27社営業事務を外注・アウトソーシングする5つの手順・おすすめ徹底比較

本記事では、外注で業務効率化を実現する方法とおすすめの代行会社27社を徹底解説。

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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営業事務の外注で業務効率化を図る7つの理由

「コア業務」に集中し売上を向上させる

なぜ営業事務の外注がコア業務への集中につながるのでしょうか?
答えはシンプルで、見積書作成やデータ入力などの事務作業を手放すことで、商談や顧客折衝に使える時間が増えるからです。
営業担当者が1日のうち事務処理に2時間を費やしていれば、その分だけ顧客と向き合う時間は削られています。
「やるべきことは分かっているのに、目の前の事務が終わらない」という焦りを抱えている現場は少なくないです。
以下の表は、外注によって生まれる時間的メリットとその効果を整理したものです。

項目	メリット	ベネフィット
商談時間の増加	1日あたり1〜2時間の余裕が生まれる	月間の商談件数が20〜30%増加する可能性
提案準備の充実	資料作成の下準備を任せられる	提案の質が向上し成約率アップにつながる
顧客対応の迅速化	問い合わせ対応を分担できる	顧客満足度の向上と信頼関係の強化

たとえば、月20時間の事務作業を外注した場合、年間で240時間のコア業務時間を創出できます。
この時間を新規開拓や既存顧客のフォローに充てれば、売上への貢献度は大きく変わるのです。

「採用コスト」を削減し固定費を変動費化する

営業事務専任の正社員を1名採用する場合、求人広告費や面接工数、入社後の研修費用など、目に見えないコストが積み重なります。
さらに、社会保険料や賞与といった固定費は、業績に関係なく毎月発生し続けるのが現実です。
従業員規模が大きい事業者ほど人材不足を感じており、それに伴う採用コストの増加が経営課題となっています。
（参照：中小企業庁「2025年版 中小企業白書」）
外注を活用すれば、こうした固定費を「必要なときに必要な分だけ」支払う変動費へと転換できます。

項目	メリット	ベネフィット
採用費の削減	求人広告や面接にかかる工数が不要	採用活動に費やす時間と予算を本業に回せる
社会保険料の抑制	外注先への支払いに社保負担は発生しない	人件費の総額をコントロールしやすくなる
業務量に応じた調整	繁忙期だけ依頼量を増やせる	閑散期の余剰コストを防げる

採用と外注を比較すると、年間コストで100万円以上の差が出るケースも珍しくありません。法定福利はもちろん、設備や離職のリスクも踏まえると、この差は現れてきます。
経営の安定性を高めるうえで、固定費の変動費化は有効な選択肢の一つです。

プロの「事務代行」スキルで業務品質を均一化する

代行会社に所属するスタッフは、Excel関数やSFA操作など、事務処理に必要なスキルを日常的に磨いています。
社内で事務担当者を育成する場合、スキルの習熟度にばらつきが出やすく、担当者によって処理速度や正確性が異なるという問題が起きがちです。
外注を活用すれば、一定の基準をクリアしたプロが対応するため、誰が担当しても品質が安定します。

項目	メリット	ベネフィット
スキルの標準化	研修済みのスタッフが対応する	担当者による品質差がなくなる
ツール習熟度の高さ	SFAやMAツールの操作に慣れている	入力ミスや操作遅延が減少する
最新知識のアップデート	代行会社内で情報共有が行われる	法改正や新機能への対応が早い

たとえば、VLOOKUP関数やピボットテーブルを駆使したデータ整理は、慣れたスタッフなら数十分で完了します。
社内の属人的なスキルに依存しない体制を築くことで、業務の安定稼働が実現できます。

属人化を解消し「業務の標準化」を推進する

「あの人がいないと業務が回らない」という状態は、組織にとってリスクでしかありません。
特定の担当者だけが手順を把握しているブラックボックス化は、急な休みや退職時に業務停止を招きます。
外注を導入する過程では、業務手順を言語化してマニュアルに落とし込む作業が必然的に発生します。

項目	メリット	ベネフィット
業務フローの可視化	手順書やマニュアルが整備される	誰でも同じ品質で作業を引き継げる
属人化の解消	特定の担当者への依存がなくなる	組織全体の業務継続力が高まる
改善サイクルの促進	外注先からの提案が入る	現状の非効率に気づきやすくなる

属人化によって起こりやすいトラブルとしては
「担当者が不在で顧客対応が遅れた」
「引き継ぎ資料がなく新任者が混乱した」
などが挙げられます。
外注の活用は、こうしたリスクを未然に防ぐ契機にもなり得ます。

退職リスクを回避し「事業継続計画（BCP）」を強化する

社内リソースだけに依存していると、急な退職や長期休暇で業務がストップする危険性があります。
緊急事態において中核事業を継続・早期復旧するための平常時からの備えが必要だと示されています。
（参照：中小企業庁の「中小企業BCP策定運用指針」）
外注によるリソースの分散化は、BCPの観点からも有効な対策の一つです。

項目	メリット	ベネフィット
リソースの分散	社内外に業務遂行者が存在する	一人の欠員で業務が止まらない
迅速な代替対応	外注先が欠員時のバックアップになる	顧客対応の遅延を防げる
組織の安定稼働	予期せぬ事態にも柔軟に対応できる	取引先からの信頼維持につながる

営業組織において、事務担当者の突然の離職は売上機会の損失に直結します。
平常時から外注先との連携体制を築いておくことで、いざというときの備えになります。

「SFA（営業支援システム）」への入力作業を迅速化する

SFAを導入しても、営業担当者が入力作業に追われてデータが更新されない、という課題を抱える企業は少なくありません。
入力が遅れれば、パイプライン管理にズレが生じ、マネジメント層が正確な予実把握をできなくなります。
入力作業そのものを外注すれば、データの鮮度と正確性が保たれ、SFAが本来の力を発揮します。

項目	メリット	ベネフィット
入力負担の軽減	営業担当者がデータ入力から解放される	商談やフォローに集中できる
データ鮮度の向上	日次での入力が実現する	リアルタイムな営業状況の把握が可能になる
予実管理の精度向上	正確なデータが蓄積される	経営判断のスピードと質が上がる

「入力が面倒で後回しにしていたら、いつの間にか1週間分が溜まっていた」という声は現場でよく聞かれます。
外注によって入力の形骸化を防ぐことで、SFAへの投資対効果も高まります。

「リードタイム」を短縮し顧客対応を迅速化する

見積書の発行が1日遅れるだけで、競合に先を越されるリスクは十分にあり得ます。
問い合わせへの一次対応が遅れれば、顧客の熱量は冷め、商談化の確率は下がるのです。
専任の代行スタッフが即日対応する体制を整えれば、リードタイムの短縮は現実的な目標になります。

項目	メリット	ベネフィット
見積書の即日発行	営業の指示から数時間で完成する	競合より先に提案できる
問い合わせの即時対応	一次返信を代行スタッフが担当する	顧客の期待を裏切らない
書類処理の迅速化	契約周りの事務もスピードアップする	成約までのリードタイムが縮まる

ある調査では、問い合わせ後1時間以内に連絡した場合、商談化率が大幅に向上するというデータもあります。
レスポンスの速さは、競合優位性を築いていく上で見逃せない要素です。

営業事務の外注で資料作成などを任せられる具体的な13の業務

フロント商談・折衝支援（営業が「顧客」と向き合う時間を最大化する）

顧客との「アポイント調整」と予定管理を任せる

顧客との日程調整メールを何往復もやり取りしていると、それだけで30分以上の時間が消えてしまうことがあります。
会議室の手配やカレンダーの更新まで含めると、アポイント1件あたりの事務負担は意外と大きいものです。
こうした作業を外注すれば、営業担当者は商談の準備や顧客対応に集中できます。

項目	具体例	目的
日程調整メールの代行	候補日の提示から確定連絡までを一括対応	やり取りの手間を削減する
カレンダー管理	商談予定の登録・変更・リマインド設定	ダブルブッキングを防ぐ
会議室・オンライン会議の手配	ZoomやTeamsのURL発行、会議室予約	当日の準備をスムーズにする

調整ツール（Calendlyやeeasyなど）と連携すれば、候補日の自動抽出から確定通知まで一気通貫で任せられます。
アポイント調整の外注は、営業活動の入り口を効率化する第一歩です。

電話やメールでの「一次対応」を任せる

商談中や移動中に顧客からの電話が入ると、折り返し対応で集中力が途切れてしまいます。
メールの問い合わせも、返信が遅れると顧客の印象を損ねる原因になりかねません。
一次対応を外注スタッフに任せれば、営業担当者は目の前の業務に没頭できます。

項目	具体例	目的
代表電話の受電代行	用件のヒアリングと担当者への取り次ぎ	営業の集中力を維持する
問い合わせメールの一次返信	受領確認と回答予定日の連絡	顧客の不安を解消する
折り返し連絡のリマインド	対応漏れがないようリスト管理	機会損失を防ぐ

一次対応でヒアリングすべき項目（会社名・氏名・用件・連絡先・緊急度など）をフォーマット化しておくと、情報の抜け漏れを防げます。
割り込み業務が減ることで、精神的にも顧客対応力としても営業担当者のパフォーマンスは確実に向上します。

商談用「提案資料」のブラッシュアップを依頼する

提案資料の作成をどこまで外注できるのでしょうか?
結論として、骨子やストーリーは自社で作成し、デザインや体裁の調整をプロに任せる分業体制が最も効率的です。
営業担当者が資料作成に時間を取られると、本来注力すべき顧客理解や提案内容の検討がおろそかになりがちです。

項目	具体例	目的
PowerPointのデザイン調整	フォント・配色・レイアウトの統一	見栄えの良い資料に仕上げる
グラフ・図表の作成	Excelデータをもとにビジュアル化	説得力を高める
テンプレートの整備	会社共通のフォーマットを作成・管理	ブランドイメージを統一する

PowerPointのテンプレートを統一しておけば、どの営業担当者が作成しても一定の品質が保たれます。
「内容は自分で考え、見せ方はプロに任せる」という分業が、提案の質とスピードを両立させるカギです。

会議の「議事録作成」とToDo管理を代行する

商談後の議事録作成を後回しにしていると、決定事項やネクストアクションが曖昧になりがちです。
記憶が新鮮なうちに記録を残すのが理想ですが、次の予定に追われてつい忘れてしまうこともあります。
議事録作成を外注すれば、営業担当者は商談そのものに集中でき、抜け漏れのない記録が残ります。

項目	具体例	目的
議事録の作成	商談の録音データや同席メモから要点を整理	決定事項を明文化する
ToDo管理	ネクストアクションをリスト化し期日を設定	対応漏れを防ぐ
フォローアップ連絡の下書き	お礼メールや次回提案の文面を作成	迅速なフォローを実現する

最近では、録音データからの文字起こしと要約を組み合わせた代行サービスも増えています。
議事録の外注は、商談の成果を確実に次のアクションへつなげるための有効な手段です。

セールスオペレーション・データ管理（営業資産の「鮮度」と「活用精度」を維持する）

新規の「名刺データ」をCRMへ入力する

展示会や商談で大量の名刺を獲得しても、データ化が追いつかなければ活用できません。
名刺がデスクに山積みになったまま放置されている、という光景は多くの営業現場で見られます。
名刺データの入力を外注すれば、獲得したリードを素早くCRMに反映できます。

項目	具体例	目的
名刺情報の入力	会社名・氏名・役職・連絡先をCRMに登録	リード情報を一元管理する
重複チェック	既存データとの照合・統合	データの整合性を保つ
タグ付け・分類	展示会名や商談日などのラベルを付与	後からの検索性を高める

「鉄は熱いうちに打て」という言葉の通り、名刺を獲得してからフォロー連絡までのスピードが商談化率を左右します。
展示会の翌営業日にはデータ化を完了させる体制を整えておくと、機会を逃しません。

既存の「顧客リスト」を最新状態に更新する

顧客リストの情報が古いままだと、メールが届かない、担当者が退職している、といった無駄が発生します。
特に人事異動が多い4月や10月前後は、リストの情報が一気に陳腐化しやすい時期です。
大規模な役職変更、部署の統合や再編等の変化が起きやすい時期であり、リストの最新化も膨大な工数がかかります。
定期的なリストのクレンジングを外注すれば、営業活動の精度を維持できます。

項目	具体例	目的
重複データの削除	同一顧客の複数登録を統合	データ量を適正化する
部署・役職の更新	公開情報をもとに最新情報を反映	正確なアプローチを可能にする
不達アドレスの除外	バウンスしたメールアドレスを無効化	配信効率を高める

人事異動の時期に合わせて四半期ごとにリストを更新するルールを設けると、常に鮮度の高い情報を維持できます。
クレンジング済みのリストは、営業チーム全体の生産性向上に直結する資産です。

システムへの「データ入力」と在庫確認を実施する

受発注システムや在庫管理システムへの入力作業は、正確性が求められる一方で時間を取られがちです。
入力ミスが発生すると、納期遅延や誤発注といったトラブルに発展するリスクもあります。
こうした定型的なオペレーション業務を外注すれば、営業担当者は顧客対応に専念できます。

項目	具体例	目的
受発注データの入力	注文内容をシステムに正確に登録	処理ミスを防ぐ
在庫状況の確認	リアルタイムで在庫数を把握	顧客への即答を可能にする
納期回答の準備	在庫と生産計画をもとに納期を算出	顧客の信頼を得る

在庫状況をリアルタイムに把握できれば、顧客からの問い合わせにも即座に回答できます。
正確なデータ入力と迅速な在庫確認は、顧客満足度を高めるうえで欠かせない要素です。

契約・経理事務フロー（「成約から入金」までの実務リードタイムを短縮する）

各種「見積書」を作成し顧客へ送付する

見積書の発行が遅れると、顧客の検討熱が冷めてしまうことがあります。
競合よりも早く見積書を届けることが、受注率を高める一つの要因になります。
営業担当者の指示に基づいて見積書を作成・送付する業務は、外注に適した代表的なタスクです。

項目	具体例	目的
見積書の作成	所定フォーマットで金額・条件を記載	迅速な提案を実現する
顧客への送付	メールまたは郵送で見積書を届ける	対応スピードを上げる
履歴管理	発行済み見積書を一覧で管理	進捗把握と再提案に活用する

クラウド見積管理システム（freeeやboardなど）と連携すれば、作成から送付、履歴管理までを一元化できます。
見積書発行の外注は、営業プロセスのボトルネックを解消する即効性の高い施策です。

「請求書」の発行と入金消込を自動化する

月末月初に集中する請求書の発行作業は、営業担当者にとって大きな負担になりがちです。
さらに、入金確認と消込作業まで含めると、経理部門との連携にも時間を要します。
こうした定型的な経理事務を外注すれば、月末の業務集中を緩和できます。

項目	具体例	目的
請求書の発行	契約内容に基づき請求書を作成・送付	請求漏れを防ぐ
入金確認	銀行明細と請求データを照合	未入金を早期に発見する
消込処理	入金済み案件をシステムに反映	売掛金を正確に管理する

インボイス制度や電子帳簿保存法への対応が求められる現在、専門知識を持つ外注先に任せる安心感は大きいです。
請求業務の外注は、営業と経理双方の負担軽減につながります。

「リーガルチェック」時の法務連携を補佐する

契約締結にあたっては、法務部門との書類のやり取りや、電子契約の送信設定といった事務作業が発生します。
営業担当者がこれらを一人で対応していると、本来の商談活動に支障が出ることもあります。
法務連携の補佐業務を外注すれば、契約締結までのリードタイムを短縮できます。

項目	具体例	目的
契約書の製本・押印手配	紙の契約書の製本や押印依頼を代行	事務処理を迅速化する
電子契約の送信設定	クラウドサインやDocuSignの送信準備	締結までの時間を短縮する
法務部門との連絡調整	修正依頼や確認事項のやり取りを代行	営業の手間を削減する

クラウドサインなどの電子契約ツールの操作代行を任せれば、営業担当者は契約内容の確認に集中できます。
契約事務の外注は、成約から入金までの流れをスムーズにする有効な手段です。

マーケティング・リサーチ（「次の商機」をデータとインサイトで可視化する）

展示会の「アンケート結果」を集計・分析する

展示会で回収したアンケートは、次の営業アクションを決める貴重な情報源です。
しかし、紙やフォームで集めたデータをExcelに転記して集計する作業は、地味に時間がかかります。
アンケートの集計・分析を外注すれば、営業チームはすぐに次のアクションへ移れます。

項目	具体例	目的
データの転記・入力	紙のアンケートをExcelに入力	データを一元化する
集計・クロス分析	業種別・関心度別などで傾向を把握	優先度の高いリードを特定する
グラフ化・レポート作成	ダッシュボード形式で可視化	社内共有をスムーズにする

集計結果をダッシュボード化して納品してもらえば、営業会議での報告資料としてそのまま活用できます。
アンケートデータの活用スピードが、展示会投資の回収効率を左右します。

「メルマガ配信」と開封率の計測を実施する

メールマガジンは、見込み顧客との接点を維持するうえで有効なマーケティング施策です。
ただし、配信システムへの原稿セットや配信後のレポート作成には、一定の作業時間が必要です。
こうした運用オペレーションを外注すれば、マーケティング施策の継続が容易になります。

項目	具体例	目的
原稿のシステムセット	配信ツールへのコンテンツ登録	配信準備を効率化する
配信代行	スケジュール設定と配信実行	確実な配信を担保する
効果測定レポート	開封率・クリック率を集計	改善施策の判断材料にする

MA（マーケティングオートメーション）ツールの運用オペレーションも依頼可能な場合があります。
メルマガ運用の外注は、限られたリソースでマーケティング活動を継続したい企業に適しています。

競合他社の「リサーチ業務」で市場動向を把握する

営業戦略を立てるうえで、競合他社の動向を把握しておくことは欠かせません。
ただし、競合のWebサイトをチェックしたり、料金情報を収集したりする作業は、意外と時間を取られます。
競合リサーチを外注すれば、戦略立案に必要な情報を効率よく収集できます。

項目	具体例	目的
Webサイト調査	競合のサービス内容・特徴を整理	差別化ポイントを明確にする
料金リサーチ	価格帯や料金プランを比較	価格戦略の参考にする
ニュース収集	プレスリリースや業界ニュースをまとめる	市場の変化を把握する

リサーチの精度を高めるには、抽出条件（対象エリア、対象機能、比較項目など）を明確に指示しておくことが大切です。
定期的な競合情報のアップデートは、営業活動の精度を高める土台になります。

営業事務の外注でおすすめの代行会社27選

株式会社スタジアム

項目	内容
会社名	株式会社スタジアム
URL	https://stadium.co.jp/
会社所在地	東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F
設立年	2012年
事業内容	IT×BtoB商材を中心に規模、領域問わず幅広く提供する営業アウトソーシングサービス「SALES PARTNERS」の運営 ※今後事務領域にも展開していく予定です。
価格感	月額固定制：月額約70〜100万円
特徴	BtoB×IT商材に特化した営業代行で、リーディングカンパニーとしての実績を持つ
強み	最速のPDCAや即対応が好評。法人営業代行10年以上の豊富な実績から社内にSaaS営業ナレッジが蓄積。 インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスまで幅広い支援が可能。1人1商材、貴社専属メンバーとしてご支援。盤石なマネジメントにより成果を創出
実績	BtoB商材支援割合「95.9%」、ご支援初回継続割合「90.7%」、SaaS/無形商材支援割合「100%」
サービスページ	https://sales-outsourcing.stadium.co.jp/

解決できる課題
・さらなる拡販に向けて営業リソースを強化したいものの、自社採用が追いつかない
・新規獲得へのアウトバウンド強化を目指すも、自社社員だとモチベーションや実行力が不安
・営業代行を利用しているものの、想定していた成果が出ていない

IT・SaaS領域の営業支援で豊富な実績を持ち、専属体制による伴走型の支援を求める企業に適しています。

株式会社キャスター

項目	内容
会社名	株式会社キャスター
URL	https://caster.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06
設立年	2014年
事業内容	オンラインアシスタントをはじめとした人材事業運営
価格感	BASIC（30時間/月）6ヶ月プラン 税込145,200円、12ヶ月プラン 税込132,000円
特徴	「CASTER BIZ assistant」は採用倍率1/100を通過した優秀な人材に業務を依頼できるリモートアシスタントサービス
強み	柔軟なチーム体制、幅広い業務に対応、最短3営業日で利用開始、月30時間から利用可能
実績	累計6,000社以上の導入実績
サービスページ	https://cast-er.com/

解決できる課題
・アポイント調整やメール対応、予約手配などの日常業務を任せたい
・見積書・請求書作成、データ入力・整理、営業資料作成などを効率化したい

採用倍率1/100という厳選されたスタッフが対応するため、品質を重視する企業に向いています。

株式会社ニット

項目	内容
会社名	株式会社ニット
URL	https://knit-inc.com/
会社所在地	東京都渋谷区神宮前一丁目11番11号グリーンファンタジアビル407号室
設立年	2017年
事業内容	オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」の運営
価格感	超過料金1時間あたり4,000円（税抜）
特徴	窓口の担当ディレクターが要望に合わせてアシスタントを編成し、チーム体制で業務をサポート
強み	採用・選考の手間なしですぐに利用開始可能、退職による引継ぎの心配がなく常に安定稼働、幅広い業務に対応
実績	500人の経験豊富なアシスタントが在籍
サービスページ	https://help-you.me/

解決できる課題

・人を雇うまでもないが誰かに依頼したい業務がある
・事業推進のためにノンコア業務を外部へ任せたい
・地方企業で採用難の代替策を探している

ディレクターがチームを編成する体制のため、属人化を防ぎたい企業に最適です。

株式会社Waris

項目	内容
会社名	株式会社Waris
URL	https://waris.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区
設立年	2013年
事業内容	プロフェッショナル人材のマッチングサービス運営
価格感	要問合せ
特徴	専門性の高いフリーランス人材をアサインし、ハイレベルな業務を依頼可能
強み	経験豊富なプロフェッショナル人材のネットワーク、専門性の高い業務への対応力
実績	多数の企業へプロフェッショナル人材を紹介
サービスページ	https://waris.co.jp/

解決できる課題
・高度な専門スキルを持つ人材に業務を依頼したい
・フリーランスの即戦力人材を活用したい

経験豊富なプロフェッショナル人材を求める企業に適した選択肢です。

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

項目	内容
会社名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
URL	https://www.persol-bd.co.jp/
会社所在地	東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
設立年	1977年
事業内容	BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング
価格感	要問合せ
特徴	商材・商流に合わせ営業活動に紐づくすべての事務、提案段階の営業サポート、請求処理まで対応
強み	商流を理解し繁閑に合わせた体制を構築、必要工数を算出しコストメリットを最大化、寄り添う安心のサポート体制
実績	社員3人体制を1人に減らしてもスピードと品質が向上した事例あり（東電タウンプランニング株式会社）
サービスページ	https://www.persol-bd.co.jp/service/bpo/s-bpo/service/sales-administration/

解決できる課題
・業務の属人化を解消して継続性リスクを回避したい
・繁閑差に対応できる体制を整えコストを最適化したい
・営業が持つ事務業務を委託して営業活動へ集中させたい

ITソリューションと組み合わせた抜本的な業務改善を求める企業に向いています。

トランスコスモス株式会社

項目	内容
会社名	トランスコスモス株式会社
URL	https://www.trans-cosmos.co.jp/
会社所在地	東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
設立年	1985年
事業内容	コールセンター、デジタルマーケティング、ECワンストップサービス、ビジネスプロセスアウトソーシング
価格感	要問合せ
特徴	企業の販売活動や営業活動に関わる間接業務や顧客対応を幅広く支援。アプローチからアフターサービスまでデジタルを活用したサービスを提供
強み	プロセスの効率化とデジタル活用により審査スピードを向上、業界別の特異性や独自ルールを体系化した業界特化型サービス
実績	全国300箇所以上に分散していた商品問い合わせ窓口を一本化し運用コストを30%削減（LIXIL様）
サービスページ	https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/salesProcess.html

解決できる課題
・回答に時間がかかる煩雑な申込受付や手続き処理を効率化したい

大規模BPOや多言語対応が必要なエンタープライズ企業に最適な選択肢です。

株式会社ベルシステム24

項目	内容
会社名	株式会社ベルシステム24
URL	https://www.bell24.co.jp/ja/
会社所在地	東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
設立年	1982年
事業内容	CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス、テクノロジーサービス、コンサルティングサービス
価格感	要問合せ
特徴	データ分析とコールセンター運営ノウハウを掛け合わせ、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営
強み	顧客へのリマインドコール、分析と分業の徹底にて滞納金回収効率を向上、短期間で実施する調査コールにもクイックに対応可能
実績	音声データ活用で成約率300%UP（生命保険A社）
サービスページ	https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/contactcenter/outbound/

解決できる課題
・フォローコールによる途中離脱を抑止したい
・滞納金の案内などをデータ分析を通じ効率的に実施したい
・電話によるアンケート調査を行いたい

コールセンター連携によるバックオフィス支援を求める企業に適しています。

アルティウスリンク株式会社

項目	内容
会社名	アルティウスリンク株式会社
URL	https://www.altius-link.com/
会社所在地	東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
設立年	1996年
事業内容	カスタマーサクセスサービス、コンタクトセンターサービス、ビジネスアウトソーシングサービス、ITアウトソーシングサービス
価格感	要問合せ
特徴	KDDIと三井物産の共同出資会社。りらいあコミュニケーションズとKDDIエボルバが経営統合して誕生
強み	コンタクトセンターで培ったノウハウと先進のテクノロジーを活用したソリューションでビジネスを支援
実績	シン・エナジーのカスタマーサポートで本社へのエスカレーションゼロ・一次解決率向上を実現
サービスページ	https://www.altius-link.com/services/

解決できる課題
・職員の人材不足や外国語対応などの課題を解決したい

高いセキュリティ基準と官公庁での実績を求める企業に向いています。

株式会社TMJ

項目	内容
会社名	株式会社TMJ
URL	https://www.tmj.jp/
会社所在地	東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年	1992年
事業内容	BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、事務代行
価格感	要問合せ
特徴	CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務代行を軸に多彩なBPOサービスを展開
強み	対話力と改善力で快適な顧客体験をデザインし、運営品質を高め続けることで企業価値向上を実現
実績	お問い合わせの自己解決率3.3倍を実現（株式会社東京海上日動コミュニケーションズ）
サービスページ	https://www.tmj.jp/service/sales-marketing/sales-agency/

解決できる課題
・社員の事務業務負荷を軽減したい

セコムグループの基盤を持ち、業務フロー設計から丸ごと委託したい企業に最適です。

株式会社リクルートスタッフィング

項目	内容
会社名	株式会社リクルートスタッフィング
URL	https://www.r-staffing.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト
設立年	1987年
事業内容	人材派遣事業、人材紹介（紹介予定派遣）事業、アウトソーシング事業
価格感	オペレーション体制等により異なる
特徴	属人化した業務でも可視化して標準化する業務設計力、継続的な改善を実現するプロジェクトマネジメント力
強み	リクルートグループならではの安定した人材供給力、幅広い業務対応力と豊富な実績
実績	KPI達成率88%（営業アウトソーシング）、法人向け回線加入・変更・解約に関わる事務業務など多数
サービスページ	https://www.r-staffing.co.jp/cl/os/bpo/sales-assistant/

解決できる課題
・コア業務を圧迫する受発注業務から解放されたい
・事業部によって対応方法やフローがバラバラな課題を解決したい

人材派遣ノウハウを活かした常駐型BPOを求める企業に向いています。

株式会社ウィルオブ・ワーク

項目	内容
会社名	株式会社ウィルオブ・ワーク
URL	https://willof-work.co.jp/
会社所在地	東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
設立年	1997年
事業内容	人材派遣・紹介予定派遣事業、業務委託・請負運営事業、人材紹介事業、コンサルティング事業
価格感	求めるスキル、業務難易度、商材により異なる
特徴	BtoBビジネスの営業課題を解決する営業代行・支援サービス「セイヤク」を展開
強み	実績に裏付けされた高いパートナーシップ、専属のテレアポチームを組成し直雇用人員を固定配置、営業のトーク分析による高いパフォーマンスの維持
実績	取引先企業4,800社、初月の売上目標を達成しデータ解析により受注率が120%近く上昇（IT業界サービス）
サービスページ	https://willof-work.co.jp/corp/service/seiyaku/tele-appointment/

解決できる課題
・ターゲットを網羅した営業リストを持っていない
・トークスクリプトにプロの知見を取り入れたい
・事業拡大のため商談数を増やしたい

営業支援に特化したスピーディーなアシスタント提供を求める企業に最適です。

株式会社ネオキャリア

項目	内容
会社名	株式会社ネオキャリア
URL	https://www.neo-career.co.jp/
会社所在地	東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階
設立年	2000年
事業内容	採用支援、就労支援、業務支援
価格感	国内で非正規社員を雇用するよりも安価で請け負うことが可能
特徴	全国のコンタクトセンターで行うBPOサービス。アウトバウンド・インバウンド対応可能
強み	人材会社ならではの採用力が実現する高いサービス品質、ニーズや課題に合わせたきめ細やかな対応、万全のセキュリティと個人情報保護対策
実績	累計3,000社以上の企業に利用されている
サービスページ	https://www.neo-career.co.jp/services/bpo/

解決できる課題
・属人化している業務があり、人がいなくなると業務が回らない
・ノンコア業務に時間を取られ、自社リソースをうまく活用できていない
・自社運営スタッフの採用ができず、業務運営や顧客対応が滞っている

人材業界の知見を活かしたスタッフの質と定着率を重視する企業に適しています。

パーソルテンプスタッフ株式会社

項目	内容
会社名	パーソルテンプスタッフ株式会社
URL	https://www.tempstaff.co.jp/
会社所在地	東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
設立年	1973年
事業内容	労働者派遣事業、有料職業紹介事業
価格感	受託する業務に対し一式での固定額請求や、業務件数に比例して課金する従量単価請求など
特徴	新規開拓やルート営業などの営業アウトソーシングから、受注・発注業務および派生業務まで幅広い営業系領域をワンストップで運営
強み	営業分野における豊富なノウハウ、豊富な人材リソースと最適な業務プロセス構築、業界最大級のビジネススケールと対応力
実績	さまざまな業務分野での豊富な運用実績
サービスページ	https://www.tempstaff.co.jp/client/service/outsourcing/business.html

解決できる課題
・新商品を拡販したいが営業人員が足りないため増員したい
・営業の結果にバラツキがあるため営業プロセスを構築したい
・受発注業務が複雑化しているため集約・標準化したい

全国規模のネットワークと幅広い業務カバー力を求める企業に向いています。

ランスタッド株式会社

項目	内容
会社名	ランスタッド株式会社
URL	https://www.randstad.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F
設立年	1980年
事業内容	人材派遣サービス、人材紹介サービス、テクノロジーサービス、アウトソーシング事業
価格感	東京都の事務・オフィス系人材派遣の最低料金は2,200円
特徴	長期から短期、様々な事業内容に対応。コスト削減や在宅勤務の支援も可能。定期的な職場訪問でのヒアリングを実施
強み	必要な時に必要なスキル人材を活用、採用コスト・時間の削減、労務管理の負担軽減、人件費を固定費から変動費へ転換
実績	世界39の国と地域で事業を展開
サービスページ	https://services.randstad.co.jp/lineup/staffing/office/

解決できる課題
・急な人員補充や大規模な募集を必要とするプロジェクトに対応したい
・短期間やスポット的な要望にも柔軟に対応してほしい

グローバル知見を活かした外資系サポートや多言語事務への対応を求める企業に最適です。

株式会社アウトソーシング

項目	内容
会社名	アウトソーシング株式会社
URL	http://www.outsourcing.ne.jp/
会社所在地	東京都豊島区東池袋1-30-14 ライオンズマンション東池袋905
設立年	2000年
事業内容	各種アウトソーシング全般（営業・販売・テレマーケティング・生産・仕入・倉庫・物流・企画開発・経営管理部門の業務請負）、人材派遣・人材紹介、電話代行
価格感	要問合せ
特徴	人材派遣・バイク便・HP作成・各種印刷・電話代行・起業支援・ビジネスホン販売など多角的な事業を展開
強み	取引先との心の通ったパートナーとして互いに協力し研磨し合う姿勢、多角的な事業展開による幅広い対応力
実績	多数の企業へサービス提供
サービスページ	準備中

解決できる課題
・営業・販売・テレマーケティングや経営管理部門の業務請負を依頼したい
・電話代行や事務代行による負担軽減を図りたい

製造業など特定業界に特化した専門性の高いBPOサービスを求める企業に適しています。

アデコ株式会社

項目	内容
会社名	アデコ株式会社
URL	https://www.adecco.com/ja-jp/
会社所在地	東京都千代田区霞が関3-7-1 霞が関東急ビル
設立年	1985年
事業内容	人材派遣、紹介予定派遣、人材紹介、アウトソーシング、研修・キャリア支援、HRソリューション
価格感	要問合せ
特徴	精緻な業務分析、コア業務とノンコア業務の整理、業務プロセスの標準化・最適化を行い、最適な人員配置により業務の効率化とコスト削減を実現
強み	独自のノウハウによる最適な業務フローの構築、ルールの明確化によるサービスレベルの均一化
実績	営業事務（通信サービス・特約店からの受注、発注、問い合わせ対応）で18ポジション規模の運営実績
サービスページ	https://www.adecco.com/ja-jp/client/service/outsourcing/center

解決できる課題
・自社の人材資源をコア業務に集中させたい

ITリテラシーの高いスタッフによるシステム運用と一貫対応を求める企業に向いています。

マンパワーグループ株式会社

項目	内容
会社名	マンパワーグループ株式会社
URL	https://www.manpowergroup.jp/
会社所在地	東京都港区芝浦三丁目1番1号田町ステーションタワーN 30階
設立年	1966年
事業内容	労働者派遣事業、有料職業紹介事業、再就職支援事業、アウトソーシング事業、ITソリューションサービス事業
価格感	業務の種別や量によってケースバイケース
特徴	採用業務経験者を中心としたメンバーが業務を代行。募集期間や業務量に合わせた柔軟な体制構築が可能
強み	ボリュームの多さにも耐えうる体制、採用代行の専任チームによるサポート、内製化も見据えた確実な支援
実績	難易度の高い営業職採用の採用事務代行、数年ぶりの採用再開支援、苦戦のエンジニア採用支援
サービスページ	https://www.manpowergroup.jp/client/rpo/serve/career-rpo.html

解決できる課題
・採用担当者の人数は増やせないが採用活動をスケールアップしたい
・採用活動をスピーディーに進めたい
・応募者とのコミュニケーション品質を高めたい

多言語対応や海外営業のバックオフィス支援を求めるグローバル企業に最適です。

株式会社ビースタイルスマートキャリア

項目	内容
会社名	株式会社ビースタイルスマートキャリア
URL	https://smartcareer.b-stylejob.jp/
会社所在地	東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー 32F
設立年	2002年
事業内容	人材派遣事業、有料職業紹介事業
価格感	要問合せ
特徴	専門スキルや経験を活かして時短や少ない勤務日数で働ける求人を紹介・派遣する「スマートキャリア」を運営
強み	時短勤務でも高時給など好条件なエグゼクティブ求人を紹介可能
実績	多数の時短エグゼクティブ人材を企業へ紹介
サービスページ	https://smartcareer.b-stylejob.jp/

解決できる課題
・専門スキルを持った人材を短時間から活用したい
・フルタイム不要だがスキルの高い人材を求めている

時短勤務の優秀な層を活用し、コストを抑えつつ高品質な事務を求める企業に適しています。

株式会社ママスクエア

項目	内容
会社名	株式会社ママスクエア
URL	https://www.mamasquare.co.jp/
会社所在地	東京都港区芝2-22-15 STKビル4階
設立年	2014年
事業内容	託児付ワーキングスペースの運営・展開、コールセンター事業、バックオフィス事業、テレマーケティング事業
価格感	要問合せ
特徴	子どものそばで働ける「キッズスペース付ワーキングスペース」を運営し、そこでBPO事業などを展開
強み	独自の勤務体制によりスタッフが安心して働ける環境を実現、離職率の低さと安定稼働
実績	第5回日本サービス大賞「優秀賞」と「審査員特別賞」をW受賞、厳選特産品専門店「匠本舗」BPO事例
サービスページ	https://www.mamasquare.co.jp/case_cat/bpo/

解決できる課題
・人手不足を解消する施策を探している

オフィス併設型保育所モデルによる安定稼働と高い業務品質を求める企業に向いています。

株式会社うるる

項目	内容
会社名	株式会社うるるBPO
URL	https://www.uluru-bpo.jp/
会社所在地	東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F/11F
設立年	2014年
事業内容	ビジネスの合理化・効率化を支援するBPOサービス
価格感	基本料金10万円〜
特徴	豊富な人力リソースとディレクションノウハウで解決策を提供し、アウトソーシングやAI技術を組み合わせたソリューションを提案
強み	短納期、高品質、持続可能な支援体制
実績	受託取引案件数33,325件、取引企業数5,931社（2026年1月末時点）
サービスページ	https://www.uluru-bpo.jp/solution/secretariat-acting

解決できる課題
・扱う委託業者が多すぎてディレクションが面倒
・事務局開設まで時間がかかる
・社内リソースがノンコア業務に割かれている

クラウドワーカーネットワークを活用した大量データ入力の迅速処理を求める企業に最適です。

メリービズ株式会社

項目	内容
会社名	メリービズ株式会社
URL	https://merrybiz.co.jp/
会社所在地	東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階
設立年	2011年
事業内容	バーチャル経理アシスタント、メリービズ経理DX
価格感	要問合せ
特徴	日本全国選りすぐりのプロ経理スタッフが、オンライン特別専属チームとして業務をサポート
強み	コア業務に集中できる一歩先の経理部を提供、完全ハンズオン・実行型の経理DXコンサルティング
実績	株式会社イートアンドホールディングスが「バーチャル経理アシスタント」を導入
サービスページ	https://merrybiz.co.jp/service

解決できる課題
・経理・会計のDX化や業務プロセス変革を進めたい

経理や請求書周りなどミスの許されないバックオフィスに特化したプロ集団を求める企業に適しています。

株式会社ゼロイン

項目	内容
会社名	株式会社ゼロイン
URL	https://www.zeroin.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区内幸町1-5-2 内幸町平和ビル20F
設立年	1998年
事業内容	総務アウトソーシング事業、インターナルコミュニケーション事業、オフィスデザイン事業
価格感	現状や課題の詳細をヒアリング後に見積り提示
特徴	月30時間程度の定型業務から数週間〜数か月のプロジェクトまで対応可能。常駐や訪問、リモート対応など柔軟な体制を構築
強み	属人化を防ぎ業務安定化を実現する運用体制の構築、豊富なノウハウにもとづく高い自己完結率、経験豊富なコンサルタントが業務設計・標準化からサポート
実績	月45時間の訪問対応で人事総務業務をスポットサポートなど多数
サービスページ	https://www.zeroin.co.jp/soumuservice/blog/jimu-outsourcing/

解決できる課題
・業務の特性ごとに委託先を探す手間を省きたい
・業務の運用体制が安定せずミス・トラブルや管理工数が発生している
・一人を雇用するほどではない業務や繁閑差が発生している

バックオフィス全体の改善コンサルティングから依頼したい企業に向いています。

株式会社チェンジ

項目	内容
会社名	BPOテクノロジー株式会社
URL	https://bpo-tech.co.jp/
会社所在地	東京都中央区銀座6-14-8 銀座石井ビル4F
設立年	2017年
事業内容	オンラインアシスタント「フジ子さん」のサービス運営、オンラインBPO事業
価格感	PLAN20 税込65,560円、PLAN30 税込97,350円、PLAN50 税込143,000円
特徴	必要なときに必要なだけ仕事を頼める「フジ子さん」。一般的なアシスタント業務からより専門性の高い業務までパソコンでできる業務なら何でも依頼可能
強み	月10時間から依頼可能、最短1ヶ月から契約可能、幅広い業務を1契約内で対応可能、人材採用のコストダウン
実績	ITreview 顧客満足度4.5、総務省 テレワーク先駆者百選 令和4年度 受賞
サービスページ	https://fujiko-san.com/

解決できる課題
・人手不足を解決したい
・人手が欲しいけど大きく予算は使えない

SFA/CRM運用やITツールに長けたデジタル人材を求める企業に最適です。

アディッシュ株式会社

項目	内容
会社名	アディッシュ株式会社
URL	https://www.adish.co.jp/
会社所在地	東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
設立年	2014年
事業内容	カスタマーサクセス総合支援、カスタマーサクセス/カスタマーサポート設計・コンサルティング、サイトの健全化・風評被害対策
価格感	要問合せ
特徴	カスタマーサクセス人材の常駐/派遣サービス、コンサルティング、カスタマーサポート代行などを提供
強み	カスタマーサクセスの設計から実行まで一貫して支援、属人化しない仕組みづくり
実績	属人化しないカスタマーサクセスの設計などの支援事例
サービスページ	https://www.adish.co.jp/service/

解決できる課題

・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの課題を解決したい

SaaS企業などLTV向上を重視するビジネスモデルとの親和性が高い選択肢です。

株式会社シューマツワーカー

項目	内容
会社名	株式会社アイドマ・ホールディングス
URL	https://www.aidma-hd.jp/
会社所在地	東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 5・10F
設立年	2008年
事業内容	営業支援事業、業務支援事業、経営支援事業
価格感	要問合せ
特徴	営業戦略の立案、実行、検証、改善を実施し、営業の成功パターンを社内に残し拡大するまでをワンストップでサポート
強み	テストマーケティングを実施し再現性のある仕組みをつくる、テクノロジーを活用、成功パターンを数多く実施する
実績	延べ7,500社以上の企業支援実績
サービスページ	https://www.aidma-hd.jp/service_taxonomy/sales/

解決できる課題
・人材不足を解消したい
・営業の仕組み化・営業組織構築を進めたい

スタートアップに特化し、副業人材を柔軟な契約形態で活用したい企業に適しています。

株式会社エスプール

項目	内容
会社名	株式会社エスプール
URL	https://www.spool.co.jp/
会社所在地	東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
設立年	1999年
事業内容	ビジネスソリューション事業、人材ソリューション事業
価格感	要問合せ
特徴	子会社の株式会社エスプールセールスサポートがオフラインマーケティングに特化したセールスプロモーションやBPO（事務局代行）を提供
強み	年間10,000開催以上の様々な企業の実績から裏付けられた対面型ソリューション、全国40,000か所以上の施設データベースを活用した大量認知・多面展開
実績	年間10,000開催以上の様々な企業の実績
サービスページ	https://sales.spool.co.jp/

解決できる課題
・バックヤードからフィールドまでのフルフィルメント対応を依頼したい

バックオフィスの可視化・コンサルティングから一貫請負を求める企業に向いています。

株式会社LASSIC

項目	内容
会社名	株式会社Colors
URL	https://taskar.online/
会社所在地	東京都中央区銀座1-22-11 銀座大竹ビジデンス 2F
設立年	2013年
事業内容	オンラインアシスタント事業「タスカル」
価格感	3ヶ月プラン 月額44,000円/10時間、6ヶ月プラン 月額33,000円/10時間、年間プラン 月額27,500円/10時間
特徴	忙しい経営者に代わり、優秀なオンラインアシスタントがリモートで業務を代行するバーチャルアシスタントサービス。窓口となるディレクターに依頼するだけでOK
強み	複数名での運用もコストを抑えて実現できる、採用にかかるコストは0円、事業促進に必要な仕組み作りやマニュアルはタスカルで対応
実績	膨大なLINEチェックを任せ売上拡大に集中（株式会社NURIES）、ECの複雑な受注業務を外注し運用を効率化（SORA株式会社）、事務を手放すことで会員数3倍へ（株式会社エクスプロア）
サービスページ	https://taskar.online/#service

解決できる課題
・事務作業から人事・総務、経理まで幅広い仕事に対応してほしい
・業務を効率化してコア業務に集中したい

地方の優秀なIT・事務人材をフルリモートで活用し、コストと質を両立したい企業に最適です。

営業事務の外注で最適な料金プランを選択する4つのコツ

月額定額の「オンラインアシスタント」で時間を確保する

毎月一定時間の事務作業が発生するものの、専任スタッフを雇うほどではない——そんな悩みを抱える企業は少なくありません。
オンラインアシスタントは「月30時間」「月50時間」など時間単位で契約できるため、必要な分だけ柔軟に依頼できます。
メール対応、資料作成、データ入力など、複数のタスクを1つの契約内でまとめて任せられる点も魅力です。

項目	例
月30時間プランの活用例	見積書作成10時間＋データ入力10時間＋資料作成10時間
柔軟な業務配分	繁忙期は資料作成を多めに、閑散期はリサーチ業務を依頼
コスト管理のしやすさ	月額固定のため予算計画が立てやすい

小規模〜中規模の企業にとっては、採用コストをかけずに即戦力を確保できる選択肢となります。
まずは月20〜30時間程度から始めて、自社に合うかどうかを検証するのが堅実なアプローチです。

「従量課金型」を選択し無駄な出費を削減する

月末に請求書発行が集中する、展示会後に名刺入力が大量発生するなど業務量に波がある場合、従量課金型が適しています。
「請求書1件〇円」「データ入力1件〇円」といった作業単位での課金体系であれば、発生した分だけ支払えば済みます。
定額制では閑散期に余剰コストが発生しがちですが、従量課金型ならその心配がありません。

項目	例
発注指示の例	請求書発行50件、名刺入力200件、見積書作成30件
コスト最適化のポイント	繁忙期のみ依頼量を増やし、閑散期は最小限に抑える
予算管理の方法	月ごとの発注件数を事前に見積もり、上限を設定しておく

ただし、作業件数が読みにくい業務では、結果的に定額制より高くつくケースもあります。
過去3ヶ月程度の業務量を振り返り、平均値と変動幅を把握したうえで判断するのが賢明です。

専門性の高い「BPO」へ業務を一括委託する

単なる作業代行ではなく、業務プロセス全体を見直して効率化したい——そんなニーズにはBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）が適しています。
BPOでは、業務フローの設計からシステム連携、運用改善までを一括して外部に委託できます。
月額費用は高めになるものの、社内の業務負担を根本から軽減できる点が大きなメリットです。

項目	例
要件定義時のコミュニケーション例	現状の業務フローをヒアリングし、ボトルネックを特定したうえで改善案を提示
委託範囲の明確化	受発注処理、請求業務、顧客対応までを一括で委託
効果測定の方法	導入前後の工数削減率やエラー発生率を定量的に比較

大規模な組織改革やシステム連携を伴う企業にとっては、長期的なコスト削減効果が期待できます。
導入前に「何を委託し、何を社内に残すか」の線引きを明確にしておくことが成功のカギです。

初期費用や「コンサルティング料」を契約前に確認する

月額の委託費用だけを見て契約すると、後から想定外のコストが発生することがあります。
業務フローの設計費用、システム導入サポート費、初期セットアップ費用など、月額以外の項目が存在するケースは珍しくありません。
契約前に総コストを把握しておき、費用対効果の正確な判断をしましょう。

項目	例
契約前に確認すべき費用	初期設定費用、業務フロー設計費用、システム連携費用、トレーニング費用
見積もり時の質問例	月額以外に発生する費用はありますか？最低契約期間はありますか？
比較検討のポイント	初期費用を含めた年間総コストで複数社を比較する

「月額〇円」という数字だけで判断せず、初期費用と年間総額を算出して比較することが大切です。
複数社から見積もりを取得し、条件を揃えて比較検討すれば、最適なプランを選びやすくなります。

営業事務の外注で信頼できる代行会社を見極める7つのポイント

「業界特有の商習慣」への理解度を実績から確認する

業界によって使う専門用語や取引ルールは大きく異なります。
IT業界ではSaaSやMRRといった用語が飛び交い、不動産業界では重要事項説明や宅建業法への理解が求められます。
外注先が自社と同じ業界での導入実績を持っているかどうかは、運用後のスムーズさを左右する大きな要素です。

項目	やり方の例
実績の確認方法	Webサイトの導入事例ページで同業界の実績があるかをチェックする
面談時のテスト	自社業界の専門用語をあえて使い、担当者の反応を確認する
質問例	同業界での支援実績はありますか？具体的にどのような業務を担当しましたか？

面談時に「御社の業界では〇〇という用語を使いますよね」と自然に会話できる担当者であれば、安心して任せられます。実績があるとないでは、運用に大きな影響の差が出てしまいます。
業界理解の深さは、指示の伝わりやすさや業務品質に直結する見逃せないポイントです。

「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」の取得をチェックする

なぜISMS認証の確認が外注先選びで重要なのでしょうか?
顧客情報や契約書類を外部に渡す以上、セキュリティ体制の客観的な証明が欠かせないからです。
ISMSとは「情報の機密性、完全性、可用性を保護するための体系的な仕組み」であり、第三者適合性評価制度として信頼性が担保されています。
（参照：一般社団法人情報マネジメントシステム認定センター）

項目	やり方の例
認証の確認方法	外注先のWebサイトでISMS認証マークの有無を確認する
追加の確認事項	Pマーク（プライバシーマーク）の取得状況も合わせてチェックする
質問例	情報セキュリティに関する社内研修はどのくらいの頻度で実施していますか？

ISMS認証を取得している企業であれば、情報管理に関する社内ルールが整備されていると判断できます。
機密情報を扱う営業事務だからこそ、セキュリティ体制の確認は契約前の必須項目です。

窓口「ディレクター」のレスポンス速度と提案力を評価する

実務を行うスタッフ以上に、窓口となるディレクターの能力が成否を分けます。
指示を正確に翻訳し、チームに伝達できるかどうかは、ディレクターの理解力とコミュニケーション力にかかっています。
商談時やメールのやり取りを通じて、レスポンス速度と提案の的確さを見極めることが大切です。

項目	やり方の例
レスポンス速度の確認	商談後のお礼メールや見積もり提出までの日数を最初の評価基準にする
提案力の評価	課題を伝えた際に具体的な解決策を提示してくれるかを確認する
質問例	過去に同様の課題を解決した事例はありますか？どのように対応しましたか？

「依頼した通りに動くだけ」ではなく、課題に対して主体的に改善提案をしてくれるディレクターは貴重な存在です。
窓口担当者との相性は、長期的なパートナーシップを築くうえで見逃せない要素となります。

対応可能な「ITツール」が自社環境に適合するか確認する

自社で利用中のSFAやチャットツール、クラウドストレージに対応できるかどうかは、導入のスムーズさを左右します。
外注先が対応できないツールがあれば、新たなシステムを導入する手間やコストが発生してしまうのです。
既存の環境のまま連携できる会社を選ぶことで、立ち上げ期間を短縮できます。

項目	やり方の例
事前準備	自社で利用中のツールリスト（SFA、チャット、ストレージなど）を作成する
確認方法	リストを外注先に渡し、完全対応可能かチェックシート形式で確認してもらう
質問例	Salesforce/HubSpotの操作経験があるスタッフは何名いますか？

ツールの習熟度が高いスタッフが担当すれば、操作ミスや入力遅延のリスクを抑えられます。
自社環境との適合性を事前に確認しておくことで、導入後のトラブルを未然に防げます。

「トライアル期間」を活用し実務能力をテストする

多くの代行会社では、数週間〜1ヶ月程度のトライアル期間を設けています。
この期間を活用して、納品のスピード、ミスの有無、コミュニケーションの質を具体的に評価することが重要です。
本契約前に実務能力を見極めることで、ミスマッチのリスクを大幅に軽減できます。

項目	やり方の例
評価項目の設定	納期遵守率、エラー発生率、レスポンス速度の3点を数値化して記録する
テスト方法	あえて少し複雑な指示を出し、質問の的確さや確認の丁寧さを観察する
判断基準	期待値の80%以上を満たしていれば本契約へ進む、など明確な基準を決めておく

トライアル期間中に気づいた課題は、本契約前にフィードバックして改善を求めることも可能です。
「とりあえず契約してから考える」のではなく、テスト導入で慎重に見極める姿勢が失敗を防ぎます。

業務拡大に耐えうる「リソースの柔軟性」を把握する

現時点では少量の業務でも、事業が成長すれば外注する業務量は増えていきます。
その際にスタッフを即座に増員できるかどうか（スケーラビリティ）は、長期的なパートナー選びで欠かせない視点です。
増員対応が遅い会社を選んでしまうと、成長のタイミングで業務がボトルネックになりかねません。

項目	やり方の例
ヒアリング項目	繁忙期にスタッフを1名追加する場合、どのくらいのリードタイムが必要ですか？
確認すべきポイント	登録スタッフの人数、バックアップ体制の有無、緊急時の対応フロー
質問例	過去に急な増員依頼があった際、どのように対応しましたか？

「今は月20時間だが、半年後には月100時間に増える可能性がある」といった将来像を伝えておくと、外注先も体制を整えやすくなります。
リソースの柔軟性は、成長フェーズにある企業ほど重視すべき選定基準です。

業務引き継ぎの「マニュアル作成」の代行可否を確認する

自社にマニュアルがない状態から外注を始める場合、業務手順の整理に時間がかかりがちです。
暗黙知が言語化されていない、検収基準が無い状態になっているという状態であれば、それを設定するところから整備していく必要があります。
ヒアリングや画面録画をもとに「マニュアル作成から代行」してくれる業者であれば、導入の手間を大幅に削減できます。
リソースが枯渇している企業にとっては、この対応可否が重要な判断材料になります。

項目	やり方の例
確認すべきポイント	マニュアルがゼロの状態からでも立ち上げ可能か
ヒアリング項目	マニュアル作成にはどのくらいの期間と費用がかかりますか？
質問例	過去にマニュアルが一切ない状態から業務を立ち上げた実績はありますか？

マニュアル作成を代行してもらえれば、社内に業務手順書が残り、将来の内製化にも備えられます。

「マニュアルがないから外注できない」と諦める前に、作成代行の可否を確認してみる価値があります。

営業事務の外注導入を成功に導く5つの手順

タスクを棚卸しし「外注可能な業務」を切り分ける

外注を成功させるためには、まず現状の業務を正確に把握することから始める必要があります。
営業担当者が日々行っている業務をすべてリストアップし
「自社でしかできないコア業務」
「外部化できるノンコア業務」
に分類していきます。
この切り分けが曖昧なままでは、外注先に何を任せるべきか判断できません。
業務の切り分けは、以下のステップで進めると効率的です。

① 営業担当者へのヒアリングを実施し、1週間分の業務内容を時間単位で記録する
② リストアップした業務を「誰でもできるか」「判断が必要か」の2軸でマトリクス分類する
③ 「誰でもできる×判断が不要」の象限に入る業務を外注候補としてピックアップする
④ 外注候補の業務について、発生頻度と所要時間を算出し優先順位をつける

「判断が必要な業務」でも、判断基準を明文化できれば外注可能になるケースがあります。
最初の棚卸しに時間をかけることで、導入後の認識齟齬やトラブルを未然に防げます。

判断基準を明確にした「動画マニュアル」を共有する

テキストベースのマニュアルだけでは、システムの操作方法や細かいニュアンスが伝わりにくいことがあります。
画面録画を活用した動画マニュアルであれば、実際の操作手順を視覚的に共有できるのです。
作成に手間がかかるイメージがあるかもしれませんが、ツールを活用すれば短時間で完成します。
動画マニュアルの作成手順は以下の通りです。

① Zoomの録画機能やLoomなどの無料キャプチャツールを用意する
② 普段通りに業務を行いながら、画面と音声を同時に録画する
③ 判断に迷いやすいポイントでは「こういう場合は〇〇する」と口頭で補足を入れる
④ 完成した動画をクラウドストレージにアップロードし、外注先と共有する

動画マニュアルは、担当者が交代した際の引き継ぎ資料としても活用できます。
一度作成しておけば、何度でも繰り返し参照できるため、質問対応の工数削減にもつながります。

単一プロジェクトの「スモールスタート」で導入する

最初からすべての業務を一括委託すると、問題が発生したときに原因の特定が難しくなります。
まずは「請求書発行だけ」「名刺入力だけ」と業務を絞ってスタートすることで、リスクを抑えながら効果を検証しましょう。
小さな成功体験を積み重ねることで、社内の理解も得やすくなります。
スモールスタートの進め方は以下のステップを参考にしてください。

① 外注候補の中から、手順が明確で成果を測りやすい業務を1つ選ぶ
② 月10〜20時間程度の業務量からテスト導入を開始する
③ 1〜2ヶ月間の運用で、納期遵守率・エラー発生率・コミュニケーション品質を評価する
④ 問題がなければ対象業務を段階的に拡大し、課題があれば改善策を協議する

スモールスタートに適した業務としては、名刺のデータ入力、見積書の発行、アポイント調整などが挙げられます。
「まずは月10時間の定型業務から」という目安を持っておくと、導入のハードルが下がります。

代行業者と「SLA（サービス品質保証）」の基準を取り決める

外注先との間で品質基準を明確にしておかなければ、期待と実績のギャップが生じやすくなります。
SLA（サービスレベル合意書）とは、サービス品質の具体的な基準と、達成できなかった場合の対応を定めた取り決めです。
SLAの目的は「サービス品質の明確化による安定的な提供と役割分担の定義」とされています。
（参照：経済産業省の「SaaS向けSLAガイドライン」）
SLAを設定する際のステップは以下の通りです。

① 自社にとって譲れない品質基準（返信時間、ミスの許容範囲など）を洗い出す
② 外注先と協議し、双方が合意できる具体的な数値目標を設定する
③ 達成できなかった場合の対応（再作業、返金など）を明文化する
④ 定期的な振り返りでSLAの達成状況を確認し、必要に応じて基準を見直す

営業事務におけるSLAの具体例としては「チャットへの一次返信は1時間以内」「見積書の作成は依頼から4時間以内」などが挙げられます。
曖昧な期待ではなく、数値で合意しておくことで、トラブル発生時の責任範囲も明確になります。

「定例振り返り」を実施し業務プロセスを改善する

外注を導入して終わりではなく、継続的な改善サイクルを回すことが成功の条件です。
月に1度は定例ミーティングを設け、ミスの振り返りや効率化の提案を受ける場を設けることが大切です。
外注先からの改善提案を積極的に取り入れることで、業務品質は着実に向上していきます。
定例振り返りの進め方は以下のステップを参考にしてください。

① 毎月の定例ミーティング日程をあらかじめ確定させておく
② 事前に「今月の完了タスク」「発生した課題」「改善提案」のアジェンダを共有する
③ ミーティングでは数値データをもとに振り返りを行い、次月の改善アクションを決定する
④ 外注先からも「より効率的な進め方の提案」をもらい、PDCAを回す

外注先を「作業の委託先」ではなく「業務改善のパートナー」として捉えることで、関係性の質が変わります。
定例振り返りを習慣化すれば、小さな問題を早期に発見し、大きなトラブルへの発展を防げます。

営業事務の外注・代行に関するよくある質問

「フリーランス（個人事業主）」へ事務代行を依頼する場合の相場は?

フリーランスへ営業事務を外注する場合、時給換算で1,500円〜3,000円程度が一般的な相場です。
月額固定で契約する場合は、月10〜20時間の稼働で3万円〜6万円程度が目安となります。
法人（代行会社）に依頼する場合と比較すると、以下のような違いがあります。

・フリーランス：時給1,500円〜3,000円、月額3万円〜10万円程度
・法人（代行会社）：月額10万円〜30万円以上、初期費用が別途発生するケースあり

フリーランスはコストを抑えやすい反面、急な休みや契約終了時のリスクを自社で負う必要があります。
一方、法人は費用が高めでも、チーム体制によるバックアップや品質保証が期待できます。
予算と求める安定性のバランスを考慮して、どちらが自社に合うかを判断してください。

法人とフリーランスの「業務委託」はそれぞれどんなメリットがある?

法人とフリーランス、それぞれへの業務委託には異なる特徴があります。
自社の状況や求める条件に応じて、最適な選択肢を検討する必要があります。

項目	法人（代行会社）のメリット	フリーランスのメリット
安定性	チーム体制で担当者の急な離脱にも対応可能	担当者が固定されるため、自社業務への理解が深まりやすい
コスト	品質保証やセキュリティ体制が整っている	間接コストが少なく、費用を抑えやすい
柔軟性	業務量の増減に応じてリソースを調整できる	細かい要望にも柔軟に対応してもらいやすい
スピード	マニュアル作成や業務設計から支援してもらえる	契約から稼働開始までのリードタイムが短い

なお、フリーランスへの委託については、厚生労働省の「フリーランス・事業者間取引適正化等法」に基づく発注事業者側の義務があります。
（参照：フリーランス・事業者間取引適正化等法）
契約書の作成や報酬の支払い条件など、法令に沿った対応が求められる点には注意が必要です。
自社のリソース状況と求める品質水準を踏まえ、適切な委託先を選ぶことが成功への第一歩となります。

初めて「事務代行」を依頼する際の失敗しない始め方とは?

初めて事務代行を依頼する際は、いきなり完全委託するのではなく、段階的に進めることが失敗を防ぐカギです。
まずは自社の課題整理（業務の棚卸し）から始め、何を外注すべきかを明確にしてください。
失敗しない始め方のポイントは以下の3つです。

・業務の棚卸し：現状の業務を可視化し、外注可能な業務を特定する
・スモールスタート：最初は単一の業務から小規模に始め、効果を検証する
・無料相談の活用：自社の課題が不明確な場合は、代行会社の無料相談でヒアリングしてもらう

多くの代行会社では、無料相談やトライアルプランを設けています。
「何から始めればいいか分からない」という状態であれば、まずは無料相談で現状を整理してもらうこと自体が有効な第一歩です。
本記事で紹介した手順やチェックポイントを参考に、自社に合った外注先を見つけてください。

営業事務の外注でお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！

「営業事務を外注したいけれど、どの会社を選べばいいか分からない」——そんな悩みを抱えていませんか?
本記事で27社を紹介しましたが、結局どこが自社に合っているのか判断がつかない、という不安はよく耳にします。
営業事務の代行会社は数多く存在しますが、自社の商材や業界を深く理解し、本当に成果につながる支援ができる会社はごくわずかです。
だからこそ、単純な料金比較ではなく、"現場目線で本当に使えるパートナー"を見つけることが大切です。
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7視点×11手法 チャレンジャーセールスモデルの要約・営業の質を高める組織構築7つの手順
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