最終更新日2025/11/19

テレアポの取り方やり方・4フェーズ×5STEPで完全攻略・11の技法で成果を出す実践ガイド

営業代行・営業ナレッジ

「テレアポをかけても断られてばかり…」
「どう話せばアポイントにつながるのか分からない」
「アポイントを取る自信が持てず、電話をかけるのが怖い」
そんな悩みを抱えていませんか？

BtoB営業の現場では、テレアポの成功率が商談数を左右します。
しかし、準備不足やトークの組み立て方が曖昧なまま架電しても、成果にはつながりません。
本記事では、新規事業の営業担当者が実践できるテレアポの取り方・やり方を、4フェーズ×5STEPの流れと12の技法で徹底解説します。

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項目	例文
声のトーン	「お忙しいところ失礼いたします。◯◯株式会社の△△と申します」
名乗り方	「私、◯◯社で営業を担当しております△△と申します」
挨拶の仕方	「本日は、◯◯のご提案でお電話させていただきました」

項目	例文
オープンクエスチョン	「現在、どのような課題を感じていらっしゃいますか？」
共感フレーズ	「それは大変ですよね。同じようなお声を他社様からもよくお聞きします」
深掘り質問	「具体的には、どのような場面で困ることが多いですか？」

項目	例文
ベネフィット訴求	「導入後3ヶ月で、業務時間を約30％削減できた事例がございます」
数字での提示	「同業他社では、年間120時間の工数削減を実現しています」
実績の提示	「◯◯業界で50社以上の導入実績がございます」

項目	例文
挨拶時のトーン	「お忙しいところ失礼いたします」と、やや高めで明るいトーンで話す
ヒアリング時のトーン	「現在、どのような課題をお持ちですか？」と、落ち着いた穏やかなトーンで話す
提案時のトーン	「こちらのサービスで、業務効率が30％向上した事例がございます」と、自信を持った安定したトーンで話す

項目	例文
業界トレンド	「最近、◯◯業界では人手不足が深刻化していると聞きますが、御社ではいかがですか？」
地域ネタ	「御社のあるエリアは、最近オフィスビルが増えてにぎやかですよね」
季節ネタ	「今日は急に冷え込みましたね。体調など崩されていませんか？」

項目	例文
導入実績	「現在、◯◯業界で100社以上の導入実績がございます」
効果数値	「導入後3ヶ月で、業務時間を約30％削減できた事例があります」
成果率	「同業他社では、導入1年で売上が20％向上した実績があります」

項目	例文
質問後の沈黙	「現在、どのような課題をお持ちですか？」と聞いた後、3秒待つ
提案後の沈黙	「こちらのサービスで課題を解決できると思いますが、いかがでしょうか？」と伝えた後、相手の反応を待つ
クロージング時の沈黙	「では、◯日と△日、どちらがご都合よろしいですか？」と聞いた後、相手の返答を待つ

項目	例文
課題解決型	「人手不足でお困りとのことでしたが、弊社のサービスで3ヶ月で解決できた事例があります」
情報提供型	「最近、同業他社で導入が進んでいる◯◯について、情報共有させていただけますか？」
関係構築型	「まずは一度、お話だけでも聞かせていただけませんか？」

項目	例文
午前中	9時〜10時頃は、朝のメールチェック後で比較的落ち着いている
昼休み明け	13時〜14時頃は、昼休み明けで時間に余裕がある
夕方前	15時〜16時頃は、夕方の業務に入る前で対応しやすい

項目	例文
会話内容	「人手不足の課題について触れた。特に◯◯部門でのニーズが高い」
相手の反応	「興味はあるが、今期は予算がないとのこと」
次回アクション	「来期予算確定後の◯月に再度連絡する」

項目	例文
共感フレーズ	「お忙しいところ、ありがとうございました。またタイミングを見てご連絡させていただきます」
代替提案	「では、資料だけでもお送りしてもよろしいでしょうか？」
次回フォロー	「また◯ヶ月後にお声がけさせていただいてもよろしいですか？」

項目	例文
ベネフィット訴求	「初期費用0円で、すぐに始められます」
課題解決訴求	「人手不足でお困りなら、3ヶ月で解決できます」
差別化訴求	「業界特化型だから、提案が深く刺さります」

項目	例文
お礼メール	「本日はお時間をいただき、ありがとうございました。◯日の◯時にお伺いいたします」
資料送付	「事前に資料をお送りいたしますので、ご確認ください」
リマインド連絡	「明日の◯時にお伺いする予定です。何かご変更があればお知らせください」

項目	例文
明るいトーン	「お忙しいところ失礼いたします」と、やや高めで明るい声で話す
ゆっくり明瞭に	「◯◯株式会社の△△と申します」と、一語一語をはっきりと発音する
適度な間を取る	名乗った後、1秒程度の間を置いてから本題に入る

項目	例文
会社名のフルネーム	「株式会社◯◯の△△と申します」と、正式な会社名を伝える
肩書きの明示	「営業部の△△と申します」と、部署や役割を添える
丁寧な言い回し	「私、◯◯社で営業を担当しております△△と申します」と、丁寧に名乗る

項目	例文
ゆっくり話す相手	こちらもゆっくりと話し、相手が考える時間を十分に取る
テキパキ話す相手	要点を簡潔にまとめ、無駄な説明を省く
沈黙が多い相手	焦らず相手の反応を待ち、相手が話し出すまで待つ

項目	例文
季節の話題	「急に寒くなりましたが、体調など崩されていませんか？」
天気の話	「今日は朝から雨が強いですが、御社周辺はいかがですか？」
地域の話	「御社のあるエリアは、最近開発が進んでにぎやかですよね」

項目	例文
相づち	「はい、そうなんですね」と、相手の話に適度に相づちを打つ
リピート	「◯◯でお困りなのですね」と、相手の言葉を繰り返して共感を示す
共感フレーズ	「それは大変ですよね。他社様からも同じようなお声をよくお聞きします」

項目	例文
目的の明示	「本日は、◯◯業界の業務効率化についてご提案したくお電話いたしました」
相手へのメリット提示	「御社の◯◯課題の解決につながる事例をご紹介できればと思いまして」
関連性の提示	「同業他社様で導入が進んでいる◯◯について、情報共有させていただきたく」

項目	例文
業界課題の提示	「最近、◯◯業界では人手不足が深刻化していると聞きますが、御社ではいかがですか？」
他社事例の引用	「同じ業界の◯◯社様では、◯◯の課題を抱えていらっしゃいました」
共感の提示	「業務の属人化でお困りの企業様が増えていますが、御社でも同様のお悩みはございますか？」

項目	例文
最新ニュース	「先日、◯◯業界で新しい規制が発表されましたが、御社への影響はいかがですか？」
市場動向	「最近、◯◯市場が拡大していると聞きますが、御社でも注目されていますか？」
技術トレンド	「AI活用が◯◯業界で進んでいますが、御社でも導入をご検討されていますか？」

項目	例文
時間確認	「今、2〜3分ほどお時間をいただいてもよろしいでしょうか？」
都合確認	「お忙しいところ恐れ入ります。今、お話しできるタイミングでしょうか？」
配慮の提示	「お時間が厳しい場合は、改めてお電話させていただきますが、いかがでしょうか？」

項目	例文
誘導質問	「現在、◯◯についてどのような取り組みをされていますか？」
選択肢の提示	「◯◯と△△、どちらの課題が優先度高いでしょうか？」
次の展開への誘導	「詳しくお話しできればと思いますが、少しお時間をいただけますか？」

項目	例文
課題解決の提示	「その課題は、弊社のサービスで3ヶ月以内に解決できます」
数字での効果提示	「導入後、業務時間を平均30％削減できた実績がございます」
短いキャッチフレーズ	「初期費用0円で、すぐに始められるのが特徴です」

テレアポの取り方やり方・4フェーズ×5STEPで完全攻略・11の技法で成果を出す実践ガイド

テレアポを取る3つの目的

「リード獲得」で次の商談につなげるため

「顧客理解」を深めて商談の精度を高めるため

「関係構築」で将来のビジネスチャンスを育てるため

テレアポの取り方の流れ・9つの手順

1「ターゲット選定」で優先度の高い企業を見極める

2「キーマン特定」で決裁者へ最短ルートを取る

3「リスト精査」でムダのない架電計画を立てる

4「準備トーク」で想定質問と回答を整理しておく

5「初回コール」で信頼感を与える第一声を磨く

6「課題ヒアリング」で相手の"本音"を引き出す

7「価値提案」で相手にとっての"得"を具体的に伝える

8「アポ設定」で確実に日程を押さえる

9「フォロー体制」を整え、アポ後の成果につなげる

テレアポのやり方11の技法(コツ)

「声のトーン」で印象を操作して聞かれやすくする

「共通話題」で警戒を解き、距離を一気に縮める

「質問設計」で相手が話しやすい流れをつくる

「断られた瞬間の返し方」で再チャンスを作る

「数字と実績」で信頼を一瞬で勝ち取る

「短く刺さるフレーズ」で相手の興味を引く

「無音の使い方」で沈黙をチャンスに変える

「目的別トーク」で"売り込み"ではなく"提案"に変える

「架電タイミング」を読み、つながる確率を最大化する

「CRM活用」で通話履歴をナレッジ化する

「アポ後のフォロー」で受注率を2倍に引き上げる

挨拶編：テレアポの取り方・やり方・5STEPで解説

1「第一声」で印象を左右する"声の入り方"を極める

2「会社名と肩書き」で信頼を感じさせる名乗り方を使う

3「相手の反応」に合わせてテンポを自然に変える

4「一言のアイスブレイク」で空気を和らげる

5「聞く姿勢」を伝えて、安心感を与えるトーンを出す

導入編：テレアポの取り方・やり方・5STEPで解説

1「話す目的」を先に伝えて聞く体制を整える

2「相手の業務課題」に触れて関心を引く導入をする

3「業界トレンド」を交えて共通理解を築く

4「相手の時間」を尊重して信頼を積み上げる

5「会話の主導権」を自然に握る話し方を使う

本題編：テレアポの取り方・やり方・5STEPで解説

1「課題ヒアリング」で相手の"困りごと"を明確にする

2「提案価値」を短く伝えて印象を残す

3「競合比較」で自社の強みを自然に伝える

4「導入実績」を活用して信頼を補強する

5「質問でリード」しながら自然にアポへ誘導する

クロージング編：テレアポの取り方・やり方・5STEPで解説

1「次のアクション」を明確に提示して迷いをなくす

2「相手の都合」を優先して日程調整をスムーズにする

3「一言フォロー」で相手の心理的ハードルを下げる

4「確認トーク」でアポを確実に押さえる

5「通話後のメモ」で学びを次の架電に活かす

テレアポが失敗しやすい3つの理由

「第一声で信頼をつかめない」から相手が話を聞く気にならない

「相手の立場を理解しないトーク」で一方的な売り込みに聞こえてしまう

「アポイントが目的化」してしまい、会話の質が下がっている

テレアポの3つの効果（メリット）

「即時の反応」が得られ、顧客の温度感をその場で確認できる

「声のトーン」で信頼関係をつくり、メールでは届かない温度を伝えられる

「現場の生の情報」を直接聞き出し、提案精度を高められる

テレアポの取り方・やり方で気を付けたい3つのこと

「聞く割合7割」で、相手に話してもらう時間をつくる

「一言目の目的」を明確にして、なぜ電話しているのかを端的に伝える

「断られた瞬間」の返し方を準備し、次のチャンスにつなげる

テレアポの取り方・やり方が上手い人3つの特徴

「声だけで印象をコントロール」し、安心感を与えられる

「相手の判断基準」を会話の中で見抜き、提案内容を即座に変えられる

「数より質」にこだわり、1本1本の電話を商談化につなげられる

テレアポの取り方やり方で、お困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！

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無料相談

項目	例文
独自機能の提示	「弊社のサービスは、◯◯機能が標準搭載されている点が他社と異なります」
サポート体制の差別化	「導入後3ヶ月間は専任担当者が並走する点が、他社にはない強みです」
業界特化の強み	「◯◯業界に特化しているため、業界特有の課題に対応できます」

項目	例文
同業他社の実績	「同じ◯◯業界の△△社様にも導入いただいております」
導入社数の提示	「現在、◯◯業界で50社以上の導入実績がございます」
成果の具体例	「◯◯社様では、導入後6ヶ月で売上が20％向上しました」

項目	例文
関心確認の質問	「もう少し詳しくお話しできればと思いますが、ご興味はございますか？」
選択肢の提示	「今週と来週、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
次のステップの誘導	「一度、お会いして具体的な事例をご紹介させていただけますか？」

項目	例文
具体的な提案	「それでは、来週お伺いして詳しくご説明させていただけますか？」
選択肢の提示	「お時間は30分ほどで結構ですが、午前と午後、どちらがご都合よろしいですか？」
即決を促す提案	「今なら◯日の◯時が空いておりますが、いかがでしょうか？」

項目	例文
複数候補の提示	「◯日の午後、もしくは△日の午前はいかがでしょうか？」
柔軟な対応の提示	「もしご都合が合わない場合は、ご希望の日時をお聞かせください」
相手主導の調整	「来週から再来週で、ご都合のよろしい日はございますか？」

項目	例文
ハードルの低い印象	「まずはお話を聞いていただくだけで結構ですので」
プレッシャーを下げる	「もちろん、その場でご契約いただく必要はございません」
安心感	「情報提供だけでも喜んでお伺いしますので、お気軽にどうぞ」

項目	例文
日時の復唱	「それでは、◯月△日の◯時にお伺いいたします。お間違いございませんか？」
場所の確認	「御社のオフィスに直接お伺いする形でよろしいでしょうか？」
担当者の確認	「当日は、◯◯様にお会いできるという認識で合っていますでしょうか？」

項目	メリット	ベネフィット
温度感の把握	声のトーンや返答のスピードで興味度を判断できる	次のアクションを即座に決定できる
リアルタイム調整	相手の反応に応じてトークを変更できる	提案の精度が高まり、商談化率が向上する
即座のフォロー	その場で疑問や不安を解消できる	相手の納得度が高まり、アポイント確定率が上がる

項目	やり方の例
オープンクエスチョンの活用	「現在、どのような課題を感じていらっしゃいますか？」と質問する
相づちとリピート	「なるほど、◯◯でお困りなのですね」と相手の言葉を繰り返す
沈黙を恐れない	質問の後、3秒待って相手が話し出すまで待つ

項目	やり方の例
共感フレーズの準備	「お忙しいところ、ありがとうございました。またタイミングを見てご連絡いたします」
代替案の提示	「では、資料だけでもお送りしてもよろしいでしょうか？」
次回フォローの提案	「また◯ヶ月後にお声がけさせていただいてもよろしいですか？」