テレアポ外注費用相場/4つの料金体系・選び方5つの手順・早見表付き

「テレアポ外注、結局どの料金体系が自社に合うのかわからない…」そんな悩みを解消するため、4つの料金体系の費用相場から選び方の手順まで徹底解説します。

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本記事を読むと分かること
・4つの料金体系別の費用相場と向いている企業の特徴（早見表付き）
・自社に合った料金体系を見つける5つの手順（許容CPA算出・見積もり比較など）
・外注費用と同時に確認すべき6つのポイント（契約期間・課金方式・リスト代など）

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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料金体系別！テレアポ外注費用相場（早見表付き）

テレアポ外注の料金体系は大きく4種類に分かれ、それぞれ費用の発生タイミングや相場が異なります。
以下の早見表で、自社に合う料金体系の目安を確認してください。

料金体系	費用相場	向いている企業
コール課金型	1コール100〜300円	大量のリストを短期間で消化したい企業
成果報酬型	アポ1件1.5万〜3万円	成果が出るまで費用を抑えたい企業
月額固定型	月額30万〜80万円	毎月の予算を固定してコスト管理したい企業
複合型	固定費＋成果報酬の組み合わせ	活動量と成果の両方を担保したい企業

料金体系ごとの特徴を理解することで、見積もり比較の判断基準が明確になります。
以下で各料金体系の詳細と選び方を解説していきます。

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「コール課金型」は1コール100〜300円、とにかくリストを回したい企業向け

テレアポ外注の料金体系、どれを選べば自社に合うのでしょうか?
コール課金型とは、電話を1件かけるごとに料金が発生する仕組みです。
1コールあたり100〜300円が相場で、アポイントが取れなくても費用がかかる点が特徴となっています。
大量のリストに短期間でアプローチしたい企業にとって、料金体系の選び方は悩みの種です。
コール課金型が向いている企業の特徴は次のとおりです。

・架電リストが5,000件以上あり、短期間で消化したい
・アポ獲得率よりも、まずは多くの見込み客に接触することを優先したい
・商材の説明が簡単で、1回の通話時間が短い

コール課金型は「数を打つ」戦略に適した料金体系といえます。
自社のリスト量と架電目標を確認し、この料金体系が合うかどうか検討してみてください。

「成果報酬型」はアポ1件1.5〜3万円、取れた分だけ払いたいならこれ

成果報酬型とは、アポイントが取れたときだけ費用が発生する料金体系です。
アポ1件あたり1.5万〜3万円が相場となっており、成果がなければ支払いはゼロになります。
初めてテレアポを外注する企業や、予算を抑えたい企業にとって導入しやすい選択肢です。
成果報酬型が向いている企業の特徴は次のとおりです。

・外注費用を成果に連動させ、リスクを最小限に抑えたい
・新規事業や新市場への参入で、まずはテスト的に試したい
・アポの「数」よりも「質」を重視している

アポ単価は業界やターゲット層によって変動し、経営層向けや難易度の高い商材では3万円を超えることもあります。
成果報酬型は「取れた分だけ払う」という明快さが魅力です。
リスクを抑えて外注を始めたい場合は、この料金体系を検討してみてください。

「月額固定型」は月30〜80万円、毎月の予算を固定したい企業に向いている

月額固定型とは、毎月決まった金額を支払う料金体系です。
月額30万〜80万円が相場で、アポ獲得数に関係なく一定の費用が発生します。
予算管理を重視する経理部門との調整がしやすく、コストの見通しが立てやすい点が強みです。
月額固定型が向いている企業の特徴は次のとおりです。

・毎月の営業予算が決まっており、コストを固定したい
・継続的にアポを獲得し続ける必要がある
・月間50件以上のアポが見込める規模感で運用したい

月額固定型は「予算内で計画的に運用したい」企業に適しています。
自社の月間アポ目標と照らし合わせ、損益分岐点を計算してから導入を判断してください。

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テレアポ外注費用・自社にあった料金体系を見つける5つの手順

手順①「月に何件のアポが必要か」を商談を担当する営業部と数字で握る

外注先を決める前に、まず何から始めればよいのでしょうか?
最初に取り組むべきは、月間で必要なアポイント件数を営業部と具体的な数字で合意することです。
「なんとなく増やしたい」ではなく、受注目標から逆算した数字を出すことで、外注先への要件が明確になります。
必要なアポ件数を算出する方法は次のとおりです。

確認項目	やり方の例
月間受注目標	営業部の目標数値を確認する（例：月5件受注）
受注率	過去実績から算出する（例：商談の20%が受注）
商談化率	アポから商談に進む割合を確認する（例：アポの50%が商談化）
必要アポ数	受注目標÷受注率÷商談化率で計算する（例：5÷0.2÷0.5＝50件）

必要アポ数が明確になれば、どの料金体系が最適かの判断基準ができます。
営業部と経営層で数字を共有し、外注先との打ち合わせに臨んでください。

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手順②「1アポあたり何円まで出せるか」許容CPAを経理と確認する

次に確認すべきは、1アポイントあたりに支払える上限金額です。
この金額を「許容CPA（顧客獲得単価）」と呼び、経理部門と事前に合意しておく必要があります。
許容CPAが決まっていないと、見積もりを受け取っても「高いのか安いのか」が判断できません。
許容CPAを算出する方法は次のとおりです。

確認項目	やり方の例
1受注あたりの粗利	商材の平均単価から原価を引いて算出する（例：50万円）
受注率	商談からの受注率を確認する（例：20%）
商談化率	アポからの商談化率を確認する（例：50%）
許容CPA	粗利×受注率×商談化率で計算する（例：50万×0.2×0.5＝5万円）

上記の例では、1アポあたり5万円まで出せる計算になります。
この数字を基準に、外注先の見積もりが予算内かどうかを判断してください。

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手順③ 自社でリストを用意できるか、外注先に任せるかを決める

架電リストの準備方法によって、外注費用は数万円単位で変動します。
自社でリストを用意すれば費用を抑えられる一方、外注先に任せるとターゲティングの精度が上がる場合もあります。
どちらを選ぶかは、自社のリスト保有状況と予算のバランスで判断が必要です。
それぞれの選択肢を比較すると次のとおりです。

選択肢	メリット	デメリット
自社でリスト用意	外注費用を抑えられる	リストの質や鮮度は自社責任になる
外注先に任せる	ターゲティング精度が高まる	リスト費用が別途発生する（1件10〜50円が相場）

自社に5,000件以上のリストがあり、定期的に更新しているなら自社用意がお得です。
リストの保有状況を確認し、見積もり依頼時にどちらを選ぶか決めておいてください。

手順④ 最低3社から見積もりを取り「何にいくらかかるか」を比較する

外注先を選ぶ際は、最低でも3社から見積もりを取ることが基本です。
1社だけでは相場感がつかめず、高い費用を払ってしまうリスクがあります。
見積もりを比較する際は、単純な「総額」ではなく「何にいくらかかるか」の内訳を確認することが重要です。
見積もり比較で確認すべき項目は次のとおりです。

比較項目	確認のポイント
コール単価またはアポ単価	基本料金がいくらか、追加費用の条件は何か
リスト費用	基本料金に含まれるか、別途請求か
スクリプト作成費用	初回作成は無料か、修正回数に上限はあるか
レポート内容	週次か月次か、どこまで詳細に報告されるか

内訳を比較することで、見かけ上の安さに惑わされずに判断できます。
3社以上の見積もりを取り、上記の項目を一覧表にして比較してください。

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手順⑤ まず数ヶ月だけ利用し、「アポの質」と「報告の丁寧さ」を見る

いきなり長期的に付き合う一社を決めるのではなく、数ヶ月程度の利用から検討し、外注先を見極めることをおすすめします。
このフェーズでは、アポの獲得数だけでなく「アポの質」と「報告の丁寧さ」を確認することが重要です。
数字だけでは見えない外注先の対応力を、実際の動きで判断できます。
トライアルで確認すべき項目は次のとおりです。

確認項目	チェックのポイント
アポの質	商談化しそうな見込み客か、ニーズは明確に聞き取れているか
報告の丁寧さ	架電結果がわかりやすく整理されているか、改善提案があるか
対応スピード	質問への返答は早いか、急な依頼にも対応できるか
録音データの有無	通話内容を確認でき、自社の営業改善に活かせるか

トライアルの結果を踏まえて、本契約に進むかどうかを判断できます。
無料トライアルを実施している外注先もあるため、まずは試してから決めてください。

テレアポ外注費用4つの変動要因

変動要因①：ターゲットが「経営層」など接点難易度の高い条件だと受付突破の難易度で単価が上がる

なぜ同じテレアポ外注でも、費用に大きな差が出るのでしょうか?
最大の要因は、ターゲットとなる相手の役職によって架電の難易度が変わるためです。
経営層や決裁者へのアプローチは、受付を突破して本人につながるまでのハードルが高くなります。
ターゲット層による難易度と単価の違いを理解しておかないと、想定外の費用が発生する原因になります。
ターゲット層別の単価目安は次のとおりです。

ターゲット層	単価目安	難易度が上がる理由
一般担当者	アポ1件1万〜1.5万円	比較的つながりやすく、会話のハードルが低い
部長・課長クラス	アポ1件1.5万〜2.5万円	不在が多く、受付での取次ぎ判断が厳しくなる
経営層・役員	アポ1件2.5万〜4万円	秘書や受付のブロックが強く、接触自体が困難

ターゲット層が上がるほど、外注先のスキルと工数が必要になり単価に反映されます。
見積もり依頼時には、自社のターゲット層を明確に伝えて正確な費用を把握してください。

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変動要因②：説明に時間がかかるSaaS商材は1コールあたりの通話時間が長くなる

商材の複雑さによって、1回の通話にかかる時間が大きく変わります。
SaaS（クラウド型ソフトウェア）のように説明が必要な商材は、通話時間が長くなり費用に影響するのです。
逆に、シンプルな商材であれば短時間で要点を伝えられるため、コスト効率が良くなります。
商材タイプ別の通話時間と費用への影響は次のとおりです。

商材タイプ	通話時間の目安	費用への影響
シンプルな商材（消耗品・備品など）	2〜3分	基本単価内で収まることが多い
中程度の複雑さ（人材サービス・広告など）	3〜5分	基本単価か、やや上乗せになる
複雑な商材（SaaS・ITシステムなど）	5〜10分	追加費用が発生しやすい

通話時間が5分を超えると、追加費用が発生する外注先もあります。
自社商材の説明に何分かかるかを把握し、見積もり時に伝えておいてください。

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変動要因③：3月・9月の決算期は外注先の稼働が埋まり追加費用が発生しやすい

テレアポ外注の費用は、依頼する時期によっても変動します。
特に3月と9月は多くの企業が決算を迎えるため、駆け込み需要で外注先の稼働が埋まりやすくなるのです。
この時期に依頼すると、通常より高い単価を提示されたり、希望どおりの稼働が確保できなかったりするケースがあります。
時期別の稼働状況と費用への影響は次のとおりです。

時期	稼働状況	費用への影響
1〜2月	やや混雑	通常単価か、やや上乗せ
3月（決算期）	非常に混雑	追加費用や納期遅延のリスクあり
4〜5月	比較的空いている	交渉しやすく、単価を抑えやすい
8月	比較的空いている	夏季休暇で稼働日数は減るが単価は抑えやすい
9月（中間決算期）	混雑	追加費用が発生しやすい
10〜11月	比較的空いている	交渉しやすく、計画的に依頼できる

4〜5月や10〜11月は外注先の稼働に余裕があり、費用を抑えやすい時期です。
繁忙期を避けた発注計画を立て、コストを最適化してください。

変動要因④：録音データ共有やSalesforce連携など「報告の質」でも費用は変わる

テレアポ外注の費用は、架電業務だけでなく「報告の質」によっても変動します。
通話録音の共有やCRM（顧客管理システム）への連携など、オプション機能を追加すると費用が上がります。
ただし、これらの機能は自社の営業改善に役立つため、費用対効果を考えて判断することが大切です。
主なオプションと費用目安は次のとおりです。

オプション項目	費用目安	得られるメリット
通話録音の共有	月額1万〜3万円	トーク内容を確認でき、営業改善に活かせる
Salesforce等のCRM連携	月額3万〜5万円	架電結果が自動で反映され、管理工数が減る
詳細レポート作成	月額2万〜4万円	週次・日次で細かい分析データを受け取れる
専任担当者のアサイン	月額5万〜10万円	自社商材に詳しい担当者が継続対応してくれる

オプションを追加するほど費用は上がりますが、営業活動の質も向上します。
自社に必要なオプションを見極め、見積もり時に確認してください。

固定報酬型テレアポ外注費用の3つのメリット

月額費用が「予算内で固定」されるため、コスト管理がしやすい

固定報酬型の最大のメリットは、毎月の支払額が一定で変動しない点です。
アポ獲得数に関係なく費用が決まっているため、経理部門との予算調整がスムーズに進みます。
「今月は予想外の出費が発生した」という事態を避けたい企業にとって、安心感のある料金体系といえます。
固定報酬型のコスト管理面でのメリットは次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
月額費用の固定	毎月の支払額が変わらない	四半期・年間の予算計画に組み込みやすい
追加費用の発生防止	架電数が増えても費用は一定	想定外のコスト増を防げる
経理との調整簡略化	見積もり通りの請求が届く	社内稟議や承認がスムーズになる

予算を固定できることで、営業活動に集中しやすい環境が整います。
コスト管理を重視するなら、固定報酬型を選択肢に入れてください。

「架電数」や「リスト消化率」など活動量を担保できる

固定報酬型では、契約時に「月間◯◯コール」などの活動量が約束されるのが一般的です。
成果報酬型と異なり、アポが取れなくても一定の架電活動は必ず実行されます。
「外注したのに全然動いてもらえない」という不安を解消できる点が強みです。
活動量が担保されるメリットは次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
架電数の保証	月間2,000コールなど数値で約束される	一定のリーチ数を確保できる
リスト消化率の明確化	どこまで架電が進んだか把握しやすい	進捗管理がしやすくなる
稼働時間の確保	専任担当者が決まった時間稼働する	安定した営業支援を受けられる

活動量が担保されることで、外注先への信頼感が高まります。
「動いてもらえる安心感」を求めるなら、固定報酬型を検討してください。

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成果報酬型テレアポ外注費用の3つのメリット

アポが取れなければ「費用ゼロ」でリスクを最小化できる

成果報酬型の最大の特徴は、アポイントが取れなければ費用が発生しない点です。
架電活動自体には費用がかからず、成果が出たときだけ支払いが発生する仕組みになっています。
初めてテレアポを外注する企業や、予算が限られている企業にとって導入ハードルが低い選択肢です。
成果報酬型のリスク面でのメリットは次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
初期費用の抑制	アポが取れるまで支払いなし	外注開始時の資金リスクを回避できる
成果連動型の支払い	費用と成果が直結している	無駄な出費を防げる
撤退しやすさ	成果が出なければ費用負担なし	合わなかった場合の損失が少ない

成果報酬型は「まず試してみたい」という企業に最適な料金体系です。
リスクを最小限に抑えて外注を始めたいなら、成果報酬型を検討してみてください。

外注先が「質の高いアポ」を取る動機を持ちやすい

成果報酬型では、外注先は「アポを取らなければ報酬がもらえない」という状況に置かれます。
そのため、数だけを追うのではなく、商談につながる質の高いアポを取ろうとする動機が生まれやすくなります。
固定報酬型と比べて、外注先のモチベーションが成果に直結しやすい構造です。
質の高いアポにつながる理由は次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
成果への意識向上	取れないと報酬がないため真剣に取り組む	いい加減な架電を防げる
ターゲット選定の精度	見込みの高い相手を優先して架電する	商談化率が高まりやすい
トーク品質の向上	アポ獲得のためにスクリプトを磨く	自社のブランドイメージを守れる

外注先が質を追求する構造は、依頼する企業にとっても大きなメリットです。
アポの質を重視するなら、成果報酬型を選択肢に入れてみてください。

新規事業や未知の市場でも「テスト導入」しやすい

新規事業や新しい市場への参入では、どれだけアポが取れるか予測が難しいものです。
成果報酬型であれば、成果が出なくても費用負担がないため、テスト的に外注を試すことができます。
「まずは市場の反応を見たい」というフェーズにおいて、リスクを抑えた検証が可能になります。
テスト導入に適している理由は次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
市場検証のリスク軽減	反応が悪くても費用は発生しない	新規事業の初期投資を抑えられる
仮説検証がしやすい	少額から始めて反応を見られる	ターゲットや訴求軸の調整がしやすい
本格展開への判断材料	テスト結果を見てから拡大を決められる	失敗時の損失を最小化できる

成果報酬型は、不確実性が高い状況でのテスト導入に最適な料金体系です。
新規事業や新市場への参入を検討しているなら、まず成果報酬型で試してみてください。

アポ単価型テレアポ外注費用の3つのメリット

1件あたりの「アポ獲得コスト」が明確で費用対効果を測りやすい

アポ単価型では、1件のアポイントにいくらかかったかが明確にわかります。
「アポ1件＝◯万円」という計算式がシンプルなため、費用対効果の測定が容易です。
経営層への報告や予算交渉の場面でも、具体的な数字で説明できる点が強みとなります。
費用対効果を測りやすい理由は次のとおりです。

項目	メリット	ベネフィット
コストの可視化	1アポあたりの費用が一目でわかる	営業コストの管理がしやすくなる
予算計画の立てやすさ	目標アポ数×単価で予算が算出できる	経理部門との調整がスムーズになる
他施策との比較	展示会やWeb広告とコスト比較できる	最適な営業手法を選びやすくなる

アポ単価型は、費用と成果の関係を数字で把握したい企業に適した料金体系です。
費用対効果を明確にしたいなら、アポ単価型を検討してみてください。

「商談化率」と照らし合わせてROIを正確に算出できる

アポ単価型は、商談化率や受注率と組み合わせることでROI（投資対効果）を正確に計算できます。
たとえば「アポ単価2万円、商談化率40%、受注率25%」であれば、1受注あたりのコストは20万円と算出可能です。
この計算ができると、テレアポ外注が利益を生んでいるかどうかを客観的に判断できます。
ROI算出の具体例は次のとおりです。

計算項目	数値例	計算式
アポ単価	2万円	外注先との契約単価
商談化率	40%	アポのうち商談に進んだ割合
受注率	25%	商談のうち受注に至った割合
1受注あたりコスト	20万円	2万円÷0.4÷0.25＝20万円

ROIが可視化されることで、外注継続の判断や予算配分の意思決定がしやすくなります。
数値に基づいた営業判断をしたいなら、アポ単価型で実績を追跡してみてください。

獲得件数に応じて「スケール調整」が柔軟にできる

アポ単価型は、必要なアポ件数に応じて発注量を柔軟に調整できる点もメリットです。
繁忙期には発注を増やし、閑散期には減らすといった運用が、追加契約なしで可能になります。
固定報酬型のように「毎月一定額を払い続ける」必要がないため、事業状況に合わせた運用ができます。
スケール調整のしやすさは次のとおりです。

状況	対応例	ベネフィット
繁忙期（需要増加時）	発注件数を月50件→100件に増加	営業機会を逃さず対応できる
閑散期（需要減少時）	発注件数を月50件→20件に縮小	無駄なコストを抑えられる
新商品リリース時	短期間で発注件数を一時的に増加	スピーディーに市場開拓できる

アポ単価型は、事業の波に合わせて柔軟に運用したい企業に向いています。
状況に応じた発注調整をしたいなら、アポ単価型を選択肢に入れてみてください。

複合型（固定＋成果報酬）テレアポ外注費用3つのメリット

「最低活動量」を確保しつつ成果に応じたインセンティブを設計できる

複合型は、固定費で一定の活動量を担保しながら、成果報酬で追加インセンティブを設計できる料金体系です。
たとえば「月額20万円で1,000コール保証＋アポ1件8,000円」のような契約が可能になります。
固定型と成果報酬型の「いいとこ取り」ができる点が最大の特徴です。
複合型のインセンティブ設計例は次のとおりです。

契約内容	固定費部分	成果報酬部分
例①：活動量重視	月額30万円（2,000コール保証）	アポ1件5,000円
例②：バランス型	月額20万円（1,000コール保証）	アポ1件8,000円
例③：成果重視	月額10万円（500コール保証）	アポ1件1.2万円

固定費と成果報酬の比率は、自社の優先順位に応じて調整できます。
活動量と成果の両方を求めるなら、複合型で自社に合ったバランスを設計してみてください。

固定費で「人員稼働」を担保し、成果報酬で「モチベーション」を維持する

複合型では、固定費が外注先の人員稼働を担保する役割を果たします。
成果報酬型だけだと「アポが取れなさそうな案件」は後回しにされるリスクがありますが、固定費があることで一定の稼働が保証されます。
さらに成果報酬が加わることで、外注先の「もっと取ろう」という意欲も維持できる仕組みです。
固定費と成果報酬の役割分担は次のとおりです。

要素	役割	期待できる効果
固定費	人員稼働の担保	一定の架電活動が必ず実行される
成果報酬	モチベーション維持	より多くのアポを取ろうとする意欲が生まれる
両者の組み合わせ	安定と成果の両立	継続的かつ質の高い営業支援を受けられる

固定費と成果報酬の組み合わせは、外注先との良好な関係構築にもつながります。
安定した稼働と成果へのこだわりを両立したいなら、複合型を検討してみてください。

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契約条件を「カスタマイズ」して自社の営業戦略に合わせられる

複合型は、固定費と成果報酬の比率や条件を自社の状況に合わせて調整できます。
繁忙期は成果報酬の比率を上げ、閑散期は固定費を下げるといった柔軟な設計が可能です。
「自社専用の料金プラン」を作れる点が、他の料金体系にはない強みとなっています。
カスタマイズの具体例は次のとおりです。

自社の状況	カスタマイズ例	狙い
繁忙期に集中して成果を出したい	固定費を下げ、成果報酬の単価を上げる	外注先のモチベーションを最大化する
安定した活動量を確保したい	固定費を上げ、成果報酬の単価を下げる	一定の架電数を担保する
新商材のテスト期間	固定費を最小限にし、成果報酬中心で契約する	リスクを抑えながら市場反応を見る

複合型は、画一的な料金プランでは対応できないニーズに応えられる選択肢です。
自社の営業戦略に合わせた契約を組みたいなら、外注先と条件を相談してみてください。

テレアポ外注費用と同時に確認しておきたい！6つのこと

「最低契約期間」は3ヶ月が多い。途中解約の違約金も必ず確認する

テレアポ外注では、最低契約期間が設定されているケースがほとんどです。
一般的には3ヶ月が多く、期間内に解約すると違約金が発生することがあります。
「合わなかったらすぐ辞められる」と思っていると、想定外の出費につながるため注意が必要です。
契約期間に関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
最低契約期間を把握していない	契約前に「最低何ヶ月か」を必ず確認する
途中解約時の違約金が不明	契約書で違約金の有無と金額を確認する
自動更新の条件を見落とす	更新通知の時期と解約申し出の期限を把握する

契約期間と違約金を事前に把握しておけば、トラブルを防げます。
契約書にサインする前に、解約条件を必ず確認してください。

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「課金方式」はコール単価かアポ単価か。自社の商材難易度で選ぶ

課金方式の選択を間違えると、費用対効果が大きく悪化する可能性があります。
商材の難易度が高い場合はコール単価型、難易度が低い場合はアポ単価型が有利になる傾向です。
自社の商材特性を理解せずに選ぶと、割高な費用を払い続けることになりかねません。
商材難易度と課金方式の相性は次のとおりです。

懸念点	対策の例
難易度の高い商材でアポ単価型を選んでしまう	アポが取りにくい分、単価が高くなるためコール単価型を検討する
難易度の低い商材でコール単価型を選んでしまう	アポが取りやすいのに架電分の費用がかかるためアポ単価型を検討する
自社商材の難易度がわからない	過去のアポ獲得率や競合状況を分析して判断する

課金方式は商材との相性で選ぶことが、費用対効果を高めるポイントです。
自社商材の難易度を把握し、最適な課金方式を選んでください。

「架電リスト」は自社で用意するか、代行会社に任せるかで数万円変わる

架電リストの準備方法によって、外注費用は数万円単位で変動します。
見積もりの「基本料金」にリスト費用が含まれているかどうかは、外注先によって異なるのです。
リスト費用を見落とすと、契約後に「思ったより高かった」という事態が起こりやすくなります。
リスト費用に関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
リスト費用が基本料金に含まれているか不明	見積もり時に「リスト費用は別途か」を確認する
自社リストの質や鮮度に不安がある	外注先にリスト提供を依頼し、費用を比較する
リスト1件あたりの単価がわからない	相場（1件10〜50円）を基準に交渉する

リスト費用は見落とされがちな「隠れコスト」のひとつです。
見積もり依頼時に、リスト費用の有無と金額を必ず確認してください。

「トークスクリプト」の作成費用と修正回数の上限を事前に握っておく

トークスクリプトとは、架電時に使う台本のことです。
スクリプトの作成費用や修正回数は、外注先によって条件が大きく異なります。
「初回作成は無料だが修正は有料」「修正は3回まで無料」など、条件を把握しておかないと追加費用が発生しやすくなります。
スクリプトに関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
スクリプト作成費用が不明	初回作成が無料か有料か、有料なら金額を確認する
修正回数の上限がわからない	無料で対応できる修正回数を契約前に確認する
修正依頼のたびに費用が発生する	修正1回あたりの費用と対応範囲を把握する

スクリプト関連の費用は、契約後に追加請求されやすい項目です。
契約前に作成費用と修正条件を必ず握っておいてください。

「通話録音の共有」があるか。自社の営業改善に活かせるか確認する

通話録音の共有は、自社の営業改善に役立つ貴重なデータ源です。
外注先の架電内容を確認できれば、トークの改善点や顧客の反応を把握できます。
ただし、録音共有がオプション扱いで別途費用がかかるケースもあるため、事前確認が必要です。
通話録音に関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
録音共有の有無がわからない	基本サービスに含まれるか、オプションかを確認する
全件共有か一部共有かが不明	成功事例のみか全件かを確認し、目的に合うか判断する
録音データの保存期間がわからない	いつまでデータを閲覧できるか確認する

通話録音は、外注先の品質チェックと自社の営業力向上に活用できます。
録音共有の条件を確認し、営業改善に活かせるかどうかを判断してください。

「報告レポート」の頻度と中身が、週次の営業会議で使えるレベルか見る

外注先から受け取る報告レポートの質は、営業活動の改善に直結します。
レポートの頻度が月次のみだと、問題が発生しても対応が遅れてしまいます。
また、内容が薄いと「何件架電して何件アポが取れたか」しかわからず、改善につなげられません。
報告レポートに関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
レポート頻度が月次のみ	週次または日次でのレポート提出が可能か確認する
レポート内容が数字だけで薄い	架電結果の傾向分析や改善提案が含まれるか確認する
営業会議で使えるフォーマットでない	サンプルレポートを事前に見せてもらう

報告レポートの質は、外注先の対応力を測るひとつの指標になります。
契約前にサンプルレポートを確認し、自社の営業会議で活用できるレベルか判断してください。

テレアポ外注費用相場料金に関するよくある10の質問

「成果報酬型」と「コール課金型」、結局どっちが得なのか

結局のところ、どちらの料金体系が自社にとって得なのでしょうか?
答えは「自社の商材難易度とアポ獲得率によって異なる」です。
どちらが得かは一概に言えず、自社の状況を分析して判断する必要があります。
それぞれの料金体系が有利になる条件は次のとおりです。

課題	対処法の例
どちらが得か判断できない	過去のアポ獲得率を計算し、損益分岐点を算出する
商材難易度が高くアポが取りにくい	コール課金型の方が割安になりやすい
商材がシンプルでアポが取りやすい	成果報酬型の方が割安になりやすい
判断材料がない	両方の見積もりを取り、シミュレーションで比較する

判断に迷う場合は、両方の料金体系で見積もりを取って比較するのが確実です。
自社のアポ獲得率を把握し、どちらが有利か計算してみてください。

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「1アポの相場」は1.5万〜3万円。業界とターゲット層で上下する

アポ1件あたりの相場は、1.5万〜3万円が一般的な水準です。
ただし、この金額は業界やターゲット層によって大きく変動します。
IT業界の経営層向けなど難易度が高い案件では、3万円を超えることも珍しくありません。
アポ単価が変動する要因は次のとおりです。

・ターゲット層：担当者向けは1.5万円前後、経営層向けは2.5万〜4万円
・業界：競合が多い業界ほど単価が上がりやすい
・商材の複雑さ：説明に時間がかかる商材は単価が高くなる
・架電リストの質：精度の高いリストほど単価を抑えやすい

アポ単価は固定ではなく、条件によって変動するものと理解しておくことが大切です。
見積もりを取る際は、自社の条件を詳しく伝えて正確な単価を確認してください。

「初期費用ゼロ」の会社は月額が高めに設定されていることが多い

「初期費用ゼロ」という謳い文句は魅力的に見えますが、注意が必要です。
初期費用を無料にする代わりに、月額料金やアポ単価を高めに設定している外注先も存在します。
初期費用だけで判断すると、トータルコストでは割高になるケースがあります。
初期費用ゼロの裏側を確認するポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
月額料金が相場より高く設定されている	初期費用ありの会社と月額を比較する
アポ単価に初期費用が上乗せされている	12ヶ月トータルのコストで比較する
最低契約期間が長く設定されている	契約期間と総支払額を確認する

初期費用ゼロに惹かれず、トータルコストで判断することが重要です。
複数社の見積もりを12ヶ月分で比較し、本当にお得かどうか確認してください。

「月額固定プラン」は月50件以上のアポが見込めるなら検討の価値あり

月額固定プランは、一定以上のアポ件数が見込める場合にコストメリットが出やすい料金体系です。
目安として、月50件以上のアポが期待できるなら検討の価値があります。
逆に、月10〜20件程度であれば成果報酬型の方が割安になることが多いです。
月額固定プランの損益分岐点を計算する方法は次のとおりです。

課題	対処法の例
自社に合うかわからない	月額費用÷想定アポ単価で損益分岐点を計算する
例：月額50万円の場合	アポ単価1万円なら月50件以上で固定型が有利になる
アポ件数の予測が難しい	過去実績または3ヶ月のトライアルで見込み数を把握する

月額固定プランは、アポ件数が多いほどコストメリットが大きくなります。
自社の想定アポ件数を計算し、固定型が有利になるか確認してください。

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「激安業者」はスクリプトが雑でクレームにつながるリスクがある

相場より大幅に安い業者には、品質面でリスクが伴います。
スクリプトの作り込みが甘かったり、架電スタッフの教育が不十分だったりするケースがあります。
その結果、見込み客からクレームが入り、自社のブランドイメージを損なう可能性も否定できません。
激安業者のリスクと対策は次のとおりです。

懸念点	対策の例
スクリプトの質が低い	契約前にサンプルスクリプトを確認する
架電スタッフの対応が雑	トライアルで実際の架電品質を確認する
クレーム対応の体制がない	クレーム発生時の対応フローを確認する

業界相場の7割以下の価格を提示する業者は、品質を慎重に確認する必要があります。
安さだけで選ばず、トライアルで品質を確かめてから契約してください。

「大手企業向けリスト」はキーマン接触の難易度が上がり単価も高くなる

大手企業をターゲットにする場合、アポ獲得の難易度が上がり単価も高くなります。
大手企業は受付や秘書のブロックが厳しく、決裁者に直接つながることが難しいためです。
中堅・中小企業向けの1.5〜2倍の単価になることを想定しておく必要があります。
大手企業向けリストの費用に関するポイントは次のとおりです。

課題	対処法の例
単価が高くなることを想定していない	大手向けは通常の1.5〜2倍の予算を確保する
受付突破のノウハウがない外注先を選んでしまう	大手企業向けの実績がある外注先を選ぶ
キーマン情報がないリストを使ってしまう	役職や部署が明記されたリストを用意する

大手企業向けの架電は難易度が高い分、成功すれば大きな成果につながります。
大手向けの実績がある外注先を選び、適切な予算を確保してください。

「オプション費用」でリスト購入やレポート作成が別料金になるケース

基本料金に含まれないオプション費用が、契約後に追加で発生するケースは少なくありません。
リスト購入、詳細レポート作成、通話録音共有などが別料金になっていることがあります。
見積もりの「基本料金」だけで判断すると、実際の支払額が大きく膨らむ可能性があります。
オプション費用に関する確認ポイントは次のとおりです。

懸念点	対策の例
どこまでが基本料金に含まれるか不明	基本料金の内訳を詳細に確認する
オプションの単価がわからない	各オプションの費用を一覧で提示してもらう
必要なオプションが多く総額が膨らむ	オプション込みの総額見積もりを依頼する

オプション費用は「隠れコスト」として見落とされやすい項目です。
見積もり依頼時に「オプション込みの総額」を必ず確認してください。

「費用対効果」はアポ単価÷商談化率÷受注率で1受注あたり原価を出す

テレアポ外注の費用対効果を正確に測るには、1受注あたりの原価を計算する必要があります。
計算式は「アポ単価÷商談化率÷受注率」で、この数字が1受注あたりの獲得コストになります。
この原価と1受注あたりの粗利を比較することで、外注が利益を生んでいるか判断できるのです。
費用対効果の計算方法は次のとおりです。

計算項目	やり方の例
アポ単価の確認	外注先との契約単価を確認する（例：2万円）
商談化率の把握	アポから商談に進んだ割合を計算する（例：40%）
受注率の把握	商談から受注に至った割合を計算する（例：25%）
1受注あたり原価の算出	2万円÷0.4÷0.25＝20万円

1受注あたり原価が粗利を下回っていれば、外注は利益を生んでいます。
この計算式を使って、定期的に費用対効果を検証してください。

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「相見積もり」で比較すべきは、コール単価・リスト代・レポート内容の3点

相見積もりを取る際は、比較すべきポイントを絞ることが重要です。
特に「コール単価またはアポ単価」「リスト代」「レポート内容」の3点を比較すると、外注先の違いが明確になります。
総額だけで比較すると、内訳の違いを見落として判断を誤る可能性があります。
相見積もりで比較すべき3点は次のとおりです。

比較項目	やり方の例
コール単価またはアポ単価	各社の基本単価を一覧にして比較する
リスト代	基本料金に含まれるか、別途費用か、1件あたりの単価を確認する
レポート内容	頻度（日次・週次・月次）と含まれる項目を比較する

この3点を比較表にまとめることで、各社の強み・弱みが見えてきます。
最低3社から見積もりを取り、上記3点を軸に比較検討してください。

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