性を両立させた自己紹介が、次の会話への扉を開きます。
テンプレート例文
営業「本日はお時間をいただき、ありがとうございます。◯◯社の△△と申します」
↓(どうぞ)
営業「弊社は◯◯業界の業務効率化を支援しており、御社と同じ規模の企業様で導入後3ヶ月で◯◯%のコスト削減を実現した実績があります」
↓(それは興味深いですね)
営業「ありがとうございます。本日は5分ほどで事例をご紹介し、御社に合うかどうかをご判断いただければと思います」
このトークのポイントは「自社の強み」と「相手へのベネフィット」を30秒以内に凝縮すること。
決裁者が"聞く価値がある"と感じる要素を、冒頭で提示することが大切です。
まずは、自己紹介を30秒以内に収める練習をし、タイマーを使って時間を計測してみてください。
「紹介営業」で紹介者の信頼を引き継ぐ"感謝の前置き"を添える
紹介営業では、紹介者への感謝が信頼の橋渡しになります。
紹介してくれた人の名前を最初に出し、感謝の言葉を添えることで、相手も「紹介者が信頼している人なら」と安心して話を聞いてくれるでしょう。
特に法人営業では、紹介者の信用を借りることで、初回接触のハードルが下がります。
感謝の前置きを丁寧に伝えることが、スムーズな関係構築の第一歩になるのです。
テンプレート例文
営業「本日はお時間をいただき、ありがとうございます。◯◯様からご紹介いただきました△△と申します」
↓(ああ、◯◯さんから聞いています)
営業「◯◯様には大変お世話になっておりまして、今回御社をご紹介いただき本当に感謝しております」
↓(こちらこそよろしくお願いします)
営業「◯◯様から、御社が◯◯の課題をお持ちと伺いまして、弊社の事例がお役に立てるかもしれないと思い、お伺いしました」
このトークのポイントは、紹介者への感謝を「最初の一言」に必ず入れること。
紹介者の信頼を引き継ぐことで、相手の警戒心が自然と和らぎます。
まずは、紹介営業の際に「◯◯様のおかげで」という言葉を冒頭に加える習慣をつけてみてください。
「展示会・イベント」で足を止めてもらう"ワンフレーズトーク"を磨く
展示会では、最初の一言で足を止めてもらえるかが決まります。
来場者は多くのブースを回っているため「自分に関係がある」と一瞬で感じさせられなければ、素通りされてしまうでしょう。
特に法人営業では、展示会での初回接触が、その後の商談機会を左右します。
短く印象的な「ワンフレーズトーク」を準備し、相手の興味を引き出すことが重要です。
以下に、展示会で足を止めてもらうためのフレーズ例を整理しました。
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シーン |
ワンフレーズ例 |
効果 |
|
ブース前を通る人へ |
「◯◯のコスト削減に興味はありますか？」 |
具体的な課題に触れ、関心を引く |
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名刺交換後 |
「実は御社と同じ業界で、導入後すぐに成果が出た事例があります」 |
業界特化の事例で、自分ごと化させる |
|
資料を手に取った人へ |
「その資料、実際に導入された企業様の声をまとめたものなんです」 |
資料の価値を一言で伝え、興味を深める |
このように、展示会では「相手が立ち止まる理由」を一言で提示することが大切です。
まずは、自社の強みを「◯◯に困っている人向け」という形で言語化し、ワンフレーズに落とし込んでみてください。
「訪問後フォロー」で関係を長続きさせる"余韻のあるひと言"を送る
訪問後のフォローが、次回商談への布石になります。
訪問が終わった後、その日のうちにメールや電話で一言添えることで、相手の記憶に残りやすくなるでしょう。
特に法人営業では、訪問後のフォローが「丁寧な人」という印象を与え、長期的な信頼関係の土台を作ります。
感謝の言葉に加えて「次回につながる一言」を添えることが、関係を長続きさせる秘訣です。
テンプレート例文
メール件名：本日はありがとうございました（◯◯社・△△）
本文
◯◯様
本日はお忙しい中、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お話しいただいた◯◯の課題について、弊社でも改めて検討し、御社に最適なプランをご提案させていただきます。
また、本日お約束した資料を添付いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。
次回は◯月◯日にお伺いする予定ですが、それまでに何かご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
このメールのポイントは「感謝」「約束の履行」「次回の予定」を一通に盛り込むこと。
訪問の余韻を残しながら、次のアクションへの道筋を作ることが大切です。
まずは、訪問後30分以内にフォローメールを送る習慣をつけてみてください。
「クレーム対応」で信頼を取り戻す"謝罪＋再提案"の型を意識する
クレーム対応のやり方で、信頼回復が決まります。
謝罪だけで終わらせてしまうと、相手は「本当に改善されるのか？」と不安を抱えたままになるでしょう。
そこで重要なのが「謝罪」に加えて「具体的な再提案」をセットで伝えることです。
相手に「この人なら任せられる」と感じてもらうためには、問題の原因と解決策を明確に示す必要があります。
以下に、クレーム対応の流れを整理しました。
|
ステップ |
やり方の例 |
ポイント |
|
謝罪 |
「この度は大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした」 |
まず誠意を持って謝罪し、相手の感情を受け止める |
|
原因説明 |
「原因を調査したところ、◯◯の手順に不備があったことが判明しました」 |
具体的な原因を明示し、透明性を保つ |
|
再発防止策 |
「今後は◯◯の工程を見直し、同じミスが起きないよう改善いたします」 |
具体的な対策を示し、安心感を与える |
|
再提案 |
「改めて◯◯をご提案させていただきますので、ご検討いただけますと幸いです」 |
関係を修復し、次のステップにつなげる |
このように、クレーム対応では「謝罪→原因→対策→再提案」の流れを意識することが重要です。
まずは、クレームが発生した際に、この4ステップを踏んで対応する練習をしてみてください。
「再提案」時に距離を縮める"再会トーク"で空気を柔らかくする
再提案時は「前回の続き」ではなく「新たな出会い」の気持ちで臨むことが大切です。
前回断られた案件を再度持ち込む際、いきなり本題に入ると、相手は「また同じ話か」と構えてしまうでしょう。
そこで有効なのが「再会トーク」で場の空気を柔らかくし、相手の心を開いてから提案に入るアプローチです。
前回からの変化や近況に触れることで、関係を温め直すことができます。
以下に、再提案時に使える再会トークの例を整理しました。
|
シーン |
再会トーク例 |
効果 |
|
久しぶりの訪問 |
「お久しぶりです。前回お会いしてから◯ヶ月経ちましたね。その後、いかがでしたか？」 |
時間の経過を確認し、相手の状況変化を引き出す |
|
前回の提案後 |
「前回ご提案した内容、その後ご検討は進まれましたか？」 |
前回の記憶を呼び起こし、自然に本題につなげる |
|
季節の挨拶 |
「もうすっかり春ですね。御社の新年度はいかがですか？」 |
季節感を添えて、柔らかい雰囲気を作る |
このように、再提案時は「いきなり本題」ではなく「再会の挨拶」から始めることが重要です。
まずは、再提案の冒頭に「お久しぶりです」という一言を必ず入れ、相手との距離を縮めることから始めてみてください。
営業「挨拶」3つのメリット
「第一印象」で"信頼を得るスピード"が圧倒的に早くなる
挨拶で第一印象を良くすれば、信頼構築が加速します。
人は出会って数秒で相手を判断すると言われており、その第一印象が後の商談全体に影響を与え続けるでしょう。
特に法人営業では、初回接触での印象が「この人と取引したい」と思わせるかどうかの分かれ目になります。
丁寧な挨拶を通じて好印象を与えることで、その後の提案が受け入れられやすくなり、商談成功率が向上します。
以下に、第一印象が信頼構築に与える影響を整理しました。
|
項目 |
メリット |
ベネフィット |
|
初回接触の成功率向上 |
挨拶で好印象を与えると、次回アポが取りやすくなる |
商談機会が増え、受注確率が高まる |
|
心理的距離の短縮 |
丁寧な挨拶で相手の警戒心が和らぐ |
ヒアリングや提案がスムーズに進む |
|
長期的な信頼関係の土台 |
最初の印象が良いと、その後の関係が安定する |
リピート受注や紹介案件につながりやすい |
このように、挨拶による第一印象の良さは、営業活動全体の効率を底上げします。
まずは、自分の挨拶を振り返り「相手にどんな印象を与えているか」を意識してみてください。
「雑談力」が上がり、関係構築のスタートダッシュを切れる
挨拶で雑談力が磨かれ、関係構築が加速します。
挨拶の後に続く何気ない会話が、相手の本音や課題を引き出すきっかけになることは少なくありません。
特に法人営業では、商談前の雑談で「話しやすい人」という印象を与えることが、その後のヒアリングの質を左右します。
挨拶を通じて雑談の機会を増やすことで、自然と会話力が磨かれ、顧客との距離を縮めるスピードが上がるのです。
以下に、挨拶から雑談力が向上することで得られるメリットを整理しました。
|
項目 |
メリット |
ベネフィット |
|
課題発見の精度向上 |
雑談の中から相手の悩みや関心事を引き出せる |
的確な提案ができ、成約率が上がる |
|
関係構築の時間短縮 |
雑談で心理的距離が縮まり、信頼関係が早く築ける |
商談サイクルが短くなり、効率的に営業できる |
|
紹介案件の獲得 |
雑談を通じて人間関係が深まり、紹介されやすくなる |
新規開拓の手間が減り、質の高いリードが増える |
このように、挨拶を起点とした雑談力の向上は、営業活動の質と効率を同時に高めます。
まずは、挨拶後の「最初の雑談トピック」を3つ用意し、自然に会話を広げる練習をしてみてください。
「商談成功率」を上げる"心理的距離の短縮効果"が得られる
挨拶で心理的距離が縮まり、商談成功率が向上します。
相手との距離が近いほど、提案を受け入れてもらいやすくなり、断られるリスクが下がるという心理効果があるでしょう。
特に法人営業では、決裁者や担当者との心理的距離が、最終的な契約の成否を左右します。
挨拶を丁寧に行うことで「この人なら信頼できる」という感覚を相手に持ってもらい、提案が通りやすくなるのです。
以下に、心理的距離の短縮がもたらすメリットを整理しました。
|
項目 |
メリット |
ベネフィット |
|
提案受け入れ率の向上 |
心理的距離が近いと、提案を前向きに検討してもらえる |
成約率が上がり、売上が増加する |
|
価格交渉の優位性 |
信頼関係があると、価格よりも価値を重視してもらえる |
値引き圧力が減り、利益率が改善する |
|
長期的な取引継続 |
心理的なつながりが強いと、競合に切り替えられにくい |
顧客生涯価値が高まり、安定した収益が得られる |
このように、挨拶による心理的距離の短縮は、商談成功率を根本から高める効果があります。
まずは、挨拶の際に「相手の名前を呼ぶ」「相手の話をしっかり聞く」といった小さな工夫から始めてみてください。
営業「挨拶」気を付けるべき3つのポイント
「声のトーン」と「間の取り方」で"圧"を感じさせないようにする
声のトーンや間の取り方を誤ると、相手に「圧」を感じさせてしまいます。
営業の挨拶では、熱意を伝えようとするあまり、声が大きくなりすぎたり、話すスピードが速くなりすぎたりすることがあるでしょう。
しかし、相手にとっては
「押しつけがましい」
「急かされている」
と感じられ、かえって心の壁を作ってしまいます。
特に法人営業では、初対面の相手に対して適切な距離感を保つことが、信頼関係の第一歩になるのです。
以下に、声のトーンと間の取り方で注意すべき点と対策を整理しました。
|
懸念点 |
対策の例 |
|
声が大きすぎて威圧的に聞こえる |
相手のオフィスの雰囲気に合わせて、声のボリュームを調整する |
|
話すスピードが速く、相手がついていけない |
一文ごとに短い間を入れ、相手が理解する時間を作る |
|
間がなく、相手が話す隙がない |
質問を投げかけた後、3秒程度の沈黙を恐れずに待つ |
このように、声のトーンと間の取り方を意識するだけで、相手が感じる印象は変わります。
まずは、自分の話し方を録音して聞き直し「相手にとって心地よいか」を確認してみてください。
「相手企業の温度感」に合わせて"距離の近すぎる言葉"を避ける
距離の近すぎる言葉は、相手に「馴れ馴れしい」と思われます。
企業によって文化や風土は異なり、フランクな会話を好む企業もあれば、丁寧で格式ある対応を求める企業もあるでしょう。
特に法人営業では、相手企業の温度感を読み違えると「この人とは合わない」と判断され、その後の商談機会を失ってしまいます。
最初は丁寧な距離感を保ち、相手の反応を見ながら徐々に距離を詰めることが安全です。
以下に、距離感を誤ることで生じる懸念点と対策を整理しました。
|
懸念点 |
対策の例 |
|
初対面でタメ口や砕けた言葉を使う |
最初は必ず敬語を使い、相手が砕けた言葉を使ってきたら合わせる |
|
相手の個人的な話に踏み込みすぎる |
業務に関する話題から始め、相手が個人的な話をするまで待つ |
|
社内の雰囲気を読まずに明るすぎる態度を取る |
受付や担当者の表情や話し方を観察し、温度感を合わせる |
このように、相手企業の温度感に合わせた言葉遣いを選ぶことが、信頼関係の土台を作ります。
まずは、訪問前に相手企業のホームページやSNSを確認し、どんな雰囲気の会社かを把握してみてください。
「自己紹介の長さ」と「話の密度」を"30秒ルール"で最適化する
自己紹介のやり方で、相手の集中力が決まります。
長すぎる自己紹介は、相手の時間を奪い「要点が見えない人」という印象を与えてしまうでしょう。
逆に短すぎると「何をしている人か分からない」と不安を抱かせてしまいます。
特に法人営業では、決裁者や担当者の時間が限られているため「30秒で伝えるべきことを伝える」という意識が重要です。
以下に、自己紹介を最適化するためのポイントを整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
ポイント |
|
名前と会社名 |
「◯◯社の△△と申します」 |
最初に必ず名乗り、相手が覚えやすくする |
|
事業内容 |
「◯◯業界向けの業務効率化支援をしております」 |
一言で何をしている会社か伝える |
|
訪問目的 |
「本日は◯◯の事例をお伝えしたくお伺いしました」 |
相手にとっての価値を明示する |
このように、自己紹介は「名前→事業→目的」の3点を30秒以内に収めることが理想です。
まずは、自己紹介をタイマーで計測し、30秒以内に収まるよう練習してみてください。
営業・挨拶で、お困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！
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