最終更新日
できる営業マンの話し方15選・11のNGパターン例文と6つの練習法
本記事では、BtoB営業の現場で成果を出すための「できる営業マンの話し方」を、具体的な例文と実践方法付きで徹底解説します。
本記事を読むと分かること
・できる営業マンの話し方15選と具体的な例文（アイスブレイク・ヒアリング・クロージング別）
・NGな話し方11パターンと改善方法（一方的な話し方・売り込み感の強い表現など）
・営業トークを磨く6つの練習方法と5つの実践手順（ロープレ・録音チェック・スクリプト改善など）
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
「もっと詳しく教えて欲しい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してみましょう！
できる営業マンの話し方15選・例文特徴
「最初の3分」で相手の心をつかむ自然なアイスブレイクを使う
商談の冒頭で沈黙が続き、気まずい空気になった経験はないでしょうか。
実は、最初の3分間でどれだけ自然な会話ができるかが、その後の商談全体の空気を左右します。
アイスブレイクとは、緊張をほぐし、相手との距離を縮めるための軽い会話のこと。
天気や季節の話題、訪問先周辺の変化、業界の最新ニュースなど、相手が答えやすいテーマを選ぶことで、警戒心を和らげることができます。
以下に、場面別のアイスブレイク例文を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
季節の話題 |
「今日は朝から冷え込みましたね。オフィスまでの道中、寒さが身にしみました」 |
|
周辺環境 |
「このエリアも最近開発が進んでいますね。半年前に来たときとは景色が変わりました」 |
|
業界ニュース |
「先日、同業界で新しい取り組みが発表されていましたが、御社ではどう捉えていらっしゃいますか」 |
|
共通点の発見 |
「受付の方がとても丁寧にご案内くださって、社内の雰囲気の良さが伝わってきました」 |
このように、最初の3分で相手が話しやすい空気をつくることが、信頼関係構築の第一歩になります。
アイスブレイクは単なる雑談ではなく、商談を成功に導くための重要な準備段階です。
「課題を深掘りする質問」で相手の本音を引き出す
表面的なヒアリングだけで商談を進めてしまい、後から「実はそこじゃなかった」と気づいたことはありませんか。
顧客の本音を引き出すには、一歩踏み込んだ質問で課題を深掘りすることが不可欠です。
深掘り質問とは、相手の発言の背景にある真の課題や潜在ニーズを明らかにするための質問のこと。この深掘り質問が出来ていないと、本当に解決したい課題や相手の求めるニーズがわからないまま話が進んでしまい、結果として提案が相手に通らなくなります。
「なぜそう思われたのですか」「具体的にはどのような状況ですか」といった問いかけによって、顧客自身も気づいていなかった課題が浮かび上がることがあります。
以下に、深掘り質問の具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
Why質問 |
「なぜそのタイミングで課題だと感じられたのでしょうか」 |
|
How質問 |
「現状、どのような方法で対応されているのですか」 |
|
影響の確認 |
「その課題が解決しないと、どのような影響が出ますか」 |
|
理想の確認 |
「理想的には、どのような状態になっていたいとお考えですか」 |
このように、深掘り質問を重ねることで、相手の本音や優先順位が明確になっていきます。
表面的な会話では見えてこない真のニーズを発見することが、提案の質を高める鍵となります。
「相手の言葉をそのまま返す」ことで共感を伝える
話を聞いているつもりなのに、相手から「分かってもらえていない」と感じられたことはないでしょうか。
共感を伝えるために効果的なのが、相手の言葉をそのまま返す「バックトラッキング」という技法です。
バックトラッキングとは、相手が使った言葉やフレーズをそのまま繰り返すことで、理解と共感を示すコミュニケーション手法。
「つまり◯◯ということですね」「◯◯でお困りなんですね」と相手の発言を要約して返すことで、相手は「この人は自分の話をちゃんと聞いてくれている」と安心感を持ちます。
以下に、バックトラッキングの具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
オウム返し |
顧客「最近、人手不足で困っていまして」→営業「人手不足でお困りなんですね」 |
|
要約返し |
顧客「データ入力に時間がかかって、本来の業務に集中できない」→営業「データ入力の負担が大きく、本来業務を圧迫しているということですね」 |
|
感情の反映 |
顧客「このままでは間に合わないかもしれない」→営業「納期に対して不安を感じていらっしゃるんですね」 |
|
確認返し |
顧客「コストと品質、両方を改善したい」→営業「コスト削減と品質向上、両方を実現したいとお考えなんですね」 |
このように、相手の言葉をそのまま返すことで、理解していることを明確に示せます。
共感を言葉で表現する習慣をつけることが、信頼関係を深める近道です。
「数字と実例」を交えて説得力を高める話し方を身につける
「良い商品です」「効果があります」と伝えても、なかなか信じてもらえないと感じることはないでしょうか。
説得力を高めるには、抽象的な表現ではなく、数字と実例を用いて具体的に伝えることが重要です。
数字と実例を盛り込むことで、提案内容が「本当に成果が出るのか」という疑問に対する明確な根拠を示すことができます。
「導入後3ヶ月で業務時間が40%削減されました」「同業界の◯◯社様では年間200万円のコスト削減に成功しています」といった具体的なデータは、顧客の意思決定を後押しします。
以下に、数字と実例を活用した例文を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
定量効果 |
「導入企業の平均で、業務効率が35%向上しています」 |
|
実績数 |
「同業界で既に150社以上にご導入いただいております」 |
|
具体的な成果 |
「◯◯社様では、導入後2ヶ月で問い合わせ対応時間を半減できました」 |
|
比較データ |
「従来の方法と比較して、作業時間を平均60分短縮できます」 |
このように、数字と実例を織り交ぜることで、提案の信憑性が格段に高まります。
曖昧な表現を避け、データに基づいた説明を心がけることが成約への近道となります。
「間（ま）」をうまく使って相手に考える時間を与える
質問した直後に焦って補足説明を始めてしまい、相手の反応を聞けなかった経験はありませんか。
商談では、適切なタイミングで沈黙をつくり、相手に考える時間を与えることが大切です。
「間（ま）」とは、会話の中で意図的に設ける沈黙のこと。
この間を開けずに話を続けてしまうと、相手の考えが途中で止まってしまい重要な決断が出来ずに進んでしまいます。
特に重要な質問をした後や提案を終えた後は、3〜5秒程度の沈黙を恐れずに待つことで、相手が自分の言葉で考えを整理し、本音を語り出すきっかけになります。
以下に、間の取り方の具体例を整理しました。
|
場面 |
間の取り方例 |
|
質問後 |
「現状の課題をどう捉えていらっしゃいますか？」→（3秒待つ） |
|
提案後 |
「以上が今回のご提案内容です」→（5秒待つ） |
|
価格提示後 |
「月額◯万円でご提供できます」→（沈黙を保ち相手の反応を待つ） |
|
重要な確認時 |
「ご導入に際して、何か懸念点はございますか？」→（相手が話し始めるまで待つ） |
このように、沈黙を恐れず相手の思考を尊重することで、より深い対話が生まれます。
焦って言葉を埋めるのではなく、間を味方につけることが商談を成功に導きます。
「結論→理由→実例」の順で伝え、話をスッと理解させる
話が長くなってしまい、結局何が言いたいのか分からないと言われたことはないでしょうか。
分かりやすく伝えるには、PREP法（Point→Reason→Example→Point）の順序で話を組み立てることが効果的です。
PREP法とは、最初に結論を述べ、その理由を説明し、具体例で補強し、最後にもう一度結論を繰り返す論理的な説明フレームワーク。
この構造に沿って話すことで、相手は最初に全体像を把握でき、その後の説明もスムーズに理解できるようになります。
以下に、PREP法の活用例を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
Point（結論） |
「今回ご提案したいのは、業務効率化を実現するシステム導入です」 |
|
Reason（理由） |
「なぜなら、現状の手作業では月間100時間以上のロスが発生しているためです」 |
|
Example（実例） |
「実際に同業の◯◯社様では、導入後3ヶ月で作業時間を60%削減できました」 |
|
Point（結論の再確認） |
「ですので、業務効率化にはシステム導入が最適な解決策だと考えています」 |
このように、結論を先に伝えることで、相手は安心して話を聞くことができます。
論理的な説明構造を意識することが、提案の理解度と納得感を高める鍵となります。
「Yesを積み重ねる話法」で自然に同意を引き出す
いきなり本題の提案をして断られてしまい、商談が進まなくなった経験はありませんか。
相手から自然に同意を引き出すには、小さな「Yes」を積み重ねていく話法が効果的です。
イエスセット話法とは、相手が「はい」と答えやすい質問を繰り返すことで、最終的な提案にも同意しやすい心理状態をつくる技法。
「◯◯についてお困りですよね？」「改善したいとお考えですよね？」と段階的に確認を重ねることで、相手の心理的な抵抗を和らげながら合意形成を進めることができます。
以下に、イエスセット話法の具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
課題の確認 |
「現状の業務に時間がかかっているとお感じですか？」→「はい」 |
|
改善意欲の確認 |
「もし効率化できれば、他の業務に時間を使えますよね？」→「そうですね」 |
|
優先順位の確認 |
「業務効率化は今期の重要課題の一つですよね？」→「はい」 |
|
解決策の提示 |
「それでしたら、今回のご提案がお役に立てるかと思いますが、いかがでしょうか？」 |
このように、小さな合意を積み重ねることで、最終的な提案への同意率が高まります。
相手のペースに合わせながら、段階的に合意を形成していくことが成約への近道です。
「比較トーク」で自社の強みをさりげなく印象づける
自社のアピールばかりしてしまい、かえって信頼を失ったと感じたことはないでしょうか。
自社の強みを効果的に伝えるには、客観的な比較を用いて自然に差別化を図ることが重要です。主観的な伝え方では相手に伝わりにくいとともに、たとえそのアピールが真実だとしても相手にはそれが正しいのかが理解してもらえなくなります。
比較トークとは、一般的な方法や他社との違いを明示することで、自社の優位性を際立たせる話法。
「一般的には◯◯ですが、弊社では◯◯という形でご支援しています」といった構文を使うことで、押し売り感を出さずに自社の特徴を印象づけることができます。
以下に、比較トークの具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
サポート体制の比較 |
「一般的なサービスは導入後のフォローが限定的ですが、弊社は3ヶ月間の伴走支援を標準でご提供しています」 |
|
価格体系の比較 |
「多くの競合は初期費用が高額ですが、弊社は月額制で初期投資を抑えられます」 |
|
専門性の比較 |
「汎用的なツールと違い、弊社は製造業に特化しているため、業界特有の課題に即座に対応できます」 |
|
スピードの比較 |
「通常は導入まで3ヶ月かかりますが、弊社のシステムは最短2週間で稼働できます」 |
このように、客観的な比較を用いることで、自社の強みが自然に相手の記憶に残ります。
一方的な自慢ではなく、事実に基づいた差別化を示すことが信頼獲得の近道です。
「相手の役職・立場」に合わせて言葉づかいを変える
同じ内容を話しているのに、相手によって反応が全く違うと感じたことはありませんか。
効果的な営業トークには、相手の役職や立場に応じた言葉選びと訴求ポイントの調整が欠かせません。
経営層は投資対効果や経営戦略を重視し、現場担当者は使いやすさや日常業務の改善を重視するなど、関心事は立場によって異なります。
相手の視点に合わせた言葉づかいをすることで、提案の受け入れられやすさが格段に向上します。
以下に、役職別のトーク例を整理しました。
|
役職 |
具体例 |
訴求ポイント |
|
経営層 |
「導入により年間◯◯万円のコスト削減と、市場競争力の向上が見込めます」 |
ROI、経営戦略、競争優位性 |
|
部長クラス |
「部門全体の業務効率が30%向上し、マネジメント工数も削減できます」 |
部門成果、効率化、管理負担軽減 |
|
課長クラス |
「チームの残業時間を月20時間削減でき、メンバーの負担も軽減されます」 |
チーム成果、労働環境改善 |
|
担当者 |
「操作が直感的で、初日から使いこなせる設計になっています」 |
使いやすさ、日常業務の改善 |
このように、相手の立場に合わせた言葉選びをすることで、提案の響き方が変わります。
一つの提案内容でも、伝え方を変えるだけで成約率は向上するのです。
「専門用語＋わかりやすい説明」で信頼と安心を生む
専門用語を使いすぎて相手を置いてきぼりにしてしまった経験はないでしょうか。
信頼を得ながら分かりやすく伝えるには、専門用語と平易な説明を組み合わせることが効果的です。
専門用語を全く使わないと専門性が伝わらず、逆に専門用語ばかりでは相手が理解できません。
「◯◯（専門用語）とは、簡単に言うと◯◯のことです」という形で、専門性と分かりやすさを両立させることが重要です。
以下に、専門用語の言い換え例を整理しました。
|
専門用語 |
わかりやすい説明例 |
|
SaaS |
「SaaSとは、インターネット経由で利用できるソフトウェアのことで、パソコンにインストール不要で使えるサービスです」 |
|
KPI |
「KPIとは、目標達成度を測る指標のことで、例えば月間の受注件数や顧客満足度などが該当します」 |
|
クラウド |
「クラウドとは、自社でサーバーを持たずにインターネット上でデータを管理する仕組みです」 |
|
API連携 |
「API連携とは、異なるシステム同士を自動的につなげる技術で、手作業でのデータ入力が不要になります」 |
このように、専門用語を使った直後に分かりやすい説明を添えることで、信頼と理解の両方を獲得できます。
相手の知識レベルに合わせた説明を心がけることが、提案の納得感を高める鍵となります。
「データや実績」で"根拠のある自信"を示す
「きっと効果があります」と言っても、なかなか信じてもらえることはありません。
説得力ある提案には、主観的な表現ではなく、データや実績に基づいた根拠の提示が不可欠です。
「導入企業の90%が満足しています」「平均で3ヶ月以内に成果を実感しています」といった具体的な数字は、提案内容の信頼性を裏付ける強力な証拠になります。
根拠ある説明をすることで、相手の不安を払拭し、意思決定を後押しすることができます。
以下に、データ・実績の活用例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
導入実績 |
「同業界で200社以上の導入実績があり、継続率は95%を超えています」 |
|
効果データ |
「導入企業の平均で、業務時間が月間40時間削減されています」 |
|
顧客満足度 |
「お客様満足度調査では、5段階評価で平均4.5の評価をいただいています」 |
|
具体的事例 |
「◯◯社様では、導入後半年で売上が前年比120%に向上しました」 |
このように、データや実績を示すことで、提案の信憑性が高まります。
事実に基づいた説明を積み重ねることが、顧客の信頼獲得と成約への最短ルートです。
「相手の発言をまとめて返す」ことで理解力を伝える
相手が話しているのに、次の質問ばかり考えてしまい、話を聞き流していると思われたことはないでしょうか。
理解していることを明確に示すには、相手の発言を要約して返す技法が効果的です。
要約返しとは、相手が話した内容を自分の言葉で簡潔にまとめ直し、確認する形で返すコミュニケーション手法。このコミュニケーション手法で相手へ理解を示す効果と、自身の質問での返しの的確さや、内容の深い理解等の副次的な効果もあります。
「つまり、◯◯と◯◯の2点でお困りということですね」と整理して返すことで、相手は「この人はきちんと理解してくれている」と安心し、さらに深い話をしてくれるようになります。
以下に、要約返しの具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
複数の課題整理 |
「お話を整理すると、コスト削減と品質向上の両方を実現したいということですね」 |
|
優先順位の確認 |
「特に、納期短縮が最優先の課題とお考えなんですね」 |
|
背景の理解 |
「人手不足の影響で、既存業務が圧迫されているという状況なんですね」 |
|
意思決定基準の確認 |
「導入の判断基準は、初期費用と導入スピードの2点ということですね」 |
このように、要約して返すことで、理解度を示すと同時に認識のズレも防げます。
相手の話を丁寧に聞き、整理して返す習慣をつけることが信頼関係を深める基本です。
「声の抑揚とテンポ」で話にリズムをつける
内容は良いのに、話し方が単調で相手が退屈そうにしていると感じたことはありませんか。
商談では、話す内容だけでなく、声のトーンやテンポも相手の印象を左右します。
声の抑揚とテンポを意識することで、同じ内容でも相手の関心度や集中力が変わります。
重要なポイントはゆっくり低めの声で強調し、共感を示す場面では柔らかく高めの声を使うなど、声の使い分けが商談の質を高めます。
以下に、場面別の声の使い方例を整理しました。
|
場面 |
声の使い方例 |
|
重要ポイント強調 |
ゆっくり、低めのトーンで「ここが最も重要なポイントです」と伝える |
|
共感表現 |
柔らかく、やや高めの声で「それは大変でしたね」と応じる |
|
数字の提示 |
はっきりと、間を取りながら「月額◯万円です」と伝える |
|
質問投げかけ |
語尾を上げて「いかがでしょうか？」と相手の反応を促す |
このように、声の演出を意識することで、話の内容が相手の記憶により深く残ります。
単調な話し方を避け、声にメリハリをつけることが商談の成功率を高める要素の一つです。
「クロージング前の沈黙」を恐れず、相手の反応を待つ
提案後の沈黙が不安で、つい追加説明を始めてしまうことはありませんか。
クロージングでは、沈黙を恐れず相手の意思決定を待つ姿勢が極めて重要です。
提案を終えた後の沈黙は、相手が真剣に検討している証拠。
この沈黙を中断してしまうと、相手の思考を遮り、せっかくの検討機会を奪ってしまう可能性があります。
以下に、クロージング後の対応例を整理しました。
|
場面 |
対応例 |
|
提案直後 |
「以上が今回のご提案です」と伝えた後、最低5秒は沈黙を保つ |
|
価格提示後 |
金額を伝えたら、相手が口を開くまで待つ |
|
相手が考え込んでいる時 |
表情を観察しながら、焦らずに待ち続ける |
|
質問が来た時 |
相手の懸念に丁寧に答え、再び沈黙で意思決定を待つ |
このように、沈黙を味方につけることで、相手が自分のペースで判断できる環境をつくれます。
焦って言葉を重ねるのではなく、沈黙の中で相手の決断を待つ勇気が成約を引き寄せます。
「次につながる一言」で会話を終え、再提案のチャンスを作る
商談が終わって安心し、次のアクションを決めずに別れてしまった経験はないでしょうか。
商談の最後に次につながる一言を添えることで、関係性が途切れず、再提案の機会を確保できます。
クロージングトークとは、商談終了時に次回の約束や連絡のタイミングを明確にする締めの言葉。
「◯日以内にご連絡します」
「次回は◯◯についてご提案させてください」
と具体的な約束をすることで、相手も次のステップをイメージしやすくなります。
以下に、締めの一言の具体例を整理しました。
|
項目 |
例文 |
|
次回連絡の明示 |
「本日のお話を踏まえ、3日以内に詳細資料をお送りいたします」 |
|
次回提案の予告 |
「次回は御社の状況に合わせたカスタマイズ案をご提案させてください」 |
|
検討期間の確認 |
「ご検討期間として、◯週間ほどお時間をいただけますでしょうか」 |
|
次回面談の約束 |
「改めて◯月◯日に、30分ほどお時間をいただけませんか」 |
このように、商談の最後に具体的な次のアクションを示すことで、関係が継続します。
別れ際の一言が次の商談につながる重要な橋渡しになるのです。
できない営業マンの話し方11パターン・例文特徴
「一方的に話す」ことで相手の興味を失う
商談後に「結局何が言いたかったんだろう」と相手に思われてしまった経験はないでしょうか。
一方的に話し続けることは、相手の関心を失う最も典型的なNG行動です。
営業は「話す」ことではなく「対話する」ことが本質であり、相手の反応を無視して自分のペースで話し続けると、相手は次第に聞く姿勢を失っていきます。
特に、相手が質問しようとしているのに話を遮ってしまうと、信頼関係は一気に崩れてしまいます。間の置き方や、相手が発話出来るタイミングを作る姿勢も大切です。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
相手の反応を見ずに話し続ける |
「ここまでで何かご質問はありますか？」と定期的に確認を挟む |
|
相手が話そうとしても遮ってしまう |
相手が口を開きかけたら、すぐに話を止めて聞く姿勢を見せる |
|
自分の話したいことだけ話す |
「御社で特に関心があるのはどの部分でしょうか？」と相手の興味を確認する |
|
質問に答えず持論を展開する |
「ご質問の件ですが、結論から申し上げると◯◯です」と端的に答える |
このように、会話のキャッチボールを意識することで、相手の興味を維持できます。
営業は話す量ではなく、対話の質で成果が決まることを忘れないようにしましょう。
「売り込み感の強い話し方」で拒否反応を招く
商談の序盤から商品説明を始めてしまい、相手が身構えてしまったことはありませんか。
売り込み感が強すぎると、内容が良くても相手は警戒心を抱き、話を聞く姿勢を失ってしまいます。
「ぜひ導入してください」「今がチャンスです」といった押しの強い表現は、相手にプレッシャーを与え、逆効果になることが多いのです。
営業は売り込むのではなく、相手の課題解決を支援する姿勢が求められます。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
挨拶後すぐに商品説明を始める |
「まず現状についてお聞かせいただけますか？」とヒアリングから入る |
|
「絶対にお得です」と断定する |
「御社の状況なら、こういった効果が期待できます」と可能性を示す |
|
契約を急かす言葉を使う |
「ご検討に必要な情報があれば、お気軽にお申し付けください」と余裕を見せる |
|
メリットばかり強調する |
「導入時の注意点もお伝えしますね」と誠実な姿勢を示す |
このように、提案型の姿勢に転換することで、相手の警戒心が和らぎます。
売り込むのではなく、相手に寄り添う営業スタイルが信頼獲得の鍵です。
「相手の課題を聞かずに」商品説明を始めてしまう
ヒアリングをほとんどせずに提案を始めて、相手から「うちには合わない」と言われた経験はないでしょうか。
相手の課題を把握せずに商品説明を始めることは、的外れな提案につながる典型的な失敗パターンです。
どんなに優れた商品でも、相手のニーズに合っていなければ響きません。
「まず御社の状況を教えてください」という姿勢がなければ、信頼関係は築けないのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
挨拶後すぐに資料を広げる |
「まず現状の課題についてお聞かせいただけますか？」と質問から始める |
|
相手の業界を調べずに訪問する |
事前に業界動向や企業情報をリサーチしてから訪問する |
|
全員に同じ説明をする |
相手の課題に合わせて説明内容をカスタマイズする |
|
課題より機能説明を優先する |
「◯◯という課題があるなら、この機能が役立ちます」と課題起点で話す |
このように、ヒアリングを最優先することで、提案の精度が格段に上がります。
商品説明は相手の課題を理解した後に行うべきものだと心得ましょう。
「曖昧な表現」で信頼を失う
「たぶん大丈夫だと思います」と答えてしまい、相手の表情が曇った経験はありませんか。
曖昧な表現は、相手に不安を与え、信頼を損なう大きな要因になります。
「おそらく」「だいたい」「多分」といった言葉は、プロとしての自信のなさを露呈してしまいます。
営業には、明確で責任ある発言が求められるのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
「たぶん可能です」と答える |
「確認して◯日以内に正確な回答をいたします」と明言する |
|
「だいたい◯◯くらいです」と伝える |
「正確には◯◯です」と具体的な数字を示す |
|
「おそらく問題ないと思います」と言う |
「過去の実績から、この条件なら問題ありません」と根拠を示す |
|
知らないことを誤魔化す |
「申し訳ございません。確認して改めてご連絡します」と正直に伝える |
このように、明確な表現を心がけることで、プロとしての信頼感が生まれます。
曖昧さを排除し、責任を持った発言をすることが営業の基本姿勢です。
「語尾が弱く」自信のなさが伝わってしまう
「◯◯かもしれません」「◯◯だと思うのですが」と語尾を濁してしまうことはありませんか。
語尾が弱いと、どんなに良い提案でも説得力が失われ、相手は不安を感じてしまいます。
「〜かもしれません」「〜ような気がします」といった表現は、自信のなさの表れとして受け取られます。
適切な場面では断定表現を使い、自信を持って伝えることが重要です。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
「効果があるかもしれません」 |
「この条件なら効果が出ます」と断定する |
|
「◯◯だと思うのですが」 |
「◯◯です」と言い切る |
|
「できるような気がします」 |
「できます。理由は◯◯です」と根拠とともに伝える |
|
「おそらく大丈夫だと思います」 |
「問題ありません。過去にも同様の事例があります」と確信を持って答える |
このように、語尾を変えるだけで印象は変わります。
自信を持って言い切る力が、相手の信頼と決断を後押しするのです。
「相手の業界知識を軽視して」的外れな話をする
業界の常識を知らずに提案してしまい、相手から「分かっていない」と思われたことはないでしょうか。
相手の業界知識を軽視すると、どんなに熱心に話しても的外れな印象を与えてしまいます。
業界特有の課題や商習慣を理解せずに提案すると「この人は勉強不足だ」と判断され、信頼を失います。
事前に徹底的にリサーチをして業界理解を深めてから挑むことが、営業の土台となるのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
業界のトレンドを知らずに訪問する |
業界ニュースや競合動向を事前にリサーチする |
|
専門用語を誤って使う |
分からない用語は事前に調べ、正しく理解してから使う |
|
業界の常識を無視した提案をする |
「御社の業界では◯◯が課題と聞きますが」と業界理解を示す |
|
一般論だけで話を進める |
「同業界の◯◯社様では」と具体的な業界事例を交える |
このように、業界理解を示すことで、相手は「この人は信頼できる」と感じます。
事前準備を怠らず、業界知識を身につけることが成約への第一歩です。
「根拠のない主張」で不安を与える
「絶対に成果が出ます」と断言してしまい、相手から「本当に？」と疑われたことはありませんか。
根拠のない主張は、相手に不安を与え、提案全体の信頼性を損ないます。
「必ず効果があります」「他社より優れています」といった主張も、データや実績の裏付けがなければ空虚に響きます。
説得力ある提案には、必ず根拠の提示が必要なのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
「絶対に効果が出ます」と断言する |
「導入企業の85%が3ヶ月以内に効果を実感しています」とデータで示す |
|
「業界No.1です」と根拠なく言う |
「◯◯調査で3年連続シェア1位を獲得しています」と出典を明示する |
|
「すぐに成果が出ます」と曖昧に伝える |
「平均で導入後2ヶ月で◯◯の改善が見られます」と具体的に説明する |
|
「みんな満足しています」と抽象的に言う |
「顧客満足度調査で93%の方から高評価をいただいています」と数字で裏付ける |
このように、すべての主張に根拠を添えることで、提案の信憑性が高まります。
データ・実績・事例を用いた説明が、相手の不安を払拭する鍵となります。
「共感ゼロ」のトークで距離を広げてしまう
相手が困っていることを話しているのに、すぐに解決策を提示してしまうことはありませんか。
共感を示さずに話を進めると、相手は「この人は自分のことを分かってくれない」と距離を感じてしまいます。
「それは大変ですね」「よく分かります」といった共感表現がないと、機械的で冷たい印象を与えます。
相手の感情に寄り添う姿勢が、信頼関係の土台となるのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
課題を聞いてすぐ解決策を提示する |
「それは大変ですね。具体的にどのような影響が出ていますか？」とまず共感する |
|
相手の悩みに反応しない |
「そのような状況だと、現場の負担も大きいですよね」と理解を示す |
|
事実だけを淡々と確認する |
「お忙しい中でそこまで対応されているんですね」と労いの言葉を添える |
|
相手の感情を無視して話を進める |
相手の表情や声のトーンから感情を読み取り、言葉で共感を示す |
このように、共感表現を挟むことで、相手は心を開きやすくなります。
ビジネスの場でも、人間としての温かさを忘れないことが大切です。
「反応を拾わず」淡々と話を進めてしまう
相手が眉をひそめているのに気づかず、説明を続けてしまった経験はないでしょうか。
相手の反応を拾わずに淡々と話を進めることは、せっかくのシグナルを見逃す大きな機会損失です。
商談中、相手は言葉以外にも表情や姿勢、視線などで多くのメッセージを発しています。
これらのノンバーバルサインを読み取らずに一方的に話を進めると、相手の疑問や懸念を解消できないまま商談が終わってしまいます。都度ノンバーバルサインを読み取った上で、適切な質問を投げかけたり、配慮の言葉を伝えることで、提案も通りやすく、相手からの信頼も得ることが可能です。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
相手が首を傾げても説明を続ける |
「今の説明で分かりにくい点はありましたか？」とその場で確認する |
|
資料を見ずに話を聞いている |
「特にこの部分が重要なのですが」と視線を資料に誘導する |
|
相手が時計を見ているのに気づかない |
「お時間大丈夫でしょうか？要点を絞ってお伝えします」と配慮する |
|
表情が曇っても話題を変えない |
「何かご懸念の点がありそうですね。お聞かせいただけますか？」と確認する |
このように、相手の反応に敏感になることで、商談の軌道修正ができます。
観察力を磨き、柔軟に対応する姿勢が商談の成功率を高めるのです。
「焦ったクロージング」でチャンスを逃す
相手がまだ検討中なのに、早々に契約を迫ってしまったことはありませんか。
タイミングの悪いクロージングは、せっかく築いた信頼関係を一瞬で壊してしまいます。
相手の意思決定プロセスを無視して契約を急かすと「押し売りされている」と感じられ、商談そのものが破談になる危険性があります。
適切なクロージングには、相手の状態を見極める力が必要なのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
初回訪問で契約書を出す |
「まずは御社の課題を詳しくお聞かせください」と関係構築を優先する |
|
「今日決めてください」と迫る |
「ご検討に必要な期間はどれくらいでしょうか？」と相手のペースを尊重する |
|
相手の懸念を聞かずに契約を促す |
「導入に際して、何か不安な点はございますか？」と懸念を先に解消する |
|
買いシグナルがないのにクロージングする |
「前向きにご検討いただけそうでしょうか？」と温度感を確認してから進める |
このように、相手の意思決定プロセスに寄り添うことで、自然な成約につながります。
焦らず、相手が納得するまで待つ余裕が、結果的に成約率を高めるのです。
「次の約束を決めずに」商談を終えてしまう
商談が終わって満足し、次回の予定を決めずに別れてしまった経験はないでしょうか。
ネクストアクションを明確にせずに商談を終えることは、関係が自然消滅する最大の原因です。
「また連絡します」だけで終わると、相手も次に何をすればいいか分からず、商談が宙に浮いたまま放置されてしまいます。
具体的な次の約束を決めることが、商談を前に進める唯一の方法なのです。
以下に、NG行動と改善例を整理しました。
|
NGパターン |
改善例 |
|
「また連絡します」だけで終わる |
「◯月◯日の午前中に改めてご連絡してもよろしいでしょうか？」と具体的な日時を提案する |
|
次回の議題を決めない |
「次回は◯◯について詳しくご説明させてください」と内容を明示する |
|
相手任せで終わる |
「資料をお送りした後、◯日以内にお電話してもよろしいですか？」とこちらから動く |
|
検討期間を確認しない |
「社内でのご検討には、どれくらいお時間が必要でしょうか？」と期間を確認する |
このように、商談の最後に必ず次のステップを設定することで、関係が継続します。
次の約束を決めることが、商談を成約につなげる最も重要な習慣です。
できる営業マンのトーク「さしすせそ」例文5選
「さすがですね」で相手の承認欲求を満たす
相手の実績や判断を褒める言葉を使わず、会話が盛り上がらなかった経験はないでしょうか。
「さすがですね」は、相手の能力や経験を認める最もシンプルで効果的な承認表現です。
人は誰しも、自分の努力や成果を認めてもらいたいという承認欲求を持っています。
「さすがですね」という一言は、相手の自己肯定感を高め、会話をよりポジティブな方向に導く力があります。
以下に、場面別の使い方例を整理しました。
|
場面 |
例文 |
|
実績を聞いた時 |
「3年連続で目標達成されているんですね。さすがです」 |
|
的確な判断を知った時 |
「そのタイミングで決断されたんですか。さすがの判断力ですね」 |
|
業界知識を示された時 |
「そこまで詳しくご存知なんですね。さすがです」 |
|
難しい課題に取り組んでいる時 |
「その状況でも成果を出されているんですね。さすがです」 |
このように、相手の強みや努力を認める言葉を添えることで、信頼関係が深まります。
ただし、使いすぎると軽薄な印象を与えるため、本当に感心した時に心を込めて使うことが大切です。
「知らなかったです」で素直さと信頼感を出す
すべてを知っているように振る舞ってしまい、相手との距離が縮まらなかったことはありませんか。
「知らなかったです」は、素直さを示し、相手を先生役にすることで関係性を深める言葉です。
営業は何でも知っている必要はなく、むしろ知らないことを認める謙虚さが信頼を生みます。
相手が教えてくれる立場になることで、対等な関係が生まれ、より深い情報を引き出せるようになります。
以下に、場面別の使い方例を整理しました。
|
場面 |
例文 |
|
業界の専門知識を聞いた時 |
「その仕組み、知らなかったです。もう少し詳しく教えていただけますか？」 |
|
社内の取り組みを知った時 |
「そんな制度があるんですね、知らなかったです。どのような効果がありましたか？」 |
|
地域特有の商習慣を聞いた時 |
「この地域ではそういう慣習があるんですね、知らなかったです」 |
|
競合情報を教えてもらった時 |
「他社がそのような動きをしているとは知らなかったです。貴重な情報をありがとうございます」 |
このように、知らないことを認めることで、相手は快く教えてくれる姿勢になります。
すべてを知っているフリをするより、素直に学ぶ姿勢が長期的な信頼関係を築くのです。
「すごいですね」で相手の強みを引き出す
相手の話を聞いているのに、反応が薄くて会話が続かなかった経験はないでしょうか。
「すごいですね」は、相手の取り組みや成果を称賛し、さらなる情報を引き出す効果的な言葉です。
称賛されると、人は自然ともっと話したくなる心理が働きます。
「すごいですね」の一言が、相手の語りを促し、深い情報やニーズを引き出すきっかけになるのです。
以下に、場面別の使い方例を整理しました。
|
場面 |
例文 |
|
取り組みを聞いた時 |
「その短期間でそこまで改善されたんですか。すごいですね」 |
|
困難を乗り越えた話を聞いた時 |
「その状況から立て直されたんですね。すごいです」 |
|
独自の工夫を知った時 |
「そんな仕組みを作られたんですか。すごい発想ですね」 |
|
数字の成果を聞いた時 |
「前年比150%達成ですか。すごい成果ですね」 |
このように、純粋な称賛を示すことで、相手はさらに詳しく話してくれるようになります。
称賛は社交辞令ではなく、本心から感心した時に使うことで真の効果を発揮します。
「センスありますね」で相手を気持ちよくさせる
相手の個性や選択を褒める言葉が見つからず、会話が表面的になってしまうことはありませんか。
「センスありますね」は、相手の個性的な判断や選択を評価する、一歩踏み込んだ褒め言葉です。
「さすが」や「すごい」が能力や成果を褒めるのに対し「センス」は相手の感性や審美眼を認める表現。
より個人的で特別な褒め言葉として、相手の心に深く響きます。
以下に、場面別の使い方例を整理しました。
|
場面 |
例文 |
|
オフィスのレイアウトを見た時 |
「このレイアウト、動線がよく考えられていますね。センスを感じます」 |
|
ツールの選定理由を聞いた時 |
「そのツールを選ばれたんですね。選択のセンスが素晴らしいです」 |
|
デザインや資料を見た時 |
「この資料、分かりやすくまとまっていますね。センスありますね」 |
|
意思決定のタイミングを知った時 |
「そのタイミングで判断されたんですか。センスのいい決断ですね」 |
このように、相手の個性や感性を認めることで、他の営業との差別化ができます。
ただし、多用すると軽薄になるため、本当に感心した場面で使うことが重要です。
「そうなんですね」で自然な共感を生み出す
相槌のバリエーションが少なく、会話がぎこちなくなってしまうことはないでしょうか。
「そうなんですね」は、どんな場面でも使える万能の相槌であり、傾聴姿勢を示す基本表現です。
この一言は、相手の話を受け止めていることを示し、会話を円滑に進める潤滑油の役割を果たします。
抑揚やトーンを変えることで、驚き・共感・理解など、様々なニュアンスを表現できる便利なフレーズです。
以下に、場面別の使い方例を整理しました。
|
場面 |
例文 |
|
情報を受け取った時 |
「来月から新体制になるんですね。そうなんですね」（やや高めのトーンで） |
|
課題を聞いた時 |
「その点でお困りなんですね。そうなんですね」（共感を込めて） |
|
背景を理解した時 |
「そういう経緯があったんですね。そうなんですね」（納得のトーンで） |
|
相手の意見を聞いた時 |
「そのようにお考えなんですね。そうなんですね」（理解を示すトーンで） |
このように、声のトーンや表情と組み合わせることで、様々な意味合いを持たせられます。
基本的な相槌だからこそ、使い方次第で傾聴力の高さを示せる重要なフレーズです。
できる営業マンになるための練習方法6選
「営業のロープレ」でトーク力を磨く
実践の場でいきなり新しい話法を試すのは不安だと感じたことはありませんか。
営業ロールプレイング（ロープレ）は、実際の商談を想定した練習を通じて、トーク力を安全に磨ける最も効果的な方法です。
ロープレでは、失敗を恐れずに様々なパターンを試すことができ、フィードバックを受けながら改善を重ねられます。
特に、苦手な場面や新しいトークスクリプトを身につける際には、ロープレでの反復練習が欠かせません。
以下に、効果的なロープレの実施方法を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
1対1ロープレ |
先輩や同僚に顧客役を依頼し、実際の商談の流れを再現する |
|
グループロープレ |
チーム全体で行い、複数の視点からフィードバックをもらう |
|
録画ロープレ |
スマートフォンで撮影し、後から自分の表情や話し方を客観的に確認する |
|
シーン別練習 |
アイスブレイク、ヒアリング、クロージングなど、特定の場面に絞って集中的に練習する |
このように、目的に応じてロープレの形式を使い分けることで、効率的にスキルアップできます。
週に1回でも継続的にロープレを行うことが、営業力向上の最短ルートです。
「録音チェック」で自分の話し方のクセを客観視する
自分では気づかない話し方のクセがあると指摘されたことはないでしょうか。
録音チェックは、自分の声や話し方を客観的に分析し、改善点を発見する効果的な自己研鑽方法です。
商談や電話対応を録音して聞き直すことで、話すスピード、語尾の弱さ、口癖、間の取り方など、自分では気づきにくいクセが明確になります。この、自分の発言のクセを事前に知って対処をしておくことにより、商談での相手に対する伝わり方や信頼性がアップします。
第三者の視点で自分を観察できることが、録音チェックの最大のメリットです。
以下に、録音チェックの具体的な方法を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
話すスピード |
1分間に何文字話しているかを計測し、早口になっていないか確認する |
|
語尾の強さ |
「〜です」「〜ます」がしっかり言い切れているか、語尾が消えていないかチェックする |
|
口癖の発見 |
「えー」「あのー」「要するに」など、無意識に使っている言葉を数える |
|
間の取り方 |
質問後や説明後に適切な沈黙があるか、焦って話していないか確認する |
このように、具体的なチェックポイントを設けることで、改善が進みます。
月に1回は自分の商談を録音し、振り返る習慣をつけることが成長への近道です。
「トップ営業の商談」を模倣して成功パターンを身につける
我流で営業を続けてしまい、なかなか成果が上がらないと悩んでいませんか。
トップ営業の商談を観察し、成功パターンを模倣することは、最速で営業力を高める学習法です。
優秀な営業マンの商談には、アイスブレイクの仕方、質問の順序、提案の組み立て方など、再現可能な成功の型が存在します。
この型を学び、自分のスタイルに取り入れることで、成果を出すまでの時間を大幅に短縮できます。
以下に、トップ営業から学ぶポイントを整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
同行営業 |
先輩営業に同行し、商談の流れや言葉選び、間の取り方を直接観察する |
|
録画視聴 |
社内の優秀な商談動画を繰り返し視聴し、使えるフレーズをメモする |
|
トークスクリプト分析 |
トップ営業のスクリプトを入手し、構成や言い回しを研究する |
|
質問リスト作成 |
商談後に「どのタイミングでその質問をしたのか」など具体的に質問する |
このように、成功者の型を徹底的に分析することで、自分の営業スタイルが洗練されます。
最初は完全にコピーし、慣れてきたら自分らしさを加えていくことが成長の王道です。
「1日1テーマ練習」で短時間でも継続できる習慣をつくる
忙しくて練習時間が取れないと諦めてしまうことはありませんか。
1日1テーマ練習は、短時間でも継続できる学習習慣を作る、マイクロラーニングの手法です。
毎日30分でも特定のテーマに集中して練習することで、長期的には大きなスキルアップにつながります。
「アイスブレイク」「深掘り質問」「クロージングトーク」など、テーマを細分化することで、無理なく続けられます。
以下に、1日1テーマ練習の進め方を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
月曜：アイスブレイク |
3パターンの導入トークを考え、声に出して練習する |
|
火曜：ヒアリング質問 |
深掘り質問を5つ作成し、ロープレで試す |
|
水曜：共感表現 |
「さしすせそ」を使った相槌を実際の会話で意識的に使う |
|
木曜：数字の伝え方 |
実績データを使った説明を3パターン作り、録音して確認する |
このように、曜日ごとにテーマを決めることで、計画的に練習できます。
小さな積み重ねが、半年後・1年後の大きな差となって現れるのです。
「質問力トレーニング」で会話の主導権を握る
質問がワンパターンになってしまい、深い情報が引き出せないと感じることはないでしょうか。
質問力トレーニングは、ヒアリング能力を高め、商談の主導権を握るための実践的な練習法です。
適切な質問ができるかどうかで、顧客のニーズを引き出せるかが決まります。
オープン質問とクローズド質問を使い分け、段階的に深掘りする技術を身につけることが重要です。
以下に、質問力を高める練習方法を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
オープン質問練習 |
「どのような」「なぜ」で始まる質問を10個作り、実際の商談で使う |
|
クローズド質問練習 |
Yes/Noで答えられる質問を使い、相手の意思を確認する練習をする |
|
Why質問の深掘り |
相手の回答に対して「なぜそう思われたのですか？」と3回繰り返す練習をする |
|
仮説質問の作成 |
「もしかして◯◯でお困りではないですか？」という仮説を立てる質問を考える |
このように、質問のパターンを意識的に増やすことで、会話の幅が広がります。
質問力が高まれば、相手から自然と重要な情報を引き出せるようになります。
「商談後の即時セルフレビュー」で改善点を即座に修正する
商談が終わると安心してしまい、振り返りを後回しにしていませんか。
商談後の即時セルフレビューは、記憶が鮮明なうちに改善点を特定し、次回に活かす習慣です。
商談直後の5分間で振り返りを行うことで、良かった点と改善点が明確になり、PDCAサイクルが高速で回ります。
時間が経つと記憶が曖昧になるため、即時のレビューが最も効果的なのです。
以下に、即時セルフレビューの項目を整理しました。
|
項目 |
やり方の例 |
|
良かった点 |
「アイスブレイクで相手が笑顔になった」など、成功した場面を3つメモする |
|
改善点 |
「ヒアリングが浅かった」「クロージングが弱かった」など、課題を2つ書き出す |
|
相手の反応 |
「価格提示で表情が曇った」など、気づいたシグナルを記録する |
|
次回アクション |
「次回は競合比較資料を用意する」など、具体的な準備事項を決める |
このように、商談直後にメモを取る習慣をつけることで、改善が加速します。
1日の終わりではなく、商談直後の5分間が成長のゴールデンタイムです。
できる営業マンになるための5つの手順
「ヒアリング設計」で相手の課題を正確に把握する
商談に臨む際、何を聞くべきか整理できていないと感じることはないでしょうか。
ヒアリング設計とは、商談前に質問の順序と内容を計画的に組み立て、相手の課題を正確に把握するための準備プロセスです。
行き当たりばったりの質問では、重要な情報を聞き逃したり、相手に不信感を与えたりするリスクがあります。
事前に質問を設計することで、限られた時間の中で必要な情報を効率的に引き出せるようになります。
以下に、ヒアリング設計の手順を整理しました。
STEP
① 事前情報収集：企業のWebサイト、ニュース、業界動向を調べ、仮説を立てる
② 質問リスト作成：現状・課題・予算・決裁プロセスなど、確認すべき項目を書き出す
③ 優先順位設定：時間が限られた場合でも、最低限聞くべき質問に優先順位をつける
④ 実践と記録：商談中に得た情報をメモし、次の質問に活かす
具体的には、SPIN話法（Situation・Problem・Implication・Need-payoff）やBANT情報（予算・決裁権・ニーズ・導入時期）を収集する質問を準備しておくと効果的です。
計画的なヒアリングが、提案の精度を高め、成約率を向上させる土台となります。
「価値提案の型」を使って納得感のある提案を組み立てる
提案内容が相手に響かず「検討します」で終わってしまうことはありませんか。
価値提案の型とは、課題から解決策、効果、導入イメージまでを論理的に構造化し、相手が納得できる提案を作るフレームワークです。
どんなに良い商品でも、提案の組み立て方が不適切では相手の心に届きません。
再現性のある提案の型を身につけることで、誰に対しても説得力のある提案ができるようになります。
以下に、価値提案の手順を整理しました。
STEP
① 課題整理：ヒアリングで得た情報をもとに、相手の課題を3つ程度に絞り込む
② 解決策提示：各課題に対して、自社サービスがどのように解決するかを具体的に説明
③ 効果試算：導入によって得られる効果を数値で示す（コスト削減額、時間短縮量など）
④ 導入イメージ共有：「◯ヶ月目にはこうなります」と時間軸で具体的な変化を描く
具体的には「課題→解決策→効果→行動」の流れで提案を組み立てることで、相手は意思決定がしやすくなります。
構造化された提案が、相手の納得感を高め、成約への道筋を明確にします。
「クロージングトーク」で自然に意思決定を促す
提案は良かったのに、最後の一押しができずに機会を逃したことはないでしょうか。
クロージングトークとは、相手の意思決定を自然に促すための計画的な締めの言葉と手順です。
強引なクロージングは逆効果ですが、全くクロージングしないのも商談を前に進められません。
段階的に合意を形成し、相手が「Yes」と言いやすい状況を作ることが重要です。
以下に、クロージングの手順を整理しました。
STEP
① 合意形成確認：「ここまでの内容で、ご理解いただけましたでしょうか？」と理解度を確認する
② 懸念点の解消：「導入に際して、何かご不安な点はございますか？」と懸念を引き出し、その場で解消する
③ 意思決定の促進：「前向きにご検討いただけそうでしょうか？」と温度感を確認する
④ 次回アクション設定：「それでは、◯日までに正式なご提案書をお送りします」と具体的な次のステップを決める
具体的には、テストクロージング（「もしご導入いただくとしたら、いつ頃をお考えですか？」）を使って、相手の本気度を測ることも効果的です。
計画的なクロージングが、自然な成約につながる最後の鍵となります。
「フォローアップ」で信頼関係を長期化させる
成約後に連絡が途絶えてしまい、リピートや紹介につながらないと感じることはありませんか。
フォローアップとは、商談後や導入後も継続的に接点を持ち、長期的な信頼関係を構築する活動です。
一度の成約で終わるのではなく、継続的な関係維持が次の商談機会を生み出します。
定期的なフォローアップが、顧客満足度を高め、追加提案や紹介案件につながるのです。
以下に、フォローアップの手順を整理しました。
STEP
① 商談後お礼：商談当日中に、感謝のメールと議事録を送る
② 定期情報提供：月に1回程度、業界情報や事例、お役立ち情報を提供する
③ 状況確認：導入後1ヶ月、3ヶ月のタイミングで「何か困っていることはありませんか？」と連絡する
④ 再提案タイミング設定：半年〜1年後の契約更新や追加提案の時期をカレンダーに設定する
具体的には、顧客との接点を「商談後3日以内」「導入後1週間」「1ヶ月」「3ヶ月」「6ヶ月」とスケジュール化しておくと、抜け漏れなくフォローできます。
継続的な関係構築が、営業成果を最大化する重要な習慣です。
「ロープレのスクリプト」を改善し再現性のある営業力を身につける
毎回違う話し方になってしまい、成果が安定しないと悩んでいませんか。
スクリプト改善とは、商談の型を言語化し、PDCAサイクルで継続的にブラッシュアップするプロセスです。
優れた営業マンは、成功パターンを型化し、再現性を高めています。
自分の成功体験をスクリプトに落とし込み、改善を重ねることで、誰でも一定水準以上の成果を出せるようになります。
以下に、スクリプト改善の手順を整理しました。
STEP
① 現状スクリプト分析：現在使っている言い回しや流れを書き出し、成約率との関係を分析する
② 成功パターン抽出：成約できた商談を振り返り、効果的だった質問やフレーズを抽出する
③ 改善版作成：成功パターンを組み込んだ新しいスクリプトを作成する
④ 実践と検証：新スクリプトを実際の商談で使い、成約率の変化を測定する
具体的には、A/Bテストの考え方を取り入れ「今週はパターンA、来週はパターンB」と使い分けて、どちらが効果的か検証することも有効です。
継続的な改善サイクルが、営業力を着実に底上げし、安定した成果を生み出します。
できる営業・話し方でお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！
「営業の話し方を変えたいのに、なかなか成果につながらない」――そんな悩みを抱えていませんか？
トークスクリプトを作っても使いこなせない、ロープレをしても実践で活かせない、結局どう改善すればいいのか分からない――そんな不安、よくわかります。
営業の話し方やコミュニケーション術は、理論を学ぶだけでは現場で通用しません。
だからこそ、"実践現場を熟知したプロ"に相談し、自社の状況に合った具体的なアドバイスを得ることが大切です。
弊社スタジアムでは、IT・Web領域の営業支援に特化し、営業戦略の設計から現場実行までを一気通貫で支援しています。
BtoB営業の現場を知り尽くした専任担当が、御社の営業課題に対して具体的な解決策をご提案します。
営業トークの改善、商談の進め方、顧客とのコミュニケーション設計など、話し方に関する悩みをお持ちの経営者・営業責任者の方へ。
営業組織の強化や新規開拓の成果向上に向けたひとつの手段として、まずは一度、些細な悩みを無料で相談してみませんか？
※具体的にサービス導入を検討していない方もお気軽に。
"現場を熟知した営業のプロ"に軽く壁打ちするだけでも、ヒントはきっと見つかるはずです。
今すぐ、IT・Web領域の営業支援に強い「スタジアム」に無料で直接聞いてみましょう！
【編集部が厳選】合わせて読みたい記事
営業ロープレ台本例文集11のシーン別勝ちパターンを徹底解説【初心者〜管理者向け】
トップ営業の切り返しトーク厳選15選&NG例7選【数字で成果を示す】
【13の状況別・5つの方法】なぜ営業ロープレ練習が必要？・例文付き
【厳選13選】営業ロープレテンプレート・作成手順・やり方を徹底解説
営業ロープレお題設定で効果的な7つの方法・基本5つの手順
【11の業界別・活用術】営業ロープレチェックシート完全版
インサイドセールス・トークスクリプトに含めたい7つの項目・作り方・例文
営業のクロージングテクニック17のコツと成功の法則まとめ
飛び込み営業の天才が教える！成果を出す人11の特徴【例文5選&仕組み化】
【マネージャー必見】営業ロープレで頭が真っ白になってしまった時・言葉が出てこない時メンバーに伝えたい11の技法
テレアポトークスクリプトの作り方・7つの手順・営業電話の精度を高める5つの技法
超実践的！営業トーク話し方のコツ・練習方法7つ・成果に繋げる5つの手順
【状況別13選】アポ取り・電話営業例文集
13の状況別・新規営業電話の例文集・かけ方・5つの技法
【15選】クロージングで有効な心理学の手法と9つの業界商材別例文集
営業ができる人のすごい裏側・解説｜13の工夫と技術&5つの基本例文
【31選】トップ営業マンが厳選！心理学テクニック・刺さる例文大全
【業界別15選】BtoB法人営業テレアポのトークスクリプト例文集
【業界別13選・例文】 新規営業テレアポのトークスクリプトの作り方を9STEPで解説！
アポ取りのコツ17選【営業のプロが厳選】6STEPでやり方徹底解説
【13の極意】飛び込み営業ロープレのコツ・やり方・7つのメリット
アイスブレイクが上手い人11の特徴と逆効果になる3つのシーン
【13の状況別】セールストークのコツ正解&NG例文集
営業トークのつかみを科学する。13のコツと商談化率を左右する3つの理由
飛び込み営業の挨拶で何を話すと有効か？55のチェック項目と例文集
営業マネジメント7つの役割とは？9つのマネージャーに必要な実践的スキル
17業界×9つのシーン別：営業トークスクリプトの例文集【完全保存版】
【17業界×13の技法】営業クロージングで成果の出た例文集
ファクトファインディングとは？5つの基本例文でやり方を解説【ヒアリングとの違いが肝】
営業の目標設定の教科書｜4つの基本と具体例
営業「ロープレ」意味ない?!9つの理由と6つの対処法【目的の明確化が鍵】
営業効率化17のコツ。営業責任者必見！施策の効率を上げる7つのメリット
【21選】売れる新人営業を育てるための目標設定例・テンプレ付き
【72選】営業代行と相性が良い商材一覧・9つの特徴
2025年【31選】 B2Bに強い営業代行会社一覧7つの判断基準と料金を徹底解説
2025年【17社】業務委託で人気の営業代行会社一覧・7つの判断基準と利点を徹底解説
2025年成果報酬型のテレアポ代行会社17選と7つの判断基準
2025年最新成果報酬型の営業代行会社23選と7つの判断基準
IT商材に強い営業代行会社一覧26選と7つの判断基準
営業代行は「やめとけ」は本当？失敗理由10選と成功に導く選び方・5つの凄い利点
2025年最新営業代行のメリットとは？コスト削減〜販路拡大まで9つの利点を解説
天才営業マン11の特徴「〇〇」で結果を出す最強の営業術
営業代行の費用相場/料金体系の選び方5つの手順【早見表付き/2025年最新】
2025年最新営業代行のメリットとは？コスト削減〜販路拡大まで9つの利点を解説
営業代行BPOとは？導入する際の10の判断基準・9つのメリット
【25選】SaaS業界向け営業代行会社一覧7つの判断基準
東京に強い営業代行会社35選7つの判断基準と選び方
【シーン別13選】営業ロープレ評価シートテンプレート・5つの作成手順・徹底解説
営業ロープレの質を高めるフィードバックに含めたい11の要素・5つの手順
新規開拓営業がうまくいかない11の理由と有効なアプローチ方法15選
営業ロープレの質を高めるフィードバックに含めたい11の要素・5つの手順
テレアポトークスクリプトの作り方・7つの手順・営業電話の精度を高める5つの技法
超実践的！営業トーク話し方のコツ・練習方法7つ・成果に繋げる5つの手順
【状況別13選】アポ取り・電話営業例文集
13の状況別・新規営業電話の例文集・かけ方・5つの技法
営業代行BPOとは？導入する際の10の判断基準・9つのメリット
【21選】法人営業の新規開拓手法・5ステップで完全攻略
【施策15選】新規開拓営業を成功させる17のコツと４つの手順
電話営業アポ取り・商談化のための19のコツ・例文付きで解説
法人営業のアプローチ手法・施策17選・6つの工夫
IT営業新規開拓が難しい理由と9の対処法・3つの戦略
【厳選13選】電話営業かけ方・マニュアル・改善するための5つの手順解説
深耕営業例文テンプレ15選・NG例5選・成果を出すための5つの手順
営業コストを削減するための14の考え方・対策・利益率改善
13の業界別・飛び込み営業電話例文集・完全攻略ガイド
営業代行の費用対効果を測る5つの指標・計測する7つの方法・シミュレーション
営業代行の利益率・アポ単価・ 利益率を高めるための5つの手順
【11シーン別・3フェーズ分類】営業後追い電話で成果を出すコツ・実践例文完全版
【11のシーン別】ChatGPTを活用した営業ロープレの実践法・プロンプト例文集
営業ロープレとは｜11のコツと5つの効果・成果を出す手順と始め方完全ガイド
テレアポの取り方やり方・4フェーズ×5STEPで完全攻略・11の技法で成果を出す実践ガイド
【12の例文】営業電話かけ方の教科書・型化して成果を出す7つのコツ
なぜか営業成績がいい人の15の特徴・7つの課題・育成手法7選・見極め方3つ
【11のシーン別・7つの基本構成】フローチャート型営業トークスクリプト・成果を出す5つの手順
テレアポの取り方やり方・4フェーズ×5STEPで完全攻略・11の技法で成果を出す実践ガイド
【12の例文】営業電話かけ方の教科書・型化して成果を出す7つのコツ
なぜか営業成績がいい人の15の特徴・7つの課題・育成手法7選・見極め方3つ
【15のシーン別】訪問営業の挨拶文例集・成果を出す5つの手順・3つの目的効果・完全ガイド
営業「ご挨拶だけでも」が断られる7つの理由・11例文・ルート営業シーン別
【19の例文付き】インサイドセールス・フロントトーク作成9つの手順・信頼を勝ち取る3つの効果
【シーン別35選】オンライン営業アイスブレイク1分ネタ大全・成果を出す7つの手順
【67選・シーン別9種】営業初対面のアイスブレイク話題大全・成果を出す5つの手順
