【27選】アウトバウンドに強い電話代行会社を提供形態別に比較・選び方や料金相場も解説

アウトバウンドに強い電話代行会社27社を、提供形態別に比較できます。

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本記事を読むと分かること

・発信業務に強い会社の選び方がわかる（アウトバウンド・電話代行・選び方）
・依頼できる業務と料金体系を整理（テレアポ・督促・料金）
・依頼のメリットと注意点が学べる（オペレーター・体制・実績）

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
「もっと詳しく教えてほしい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してください。

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電話代行のアウトバウンドに強い会社27選

一覧を見る前に、まず発信業務の外注先を見抜く「7つの判断基準」を押さえましょう。
ここを理解しておけば、各社の強みを正しく比較でき、会社選びの失敗をぐっと減らせます。

アウトバウンド電話代行を選ぶ7つの判断基準
・発信業務の対応範囲｜テレアポか督促か、任せたい発信に対応するか
・料金体系の妥当性｜コール課金・月額固定・成果報酬のどれが合うか
・対応時間帯の広さ｜夜間や土日の発信に対応できるか
・オペレーターの品質｜研修体制と勤続年数で架電の質が決まる
・同業界での実績｜自社の商材に近い発信経験があるか
・最低契約期間の条件｜短期テストから始められるか
・レポート共有の体制｜架電結果がブラックボックス化しないか

この7基準を物差しにすれば、自社に合う発信パートナーを見極められます。

株式会社スタジアム

項目	内容
公式サイト	stadium.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	月額固定制の業務委託費（内容や契約期間で変動）／成果報酬型は原則なし
最低契約期間	3ヶ月〜
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	経験豊富なマネージャーを複数名配置／再委託なしの専任メンバーをアサイン
対応業務	インサイドセールス（テレアポ・発信・受電）／フィールドセールス／カスタマーサクセス
実績・導入社数	初回契約継続率90.7%／BtoB商材支援割合95.9%／SaaS・無形商材支援割合100%

依頼で得られること
①戦略設計から現場の架電実行まで、発信業務を一気通貫で任せられます。
②専任チームが1商材にフルコミットし、再委託のない品質で発信します。
③BtoBや無形商材の支援実績が厚く、難易度の高い商談化も狙えます。

IT・Web領域の無形商材を扱い、戦略の設計から現場の実行まで一括で任せたい企業に適しています。

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株式会社KSY

項目	内容
公式サイト	ksy01.net
対応時間帯	9:00〜18:00（休日：日祝・年末年始）
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	毎月1回やスポットの処理業務にも対応可
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	同一拠点内の人員で対応（分散発注なし）／連携と研鑽で品質維持
対応業務	営業・カスタマーサポート（新規開拓・受付）／総務・経理・財務／データ入力
実績・導入社数	インフラ・アパレル・食品など幅広い業界で実績

依頼で得られること
①同一拠点での一貫対応により、情報共有のロスを抑えられます。
②スポット依頼に対応し、繁忙期だけの発信にも使えます。
③電話業務と事務処理を合わせて委託し、社内工数を減らせます。

発信業務と事務処理をまとめて外注し、限られた人員で社内の負担を軽くしたい企業に合致します。

株式会社Step y's

項目	内容
公式サイト	stepys.com
対応時間帯	24時間365日対応
料金体系	初期費用5万円・月額基本料1万円・コール単価100円〜
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	経験豊富な女性スタッフが対応
対応業務	アウトバウンドコール／代表電話受付／不動産・士業・通販・サロン専用受付／多言語対応
実績・導入社数	月数件〜月1万件以上のコールに対応／中国語・韓国語・英語にも対応

依頼で得られること
①24時間365日の体制で、時間帯を選ばず発信を任せられます。
②月数件からの小ロットに対応し、無理なく外注を始められます。
③多言語対応により、海外顧客への発信もカバーできます。

24時間365日の体制や多言語対応など、対応の幅広さを重視して柔軟に発信を任せたい企業に推奨されます。

株式会社ドリームキャッチャー

項目	内容
公式サイト	dreamcatcher.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	NTTの販売代理店として5拠点・400名体制で運営
対応業務	アウトバウンド／インバウンド／CSセンター運営／医療通訳・ヘルスケアBPO
実績・導入社数	営業拠点69ヵ所（2024年8月時点）

依頼で得られること
①400名規模の体制により、大量の発信案件にも対応できます。
②NTT販売代理店としての経験で、商材案内の実績が豊富です。
③医療やヘルスケア分野の専門コールにも対応の幅があります。

大規模な発信や、医療・ヘルスケアといった専門分野のコールをまとめて任せたい企業に効果的です。

株式会社ベルシステム24ホールディングス

項目	内容
公式サイト	bell24.co.jp
対応時間帯	24時間365日対応（プランにより異なる）
料金体系	スモールパッケージは初期15万円・月額15万円・1コール500円〜／通常は規模で変動
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	経験豊富なオペレーター・コミュニケーター
対応業務	新規顧客獲得・アポイント／アップセル・クロスセル／各種調査／督促／フォローコール
実績・導入社数	1,200社以上での適用実績／年間5億コール／全国34拠点・約17,000席

依頼で得られること
①国内最大級の体制で、大量発信を安定した品質で回せます。
②新規獲得から督促まで、幅広い発信業務を一括で任せられます。
③1,200社超の実績に基づく運用ノウハウを活用できます。

全国規模で大量のアウトバウンドを、安定した品質で継続的に委託したい大手企業に最適です。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCX

項目	内容
公式サイト	nttactprocx.com
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	顧客体験デザインのプロフェッショナル（ProCX）
対応業務	アウトバウンド／インバウンド／緊急対応・リコール／多言語通訳・翻訳
実績・導入社数	全国40拠点・8,500席超／コンタクトセンター・アワード2024で二冠

依頼で得られること
①NTTグループの大規模拠点で、安定した発信品質を確保できます。
②顧客体験設計の知見を活かし、成果につながる架電を設計できます。
③緊急対応や多言語など、特殊なコール要件にも対応できます。

高い品質と大規模な体制の両立を重視し、大量の発信を安心して任せたい大手企業の検討に値します。

株式会社かんでんCSフォーラム

項目	内容
公式サイト	kcsf.co.jp
対応時間帯	24時間365日対応
料金体系	初期費用10万円〜・月額10万円〜（規模や内容で変動）
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	1社に複数オペレーターを配置／品質管理とマニュアルの両チームが連携
対応業務	電話営業（テレアポ・テレマ）／フォローコール／継続促進・解約防止・督促／市場調査
実績・導入社数	金融・通信・通販など多業種に対応／大阪445席・福岡30席の2拠点

依頼で得られること
①品質管理チームの体制で、架電トークの質を一定に保てます。
②継続促進や解約防止など、関係維持の発信を任せられます。
③多業種での運用実績から、自社に近い事例を参考にできます。

契約の継続促進や解約防止といった顧客維持の発信を強化したい企業に、特に効果的です。

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株式会社グロップ

項目	内容
公式サイト	grop.co.jp
対応時間帯	365日対応（インバウンド）／アウトバウンドの稼働時間は要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	弘前・岡山・愛媛の3拠点に教育を受けたオペレーター
対応業務	DM送付効果促進／フェア・イベント案内／入会促進／訪問アポ獲得／休眠フォロー
実績・導入社数	創業50年超／健康食品の休眠ユーザー向け定期購入促進で成約50%以上の実績

依頼で得られること
①休眠顧客の掘り起こしで、過去に成約50%超を実現した経験があります。
②訪問アポ獲得の発信に強く、営業の初回接点づくりを任せられます。
③DMやイベントと連動した発信で、施策全体の反応率を高められます。

休眠顧客の掘り起こしや訪問アポの獲得など、眠っている接点の再活性を狙う企業に有効です。

株式会社シーエスエム

項目	内容
公式サイト	csm-it.co.jp
対応時間帯	平日10:00〜18:00
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	直雇用（社員・パート）で平均勤続年数6年のコールエージェント
対応業務	アポイント獲得・テレアポ・セミナー申込／リード獲得支援／ナーチャリング支援
実績・導入社数	国内2拠点220席／年間200件超の実績／年間50万件のコールデータ

依頼で得られること
①平均勤続6年の直雇用スタッフが、安定した品質で架電します。
②年間50万件のコールデータを基に、トーク改善の精度を高められます。
③アポ獲得からナーチャリングまで、商談前の発信を任せられます。

アポ獲得から商談前のリード育成までの一連の流れを、外部に一貫して委託したい企業に適しています。

株式会社コンフィデンス

項目	内容
公式サイト	confidence.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信
オペレーター体制	正社員型の営業人材による専属体制
対応業務	TELアポ代行／営業一括代行／ナーチャリング代行／新規事業立ち上げ代行
実績・導入社数	1998年創業の老舗／累計1,100社を超える導入実績

依頼で得られること
①営業代行のパイオニアとして、長年培った発信ノウハウを活用できます。
②TELアポから商談、ナーチャリングまで、新規開拓の発信を一括で任せられます。
③新規事業の立ち上げ段階から、営業の設計と実行をまとめて委託できます。

新規事業の立ち上げや営業の一括外注を、20年以上の実績を持つ老舗に任せたい企業に向いています。

株式会社マイナビBX

項目	内容
公式サイト	mynavi-bx.jp
対応時間帯	平日9:00〜18:00（最大21:00まで対応可・土日祝は追加料金）
料金体系	状況と要望をヒアリングのうえ最適なプランを見積り提示
最低契約期間	月単位の自動更新（年間契約なし）・最短2日以上の短期も可
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	マネージャー・スーパーバイザー・スタッフのチーム編成
対応業務	新規・休眠・既存リードへのフォロー／アポイント獲得／問い合わせ・資料請求の受付
実績・導入社数	BPOサービス取引社数約3,000社

依頼で得られること
①年間契約が不要で、最短2日の短期発信から始められます。
②新規・休眠・既存と、リードの状態別に発信を設計できます。
③約3,000社のBPO実績に基づく運用体制を利用できます。

年間契約に縛られず最短2日の短期から発信を試し、成果を見たうえで継続を判断したい企業に合致します。

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株式会社ワールドスタッフィング

項目	内容
公式サイト	wsff.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	固定報酬モデル（月末締め翌月末払い・金額は見積り）
最低契約期間	最短31日以上
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	管理者1名に対しスタッフ3〜10名
対応業務	運用型インサイドセールス／BPO（大規模コンタクトセンター運用）／ロジスティクス支援
実績・導入社数	自治体向け事務センターで1,200名を1ヶ月半で確保／数百人規模も5〜8週間で対応

依頼で得られること
①大規模な人員を短期間で確保し、急な発信増にも対応できます。
②固定報酬モデルのため、月々の費用が読みやすいです。
③運用型インサイドセールスで、継続的な発信体制を構築できます。

数百人規模の発信プロジェクトを短期間で一気に立ち上げ、急な増員にも柔軟に備えたい企業の選択肢となります。

ヒューマンフィールド株式会社

項目	内容
公式サイト	humanfield.co.jp
対応時間帯	9:00〜19:00（土日祝除く）
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信
オペレーター体制	11項目の研修を履修したオペレーターが業界経験に基づき対応
対応業務	アウトバウンドテレマーケティング／新規顧客開拓／休眠掘り起こし／ナーチャリング
実績・導入社数	開発ツールやデータセンターなど約60種類以上の商材で実績

依頼で得られること
①発信に特化した体制で、テレマーケティングの精度を高められます。
②約60種類以上の商材経験から、難しい商材の発信も任せられます。
③研修済みオペレーターが、業界知識を踏まえた架電を行います。

専門性が高く説明の難しいBtoB商材の発信を、経験豊富なオペレーターに委託したい企業に適しています。

株式会社エッジコネクション

項目	内容
公式サイト	edge-connection.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信
オペレーター体制	2007年創業の営業支援専門チーム
対応業務	テレアポによるアポ獲得／インサイドセールス／営業戦略の設計／営業マーケティング支援
実績・導入社数	2007年創業／累計取引1,200社以上／継続取引の売上構成比80%以上

依頼で得られること
①テレアポによる新規アポ獲得を、戦略の設計とセットで任せられます。
②継続取引の比率が高く、長く伴走する支援体制を見込めます。
③インサイドセールスまで含めて、商談前の発信を一貫して委託できます。

戦略の設計からテレアポの実行までを一貫させ、長く伴走する支援を求める企業に適しています。

株式会社Sales Crowd

項目	内容
公式サイト	aidma-hd.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	月額10万円〜（エントリー・スタンダード・プレミアム）
最低契約期間	最短1日で利用可能
対応コール種別	発信
オペレーター体制	クラウドワーカーに稼働を任せられる体制
対応業務	コール作業／リスト作成／メールDM・FAX・手紙送信／自動ナーチャリング
実績・導入社数	1万社以上の営業支援実績とノウハウ

依頼で得られること
①コールとリスト作成を一体化し、発信準備の手間を省けます。
②クラウド型の体制で、必要な稼働量に合わせて発信できます。
③1万社超の支援ノウハウを、自社の発信設計に活かせます。

リストの整備から発信までを一体で任せ、準備の手間ごと効率化したい企業に有効です。

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株式会社バディネット

項目	内容
公式サイト	buddynet.jp
対応時間帯	24時間365日対応
料金体系	アルコールチェック代行は1コール150円（完全従量）／保守は月額980円〜/台
最低契約期間	アルコールチェック代行は契約期間の縛りなし
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	全国293拠点・計1,040名の施工／保守部隊と連携
対応業務	アルコールチェック代行／IoT機器のサポート・トラブル受付／トラブル出動手配
実績・導入社数	サービスロボット導入・保守で累計6,000台の実績

依頼で得られること
①完全従量の料金で、必要なコールだけに費用を絞れます。
②全国拠点の体制と連携し、現場対応を伴う架電にも対応できます。
③契約期間の縛りがなく、必要な時期だけ利用できます。

アルコールチェックのような現場連携を伴う定型コールを、無駄なく委託したい企業の検討に値します。

株式会社TGS

項目	内容
公式サイト	trustgate.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	国内3拠点（東京・大阪・徳島）でコールセンターを運営
対応業務	インサイドセールス受託（発信連携・ナーチャリング・クロージング）／カスタマーサービス
実績・導入社数	サブスク「インクフリー」で年次継続率98%を実現

依頼で得られること
①発信からクロージングまで、商談の流れを通して任せられます。
②継続率98%の運用実績から、関係維持の発信ノウハウを活用できます。
③3拠点体制で、案件規模に応じた発信体制を組めます。

インサイドセールスとして、発信から商談化までの流れを一気通貫で任せたい企業の選択肢となります。

株式会社FIBE

項目	内容
公式サイト	fibe.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	スポット対応30,000円〜（専属対応は規模で変動）
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信
オペレーター体制	営業代行・コールセンター経験6年以上のスタッフ30〜50名規模
対応業務	営業代行（toC・toB・専門サービスまで幅広く）／引越しサポート
実績・導入社数	月間30,000件以上の受電対応／年間30社以上のテレマーケティング実績

依頼で得られること
①スポット対応があり、単発のテレアポ案件にも依頼できます。
②経験6年以上のスタッフが、幅広い商材の発信を担います。
③toC・toB双方の実績から、対象に合わせた架電を設計できます。

スポット対応を活用し、まず単発の営業発信から相性を確かめて始めたい企業に有効です。

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株式会社KUPコミュニケーションズ

項目	内容
公式サイト	kupc.co.jp
対応時間帯	24時間365日対応
料金体系	受電50コールプラン月額1万円〜（発信・テレアポは要問い合わせ）
最低契約期間	数時間単位でのアウトソーシングが可能
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	専属人材のアサイン
対応業務	一次電話対応／架電／クレーム対応／カスタマーサポート／オンライン事務代行
実績・導入社数	受電成功率90%達成

依頼で得られること
①数時間単位から委託でき、小さく発信を試せます。
②専属人材のアサインで、自社の商材理解を深めた架電を行えます。
③発信と受電、事務までを一括で任せられます。

数時間単位というごく少量の発信から始め、手応えを見ながら段階的に外注の範囲を広げたい企業に適しています。

DORIRU株式会社

項目	内容
公式サイト	doriru.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信
オペレーター体制	公認ディレクターとインサイドセールスチーム／日次PDCAで運用
対応業務	アウトバウンド営業チャネル構築／BDR（大手向け新規開拓）／商談創出
実績・導入社数	300アカウント以上の導入事例／有形・無形商材を問わず対応

依頼で得られること
①アウトバウンドとBDRに特化した体制で、新規開拓の発信を強化できます。
②潜在顧客の掘り起こしから商談化まで、発信チャネルを一から構築できます。
③中小から大手まで、ターゲット規模に応じた発信設計を任せられます。

大手向けのBDRも含めて、新規開拓の発信チャネルを一から本格的に築きたい企業に効果的です。

株式会社Dグロース

項目	内容
公式サイト	dgrowth.co.jp
対応時間帯	9:00〜19:00（コールセンター事業部）
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	従業員80名体制（アルバイト・パート含む）
対応業務	アポイント取得・各種調査・イベントフォロー／通販受付・窓口／バックオフィス
実績・導入社数	非公開

依頼で得られること
①アポ取得や調査など、目的別の発信に対応できます。
②80名体制で、一定量の発信案件を安定して回せます。
③発信と受付、事務をまとめて委託できます。

各種調査やアポ獲得など目的別の発信を、一定量まとめて安定的に任せたい企業に効果的です。

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株式会社オフィスジャパン

項目	内容
公式サイト	officejapan.tv
対応時間帯	24時間365日体制
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	全国11拠点（東京・大阪・名古屋・福岡ほか）
対応業務	テレマーケティング（市場調査・販促）／インバウンドコールセンター／電話代行・秘書代行
実績・導入社数	契約実績18,000社以上

依頼で得られること
①24時間365日の体制で、時間を選ばず発信を任せられます。
②全国11拠点の運営で、大量の架電案件にも対応できます。
③18,000社超の契約実績から、安定した運用を見込めます。

全国11拠点と24時間体制を活かし、時間帯を問わず大量の発信を委託したい企業に最適です。

トランスコスモス株式会社

項目	内容
公式サイト	trans-cosmos.co.jp
対応時間帯	要問い合わせ
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	トークスクリプト設計やAIアシスト（transpeechなど）による支援体制
対応業務	テレアポ／テレセールス／電話調査／アウトバウンドコール全般
実績・導入社数	国内最大級のコンタクトセンターを運営／豊富なアウトバウンド支援実績

依頼で得られること
①国内有数の拠点網を活かし、大量の発信を安定した品質で回せます。
②音声認識やデータ分析を活かし、成果につながる架電を設計できます。
③テレアポから調査まで、幅広い発信業務を一括で任せられます。

大規模なアウトバウンドを、データ分析を含む最新の運用ノウハウとともに任せたい企業に最適です。

株式会社インバウンドテック

項目	内容
公式サイト	inboundtech.co.jp
対応時間帯	24時間365日対応
料金体系	月10万円〜（シェアードブースは月数万円〜）
最低契約期間	スポットは数日〜2ヶ月から対応可（最短4営業日で開設実績）
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	東京・大阪ほか3拠点／大型から小中規模まで対応／シェアードブースは150社以上が利用
対応業務	訪販・テレマなどの専門型営業／アウトバウンドコール／多言語コンタクトセンター
実績・導入社数	法人・自治体で500社以上の取引実績

依頼で得られること
①シェアードブースを使えば、月数万円から発信を始められます。
②最短4営業日で開設でき、急ぎの発信案件に対応できます。
③専門型営業の経験で、商談化を狙った架電を任せられます。

シェアードブースを活用し、最短数日で小規模から発信を立ち上げたい企業に適しています。

株式会社ベルウェール渋谷

項目	内容
公式サイト	bellwell.com
対応時間帯	24時間365日対応（都市型コールセンター）
料金体系	要問い合わせ
最低契約期間	要問い合わせ
対応コール種別	発信／受電
オペレーター体制	従業員約1,080名／渋谷・中野・福岡・銀座に拠点
対応業務	アウトバウンド営業支援／テレアポ／マーケティング調査／カスタマーサポート
実績・導入社数	創業50年以上／契約実績23,000社以上

依頼で得られること
①24時間365日の体制で、時間帯を選ばず発信を任せられます。
②創業50年・23,000社の運営実績に基づく安定した品質を見込めます。
③発信から受電、調査まで、電話業務を幅広くカバーできます。

24時間体制で大量の発信を、長年の運営実績に裏打ちされた品質で任せたい企業に向いています。

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電話代行のアウトバウンドとは

アウトバウンドの意味

そもそもアウトバウンドとは、何を指す言葉でしょうか。
アウトバウンドは、企業側から顧客へ電話をかける発信業務を指します。
テレアポや督促、フォローコールなどが代表例です。
顧客からの電話を受ける受電業務とは方向が真逆で、求められる対応の質もまるで変わってきます。
発信を外注したいのか受電を外注したいのかを、まず整理しておきましょう。
電話代行で扱う発信業務には、次のような種類があります。

・新規開拓のテレアポ（アポイント獲得を目的とした発信）
・既存顧客へのフォローコール（関係維持や追加提案）
・料金未納の督促や支払い案内
・アンケートや市場調査の発信

発信の種類によって、求められるトークや体制は大きく変わります。
続いては、混同しやすい受電業務との違いを整理します。

インバウンドとの違い

インバウンドとアウトバウンドの違いは、電話をかける方向にあります。
インバウンドは顧客からの受電、アウトバウンドは企業からの発信です。
同じ電話業務に見えても、求められるスキルや成果を測る指標は、受電と発信でまるで異なります。
両者の違いを下の表で比較します。

観点	インバウンド（受電）	アウトバウンド（発信）
電話の方向	顧客から企業へ	企業から顧客へ
主な業務	問い合わせ対応・注文受付	テレアポ・督促・フォロー
求められる力	傾聴と正確な案内	提案力と切り返し
主な指標	応答率・対応品質	アポ率・接続率

受電と発信では、向いているオペレーターの資質まで変わってきます。
発信を任せるなら、提案力と切り返しの経験がある会社を選びたいところです。
そのうえで、似て非なる営業代行との違いも押さえておきましょう。

営業代行との違い

電話代行と営業代行は、任せられる業務の範囲がそもそも別物です。
電話代行は架電そのものを担い、営業代行は商談から受注までを引き受ける点で守備範囲が広がります。
発信の入口だけを外注したいのか、成約まで任せたいのかで選ぶ先が変わります。
たとえばアポ獲得までを電話代行に任せ、商談以降は自社で行う分担が一般的です。
一方で、戦略設計から受注まで一気通貫で任せたいなら、営業代行が適しています。
自社の営業体制のどこが手薄かを見極めることが、依頼先選びの最初の一歩です。
続いて、なぜいまアウトバウンド代行が注目されるのかを確認します。

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注目される背景

アウトバウンド電話代行が注目される背景には、人手不足と営業効率化の流れがあります。
発信業務は専門性が高く、社内だけで質と量を両立させるのは簡単ではありません。
採用や教育のコストを抑えながら成果を出したい企業が、外注へ目を向けています。
注目される理由には、次のような事情があります。

・発信業務を担う人材の採用や育成が難しい
・インサイドセールスの普及で発信の重要性が増した
・成果を出すまでのトーク改善に専門ノウハウが要る

社内リソースだけに頼る発信は、量と質の両面で限界が見えやすくなっています。
こうした背景を踏まえ、次章では代行に依頼できる業務を具体的に整理します。

アウトバウンド電話代行に依頼できる業務7選

業務①：新規開拓のテレアポ

新規開拓のテレアポは、アウトバウンド代行の中心的な業務です。
まだ取引のない企業へ発信し、商談のアポイントを獲得します。
断られることの多い新規発信で接続率とアポ率を高めるには、場数に裏打ちされた専門スキルが欠かせません。
テレアポ代行で任せられる主な範囲は、次の表のとおりです。

項目	任せられる内容
リスト架電	提供リストや作成リストへの発信
トーク設計	業界に合わせたスクリプト作成
アポ獲得	日程調整と商談設定
結果報告	架電数や反応のレポート共有

自社で架電する手間を手放せるぶん、営業は商談の準備に集中できます。
続いては、すでに取引のある顧客へのフォロー発信を取り上げます。

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業務②：既存顧客のフォロー

既存顧客へのフォローコールは、関係維持と追加提案を目的とした発信です。
購入後の状況確認や契約更新の案内など、丁寧な対応が求められます。
新規開拓と違って売り込み色は薄く、信頼を損なわないトーンが大切です。
うまく活用すれば、解約防止やアップセルといった効果も期待できます。
適切なタイミングで連絡を入れれば顧客満足と売上の両方を支えられ、結果として継続率の向上にもつながります。
発信先との関係性に応じて、トークの温度感を細かく調整するのがポイントです。
こうした既存顧客への働きかけに加え、長く連絡が途絶えた休眠顧客の掘り起こしも見逃せません。

業務③：休眠顧客の掘り起こし

眠っている顧客に、なぜ再び電話をかける価値があるのでしょうか。
休眠顧客は一度接点を持った相手のため、まったくの新規よりも反応を得やすいからです。
過去の取引履歴を踏まえた発信で、再取引のきっかけを作れます。
休眠掘り起こしで成果を出す進め方を整理します。

・休眠期間や過去の購入内容でリストを分類する
・離反理由を想定したトークをあらかじめ用意する
・特典や新情報など、再連絡の自然な口実を用意する

ゼロから新規を探すよりも低いコストで商談を生み出せるため、費用対効果の高い施策になります。
次は、発信を使った調査業務に話を進めます。

業務④：アンケート・調査

アンケートや市場調査も、アウトバウンド代行が得意とする発信業務です。
顧客満足度や商品評価などを、電話で直接ヒアリングします。
回答を引き出す質問の設計と最後まで丁寧に聞き取る姿勢が、調査データの精度を大きく左右します。
調査コールで任せられる範囲は、下の表のとおりです。

項目	任せられる内容
設問設計	目的に沿った質問項目の作成
架電実施	対象リストへの調査発信
回答集計	結果の整理とレポート化

電話調査は、Webアンケートよりも踏み込んだ回答を得やすい手段です。
続いて、来場や参加を促すイベント案内の発信を取り上げます。

業務⑤：イベント・来場案内

イベントやセミナーの来場案内は、参加率を高めるための発信業務です。
申込者へのリマインドや、見込み客への招待コールを行います。
案内の言い回し一つで相手の参加意欲は変わり、当日の集客数そのものが大きく動きます。
来場案内の発信が力を発揮する場面は、主に次の3つです。

・展示会やセミナーへの集客を強化したいとき
・申込後のキャンセルを減らしたいとき
・既存顧客に新サービスを直接案内したいとき

メールだけでは届きにくい層にも、電話なら直接働きかけられます。
次に、慎重さが求められる督促コールを見ます。

業務⑥：料金未納の督促

料金未納の督促は、細やかな配慮が求められる発信業務です。
支払いを促しつつ、顧客との関係を損なわない姿勢が大切です。
感情的にならず、事実を整理して冷静に伝える技術が欠かせません。
督促コールで成果を分けるのは、声のトーンと正確な記録管理です。
強い口調はかえって逆効果になりやすく、落ち着いた案内こそ回収率を上げる近道です。
発信内容をきちんと記録に残しておけば、後のトラブル防止にもつながります。
続いて、発信の精度を支えるリスト管理を取り上げます。

業務⑦：リスト精査と更新

リストの精査と更新は、発信成果を底上げする裏方の業務です。
古い情報や重複を取り除き、つながりやすいリストへ整えます。
質の低いリストへの架電は、時間とコストの無駄になりがちです。
リスト整備で任せられる主な作業は、次の表のとおりです。

項目	任せられる内容
重複削除	同一企業や個人の整理
情報更新	担当者や連絡先の最新化
優先順位付け	反応が見込める順の並び替え

整ったリストがあれば同じ架電数でもアポ率を引き上げられ、発信全体の効率が底上げされます。
次章では、こうした業務を任せる会社の選び方を整理します。

アウトバウンド電話代行会社の選び方7つ

基準①：発信業務の対応範囲

会社選びで最初に確かめるべき点は、どこにあるのでしょうか。
まず見るべきは、自社が任せたい発信にその会社が対応しているかどうかです。
テレアポに強い会社もあれば、督促や調査を得意とする会社もあります。
対応範囲の確認ポイントを表に整理します。

確認項目	見るべき内容
発信の種類	テレアポ・督促・フォローなどの可否
商材の経験	自社に近い商材の発信実績
発信と受電	受電も含めて任せられるか

任せたい業務と会社の得意分野が大きくずれていると、どれだけ発信しても成果は伸び悩みます。
続いては、費用の妥当性を見極める料金体系の確認に移ります。

基準②：料金体系の妥当性

料金体系の妥当性は、費用対効果を大きく左右する判断軸です。
課金方式はコール課金・月額固定・成果報酬などに分かれ、会社ごとに設定が異なります。
発信量や目的に合わない方式を選ぶと、思わぬ形でコストが膨らみがちです。
料金を確認するときに押さえたい点を挙げます。

・課金方式が自社の発信量と見合っているか
・初期費用やオプション料金の有無
・最低発信数や最低月額の条件

見積りは複数社で取り寄せ、オプションも含めた総額で判断するのが基本です。
次に、発信できる時間の幅を決める対応時間帯を見ます。

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基準③：対応時間帯の広さ

対応時間帯の広さは、発信の成果に直結する条件です。
個人向けは夜間や土日、法人向けは平日日中につながりやすい傾向があります。
ターゲットがつながる時間帯に発信できるかどうかを、契約前に必ず確認しておきたいところです。
時間帯の確認ポイントを表にまとめます。

確認項目	見るべき内容
稼働時間	平日のみか、夜間・土日も可か
繁忙対応	期間限定の時間延長が可能か
ターゲット適合	相手がつながる時間に発信できるか

つながらない時間にいくら発信しても、架電効率は上がりません。
続いて、架電の質を決めるオペレーターの品質を確認します。

基準④：オペレーターの品質

オペレーターの品質は、アポ率や顧客の印象を大きく左右します。
研修体制や勤続年数、直雇用か派遣かによって、トークの安定感が変わります。
発信は相手の心象を左右するため、質の見極めが欠かせません。
品質を判断する目安を挙げます。

・研修やマニュアルの整備状況
・オペレーターの平均勤続年数
・品質管理チームの有無

質の高い架電は商談の機会を増やすだけでなく、自社のブランドイメージの維持にもつながります。
次に、自社の商材に近い経験を測る同業界の実績を見ます。

基準⑤：同業界での実績

同業界での実績は、発信の成果を見通すうえで頼りになります。
自社に近い商材を扱った経験があれば、トークの精度が高まりやすいからです。
業界特有の専門用語や反論への対応も、結局は経験がものを言います。
実績を確認するときは、件数だけでなく中身も見ておきたいところです。
同じBtoBでも、有形商材と無形商材とでは発信の難易度がまるで別物です。
自社と条件の近い発信事例をいくつか挙げてもらえば、依頼先との相性をより正確に見極められます。
続いて、契約のしやすさを左右する最低契約期間の条件を確認します。

基準⑥：最低契約期間の条件

最低契約期間の条件は、外注を始めるハードルを大きく左右します。
長期契約が前提の会社もあれば、短期やスポットに対応する会社もあります。
初めての外注なら、まず短期で試せる会社が選びやすいところです。
契約条件の確認ポイントを表に整理します。

確認項目	見るべき内容
最低期間	短期やスポットの可否
更新方式	月単位か年単位か
解約条件	中途解約の可否と違約金

短期から試せれば実際の相性を見たうえで、本格導入に進むかどうかを落ち着いて判断できます。
次に、成果を共有してもらうレポート体制を見ます。

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基準⑦：レポート共有の体制

レポート共有の体制は、発信を改善し続けるために欠かせません。
架電数や接続率、反応内容が共有されないと、施策の検証ができないからです。
発信の中身がブラックボックスにならず、改善のたびに根拠を確認できる会社を選びたいところです。
レポートで確認したい項目を挙げます。

・架電数や接続率などの基本指標
・断られた理由や反応の傾向
・共有の頻度と形式

数字と現場の声が届けば、トークの改善を外注先と一緒に進められます。
次章では、料金体系と費用相場をより詳しく整理します。

アウトバウンド電話代行の料金体系と費用相場5選

コール課金型の特徴

コール課金型は、発信1件ごとに料金が発生する課金方式です。
架電した分だけ費用が発生する仕組みのため、発信量が読みにくい場合でも無駄なく始められます。
少量の発信から試したい企業が選びやすい方式です。
コール課金型の特徴を挙げます。

・発信件数に応じて費用が決まる
・少量の発信でも始めやすい
・大量発信では割高になりやすい

発信量が増えるほど、月額型より総額で高くつきやすくなる点には注意が必要です。
続いて、一定額で任せられる月額固定型を見ます。

月額固定型の特徴

月額固定型は、毎月一定の料金で発信を任せる課金方式です。
費用が読みやすく、継続的に発信したい企業に向いています。
発信量が多いほど1件あたりの単価は下がり、量をこなす企業ほど割安になる傾向があります。
月額固定型では、料金に含まれる発信数の確認が欠かせません。
上限を超えると追加料金が発生する契約も多く、見落とすと費用が膨らみます。
毎月の発信量が安定している場合に、費用対効果を出しやすい方式です。
次に、成果に応じて支払う成果報酬型を見ます。

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成果報酬型の特徴

成果報酬型は、アポ獲得などの成果に応じて料金を支払う方式です。
成果が出なければ費用を抑えられる点が、大きな魅力です。
ただし、1件あたりの単価は高めに設定される傾向があります。
成果報酬型を選ぶときの注意点を挙げます。

・成果の定義（アポか商談かなど）を明確にする
・単価が高くても総額で見合うかを確認する
・成果の質にばらつきが出る場合がある

質の低いアポばかり増えると商談化につながりにくく、かえって営業の手間が増える場合もあります。
続いて、契約開始時にかかる初期費用の内訳を見ます。

初期費用の内訳

初期費用は、発信を始める前の準備にかかる費用です。
リスト整備やトークスクリプト作成、システム設定などが含まれます。
完全無料の会社もあれば、準備の手厚さに応じて数万円から十数万円かかる会社もあります。
初期費用に含まれやすい項目を、下の表にまとめました。

項目	主な内容
初期設定	システムや回線の準備
トーク設計	スクリプトの作成費用
リスト整備	発信リストの作成や精査

初期費用の有無と中身まで確認すれば、総額を正確に比較できます。
次に、ここまでを踏まえた費用相場の目安を整理します。

費用相場の目安

費用相場は、課金方式や発信内容によって大きく変わります。
あくまで目安ですが、方式ごとのおおよその傾向を押さえておくと各社を比較しやすくなります。
正確な金額は、必ず複数社から見積りを取り寄せて確認しましょう。
方式別の費用相場の目安は、次の表のとおりです。

課金方式	費用の目安	向いているケース
コール課金型	1コール100円〜300円程度	少量・短期の発信
月額固定型	月10万円〜数十万円程度	継続的な発信
成果報酬型	アポ1件数千円〜の設定が多い	成果重視の発信

同じ予算でも、方式の選び方しだいで得られる成果は変わります。
次章では、発信を外注する具体的なメリットを整理します。

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アウトバウンド電話代行を利用する5つのメリット

メリット①：営業工数を削減

発信を任せると、社内の負担はどこまで軽くなるのでしょうか。
最大のメリットは、架電にかかる時間を社内からまるごと切り離せる点です。
リスト作成から架電、記録までを外注すれば、営業は商談に専念できます。
削減できる主な工数を表に整理します。

工数	削減できる内容
リスト作成	発信先の選定と整備
架電実務	大量のコール作業
記録・報告	結果の入力とレポート

架電から解放された時間を商談や提案に振り向ければ、受注の機会そのものを着実に増やせます。
続いて、発信の質そのものが上がるメリットを見ます。

メリット②：発信のプロが対応

発信のプロが対応する点は、外注ならではの大きな価値です。
経験を積んだオペレーターは、断られても粘り強く切り返すトークを身につけています。
研修と場数に裏打ちされた安定感は、社内の新人ではすぐに再現できません。
自社でゼロから育てるよりも早く一定の品質を確保でき、立ち上がりの期間も大きく短縮できます。
レポートを通じて、トーク改善のノウハウが社内にも還元される点は見逃せない利点です。
次に、発信できる数そのものを増やせるメリットを見ます。

メリット③：架電数を増やせる

架電数を増やせる点は、発信成果を伸ばす大きな土台です。
専門の体制を使えば、社内だけでは届かない件数の発信も可能になります。
発信の母数が増えるほど、アポや商談の絶対数も自然と積み上がります。
架電数の拡大が効く場面は、主に次の3つです。

場面	効果
新規開拓	接点の母数を一気に増やせる
繁忙期	一時的な発信増にも対応できる
短期施策	期間限定の集中架電が可能

社内だけでは難しい発信量をまとまった水準で確保できれば、成果の再現性も月を追って着実に高まります。
続いて、本来の業務に集中できるメリットを見ます。

メリット④：コア業務に集中

コア業務に集中できる点は、組織全体の生産性を底上げします。
負荷の高い発信作業を手放せば、社員は得意分野に時間を使えるようになります。
営業が専念すべきは、提案や関係構築といった付加価値の高い仕事です。
外注で生まれた時間を戦略立案や顧客対応に充てれば、商談の質そのものが上がります。
単純な架電作業から解放されると、社員の集中力も保ちやすくなります。
人を増やさずに成果を伸ばすための、現実的で取り入れやすい選択肢です。
次に、繁閑に応じて体制を変えられるメリットを見ます。

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メリット⑤：繁閑に体制を調整

繁閑に体制を調整できる点は、外注ならではの柔軟性です。
発信量が増える時期だけ依頼を増やし、落ち着けば減らせます。
自社で人を抱えるよりも、無駄な人件費を抑えられます。
体制調整が役立つケースを、下の表に整理しました。

ケース	調整の仕方
新商品の発売時	発信量を一時的に増やす
閑散期	依頼を最小限に絞る
キャンペーン期	短期集中で架電を強化

季節や催事による需要の波に合わせて発信量を増減させれば、無駄な固定費を抱えずにすみます。
次章では、依頼前に知っておきたい注意点を整理します。

アウトバウンド電話代行の5つの注意点

注意点①：ノウハウが社内に残らない

発信を外注すると、トークのノウハウが社内に蓄積しにくくなります。
架電の現場を外部に任せるため、改善の知見も外に溜まりがちです。
将来的に内製へ戻す可能性があるなら、注意しておきたい点です。
ノウハウを社内に残すための工夫を挙げます。

・架電結果のレポートを定期的に受け取る
・効果の出たトークを共有してもらう
・自社の担当者を窓口として固定する

窓口を固定して外注先と継続的に情報を共有すれば、知見の社外流出もある程度は抑えられます。
続いて、架電の質が一定しないリスクを見ます。

注意点②：トークの質にばらつき

トークの質にばらつきが出る点は、外注で起こりやすい課題です。
オペレーターの経験や相性によって、架電の印象が変わります。
質の低い発信は、自社のブランドイメージを損ないかねません。
ばらつきへの対策を表に整理します。

懸念点	対策の例
人による差	研修体制のある会社を選ぶ
トークのずれ	スクリプトを共同で作る
品質の低下	定期的に通話内容を確認する

発注前に研修や品質管理の体制を確認しておけば、トークの質が安定した会社を選びやすくなります。
次に、顧客情報を預けることで生じる情報漏洩のリスクを見ます。

注意点③：情報漏洩のリスク

情報漏洩のリスクは、顧客リストを外部に預ける以上、避けて通れない問題です。
発信には個人情報や取引情報が伴うため、管理体制の確認は欠かせません。
万一の漏洩は、信用の失墜や法的責任にまで発展する重大な事態を招きます。
契約前には、セキュリティ体制を具体的に確かめておきたいところです。
プライバシーマークやISMSの取得は、信頼性を測る一つの判断材料です。
情報の取り扱いルールを契約書で明文化しておけば、預ける側も安心して発信を任せられます。
続いて、商材によって成果が変わる相性の問題を見ます。

注意点④：商材との相性が出る

商材との相性は、発信の成果を大きく左右する要素です。
説明に専門知識が要る商材ほど、外注での架電は難しくなります。
逆に、説明がシンプルな商材ほど代行の効果は出やすい傾向があります。
相性を見極める観点は、下の表のとおりです。

懸念点	対策の例
説明の難易度	同種商材の実績を確認する
専門用語の多さ	研修やトーク設計を依頼する
ターゲットの特殊性	小規模なテスト発信で検証する

いきなり本格依頼に進まず、まず小規模なテスト発信で相性を測ってから判断するのが安全です。
次に、外注先との連携にかかる手間を見ます。

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注意点⑤：連携・共有の手間

連携や共有の手間は、外注で見落とされやすいコストです。
発信内容のすり合わせや結果の確認には、一定の時間がかかります。
丸投げできると考えていると、運用の段階でつまずきやすくなります。
連携を円滑にする工夫は、次の3点です。

・定例の報告ミーティングを設ける
・共有ツールで結果を可視化する
・自社側の窓口担当をあらかじめ決めておく

最初に報告頻度や窓口といった運用ルールを決めておけば、日々のやり取りの負担を抑えられます。
次章では、依頼から運用までの進め方を整理します。

アウトバウンド電話代行の導入の進め方

手順①：課題と目標の整理

最初の手順は、自社の課題と目標を整理することです。
何のために発信を外注するのかを、数字を交えて明確にします。
目的が曖昧なまま依頼すると、成果の評価ができなくなります。
整理しておきたい項目は、次の3つです。

・解決したい課題（人手不足・アポ数不足など）
・目標とする数値（アポ件数・接続率など）
・任せたい発信業務の範囲

解決したい課題と目標を数字で固めておけば、依頼先に求める条件もおのずと明確になります。
続いて、整理した条件をもとに会社を比較する手順に進みます。

手順②：会社の比較検討

会社の比較検討では、複数社を同じ基準で並べて評価します。
対応範囲や料金、実績などを表にすると、各社の違いが見えやすくなります。
先に挙げた7つの判断基準を、ここでそのまま活用したいところです。
比較の際は見積りを取り寄せ、オプションも含めた総額で判断するのが基本です。
気になる点はその都度問い合わせ、対応の速さや丁寧さもあわせて確認しておきましょう。
担当者とのやり取りには、運用開始後の連携のしやすさがにじみ出ます。
次に、依頼先を絞ったあとのトークと体制づくりに進みます。

手順③：トークと体制の設計

トークと体制の設計は、発信の成果を決める準備段階です。
スクリプトの作成や、想定される反論への切り返しをすり合わせます。
レポートの頻度や窓口担当など、運用ルールもこの段階で決めます。
設計段階で固めておきたい要素は、次の3点です。

・トークスクリプトと想定問答
・架電の時間帯と1日の発信目標
・報告の頻度と共有方法

スクリプトと運用ルールを事前に丁寧に固めておくほど、発信開始後の手戻りを減らせます。
続いて、運用しながら成果を高める改善の体制化に進みます。

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手順④：運用と改善の体制化

運用と改善の体制化は、発信を継続的に伸ばす仕組みづくりです。
架電結果を定期的に振り返り、トークやリストを調整します。
一度設計して終わりにせず、数字を見ながら細かく改善を重ねる姿勢が何より欠かせません。
改善のサイクルで鍵を握るのは、レポートの活用です。
接続率やアポ率の変化を毎回追いかければ、次に打つべき手がはっきりと見えてきます。
外注先と二人三脚で改善を回す体制こそ、安定した成果への近道です。
次章では、こうした発信代行が特に向いている企業を整理します。

アウトバウンド電話代行が向いている企業3選

発信の人手が足りない企業

発信の人手が足りない企業は、代行の効果を実感しやすい代表例です。
社内に架電できる人員が少ないと、発信量そのものが頭打ちになります。
外注で体制を補えば、人を増やさずに発信量を引き上げられる点が強みです。
採用や教育に時間をかけられない企業ほど、外注で得られる利点は大きくなります。
頼りになるのは、依頼したその週から一定の品質で架電できる即戦力の存在です。
本業に集中したまま発信の母数を確保できるため、限られた人員のままでも着実に成果を狙えます。
続いて、新規開拓を強化したい企業を見ます。

新規開拓を強化したい企業

新規開拓を強化したい企業も、アウトバウンド代行と相性が良いです。
新規のテレアポは断られる前提のため、専門の体制ほど成果を出しやすいからです。
社内の営業を商談に集中させながら、接点の母数を広げられます。
新規開拓の発信を外注すると、次のような体制を組めます。

・代行がアポ獲得までを担当する
・自社の営業が商談とクロージングを担う
・役割分担で成約までの効率を高める

アポ獲得と商談クロージングを切り分けることで、営業全体の生産性が大きく上がります。
次に、繁閑差が大きい企業を見ます。

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繁閑差が大きい企業

繁閑差が大きい企業は、外注の柔軟性を活かしやすい層です。
発信量が時期で大きく変わると、自社の固定人員では調整が難しくなります。
代行なら、忙しい時期だけ発信を増やす運用が可能です。
閑散期に人を抱え込まず、繁忙期だけ体制を厚くできます。
キャンペーンや新商品の発売時など、短期集中の発信にも柔軟に動けるのが代行の強みです。
需要の波に合わせて発信量を調整すれば、費用と成果のバランスを保てます。
次章では、よくある質問にまとめて回答します。

よくある質問

電話代行と営業代行は何が違う

電話代行と営業代行は、任せられる業務の範囲が違います。
電話代行が担うのは架電やアポ獲得まで、営業代行は商談から受注までが守備範囲です。
発信の入口だけ任せたいなら電話代行、成約まで任せたいなら営業代行が向いています。
迷ったときは、自社の営業のどこが手薄かを見極めると選ぶべき先がはっきりします。
アポは取れても商談化に課題があるなら、営業代行の検討が現実的な選択肢です。

インバウンドにも対応できますか

多くの電話代行会社は、受電のインバウンドにも対応しています。
発信と受電の両方を一社にまとめれば、問い合わせ窓口を一本化でき、社内の手間も減らせます。
依頼前に確認しておきたい点は、次の3つです。

・発信と受電を同時に任せられるか
・受電の対応時間帯はどこまでか
・料金が業務ごとに分かれているか

発信と受電をまとめて任せたい場合は、両対応の会社を選ぶと運用が楽になります。

最低契約期間はありますか

最低契約期間は、会社によって大きく異なります。
1日やスポットから使える会社もあれば、3ヶ月以上の契約を前提とする会社も少なくありません。
初めての外注なら、短期で試せる会社を選ぶと相性を見極めやすくなります。
契約前には、最低期間と中途解約の条件をあわせて確認しておくと安心です。

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テレアポも督促もフォローも、求められるトークや体制はそれぞれ違います。
いまは人手不足とインサイドセールスの普及で、発信業務の重要性が高まっています。
しかし発信に強い会社は数多くあり、料金も体制もばらばらで比較は簡単ではありません。
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