37選アウトソーシング最新事例・業種別の成功例と費用相場・会社の選び方を解説

アウトソーシングの事例37選と費用相場・会社の選び方まで解説します。

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本記事を読むと分かること

・業務別・業種別の導入成功事例37選（コールセンター・経理・採用など）
・メリットと費用相場、失敗しない選び方（BPO・費用相場・選び方）
・営業領域の外注で人手不足を補う方法（営業代行・インサイドセールス・営業事務）

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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アウトソーシング導入の成功事例37選【業務・業種別】

アウトソーシングの導入事例を、コールセンターから営業・経理・採用・IT・製造物流まで業務別と業種別に37件そろえました。
各事例で委託元・委託した業務・得られた成果を出典つきで示すので、自社に近いケースから成功のポイントをつかめます。
なお成果の数値は、各委託先や代行会社が公開した事例にもとづく自己開示値です。

＜コールセンター・カスタマーサポート＞

事例1：カゴメ｜通販コンタクトセンター運営

カゴメは野菜飲料や調味料を全国へ届ける食品メーカーです。
通販事業が伸びて問い合わせや注文の電話対応が追いつかなくなり、窓口運営をベルシステム24へ委託します。

委託元	委託業務	成果
カゴメ	通販コンタクトセンターの運営	年約7,000時間の業務削減

専門のオペレーターが応対品質を保ちながら、繁忙期に増える入電もさばける体制を築きました。
削減できた約7,000時間を商品企画などのコア業務へ振り向けられた点が、委託の大きな成果です。
（参考：カゴメ導入事例｜ベルシステム24）

事例2：QTnet｜BBIQ等サポート3窓口の運営

QTnetは九州で光回線「BBIQ」などを提供する通信会社です。
複数の窓口を自社だけで運営して応対品質を保つのに苦労し、3つの窓口運営をベルシステム24へ委託します。

委託元	委託業務	成果
QTnet	BBIQ等サポート3窓口の運営	HDI格付け3部門で三つ星を獲得（2024年）

委託先と品質指標を共有し、応対の評価制度を整えたことで第三者評価の最高ランクに届きました。
窓口の品質を客観指標で底上げしたい通信・サービス事業者にとって、参考になる取り組みです。
（参考：QTnet導入事例｜ベルシステム24）

事例3：鎌倉新書｜問い合わせ対応・日程調整

鎌倉新書は終活やお葬式の情報サービスを手がける企業です。
問い合わせ電話の取りこぼしが機会損失に直結するため、受電と日程調整をベルシステム24へ委託します。

委託元	委託業務	成果
鎌倉新書	問い合わせ対応・日程調整	受電率99.5%を維持

入電の波に合わせて人員を柔軟に配置し、つながりやすさを高い水準で保ち続けました。
電話の取りこぼしが売上に直結する事業ほど、こうした受電体制の外部化が効きます。
（参考：鎌倉新書導入事例｜ベルシステム24）

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事例4：Classi｜サポートデスク運営

Classiは学校向けの教育プラットフォームを運営する会社です。
学校現場からの問い合わせは専門性が高く担当者の定着が課題で、運営をベルシステム24へ委託します。

委託元	委託業務	成果
Classi	サポートデスクの運営	5年間で退職者ゼロ

業務の手順書づくりと教育を委託先と二人三脚で進め、対応ノウハウをチームに蓄積しました。
専門知識が要る窓口でも、運営体制を整えれば人材を長く定着させられる好例です。
（参考：Classi導入事例｜ベルシステム24）

事例5：テレビ東京ダイレクト｜通販番組の受注受付

テレビ東京ダイレクトはテレビ通販を運営する会社です。
放送直後に注文が集中し短時間で大量の受注をさばく必要があり、受付業務をベルシステム24へ委託します。

委託元	委託業務	成果
テレビ東京ダイレクト	通販番組の受注受付	受注対応の中で潜在ニーズを掘り起こし売上に貢献

単に注文を受けるだけでなく、会話の中から顧客の関心を引き出して提案につなげました。
受注窓口を売上を生む接点に変えたい通販事業者にとって、ヒントになる事例です。
（参考：テレビ東京ダイレクト導入事例｜ベルシステム24）

事例6：製造メーカーA社｜製品回収・交換の緊急コール

ある大手製造メーカーが、製品の回収と交換に伴う緊急の電話対応に迫られていました。
社内だけでは急増する問い合わせに即応できる人員をそろえられず、緊急コール対応をトランスコスモスへ委託します。

委託元	委託業務	成果
大手製造メーカーA社	製品回収・交換の緊急コール対応	緊急の受付体制を迅速に立ち上げ

委託先のオペレーター網を活かし、短期間で受付窓口と対応マニュアルを用意しました。
不測の事態で一時的に対応量が跳ね上がる場面でも、外部委託は有効な備えになります。
（参考：製造メーカー導入事例｜トランスコスモス）

事例7：カード会社｜カスタマーセンター運営

ある大手クレジットカード会社が、カスタマーセンターの運営を見直していました。
日々寄せられる顧客の声を改善に活かせておらず、センター運営をコールセンター大手のTMJへ委託します。

委託元	委託業務	成果
大手クレジットカード会社	カスタマーセンターの運営	顧客の声を全社へ還流する仕組みを構築

寄せられた要望や不満を分類し、関連部署へ共有する流れを委託先と一緒に整えました。
問い合わせ対応を改善のヒント集めの場として使いたい企業に、適した進め方です。
（参考：カード会社導入事例｜TMJ）

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＜営業・インサイドセールス（営業BPO）＞

事例8：ベネッセ｜集客から商談・受注まで支援

ベネッセは教育や生活分野で幅広い事業を展開する企業です。
集客から商談、受注までを一気通貫で伸ばす体制づくりに課題があり、営業支援を営業代行のスタジアムへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ベネッセ	集客から商談・受注までの営業支援	3つのKPIを103%・279%・150%で達成

集客と商談の数値を週ごとに見直し、ボトルネックになる工程へ人を寄せて改善を回しました。
営業の流れを工程ごとに分けて外部の力で底上げしたい企業に、参考になる進め方です。
（参考：ベネッセ導入事例｜スタジアム）

事例9：freee｜無料ユーザー獲得のインサイドセールス

freeeはクラウド会計ソフトを提供する企業です。
無料登録ユーザーを有償契約へ引き上げる初期接点づくりに人手が足りず、インサイドセールスをスタジアムへ委託します。
インサイドセールスとは、見込み客に電話やメールで接点を作る内勤型の営業手法です。

委託元	委託業務	成果
freee	無料ユーザー獲得のインサイドセールス	次年度の有償受注率が高水準を記録

獲得した見込み客の温度感を見極め、有償化につながりやすい層へ集中して接触しました。
無料登録から有償契約への引き上げを強めたいSaaS企業に、適した外部活用です。
（参考：freee導入事例｜スタジアム）

事例10：ウィルゲート｜獲得した見込み客への内勤営業支援

ウィルゲートはWebマーケティング支援を手がける企業です。
マーケティングで集めた見込み客へ十分なアプローチができておらず、接触業務をスタジアムへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ウィルゲート	獲得した見込み客へのインサイドセールス支援	月間のアポイント獲得数が1.6倍

トークの型と架電のタイミングを磨き込み、同じ見込み客リストから商談数を引き上げました。
集めた見込み客を商談へ変えきれていない企業にとって、再現性の高い改善例です。
（参考：ウィルゲート導入事例｜スタジアム）

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事例11：BLAM｜マーケティング由来の見込み客の商談化

BLAMは複数の事業を展開する成長企業です。
マーケティング部門が集めた見込み客を商談へ進められず、その商談化をスタジアムへ委託します

委託元	委託業務	成果
BLAM	マーケティング由来の見込み客の商談化支援	架電数5倍・商談化率6.75倍

架電量を増やすだけでなく、見込み客の課題に合わせて話す内容を組み替えて精度を高めました。
量と質の両面から商談化を伸ばしたい企業に、わかりやすい手本になります。
（参考：BLAM導入事例｜スタジアム）

事例12：営業支援ツールN社｜休眠掘り起こし・展示会フォロー

ある営業支援ツールのN社が、過去の見込み客や展示会で集めた名刺を活かせずにいました。
社内の営業は新規対応で手いっぱいで休眠客のフォローまで手が回らず、掘り起こしをスタジアムへ委託します。

委託元	委託業務	成果
営業支援ツールN社	休眠掘り起こし・展示会フォロー	競合4社との比較で6か月連続の実績1位

放置されがちな見込み客を分類し、関心の高い相手から順に接点を作り直しました。
眠っている名刺や見込み客を成果へ変えたい企業にとって、有効な選択肢になります。
（参考：営業支援ツール導入事例｜スタジアム）

事例13：電子契約サービスT社｜複数部門の新規・既存営業

ある電子契約サービスのT社が、急成長に営業体制が追いつかずにいました。
新規開拓と既存フォローを少人数で担って対応が手薄になり、営業の立ち上げと増員をスタジアムへ委託します。

委託元	委託業務	成果
電子契約サービスT社	複数部門の新規・既存営業	実績成長率175%・体制を3名から24名へ拡大

採用や育成を委託先に任せ、短期間で各部門に専任の営業チームを立ち上げました。
事業の伸びに営業の人数が追いつかない企業に、外部活用の効果がよく表れた事例です。
（参考：電子契約サービス導入事例｜スタジアム）

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事例14：IT製品比較サイトD社｜新規開拓と商談

あるIT製品比較サイトのD社が、新規開拓と商談の質を同時に高めたいと考えていました。
社内の営業だけでは接触数と受注率の両方を伸ばしきれず、新規営業とフィールド営業をスタジアムへ委託します。

委託元	委託業務	成果
IT製品比較サイトD社	新規開拓のインサイドセールスと商談	受注率が25%から30%へ向上

見込み客の絞り込みと提案の流れを見直し、商談の数だけでなく決まりやすさも高めました。
接触量と受注率のどちらも伸ばしたい企業にとって、目標になる改善例です。
（参考：IT製品比較サイト導入事例｜スタジアム）

＜経理・人事・総務（バックオフィス）＞

事例15：I-ne｜経費精算業務の委託

I-neはヘアケアや美容家電のブランドを展開する企業です。
事業の拡大とともに経費精算の処理へ毎月まとまった時間を取られ、この業務を経理代行のメリービズへ委託します。

委託元	委託業務	成果
I-ne	経費精算業務	月20時間から1時間へ短縮

申請内容のチェックや入力を委託先が担い、社内は確認だけで済む流れに切り替えました。
定型の事務作業を切り出すだけで、月の負担を大きく軽くできると示す好例です。
（参考：I-ne導入事例｜メリービズ）

事例16：600｜帳票・仕訳入力の代行

600は無人コンビニなどを手がけるベンチャー企業です。
少人数の体制で帳票の整理や仕訳の入力に時間がかかり、帳票と仕訳の入力をメリービズへ委託します。

委託元	委託業務	成果
600	帳票・仕訳入力	処理期間を10営業日から1日へ短縮

紙やデータの受け渡し方を決め、入力をまとめて任せる仕組みを委託先と整えました。
人手の限られるベンチャーほど、経理の入力作業の外部化が効いてきます。
（参考：600導入事例｜メリービズ）

事例17：サンブリッジ｜支払起票・入金消込

サンブリッジはクラウドサービスの導入支援を手がける企業です。
支払起票や入金消込など毎日のルーティンワークが負担になり、日次の経理業務をメリービズへ委託します。

委託元	委託業務	成果
サンブリッジ	支払起票・入金消込	ルーティンワークの時間を約30%削減

毎日くり返す処理の手順を標準化し、委託先と分担して回す体制を作りました。
日々の細かな経理作業をまとめて手放したい企業に、向いている進め方です。
（参考：サンブリッジ導入事例｜メリービズ）

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事例18：日本環境設計｜経理全般の委託

日本環境設計はリサイクル技術を手がける企業です。
経理の専任社員が退職して業務が止まりかねず、経理全般をオンラインアシスタントのCASTERへ委託します。

委託元	委託業務	成果
日本環境設計	経理全般	経理専任2人から0人へ・月次決算を約半分の期間に

業務の引き継ぎ手順を委託先と固め、担当者がいなくても経理が回る状態を作りました。
担当者の退職で業務が属人化していた会社にとって、立て直しの参考になります。
（参考：日本環境設計導入事例｜CASTER）

事例19：ピアラ｜月次決算の帳票整理

ピアラは美容や健康分野のマーケティングを手がける企業です。
月次決算のたびに帳票整理へ時間を取られて締めが遅れがちなので、この整理業務をCASTER BIZへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ピアラ	月次決算の帳票整理	8〜9営業日から約4〜5営業日へ短縮

書類の集め方と渡し方を見直し、決算の前段にあたる整理作業を委託先に任せました。
決算の締めを早めたい企業にとって、工程を切り出す効果がよく表れた一例です。
（参考：ピアラ導入事例｜CASTER BIZ）

事例20：国分中部｜受発注・在庫管理の事務

国分中部は食品の卸売を手がける企業です。
受発注や在庫の事務を派遣に頼って人員のやりくりに苦労し、事務処理をパーソルビジネスプロセスデザインへ業務委託します。

委託元	委託業務	成果
国分中部	受発注・在庫管理の事務	派遣19名分を業務委託10.3名分へ（人数比で約46%減）

業務の流れを棚卸しして無駄を省き、必要な作業だけを委託先に任せる形へ整えました。
派遣から業務委託への切り替えで、必要な人数を見直したい企業に役立つ取り組みです。
（参考：国分中部導入事例｜パーソルビジネスプロセスデザイン）

事例21：メルセデス・ベンツ日本｜総務・メール室

メルセデス・ベンツ日本は輸入車の販売を手がける企業です。
総務やメール室の業務へ問い合わせが集中して社員の手が取られ、間接業務をアウトソーシングのNOCへ委託します。

委託元	委託業務	成果
メルセデス・ベンツ日本	総務・メール室の運営	問い合わせを大幅に削減し業務を安定運用

郵便物の仕分けや社内対応の手順を委託先と整え、問い合わせの発生そのものを減らしました。
社員が本来の仕事に集中できる環境を作りたい企業に、向いている取り組みです。
（参考：メルセデス・ベンツ日本導入事例｜NOC）

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＜採用・人材（RPO）＞

事例22：いなげや｜新卒採用業務の一部を代行

いなげやは首都圏でスーパーを展開する企業です。
新卒採用の説明会運営などに人手がかかって母集団づくりに苦戦し、採用業務の一部を採用代行のキャリアマートへ委託します。
RPOとは、採用に関わる業務を外部の専門会社へ委託する仕組みです。

委託元	委託業務	成果
いなげや	新卒採用業務の一部	説明会の動員数が前年比221%

学生への案内や日程調整を委託先が担い、採用担当が選考そのものに集中できました。
説明会の集客に課題を抱える企業にとって、外部委託の効果が見えるケースです。
（参考：いなげや導入事例｜キャリアマート）

事例23：プロローグ｜新卒採用RPO

プロローグはIT分野で事業を伸ばす企業です。
新卒採用を強化したくてもエントリーを増やす施策まで手が回らず、採用業務をキャリアマートへ委託します。

委託元	委託業務	成果
プロローグ	新卒採用RPO	エントリー昨対594%・内定承諾8名

母集団を広げる告知と学生対応を委託先に任せ、応募から承諾までの流れを立て直しました。
応募者の数そのものを増やしたい企業にとって、参考になる採用支援の形です。
（参考：プロローグ導入事例｜キャリアマート）

事例24：コネクシオ｜スカウト代行・新卒RPO

コネクシオは携帯電話の販売などを手がける企業です。
新卒採用でスカウトを送りたくても対象者の選定や送信に手が回らず、スカウト代行をキャリアマートへ委託します。

委託元	委託業務	成果
コネクシオ	スカウト代行・新卒RPO	総エントリーが前年比234%増

ターゲットに合う学生を抽出し、響く文面でスカウトを送る運用を委託先が担いました。
攻めの採用へ切り替えたい企業にとって、スカウト代行の効果が表れた好例です。
（参考：コネクシオ導入事例｜キャリアマート）

事例25：ITリモートワークス｜エンジニア採用広報の代行

ITリモートワークスはエンジニアの人材事業を手がける企業です。
採用広報に力を入れたくても発信を継続する人手が足りず、採用広報をミギナナメウエへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ITリモートワークス	エンジニア採用広報	年間目標10名に対し15名を採用（5か月で達成）

自社の魅力を伝える記事や発信を委託先と作り込み、応募の入り口を増やしました。
採用広報の継続に悩む企業にとって、外部の編集力を借りる選択肢が見えてきます。
（参考：ITリモートワークス導入事例｜ミギナナメウエ）

事例26：ROIT｜中途スカウト代行

ROITはIT分野でサービスを展開する企業です。
即戦力を採りたくても中途向けのスカウト運用に手が回らず、中途スカウトをミギナナメウエへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ROIT	中途スカウト代行	半年で6名を採用（目標を達成）

求める人物像を委託先と言語化し、条件に合う候補へ効率よくスカウトを送りました。
中途採用のスカウトに人手を割けない企業にとって、現実的な解決策になります。
（参考：ROIT導入事例｜ミギナナメウエ）

＜IT・システム開発（ITO）＞

事例27：決済プラットフォーム企業｜24時間365日の監視・運用

ある決済プラットフォーム企業が、止められないシステムの監視に追われていました。
24時間365日の運用を自社だけで担うには人件費と人員の負担が重く、監視と運用を三菱総研DCSへ委託します。
ITOとは、システムの運用や保守を外部の専門会社へ委託する仕組みです。

委託元	委託業務	成果
決済プラットフォーム企業	24時間365日のシステム監視・運用	運用コストを約54%削減

専門チームが交代で監視を担い、夜間や休日の人員を自社で抱える必要をなくしました。
止められないシステムを抱える企業にとって、運用の外部化は費用面でも効きます。
（参考：アウトソーシング事例｜三菱総研DCS）

事例28：デンソー｜ネットワーク・サーバの運用監視

デンソーは自動車部品を世界へ供給する大手メーカーです。
社内のネットワークやサーバの状態を一元的に把握できておらず、運用監視をエクストランスへ委託します。

委託元	委託業務	成果
デンソー	ネットワーク・サーバの運用監視	状態を一元管理し可視化

監視の対象と通知のルールを委託先と決め、異常の兆しを早く拾える体制を整えました。
社内のシステムを横断して見える化したい大企業に、参考になる取り組みです。
（参考：デンソー導入事例｜エクストランス）

事例29：モノサス｜ネットワークの24時間365日監視運用

モノサスはWeb制作やマーケティング支援を手がける企業です。
ネットワークの不調にすぐ気づける常時監視の体制が必要となり、監視運用をエクストランスへ委託します。

委託元	委託業務	成果
モノサス	ネットワークの24時間365日監視運用	常時監視で安定稼働・通信速度も改善

委託先が休みなくネットワークを見張り、不調の原因を切り分けて改善しました。
自社で当直を組まずに安定稼働を保ちたい企業にとって、現実的な選択肢になります。
（参考：モノサス導入事例｜エクストランス）

事例30：ナチュラル・ハーモニー｜クラウド業務DBの導入と保守

ナチュラル・ハーモニーは自然食品の販売や流通を手がける企業です。
業務データの管理が煩雑で保守にも継続的な手間がかかり、クラウド業務DBの導入と保守をSMSデータテックへ委託します。

委託元	委託業務	成果
ナチュラル・ハーモニー	クラウド業務DBの導入・保守	保守工数を月約20時間短縮・3年間トラブルゼロ

業務に合わせてデータベースを設計し、運用後の保守まで委託先が一貫して担いました。
仕組みの導入から運用までまとめて任せたい企業に、向いている進め方です。
（参考：ナチュラル・ハーモニー導入事例｜SMSデータテック）

事例31：飲食業｜IT資産管理の代行

従業員約200名のある飲食企業が、店舗や本部のIT機器を管理しきれずにいました。
専任の担当者がおらず機器の構成や設定の把握があいまいで、IT資産管理をクロス・ヘッドへ週1回の訪問で委託します。

委託元	委託業務	成果
飲食業（約200名）	IT資産管理の代行（週1回訪問）	構成図を整備しトラブルやミスを削減

機器の一覧や構成図を委託先が作り直し、設定変更のルールも合わせて整えました。
情シス担当を置けない中小企業にとって、訪問型の代行は無理のない備えになります。
（参考：IT資産管理事例｜クロス・ヘッド）

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事例32：福助｜EC運用のBPO

福助は肌着や靴下で知られる老舗メーカーです。
自社ECの受注処理や出荷の業務量が増えて社内だけでは回しきれず、EC運用をスクロール360へ委託します。

委託元	委託業務	成果
福助	EC運用のBPO	EC売上が前年比120%・マスク100万枚超を出荷

受注から出荷までの作業を委託先に任せ、急な需要の波にも対応できる体制を作りました。
ECの裏側の業務に追われる事業者にとって、運用代行の効果が表れた一例です。
（参考：福助導入事例｜スクロール360）

＜製造・物流・その他＞

事例33：西川産業｜物流3PL（在庫・倉庫・配送）

西川産業は寝具で知られるメーカーです。
在庫や倉庫、配送の管理を自社で抱えて物流コストとロスが課題で、物流業務をセイノー情報サービスへ3PLで委託します。
3PLとは、物流の業務全体を一括で外部の専門会社へ委託する仕組みです。

委託元	委託業務	成果
西川産業	物流3PL（在庫・倉庫・配送）	在庫ロス約8割削減・物流人員約10%削減

在庫の持ち方や配送の流れを委託先が設計し直し、ムダな保管と人員を減らしました。
物流をまるごと見直したいメーカーにとって、効果の大きさがわかる事例です。
（参考：西川産業導入事例｜セイノー情報サービス）

事例34：アーラリンク｜運用型広告の運用代行

アーラリンクは通信サービスを提供する企業です。
広告で新規顧客を増やしたくても運用に十分な人手を割けず、運用型広告をオーリーズへ委託します。

委託元	委託業務	成果
アーラリンク	運用型広告の運用代行	広告経由のCVが3.8倍・月間申込が2倍

配信先や訴求を細かく検証し、費用対効果の高い広告へ予算を寄せました。
広告運用の専門人材が社内にいない企業にとって、外部委託は有力な選択肢になります。
（参考：アーラリンク導入事例｜オーリーズ）

事例35：化粧品物流F社｜物流3PLと流通加工

ある化粧品物流のF社が、在庫管理と倉庫運営の負担に悩んでいました。
出荷に伴う検品やセット組みなどの流通加工にも人手がかかり、物流と流通加工を鈴与へ委託します。

委託元	委託業務	成果
化粧品物流F社	物流3PL・流通加工	在庫を10%以上削減・倉庫常駐者を不要に

商品の保管や加工の手順を委託先が引き受け、自社で人を常駐させる必要をなくしました。
保管から加工まで一括で任せたい物流事業者に、参考になる進め方です。
（参考：化粧品物流の3PL事例｜鈴与）

事例36：NTTドコモ｜動画広告の企画・制作・運用

NTTドコモは通信を軸に幅広いサービスを展開する企業です。
新サービスの認知を広げる動画広告を社内だけで作り切るのは難しく、企画から運用までトランスコスモスへ委託します。

委託元	委託業務	成果
NTTドコモ	動画広告の企画・制作・運用	サービスの認知拡大に貢献

訴求の方向性を委託先と練り、企画から配信後の改善まで一貫して任せました。
広告の企画力と運用力をまとめて借りたい企業に、向いている取り組みです。
（参考：NTTドコモ導入事例｜トランスコスモス）

事例37：半導体工場の協力会社｜組立・検査の工程請負

ある大手半導体工場の協力会社が、組立や検査の人員確保に苦しんでいました。
生産量の変動に合わせて人を集めるのは自社だけでは限界があり、この工程をUTグループへ請負で委託します。

委託元	委託業務	成果
半導体工場の協力会社	組立・検査の工程請負	生産性が30%向上

人の配置や作業手順を委託先が見直し、品質を保ちながら効率を引き上げました。
人手の確保と生産効率に悩む製造現場にとって、工程請負は実効性のある一手です。
（参考：製造請負の導入事例｜UTグループ）

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アウトソーシングとは？3種類の基礎知識

アウトソーシングという言葉は広く使われますが、種類や似た仕組みとの違いはわかりにくいものです。
ここでは意味と目的、BPO・ITO・RPOの違い、業務委託や人材派遣との違いを順に整理します。

基礎①：アウトソーシングの意味と目的

アウトソーシングとは、そもそも何を指すのでしょうか。
自社の業務の一部を外部の専門会社へ継続的に任せ、社内の人手や時間を本業へ振り向ける仕組みを指します。
言葉は知っていても、目的まで説明に迷う担当者も多く見られます。
主な目的を整理してみましょう。

・人手不足を補い、業務を止めない
・専門知識を借りて品質を高める
・固定費を変動費に変えて経営を軽くする

単なる外注ではなく、経営資源の配分を見直す打ち手として位置づけられます。
次に、目的別に呼び方が変わるBPO・ITO・RPOの違いを整理します。

基礎②：BPO・ITO・RPOの違い

アウトソーシングは任せる業務の領域によって呼び方が変わり、代表的なのがBPO・ITO・RPOの3つです。
用語が多くて混乱しがちですが、対象を知れば見分けは難しくありません。

種類	対象の業務	主な例
BPO	経理・人事・コールセンターなどの間接業務	経費精算・受電対応
ITO	システムの開発・運用・保守	サーバ監視・保守
RPO	採用に関わる業務	スカウト・説明会運営

BPOは業務全般、ITOはIT、RPOは採用と、守備範囲で見分けられます。
次は、よく混同される業務委託や人材派遣との違いを押さえます。

基礎③：業務委託・人材派遣との違い

アウトソーシングと人材派遣の最大の違いは、誰が働き手へ指示を出すかという指揮命令の有無にあります。
業務委託では、働き手へ直接指示を出すのは委託先で、成果に対して報酬を払います。
一方の人材派遣は、派遣先が働き手へ直接指示を出して働いてもらう仕組みです。
この線引きはあいまいになりやすく、契約の名前だけでは判断できません。
実際の区分は、契約形態ではなく働き方の実態で決まります。
そのため指示系統が崩れると、偽装請負として労働者派遣法に触れかねません。
誰が指示を出すのかを、契約と運用の両面でそろえておく必要があります。
委託の形を選ぶ前に、この指揮命令の線引きを理解しておくと安全です。
基礎を押さえたところで、次はアウトソーシングのメリットを見ます。
（参考：労働者派遣・請負を適正に行うためのガイド｜厚生労働省）

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アウトソーシング導入の5つのメリット

メリット①：コストを変動費化できる

アウトソーシングで、本当にコストを下げられるのでしょうか。
固定費を変動費に変えられるため無駄な人件費を抑えられ、必要な分だけ依頼して閑散期の余剰も減らせます。
人を抱えるほど固定費が膨らむ悩みを持つ経営者は多いものです。

項目	変わる点	効果
人件費	固定費から委託費の変動費へ	業務量に応じて支出を調整
採用・育成費	自社採用が不要に	立ち上げの初期費用を圧縮
設備・システム	委託先の環境を利用	自社投資を抑制

閑散期に人が余る業務なら、変動費化の効果が大きく表れます。
コスト面に加えて、次に挙げるコア業務への集中も大きな利点です。

メリット②：コア業務に集中できる

定型業務を任せると社員を売上に直結する仕事へ振り向けられ、自社にしかできない業務に時間を使えます。
雑務に追われて本業が進まないと感じる現場は多いのが実情です。
外部に任せやすい業務には、次のようなものがあります。

・経費精算やデータ入力などの定型事務
・問い合わせの一次対応
・採用の説明会運営やスカウト送信

判断の要らない作業を手放せば、社員は考える仕事に集中できます。
その結果として、より成果に直結する効果を期待できます。
ただし任せきりは禁物で、品質を保つには専門ノウハウの活用が欠かせません。

メリット③：専門ノウハウを使える

委託先が持つ専門知識を自社で一から育てずに使えるため、習得に時間がかかる分野ほど効果が大きく出ます。
専門人材の採用が難しく、育成も追いつかない企業も目立ちます。

分野	借りられるノウハウ	自社で育てる場合の負担
経理	税制対応・月次決算の効率化	専任者の採用と教育
IT	監視・保守の運用設計	技術者の確保
採用	母集団形成・スカウト運用	採用担当の育成

自社で一から人を育てるより、早く高い品質に届くのが委託の強みです。
蓄積されたノウハウを土台に、業務の品質を一定にそろえる効果も生まれます。

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メリット④：業務品質を標準化できる

委託先は手順を明文化して動くため品質を一定に保て、担当者で出来栄えが変わる属人化のリスクも抑えられます。
ベテラン頼みで品質が安定しない悩みを抱える組織も目立ちます。
標準化で近づくのは、次のような状態です。

・手順書にそって誰が担当しても同じ品質になる
・ミスの起きやすい工程が見える化される
・引き継ぎや増員がしやすくなる

品質のばらつきが減ると、確認や手戻りの時間も小さくなります。
標準化に加えて、業務量の波に強くなる点も見逃せません。

メリット⑤：繁閑差に柔軟対応できる

繁忙期と閑散期で仕事量が大きく変わる業務でも、忙しい時期だけ対応量を増やす調整がしやすくなります。
繁忙期に人が足りず、閑散期に余るジレンマは多くの現場で起こります。
自社で人を抱える場合、ピークに合わせて採用すると閑散期の余剰が課題です。
かといって少人数で回せば、繁忙期に対応が追いつかず品質が落ちかねません。
その点、委託先は複数の顧客で人員を融通でき、波のある業務を吸収しやすくなります。
季節や時期で繁閑の差が激しい業務ほど、外部委託の身軽さが活きます。
こうした利点の一方で、見落とせないデメリットと対策も押さえましょう。

アウトソーシング導入の5つのデメリットと対策

課題①：社内にノウハウが残らない

委託を続けると、社内には何が残らなくなるのでしょうか。
業務を任せきると進め方の知識が社内に蓄積されにくく、将来の内製化や改善の判断が難しくなります。
丸ごと任せて中身がわからなくなる不安を抱える担当者は珍しくありません。

課題	対策
業務手順が社内に残らない	手順書やマニュアルを自社にも共有してもらう
改善の判断材料が乏しい	定例で成果と課題を報告してもらう
内製化へ戻しにくい	主要な工程は社内でも一部担い続ける

任せる範囲を決めつつ、要点だけは社内で把握する形が安全です。
情報を残す工夫と並んで、漏えいへの備えも欠かせません。

課題②：情報漏えいのリスクがある

外部に業務を渡すと社外秘のデータを共有する場面が増え、委託先の管理がずさんだと漏えいのリスクが高まります。
大事なデータを社外へ預ける不安は、どの企業にも共通します。
備えとして確認したい点を見ておきましょう。

・プライバシーマークやISMSなどの認証の有無
・データの取り扱いと保管のルール
・再委託の範囲と管理体制

契約前にセキュリティ体制を確かめておけば、漏えいの不安は小さくなります。
情報管理と同時に、特定の委託先へ頼りすぎる依存にも気をつけましょう。

課題③：委託先依存に陥りやすい

1社に任せきると委託先なしでは業務が回らず、値上げや品質低下が起きても切り替えにくくなります。
一度任せると抜け出せないのではと、不安を感じる経営者は少なくありません。

依存のリスク	対策
委託先の都合に左右される	業務手順を自社にも残す
値上げを受け入れざるを得ない	複数社を比較できる状態を保つ
品質低下に気づきにくい	成果を定期的に数値で確認する

任せる範囲と社内に残す範囲を分けておくと、1社頼みのリスクを抑えられます。
連携の設計を誤ると、今度はやり取りのコストがふくらみます。

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課題④：連携コストが増えてしまう

委託先とのやり取りには指示や確認の手間がかかり、連絡や調整が増えると社内の負担が重くなる場合があります。
任せたのに手間が減らないと感じた経験を持つ担当者もいます。
連携コストを抑えるには、次のような工夫が有効です。

・依頼内容と完成イメージを最初に明文化する
・窓口担当を決めてやり取りを一本化する
・定例の頻度とルールをあらかじめ決める

伝え方の仕組みを整えると、確認や差し戻しの手間が減ります。
やり取りが整っても、成果物の品質がぶれる可能性は残ります。

課題⑤：品質がブレる場合がある

委託先の担当者や繁忙度によって成果物の品質がぶれ、期待した水準に届かず修正のやり取りが増える場合があります。
頼んだ仕事の質が安定しない不安は、委託でよく聞かれる声です。

品質がぶれる原因	対策
期待値の認識がずれている	求める品質基準を文書で共有する
担当者の力量に差がある	体制と教育の仕組みを確認する
確認の仕組みがない	納品物のチェック方法を決める

基準と確認の手順がそろえば、品質のばらつきを抑えられます。
こうした失敗を避けるため、次は実際の失敗事例と回避策を見ます。

アウトソーシングの失敗事例5選と回避策

失敗①：丸投げで業務品質が低下

委託先にすべてを任せきって状況を把握しなくなると品質が落ち、認識のずれや確認不足を招きます。
任せたら終わりと考えてつまずく企業は、実際に多く見られます。
丸投げを避けるポイントを押さえましょう。

・依頼の目的と品質基準を必ず伝える
・定例で進捗と成果を確認する
・改善点はその都度フィードバックする

任せる相手と歩調を合わせるほど、品質は安定して伸びます。丸投げしてしまうと、ズレがどんどん大きくなり、結果として十分な成果を得られなくなります。
丸投げと並んで多いのが、目的があいまいなまま始める失敗です。

失敗②：目的が曖昧で成果が出ない

何のために委託するのかが曖昧だと成果を測れず、コスト削減か品質向上か狙いがぶれて判断も定まりません。
とりあえず外注した結果、成果が見えない例は珍しくありません。

曖昧な状態	回避策
目的が共有されていない	委託の狙いを社内と委託先で明文化する
成果の基準がない	数値で測れるKPIを最初に決める
効果を検証しない	定期的に成果を振り返る場を設ける

目的と基準を先に決めておくと、成果の良し悪しを判断できます。
目的が定まっても、委託先選びを誤れば期待した成果は得られません。

失敗③：委託先の選定を見誤る

料金の安さだけで委託先を選ぶと品質や対応で後悔し、業種への理解が浅い相手では成果にもつながりません。
どこを基準に選べばよいか迷う担当者も多く見受けられます。
選定でつまずきやすい点を挙げます。

・価格だけで判断してしまう
・実績や得意分野を確認しない
・契約内容や対応範囲を詰めない

価格だけでなく実績や体制まで見ると、ミスマッチを防げます。
選定がうまくいっても、社内の連携が弱いと現場は混乱します。

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失敗④：社内連携の不足で混乱する

委託を社内に周知せず進めると現場が混乱し、誰がどこまで任せたのか共有されず連携も崩れてしまいます。
現場を置き去りにした導入で、かえって手間が増えた話はよく耳にします。

連携不足の症状	回避策
現場が委託を知らない	導入の目的と範囲を事前に共有する
窓口が不明確	社内の責任者と連絡担当を決める
情報が伝わらない	共有の場とツールを用意する

社内で役割と情報がそろえば、委託はスムーズに回り始めます。
連携を整えても、費用の見立てを誤ればコスト増だけで終わります。

失敗⑤：コスト増だけに終わる

削減を狙ったのに費用が増えるだけで終わる失敗もあり、安い委託先でも追加費用や手戻りで総額がふくらみます。
コスト削減のはずが逆効果になる事態は、誰もが避けたいところです。
見積もりが安くても、対応範囲が狭ければ追加の依頼で費用が積み上がります。
さらに品質が低ければ、修正ややり直しで社内の工数も余計にかさみがちです。
つまり目先の安さだけで選ぶと、結果的に高くついてしまいかねません。
総額と対応範囲を見比べると、コスト増の落とし穴を避けられます。
こうした失敗を踏まえ、次は費用相場と料金体系を具体的に見ます。

アウトソーシングの費用相場と料金体系

従量課金型の費用相場

従量課金型は、どんな業務に向いているのでしょうか。
従量課金型は処理した件数や時間に応じて費用が決まり、業務量に波がある仕事ほど無駄なく使えます。
毎月の固定費を抱えたくない企業にとって、選びやすい形です。

項目	内容
料金の決まり方	件数や時間などの処理量に連動
向いている業務	データ入力・コールなど量が読みにくい業務
費用の目安	1件あたり数十円〜・1時間あたり数千円〜

閑散期に費用が下がるため、量の読めない業務と相性がよい体系です。
逆に量が安定した業務では、月額固定型のほうが見通しを立てやすくなります。

月額固定型の費用相場

月額固定型は毎月決まった料金で一定の業務を任せる体系で、量が安定した仕事ほど費用の見通しを立てやすくなります。
予算を固定して計画を立てたい企業に、向いている形です。
月額固定型には次の特徴があります。

・毎月の費用が一定で予算化しやすい
・対応範囲を契約で固定できる
・量が増減しても基本料金は変わらない

量が読める業務ほど、固定型は管理のしやすさで強みを発揮します。
一方、成果に応じて払いたい場合は、成果報酬型という選択肢もあります。

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成果報酬型の費用と特徴

成果報酬型はアポ獲得や受注など成果の数に応じて費用を払い、成果が出なければ費用を抑えられます。
費用を成果と連動させたい営業系の業務で、選ばれやすい体系です。

項目	内容
料金の決まり方	アポ・受注など成果1件ごとに課金
向いている業務	営業代行・テレアポなど成果が明確な業務
注意点	1件あたりの単価が高めになりやすい

成果が読みにくい段階でも、費用を抑えながら試しやすい体系です。
料金体系を理解したら、次は失敗しない会社の選び方を押さえましょう。

失敗しないアウトソーシング会社の選び方5つの基準

基準①：委託業務の実績で選ぶ

委託先の実績は、どこを見れば失敗を防げるのでしょうか。
まず確認したいのは任せたい業務での具体的な実績で、似た業務や規模の支援経験があるほど成果を見込めます。
実績の見方がわからず、選定に迷う担当者は多いものです。
実績で見るべきポイントを挙げます。

・任せたい業務と同じ分野の支援実績
・自社と近い規模や業種での事例
・継続して取引が続いている割合

件数だけでなく、続いている取引の多さまで確認すると安心です。
実績に加えて、自社の業界に合う対応力があるかも見極めましょう。

基準②：業界・業種への対応力

自社の業界や商材を理解した委託先は成果につながり、事情を知らない相手では提案や対応がずれてしまいます。
自社の分野に強い会社を選びたいと考えるのは当然です。

確認したい点	見るべき内容
業界の支援実績	同じ業界での導入事例の有無
商材への理解	BtoBかBtoC、有形か無形かへの対応
用語の通じやすさ	打ち合わせで説明の手間が少ないか

自社の業界を理解した相手なら、立ち上げの説明にかかる手間が減ります。
対応力を確かめたら、品質を保つ運用体制もあわせて見ましょう。

基準③：品質管理の仕組みと運用体制

成果を安定させるには委託先の品質管理と運用体制が欠かせず、チームで品質を保つ仕組みがあるかを見ます。
品質が人によってぶれないか、不安に思う担当者は少なくありません。
運用体制で確かめたい点を並べます。

・品質を管理する責任者がいるか
・担当が替わっても引き継げる仕組みがあるか
・進捗や成果を共有する定例があるか

個人ではなく組織で支える体制ほど、品質は安定して続きます。
品質体制と並んで、情報を守るセキュリティ体制も必ず確認しましょう。

基準④：情報セキュリティ体制

顧客情報を扱う委託では情報セキュリティの体制が要となり、認証や管理ルールを確かめて漏えいのリスクを抑えます。
大切な情報を預ける以上、安全面は妥協できないところです。

確認項目	見るべき内容
第三者認証	プライバシーマークやISMSの取得状況
管理ルール	データの保管・持ち出しの規定
再委託の扱い	委託先がさらに外注する範囲と管理

認証や運用ルールがそろう委託先ほど、安心して情報を任せられます。
安全面を確かめたら、最後に料金体系の透明性も見ておきましょう。

基準⑤：料金体系の透明性と内訳

料金体系がわかりやすい委託先ほど追加費用に悩まされず、内訳の明確さは信頼できる相手を見分ける目安になります。
あとから費用が増えないか、契約前に不安を感じる担当者も珍しくありません。
基本料金に何が含まれ、どこから追加になるのかを最初に確認します。
内訳があいまいな見積もりは、後で想定外の請求につながりがちです。
逆に料金の根拠を丁寧に説明する会社は、運用も誠実な傾向です。
見積もりの透明さは、長く付き合える委託先かどうかを映す鏡になります。
選び方の基準を押さえたら、次は導入を成功させる手順を見ます。

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アウトソーシング導入を成功させる5つの手順

手順①：委託する業務を棚卸しする

最初の一歩は社内のどの業務を任せるかの洗い出しで、定型的でくり返しの多い業務を委託の候補にします。
何から手をつければよいか、迷う担当者は少なくありません。
棚卸しの進め方を挙げます。

・業務を洗い出して一覧にする
・定型かどうか、専門性が要るかで分類する
・任せやすい業務から優先順位をつける

業務を見える化すると、任せる範囲を判断しやすくなります。
棚卸しができたら、次は委託の目的とKPIを決めます。

手順②：目的とKPIを明確化する

KPIを決めずに委託すると、何が起きるのでしょうか。
目的と成果指標を決めずに任せると効果を測れず改善も進まないため、何をどこまで目指すかを数値で表します。
KPIとは、目標の達成度を測る数値指標のことです。
成果の基準が曖昧なまま始めて、後悔する企業は珍しくありません。

決める項目	例
委託の目的	コスト削減・品質向上・スピード改善
KPI	処理時間・対応件数・受注数
達成期限	3か月後・半年後などの区切り

目的と数値を先にそろえておくと、成果を振り返って打ち手を変えられます。
狙いが固まったら、その目的に合う委託先を比較して選びます。

手順③：委託先を比較し選定する

目的が決まったら複数の委託先を同じ基準で比べ、料金や実績、体制を横並びで確認して選びます。
比較せずに決めて、あとで後悔した経験を持つ担当者もいます。
比較で見るべき軸を整理しましょう。

・任せたい業務での実績
・料金体系と総額の見通し
・品質管理とセキュリティの体制

同じ基準で並べると、自社に合う相手を見極められます。
選定が済んだら、業務を任せる前にマニュアルを整えます。

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手順④：業務マニュアルを整備する

委託をスムーズに始めるには業務手順のマニュアルが必要で、任せる範囲や品質基準を文書にして認識のずれを防ぎます。
口頭の引き継ぎだけで始めて、混乱を招く例もしばしば耳にします。

整える項目	内容
業務手順	作業の流れと判断のルール
品質基準	求める仕上がりとチェック方法
連絡ルール	窓口・報告の頻度・トラブル時の対応

手順と基準を文書でそろえておけば、立ち上げの行き違いを減らせます。
事前に流れや求める形を整備しておくことで、品質を保ちながら成果に繋げられます。
準備が整って委託が始まったら、効果を測って改善へつなげます。

手順⑤：効果を測定し改善する

委託は始めて終わりではなく効果を測って改善を続けることが大切で、KPIと実績を見比べて課題を委託先と直します。
任せたまま放置して、成果が伸び悩む企業も意外と目立ちます。
改善のために回したい流れを押さえましょう。

・KPIの達成度を定期的に確認する
・うまくいかない原因を委託先と共有する
・手順や体制を見直して次に反映する

成果を測って手を打ち続けると、委託の効果が積み上がります。
手順を押さえたら、人手不足の営業領域での活用法も見ておきましょう。

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営業領域のアウトソーシング活用法3選

活用①：営業代行で新規開拓を補う

人手が足りない新規開拓は営業代行で補うのが有効で、テレアポや初回接点づくりを任せて社内は受注に集中できます。
営業の人手不足で新規開拓が止まる悩みは、多くの企業に共通します。

任せられる業務	期待できる効果
テレアポ・リスト作成	新規接点の数を増やす
初回商談の獲得	営業の初動を早める
既存営業との分担	社内は受注対応に専念

接点づくりを外部に任せると、社内の営業は決めの商談に集中できます。
新規開拓と並んで、見込み客を育てるインサイドセールスの外注も効果的です。

活用②：インサイドセールスを外注する

営業の何を外注すれば、成果が伸びるのでしょうか。
見込み客への電話やメールでの接点づくりは外注と相性がよく、商談の手前を任せれば営業は確度の高い案件に集中できます。
集めた見込み客を商談へ変えきれない悩みは、多くの営業組織にあります。
外注しやすい業務を挙げてみましょう。

・見込み客への一次架電やメール
・展示会や資料請求後のフォロー
・休眠客の掘り起こし

商談の手前を任せれば、営業は決まりやすい案件に時間を使えます。
接点づくりに加えて、営業事務を切り出して任せる方法もあります。

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活用③：営業事務を切り出して任せる

見積書の作成やデータ入力といった営業事務も外注に向き、事務から解放された営業担当は顧客との対話に時間を使えます。
営業が事務作業に追われ、商談の準備が後回しになる現場も見受けられます。
受注後の処理や資料づくりは、判断の要らない定型作業が中心です。
そのため外部に任せても品質を保ちやすく、切り出す効果が出やすい業務です。
事務を手放した分、営業は提案やフォローに集中できるようになります。
営業の周辺業務を切り出すと、本来の商談に割ける時間が増えます。
営業領域の外注を検討するなら、専門の代行会社に相談するのが近道です。

アウトソーシングの事例に関するよくある質問

アウトソーシングとは何ですか？

アウトソーシングとは自社の業務の一部を外部の専門会社へ任せる仕組みで、経理やIT、採用など幅広い業務が対象になります。
言葉は聞いても、対象範囲があいまいな担当者は少なくありません。
代表的な委託先の分野を挙げます。

・コールセンターや顧客対応
・経理や人事などのバックオフィス
・採用やITの運用

定型業務や専門業務ほど、外部に任せる効果が出やすくなります。
次に、やめとけと言われる理由とその対策を見ておきましょう。

やめとけと言われる理由は何ですか？

やめとけと言われる主な理由は丸投げによる失敗が目立つからで、目的があいまいなまま任せて成果が出ない例が知られています。
ネガティブな評判を見て、踏み出せない担当者もいるところです。
失敗の多くは、委託先ではなく進め方に原因があります。
目的を決めず、品質も確認せずに任せれば、期待した成果は出ません。
逆に目的とKPIを定め、定期的に確認すれば、こうした失敗は防げます。
やめとけの正体は、委託そのものではなく準備不足です。
最後に、委託先を探す際の企業一覧の調べ方を紹介します。

代表的な企業一覧を知りたいです

代表的な委託先は任せたい業務の分野ごとに探すのが近道で、コールセンターや経理、採用など強みを持つ会社が見つかります。
数が多すぎて、どこから探せばよいか迷う担当者も多いところです。
分野別の探し方を挙げます。

・コールセンターは大手のBPO会社
・経理や事務はオンラインアシスタント系
・営業は営業代行の専門会社

任せたい業務に強い会社から探すほど、ミスマッチを防げます。
営業領域の委託先を探すなら、専門のスタジアムに相談してみましょう。

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「営業の人手が足りず、新規開拓まで手が回らない」、そんな悩みを抱えていませんか。
どの業務を外に任せ、どこを社内に残すか迷う、その不安はよくわかります。
人手不足を背景に、ノンコア業務を外部へ委託する企業は年々増えています。
なかでも営業領域は、成果に直結するだけに任せ先選びが難しい分野です。
営業代行会社は数多くありますが、本当に成果を出せる会社はごくわずかしかありません。
だからこそ、比較だけでなく現場で使えるパートナーを見極めることが大切です。
スタジアムは、営業の戦略設計から現場の実行までを一気通貫で支援します。
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