BPO会社一覧45選・大手中小を対応業務と規模で比較／選び方・費用相場も解説

BPO会社を大手から中小・専門特化まで45社、対応業務と規模で比較します。

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本記事を読むと分かること

・大手から中小・専門特化までのBPO会社45社の比較（BPO・会社一覧・大手中小）
・依頼できる業務と費用相場、失敗しない選び方（業務委託・費用相場・選び方）
・営業の人手不足を外注で補う方法（営業代行・インサイドセールス・アウトソーシング）

現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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BPO会社一覧大手中小45選【対応業務・規模で比較】

BPO（業務委託）を依頼できる会社を、大手から中小・専門特化まで45社そろえました。
各社の主要BPO領域・規模・無料相談の有無を比べられるようまとめています。
一覧の前に、委託先を見極める5つの基準を押さえておきましょう。

・委託したい業務の対応実績があるか
・自社の規模や業界への対応力があるか
・品質管理と情報セキュリティ体制が整っているか
・料金体系が透明でわかりやすいか
・無料相談やトライアルを用意しているか

この5つで各社を見ると、自社の業務に合う候補を絞り込めます。

株式会社スタジアム

株式会社スタジアムは、IT・Web領域のBtoB商材に強い営業BPOの会社です。

項目	内容
公式サイト	株式会社スタジアム
規模	中堅
主要BPO領域	営業BPO・インサイドセールス代行
無料相談	あり

【特徴】最速のPDCAと即対応が強みで、BtoB商材の支援割合は95.9%にのぼる点が魅力です。
【対応業務】インサイドセールスからフィールドセールス、カスタマーサクセスまで営業活動そのものを幅広く代行します。
【向いている企業】委託を検討する段階では、新規商談数の伸び悩みや、営業体制の整備に課題を抱える企業に最適です。

営業の人手不足を外注で補いたい企業に向いています。

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トランスコスモス株式会社

トランスコスモスは、コールセンターからバックオフィスまで担う国内最大級の大手です。

項目	内容
公式サイト	トランスコスモス
規模	大手
主要BPO領域	コールセンター・バックオフィス・ITO
無料相談	あり

【特徴】数ある委託先のなかでも、国内外に多数の拠点を持ち、大量業務の受託に強い点が強みです。
【対応業務】受発注処理や問い合わせ対応、データ処理に加え、ITアウトソーシングまで幅広く対応します。
【向いている企業】サービス選定の観点では、複数業務をまとめて1社に任せたい大企業に向いた会社です。

心強い味方です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

パーソルビジネスプロセスデザインは、人材大手パーソルグループの総合BPO会社です。

項目	内容
公式サイト	パーソルビジネスプロセスデザイン
規模	大手
主要BPO領域	BPO・CX・人事/経理/CS
無料相談	あり

【特徴】業務の可視化と改善提案までセットで行う点が特徴です。
【対応業務】人事や経理、総務などの間接部門業務を中心に、業務設計から運用まで一貫して対応します。
【向いている企業】他社と見比べた場合でも、バックオフィスの業務改善まで相談したい企業に適した1社です。

人材グループの知見を活かした委託先を探す企業にとって有力な候補です。

株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中核とする業界の老舗大手です。

項目	内容
公式サイト	ベルシステム24
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンター・CRM・BPO
無料相談	あり

【特徴】長年の運営実績で培った応対品質の高さが持ち味です。
【対応業務】電話やメール、チャットなど多様な顧客対応に加え、CRM運用まで幅広く担います。
【向いている企業】導入の判断材料としては、問い合わせ窓口の品質を底上げしたい企業に向いています。

顧客接点の運営をプロに任せたい企業にうってつけの1社です。

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株式会社TMJ

TMJは、セコムグループに属するコンタクトセンター・BPOの大手です。

項目	内容
公式サイト	TMJ
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンター・カスタマーサポート
無料相談	あり

【特徴】業務改善のコンサルティング力に定評がある点が長所です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、受電対応や事務処理、データ入力など、顧客接点まわりの業務を幅広く担当します。
【向いている企業】品質と改善提案の両方を求める企業に適しています。

実力ある委託先です。

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、旧りらいあとKDDIエボルバが統合した大手BPOです。

項目	内容
公式サイト	アルティウスリンク
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンターBPO・コンサル
無料相談	あり

【特徴】国内最大級の規模で大量の顧客対応をさばける点が利点です。
【対応業務】電話やデジタル接点の運用に加え、関連するバックオフィス業務までまとめて対応します。
【向いている企業】全国規模の窓口運営を任せたい大企業におすすめの会社です。

大規模なコンタクトセンターを安定運用したい企業にうってつけの1社です。

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株式会社パソナ

パソナは、人材サービスを母体に幅広いBPOを手がける人材系の大手です。

項目	内容
公式サイト	パソナ
規模	大手
主要BPO領域	人事・経理・総務・コールセンター
無料相談	あり

【特徴】サービス全体を見渡しても、人材の確保力を背景に、多様な業務を任せられる点が魅力です。
【対応業務】給与計算や採用事務、問い合わせ対応など、法人向けの多分野にわたって対応します。
【向いている企業】委託を検討する段階では、複数の間接部門をまとめて委託したい企業に最適です。

人材系の幅広い支援を求める企業にとって頼れる選択肢です。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュアは、世界規模のコンサルティングを母体とするコンサル系の大手です。

項目	内容
公式サイト	アクセンチュア
規模	大手
主要BPO領域	オペレーションズ（包括BPO）
無料相談	あり

【特徴】業務改革とデジタル活用を組み合わせた提案力が強みです。
【対応業務】経理や調達、人事などの業務を、デジタル前提で再設計しながら包括的に対応します。
【向いている企業】業務改革ごと外部に任せたい大企業に向いた会社です。

検討する価値ある委託先です。

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SCSK株式会社

SCSKは、住友商事グループのIT大手で、BPOまで一貫して担うIT系の会社です。

項目	内容
公式サイト	SCSK
規模	大手
主要BPO領域	ITサービス〜BPOフルラインアップ
無料相談	あり

【特徴】IT基盤と業務運用を一体で任せられる点が特徴です。
【対応業務】自社の体制に応じて、システム運用や保守に加え、関連する事務処理やデータ業務まで柔軟に対応します。
【向いている企業】ITと業務をまとめて委託したい企業に適した1社です。

社内システムまで含めて相談したい企業に向いています。

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TOPPANエッジ株式会社

TOPPANエッジは、旧トッパン・フォームズを母体とする印刷系の大手です。

項目	内容
公式サイト	TOPPANエッジ
規模	大手
主要BPO領域	ハイブリッドBPO・コンタクトセンター
無料相談	あり

【特徴】帳票や書類の処理とデジタル化を両立できる点が持ち味です。
【対応業務】文書処理や発送、問い合わせ対応など、紙とデジタルをまたぐ業務にワンストップで対応します。
【向いている企業】紙業務のデジタル化を進めたい企業に向いています。

書類運用の効率化を求める企業にうってつけの1社です。

大日本印刷株式会社（DNP）

大日本印刷は、印刷を起点に業務委託まで広げた国内有数の大手です。

項目	内容
公式サイト	大日本印刷
規模	大手
主要BPO領域	バックオフィス・コンタクトセンター
無料相談	あり

【特徴】大企業向けの大量処理に対応できる体制が長所です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、データ処理や事務代行、顧客対応など、規模の大きい定型業務を幅広く担います。
【向いている企業】大量の定型業務を委託したい企業に適しています。

有力な候補です。

キヤノンビズアテンダ株式会社

キヤノンビズアテンダは、キヤノンマーケティンググループのBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	キヤノンビズアテンダ
規模	大手
主要BPO領域	BPO・ヘルプデスク・文書電子化
無料相談	あり

【特徴】文書管理とIT機器の知見を活かせる点が利点です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、ヘルプデスクや書類電子化、事務処理など、間接業務を幅広く支援します。
【向いている企業】サービス選定の観点では、社内問い合わせや文書業務を任せたい企業におすすめの会社です。

バックオフィスの省力化を進めたい企業にとって心強い味方です。

りそなビジネスサービス株式会社

りそなビジネスサービスは、りそなグループの金融事務に強い大手です。

項目	内容
公式サイト	りそなビジネスサービス
規模	大手
主要BPO領域	金融事務受託BPO・RPO
無料相談	あり

【特徴】金融水準の正確さとセキュリティを備える点が魅力です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、事務処理やデータ入力に加え、採用関連の業務まで正確に対応します。
【向いている企業】他社と見比べた場合でも、正確性を最優先する事務を委託したい企業に最適です。

高い精度を求める業務の委託先として有力な選択肢です。

株式会社リクルートスタッフィング

リクルートスタッフィングは、リクルートグループに属する人材派遣系の大手です。

項目	内容
公式サイト	リクルートスタッフィング
規模	大手
主要BPO領域	事務アウトソーシング・請負
無料相談	あり

【特徴】人材の質と供給力に強みがある点が強みです。
【対応業務】自社の体制に応じて、定型事務やデータ入力、庶務業務などを、請負の形でまとめて引き受けます。
【向いている企業】定型事務をまとめて外部に出したい企業に向いた会社です。

まず相談したい1社です。

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株式会社プレステージ・インターナショナル

プレステージ・インターナショナルは、BPO全般を担う実績豊富な大手です。

項目	内容
公式サイト	プレステージ・インターナショナル
規模	大手
主要BPO領域	BPO全般・コンタクトセンター・事務代行
無料相談	あり

【特徴】24時間対応など、止められない業務に強い点が特徴です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、受電対応やロードサービス、事務処理など、夜間や休日も含めて幅広く対応します。
【向いている企業】時間を問わない運用を任せたい企業に適した1社です。

切れ目のない顧客対応を求める企業にとって頼れる選択肢です。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本グループのBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	NTTマーケティングアクトProCX
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンター・BPO・CXコンサル
無料相談	あり

【特徴】顧客体験の改善まで踏み込む提案力が持ち味です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、電話対応や販促支援、事務処理に加え、顧客体験の設計までまとめて対応します。
【向いている企業】顧客接点の質を高めたい企業に向いています。

通信グループの基盤を活かした委託先を探す企業にうってつけの1社です。

ビーウィズ株式会社

ビーウィズは、AIとBPOを掛け合わせたコンタクトセンター運営の大手です。

項目	内容
公式サイト	ビーウィズ
規模	大手
主要BPO領域	AI×BPO×コンタクトセンター
無料相談	あり

【特徴】自社開発のAIツールで応対を効率化できる点が長所です。
【対応業務】受電対応やバックオフィス、データ活用支援まで、独自システムを活かして対応します。
【向いている企業】最新技術で窓口を効率化したい企業に適しています。

頼れる委託先です。

株式会社NTTネクシア

NTTネクシアは、NTTグループのコンタクトセンター・BPO会社です。

項目	内容
公式サイト	NTTネクシア
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンター・バックオフィス代行
無料相談	あり

【特徴】通信グループならではの安定した運用体制が利点です。
【対応業務】受電対応や事務処理、データ入力など、顧客対応とバックオフィスを幅広く担います。
【向いている企業】信頼性の高い窓口運営を任せたい企業におすすめの会社です。

安定運用を重視する企業に適しています。

株式会社ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークは、旧セントメディアを母体とする人材・BPO大手です。

項目	内容
公式サイト	ウィルオブ・ワーク
規模	大手
主要BPO領域	コールセンター・営業代行・BPO
無料相談	あり

【特徴】人材派遣と業務委託の両面で支援できる点が魅力です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、電話対応や営業代行、販売支援など、現場の人手を補う業務に柔軟に対応します。
【向いている企業】営業や窓口の人手不足を補いたい企業に最適です。

現場の即戦力を求める企業にとって有力な候補です。

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WDBホールディングス株式会社

WDBホールディングスは、研究職アウトソーシングを軸とする持株会社の大手です。

項目	内容
公式サイト	WDBホールディングス
規模	大手
主要BPO領域	研究職アウトソーシング・業務委託
無料相談	あり

【特徴】研究や実験分野の専門人材に強い点が強みです。
【対応業務】自社の体制に応じて、研究補助やデータ整理、関連する事務など、専門性の高い業務にワンストップで対応します。
【向いている企業】専門性の高い研究業務を委託したい企業に向いた会社です。

外注の好適例です。

株式会社JSOL

JSOLは、NTTデータグループの流れをくむIT系のシステム会社です。

項目	内容
公式サイト	JSOL
規模	大手
主要BPO領域	ITO・システム運用保守・受託開発
無料相談	あり

【特徴】基幹システムの運用に強い技術力が特徴です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、システム保守や運用監視、受託開発など、ITO領域の業務を幅広く担います。
【向いている企業】ITインフラの運用を任せたい企業に適した1社です。

社内システムの安定稼働を重視する企業に適した委託先です。

ニッセイ・ビジネス・サービス株式会社

ニッセイ・ビジネス・サービスは、日本生命グループの事務受託会社です。

項目	内容
公式サイト	ニッセイ・ビジネス・サービス
規模	大手
主要BPO領域	人事・労務・給与事務・健保運営
無料相談	あり

【特徴】保険会社水準の正確な事務処理が持ち味です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、給与計算や社会保険手続き、労務事務に加え、健康保険組合の運営まで対応します。
【向いている企業】人事や労務の事務を正確に任せたい企業に向いています。

管理部門の負担を減らしたい企業にうってつけの1社です。

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

パーソルコミュニケーションサービスは、旧富士通CSLを母体とするBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	パーソルコミュニケーションサービス
規模	大手
主要BPO領域	コンタクトセンター・ヘルプデスクBPO
無料相談	あり

【特徴】IT機器やシステムの問い合わせ対応に強い点が長所です。
【対応業務】ヘルプデスクやテクニカルサポートなど、技術的な問い合わせ業務に幅広く対応します。
【向いている企業】技術的な問い合わせ窓口を任せたい企業に適しています。

選択肢に加えたい委託先です。

キューアンドエー株式会社

キューアンドエーは、技術系サポートに強い中堅のBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	キューアンドエー
規模	中堅
主要BPO領域	コンタクトセンター・BPO・オンサイトサポート
無料相談	あり

【特徴】機器の設置や訪問対応まで含めて任せられる点が利点です。
【対応業務】テクニカルサポートや現地対応、受電対応など、技術系の顧客対応にまとめて対応します。
【向いている企業】IT機器のサポートを外部化したい企業におすすめの会社です。

技術系の顧客対応を求める企業の検討に値する委託先です。

株式会社かんでんCSフォーラム

かんでんCSフォーラムは、関西電力グループのコールセンター会社です。

項目	内容
公式サイト	かんでんCSフォーラム
規模	中堅
主要BPO領域	コールセンター代行・BPO・業務委託
無料相談	あり

【特徴】インフラ企業で鍛えた応対品質の安定感が魅力です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、受電対応や問い合わせ処理、事務代行など、窓口まわりの業務に柔軟に対応します。

【向いている企業】堅実な窓口運営を任せたい企業に最適です。

品質の安定を重視する企業に向いています。

株式会社マイナビBX

マイナビBXは、マイナビグループのHR領域に強い中堅BPOです。

項目	内容
公式サイト	マイナビBX
規模	中堅
主要BPO領域	HR領域BPO・採用代行・制作代行
無料相談	あり

【特徴】採用ノウハウと制作機能を併せ持つ点が強みです。
【対応業務】自社の体制に応じて、母集団形成や面接調整、採用広報など、採用まわりの業務を幅広く支援します。
【向いている企業】採用業務の負担を減らしたい企業に向いた会社です。

心強い味方です。

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株式会社エスプール

エスプールは、人材BPOやコールセンターを手がける上場企業です。

項目	内容
公式サイト	エスプール
規模	中堅
主要BPO領域	人材BPO・コールセンター・アウトソーシング
無料相談	あり

【特徴】上場企業としての体制と多様な事業基盤が特徴です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、人材手配や受電対応、事務処理など、企業の業務負担を幅広く引き受けます。
【向いている企業】人材と業務を合わせて委託したい企業に適した1社です。

柔軟な体制を求める企業にとって有力な候補です。

株式会社ネオキャリア

ネオキャリアは、営業代行やコールセンター代行に強い中堅企業です。

項目	内容
公式サイト	ネオキャリア
規模	中堅
主要BPO領域	営業代行・コールセンター代行・業務支援
無料相談	あり

【特徴】営業から事務まで人手を補う支援に強い点が持ち味です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、営業代行やテレアポ、受電対応など、人手の足りない業務を幅広く支援します。
【向いている企業】営業や窓口の人手を補いたい企業に向いています。

立ち上げ期の人手不足に悩む企業にうってつけの1社です。

株式会社マックスコム

マックスコムは、アルティウスリンクの子会社にあたる中小BPOです。

項目	内容
公式サイト	マックスコム
規模	中小
主要BPO領域	コールセンター・BPO・事務委託
無料相談	あり

【特徴】大手グループの運用基準を受け継ぐ点が長所です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、受電対応やデータ入力、事務処理など、コールセンターと事務業務に対応します。
【向いている企業】中規模の窓口を安定運用したい企業に適しています。

実力ある委託先です。

CENTRIC株式会社

CENTRICは、コールセンターBPOとデータ入力に強い中小企業です。

項目	内容
公式サイト	CENTRIC
規模	中小
主要BPO領域	コールセンターBPO・データ入力
無料相談	あり

【特徴】小回りの利く運用とコスト面のバランスが利点です。
【対応業務】受電対応やデータ入力、事務代行など、顧客対応と事務処理を組み合わせて対応します。
【向いている企業】窓口と事務をまとめて任せたい企業におすすめの会社です。

費用を抑えて委託したい企業にうってつけの1社です。

株式会社キャスター

キャスターは、オンラインアシスタント「CASTER BIZ」を運営する中小企業です。

項目	内容
公式サイト	キャスター
規模	中小
主要BPO領域	オンラインアシスタント・経理/人事/採用代行
無料相談	あり

【特徴】オンラインで必要な分だけ業務を頼める点が魅力です。
【対応業務】自社の体制に応じて、事務処理や経理補助、採用事務など、リモートで幅広い業務を代行します。
【向いている企業】少人数で間接業務に手が回らない企業に最適です。

リモートで柔軟に委託したい企業にとって頼れる選択肢です。

株式会社ニット

ニットは、オンラインアシスタント「HELP YOU」を提供する中小企業です。

項目	内容
公式サイト	ニット
規模	中小
主要BPO領域	オンラインアシスタント・業務代行
無料相談	あり

【特徴】複数人のチームで業務を支える体制が強みです。
【対応業務】委託する業務量に応じて、事務や経理、Webサイト運用など、幅広い業務をチーム制で遠隔から代行します。
【向いている企業】幅広い雑務を一括で頼みたい企業に向いた会社です。

検討する価値ある委託先です。

株式会社うるる

うるるは、クラウドを活用したBPOやデータ入力代行の中小企業です。

項目	内容
公式サイト	うるる
規模	中小
主要BPO領域	クラウドBPO・データ入力代行
無料相談	あり

【特徴】他のBPOと比べた場合でも、クラウドソーシングを使い大量処理に対応できる点が特徴です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、データ入力や名刺整理、各種事務処理など、大量の入力業務を幅広く引き受けます。
【向いている企業】単発で大量の入力業務が出る企業に適した1社です。

繁忙期の事務量を外に出したい企業に向いています。

芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング株式会社

芙蓉アウトソーシング＆コンサルティングは、旧NOCを母体とする中小BPOです。

項目	内容
公式サイト	芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング
規模	中小
主要BPO領域	人事・総務・経理BPO・給与計算・請求代行
無料相談	あり

【特徴】間接部門の事務をまとめて任せられる点が持ち味です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、給与計算や請求処理、庶務業務など、人事や経理まわりの事務にワンストップで対応します。
【向いている企業】管理部門の事務を効率化したい企業に向いています。

バックオフィスを身軽にしたい企業にうってつけの1社です。

BPOテクノロジー株式会社（フジ子さん）

BPOテクノロジーは、オンラインアシスタント「フジ子さん」を運営する企業です。

項目	内容
公式サイト	BPOテクノロジー（フジ子さん）
規模	中小
主要BPO領域	オンラインアシスタント・事務/経理/人事代行
無料相談	あり

【特徴】低価格から始めやすい料金設定が長所です。
【対応業務】自社の体制に応じて、事務処理や経理補助、スケジュール調整など、リモートで幅広い業務を代行します。
【向いている企業】コストを抑えて雑務を減らしたい小規模企業に適しています。

有力な候補です。

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株式会社メリービズ

メリービズは、経理アウトソーシングに特化した中小企業です。

項目	内容
公式サイト	メリービズ
規模	中小
主要BPO領域	経理アウトソーシング・バックオフィス代行
無料相談	あり

【特徴】経理に絞った専門性とリモート対応が利点です。
【対応業務】記帳代行や請求業務、経費精算など、バックオフィスの経理業務を幅広く代行します。
【向いている企業】経理担当が少なく業務が偏る企業におすすめの会社です。

決算前の繁忙を平準化したい企業にとって心強い味方です。

株式会社ビジネスブレイン太田昭和

ビジネスブレイン太田昭和は、会計に強い中小のBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	ビジネスブレイン太田昭和
規模	中小
主要BPO領域	経理BPO・会計アウトソーシング
無料相談	あり

【特徴】会計とシステムの両面に知見がある点が魅力です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、記帳や決算補助に加え、会計システムの導入支援まで幅広く対応します。
【向いている企業】会計業務を専門家に任せたい企業に最適です。

経理体制を立て直したい企業に適した委託先です。

株式会社ペイロール

ペイロールは、給与計算アウトソーシングに特化した中小企業です。

項目	内容
公式サイト	ペイロール
規模	中小
主要BPO領域	給与計算アウトソーシング
無料相談	あり

【特徴】給与計算に集中した専門性と処理力が強みです。
【対応業務】給与計算や年末調整、社会保険手続きなど、給与まわりの業務をまとめて引き受けます。
【向いている企業】給与業務の負担が大きい企業に向いた会社です。

まず相談したい1社です。

株式会社エコミック

エコミックは、給与計算アウトソーシングを手がける中小企業です。

項目	内容
公式サイト	エコミック
規模	中小
主要BPO領域	給与計算アウトソーシング
無料相談	あり

【特徴】給与や労務に絞った専門サービスが特徴です。
【対応業務】必要な範囲に絞って、給与計算や勤怠集計、社会保険事務など、給与まわりの事務を幅広く代行します。
【向いている企業】労務事務を効率化したい企業に適した1社です。

給与処理を外部化したい企業にとって頼れる選択肢です。

株式会社DONUTS（ジョブカンBPO）

DONUTSは、勤怠管理ソフトを母体に「ジョブカンBPO」を提供する企業です。

項目	内容
公式サイト	DONUTS（ジョブカンBPO）
規模	中小
主要BPO領域	給与計算代行・人事労務BPO
無料相談	あり

【特徴】自社の勤怠システムと連携して任せられる点が持ち味です。
【対応業務】給与計算や勤怠管理、労務事務など、人事まわりの業務をシステムと一体で代行します。
【向いている企業】システムと業務をまとめたい企業に向いています。

労務まわりを一本化したい企業にうってつけの1社です。

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株式会社ベルウェール渋谷

ベルウェール渋谷は、コールセンターや電話代行に強い中小企業です。

項目	内容
公式サイト	ベルウェール渋谷
規模	中小
主要BPO領域	コールセンター・電話代行・BPO
無料相談	あり

【特徴】電話対応に特化した柔軟な運用が長所です。
【対応業務】依頼内容に合わせて、受電代行や予約受付、問い合わせ対応など、電話まわりの業務にまとめて対応します。
【向いている企業】電話対応の人手が足りない企業に適しています。

頼れる委託先です。

株式会社スクロール360

スクロール360は、EC運用に強い中小のBPO会社です。

項目	内容
公式サイト	スクロール360
規模	中小
主要BPO領域	EC運用BPO（受注・問い合わせ・物流・ささげ）
無料相談	あり

【特徴】通販で培ったEC運用のノウハウが利点です。
【対応業務】自社の体制に応じて、受注処理や問い合わせ対応、発送業務など、EC運営の裏側を一括で代行します。
【向いている企業】EC事業の運営負担を減らしたい企業におすすめの会社です。

通販の裏側をまとめて任せたい企業に適しています。

株式会社クロス・ヘッド

クロス・ヘッドは、情シス業務代行に強い中小のIT企業です。

項目	内容
公式サイト	クロス・ヘッド
規模	中小
主要BPO領域	情シス業務代行・IT運用BPO
無料相談	あり

【特徴】社内IT担当の業務を肩代わりできる点が魅力です。
【対応業務】委託する業務量に応じて、ヘルプデスクやIT機器管理、運用保守など、社内ITの業務を幅広く代行します。
【向いている企業】情シス担当が不足する企業に最適です。

社内ITの運用を外部化したい企業にとって有力な候補です。

ディーエムソリューションズ株式会社

ディーエムソリューションズは、発送代行や物流に強い中小企業です。

項目	内容
公式サイト	ディーエムソリューションズ
規模	中小
主要BPO領域	発送代行・フルフィルメント・物流BPO
無料相談	あり

【特徴】発送から在庫管理まで任せられる点が強みです。
【対応業務】必要な範囲に絞って、受注処理や梱包、発送、在庫管理など、物流まわりの業務を幅広く代行します。
【向いている企業】物流の手間を減らしたい通販企業に向いた会社です。

外注の好適例です。

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株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、電話代行や秘書代行に強い中小企業です。

項目	内容
公式サイト	ビジネスアシスト
規模	中小
主要BPO領域	電話代行・秘書代行・代表電話BPO
無料相談	あり

【特徴】質の高い電話応対と秘書業務が特徴です。
【対応業務】代表電話の対応やスケジュール調整、予約受付など、電話まわりの業務に対応します。
【向いている企業】少人数で電話対応に追われる企業に適した1社です。

士業や専門事務所の窓口対応にも向いています。

BPOとは？依頼できる主な業務と種類（BPO・ITO・RPO）

BPOとは、自社の業務プロセスを外部の専門会社にまとめて委託する仕組みです。
IT業務に特化したITO、採用業務に特化したRPOなどの種類があります。
依頼できる業務範囲を先に押さえると、自社に合う委託先を選びやすくなります。

定義：BPOとITO・RPOの違い

BPOとITO・RPOは何が違うのでしょうか。
BPOは経理や人事、コールセンターなど業務プロセスそのものを外部に委託する仕組みを指します。
そのうちIT分野に絞ったものがITO、採用分野に絞ったものがRPOです。
似た略語が多く、違いがわかりにくいと感じる担当者は少なくありません。

・BPO：経理や人事など業務プロセス全般の委託
・ITO：システム運用や保守などIT業務に特化した委託
・RPO：母集団形成から面接調整まで採用業務に特化した委託

3つの違いは、委託する業務の範囲にあります。
次に、BPOで依頼できる代表的な業務を具体的に確認します。
（参考：矢野経済研究所）

対象：依頼できる代表的な業務

BPOで委託できるのは、手順が決まった定型の間接業務が中心です。
電話対応や経理処理など、進め方が固まった業務ほど外部に任せやすくなります。
どの業務を出せるかわからず迷う担当者も目立ちます。

業務カテゴリ	具体例	委託の目的
顧客対応	受電・問い合わせ対応・予約受付	応対品質の安定と人手の確保
経理・人事	記帳・給与計算・社会保険手続き	正確性の向上と担当者の負担軽減
IT・データ	システム運用・データ入力	専門人材の確保と省力化

委託に向くのは、判断よりも処理の比重が高い業務です。
こうした業務を任せる前に、人材派遣との違いも整理しておきましょう。

比較：人材派遣・業務委託との違い

BPOと人材派遣の最大の違いは、指揮命令の所在にあります。
人材派遣では自社が働き手に指示を出し、業務の進め方を管理します。
一方でBPOは業務ごと委託先に任せ、成果物に対して責任を負ってもらう形です。
どちらも外部の力を借りる点は同じため、混同されやすい仕組みです。
単に人手を補いたいなら派遣、業務の運営ごと任せたいならBPOが向いています。
この違いを踏まえると、委託先を選ぶ基準も見えてきます。

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失敗しないBPO会社の選び方5つの基準

基準①：委託したい業務の実績

最初に確認したいのは、委託したい業務での対応実績です。
同じBPOでも、得意な業務は会社ごとに大きく異なります。
実績の有無で品質が変わるため、慎重に見極めたい部分です。

・自社と同じ業務の受託事例があるか
・同業種や似た規模の企業を支援した実績があるか
・公式サイトに具体的な成果や事例が載っているか

委託したい業務での実績が豊富な会社を選ぶと、自社の業務にも安定して対応してもらえます。
次に、自社の規模や業界に合うかどうかを見ていきましょう。

基準②：自社の規模と業界対応

委託先は、自社の規模や業界に合う会社を選ぶことが欠かせません。
大量処理に強い大手もあれば、小回りの利く中小もあるからです。
規模が合わないと、料金や対応の柔軟さでミスマッチが起きます。
たとえば少量の業務を大手に頼むと、最低料金が割高になりがちです。
逆に大量の業務を小規模な会社へ出すと、処理が追いつかないこともあります。
自社の業務量と業界の特性に合う規模感の会社を選ぶと、無理なく任せられます。
規模を見極めたら、次は情報を守る体制も確認しておきましょう。

基準③：品質と情報セキュリティ

品質管理と情報セキュリティの体制も、必ず確認したい基準です。
業務を外に出す以上、社内の個人情報や機密が委託先へ渡るからです。
管理が甘い会社を選ぶと、情報漏えいのリスクが高まります。

・PマークやISMS（ISO27001）など第三者認証の有無
・品質を測る指標やレポートの提供体制
・スタッフへの教育やセキュリティ研修の仕組み

第三者認証と管理体制が整った会社を選ぶと、機密情報を預けても安心して任せられます。
あわせて、料金体系がわかりやすいかどうかも見ておきましょう。

基準④：料金体系のわかりやすさ

料金体系が透明な会社を選ぶことも、失敗を防ぐ基準です。
見積もりが不明確だと、後から想定外の追加費用が発生します。
費用の内訳を事前に確認できるかどうかが分かれ目です。

確認したい点	見るべき内容
料金の内訳	基本料金と追加料金の範囲が明確か
課金方式	従量・月額固定・成果報酬のどれか
契約条件	最低契約期間や解約条件が妥当か

内訳が明確な会社ほど、予算管理がしやすくなります。
最後に、無料相談やトライアルの有無も確認しておきましょう。

基準⑤：無料相談とトライアル

無料相談やトライアルを用意している会社は、検討を進めやすくなります。
実際に話してみないと、相性や対応力はわからないからです。
いきなり本契約を結ぶのは、不安を感じる担当者も多いものです。

・無料相談で課題や要望を伝えられるか
・小規模なトライアルで品質を試せるか
・契約前に担当者の対応を確認できるか

事前に試せる会社なら、契約後のミスマッチを減らして導入を進められます。
ここまでの基準を踏まえ、委託できる業務領域も見ていきましょう。

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BPOで委託できる主な業務領域

領域①：コールセンターとCS

コールセンターやカスタマーサポートは、BPOで最も多い委託領域です。
電話やメール、チャットでの顧客対応をまとめて任せられます。
問い合わせ対応に追われ、本業が圧迫される企業は少なくありません。

・受電や架電などの電話対応
・メールやチャットでの問い合わせ対応
・予約受付や注文受付の代行

専門のオペレーターが対応するため、繁忙期でも応対品質を保ちやすくなります。
続いて、経理や人事などのバックオフィス領域を見ていきましょう。

領域②：経理・人事・総務の事務

経理・人事・総務といった間接部門も、BPOで委託しやすい領域です。
定型的な事務が多く、外部の専門会社が得意とするからです。
担当者が少なく、業務が特定の人に偏る企業も目立ちます。

業務	委託できる作業
経理	記帳・請求処理・経費精算
人事	給与計算・社会保険手続き
総務	書類作成・データ入力・庶務

間接業務を任せると、社員はコア業務に集中しやすくなります。
専門性が高い採用業務も、RPOとして委託可能です。

領域③：採用代行（RPO）の委託

採用代行（RPO）は、採用業務に特化したBPOの一種です。
求人広告の運用から面接調整まで、採用の実務を外部が担います。
採用担当者が他業務と兼任で、手が回らない企業は多いものです。

・求人原稿の作成と求人媒体の運用
・応募者への連絡や面接日程の調整
・説明会の運営や母集団形成の支援

採用の実務を任せることで、面接や見極めといった重要な工程に集中できるようになります。
次は、IT・データ領域の委託について確認します。

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領域④：IT運用とデータ入力

IT・データ入力・システム運用も、BPOで委託できる領域です。
専門人材の採用が難しく、社内だけでは回らない業務が多いからです。
情シス担当が不足し、運用が属人化する企業も増えています。

業務	委託できる作業
IT運用	システム保守・運用監視・ヘルプデスク
データ処理	データ入力・名刺整理・集計作業

専門会社に任せると、安定した運用と省力化を両立できます。
営業領域も、外注で人手を補える点を見ていきましょう。

領域⑤：営業・インサイドセールス

営業の人手不足も外注で補えるのでしょうか。
結論として、営業代行やインサイドセールス代行で補えます。
見込み客を育成し商談化するインサイドセールスも、委託の対象です。
営業人材の採用や育成に苦労する企業は、年々増えています。
新規開拓の電話やメールを任せれば、社員は商談に集中できる体制が整います。
営業のプロへの委託は、人手不足を補いながら成果を狙う有効策です。
こうした業務を委託するとき、気になるのが料金の相場です。

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BPOの料金体系と費用相場

費用①：従量課金型の費用相場

従量課金型はどのくらいの費用がかかるのでしょうか。
従量課金型は、処理した件数や時間に応じて料金が決まる方式です。
コール1件あたり数百円など、業務量に比例して費用が変わります。

業務	費用相場の目安
電話対応	1コールあたり数百円程度
データ入力	1件あたり数円〜数十円程度

費用は業務内容や時期によって変わるため、あくまで目安として捉えてください。
業務量が読みにくい場合は、月額固定型も選択肢です。

費用②：月額固定型の費用相場

月額固定型は、毎月一定の料金で業務を委託する方式です。
業務量に関係なく費用が決まるため、予算を立てやすくなります。
相場は委託する業務範囲によって幅広く変わるのが実情です。

・小規模な事務代行：月額数万円程度から
・コールセンター運営：月額数十万円程度から
・大規模なバックオフィス：月額数百万円規模

毎月の業務量が安定している企業ほど、月額固定型の料金体系はなじみやすくなります。
成果に応じて支払う成果報酬型も押さえておきましょう。

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費用③：成果報酬型の費用と特徴

成果報酬型は、成果の数に応じて費用を支払う方式です。
アポ獲得や受注など、結果が出た分だけ料金が発生します。
営業代行やテレアポの分野で多く使われています。

項目	内容
課金の基準	アポ獲得・成約などの成果単位
メリット	成果が出なければ費用を抑えられる
注意点	単価が高めで成果の定義が重要

初期費用を抑えたい企業にとって、成果報酬型は有効です。
費用感がつかめたところで、導入のメリットを整理します。

BPO導入の5つのメリット

利点①：コストを変動費にできる

なぜBPOでコストを変動費にできるのでしょうか。
BPOは必要な業務量に応じて費用を払うため、固定費を抑えられます。
自社で人を雇うと、繁閑に関係なく人件費が固定でかかります。
採用や教育のコストに悩む企業は、決して少なくありません。

項目	メリット	ベネフィット
人件費	固定費を変動費に転換	業務量に合わせて費用を最適化
採用費	採用・教育の負担を削減	立ち上げを早められる

固定費が変動費に変われば、業績の波に強い財務体質をつくれます。
コスト面に加え、コア業務への集中という効果も生まれます。

利点②：コア業務に集中できる

BPOの大きな利点は、社員がコア業務に集中できる点です。
定型業務を外部に任せると、社内の時間を本業に振り向けられます。
雑務に追われて本来の仕事が進まない現場は少なくありません。

・問い合わせ対応や事務処理を委託先に任せる
・空いた時間を企画や営業などコア業務に充てる
・社員が付加価値の高い仕事に専念できる

定型業務を手放して本業に集中できる環境は、企業の競争力を底上げします。
さらに、外部の専門ノウハウを活用できる点も見逃せません。

利点③：専門ノウハウと品質の活用

BPOを使うと、外部の専門ノウハウと品質を活用できます。
受託会社は同じ業務を多数こなし、知見を蓄積しているからです。
自社で一から体制を整えるより、早く高い品質に届きます。

項目	メリット	ベネフィット
専門人材	経験豊富な人材を活用	採用せず即戦力を確保
業務品質	標準化された手順で対応	担当者による品質差を抑制

外部の専門知見を借りれば、自前で育てるより短期間で品質を底上げできます。
業務の標準化は、属人化の解消にもつながります。

利点④：標準化で属人化を解消

BPOの導入は、業務の標準化によって属人化を解消します。
委託先はマニュアルに沿って業務を進めるため、手順が明確になるからです。
特定の社員しかわからない業務は、引き継ぎで苦労する企業も目立ちます。

・業務手順がマニュアルとして整理される
・担当者が変わっても品質を保ちやすい
・退職や異動による業務停滞を防げる

手順が標準化されれば、担当者が代わっても業務が止まりにくい体制をつくれます。
繁閑差への対応力も、BPOの強みの1つです。

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利点⑤：繁閑差に柔軟対応できる

BPOは、繁閑差に柔軟に対応できる点もメリットです。
委託先の人員を増減できるため、忙しい時期だけ体制を厚くできます。
季節で業務量が大きく変わる企業は、人員調整に悩みがちです。

項目	メリット	ベネフィット
人員調整	繁忙期に体制を増強	機会損失を防げる
閑散期	委託量を抑えて費用を調整	無駄なコストを削減

繁閑に合わせて体制を変えられれば、無理のない運営とコスト調整を両立できます。
ここまでの利点の一方で、注意すべき点も確認しておきましょう。

BPOは「やめとけ」と言われる理由とデメリット・対策

注意①：社内にノウハウが残らない

委託するとノウハウは本当に失われるのでしょうか。
業務を外部に任せきると、社内に知見が蓄積されにくくなります。
進め方が委託先に集約され、自社で再現できなくなるからです。
「やめとけ」と言われる理由の1つが、この点にあります。

課題	対策
社内に手順が残らない	マニュアルや業務記録を自社でも共有
内製に戻せなくなる	重要業務は一部を社内に残す

重要な業務は一部を自社に残しておくと、ノウハウの空洞化を避けられます。
次に、情報漏えいのリスクと対策を見ていきましょう。

注意②：情報漏えいとセキュリティ

情報漏えいやセキュリティのリスクも、BPOの懸念点です。
業務を委託すると、顧客情報や機密が外部に渡るからです。
管理が甘い会社を選ぶと、漏えい事故につながりかねません。

・PマークやISMSなど認証の有無を確認する
・契約書で機密保持や責任範囲を明確にする
・アクセス権限やデータの扱いを事前にすり合わせる

認証の確認と契約での取り決めで守りを固めると、リスクを抑えて委託できます。
委託先への依存が進むと、別の問題も生まれます。

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注意③：委託先への依存と不透明化

委託先への依存が進むと、業務がブラックボックス化します。
中身が見えなくなり、品質やコストを検証しにくくなるからです。
一度任せた業務を社内で把握できず、改善が止まる企業もあります。

課題	対策
業務の中身が見えない	定例報告で進捗と品質を可視化
他社に切り替えにくい	業務手順や仕様を自社でも保有

定例報告で業務を可視化しておけば、依存しすぎずに委託を続けられます。
委託先との連携には、別のコストが発生する点にも注意が必要です。

注意④：連携にかかるコストの増加

委託先との連携には、コミュニケーションのコストがかかります。
社外とのやり取りが増え、指示や確認に手間がかかるからです。
丸投げのつもりが、かえって管理の負担が増える企業もあります。

・窓口担当を決めて連絡経路を一本化する
・定例ミーティングで認識のずれを早めに解消する
・依頼内容を文書化して認識違いを防ぐ

連絡ルールをあらかじめ整えておけば、連携にかかる手間を最小限に抑えられます。
最後に、期待した効果が出ない場合の原因を確認します。

注意⑤：期待した効果が出ない

期待した効果が出ないのはなぜでしょうか。
原因の多くは、委託先選びと業務の引き継ぎ不足にあります。
自社の業務に合わない会社を選ぶと、品質もコストも改善しません。

課題	対策
品質が想定より低い	委託前に業務範囲と基準を明確化
コストが下がらない	委託する業務の範囲を見直す

委託前に業務範囲と基準を丁寧にすり合わせておくと、期待した効果を出しやすくなります。
よくある疑問についても、最後にまとめて回答します。

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BPO会社一覧に関するよくある質問

BPOの大手企業はどこですか？

BPOの大手企業は、コールセンター系とIT系を中心に複数あります。
規模の大きさや対応範囲の広さが、大手の特徴です。

・コールセンター系：トランスコスモス、ベルシステム24、アルティウスリンク
・総合系：パーソルビジネスプロセスデザイン、パソナ
・IT系：SCSK、アクセンチュア

大手は大量業務に強く、複数の業務をまとめて任せやすくなります。
ただし「やめとけ」と言われる背景も知っておきましょう。

BPO業界が「やめとけ」と言われる理由は何ですか？

「やめとけ」と言われる主な理由は、デメリットへの不安です。
社内にノウハウが残らない点や、情報漏えいのリスクが代表例です。
さらに委託先に依存し、業務が見えなくなる懸念も挙げられます。
ただし、こうした不安の多くは委託先選びと運用の工夫で防げる課題です。
重要業務を一部社内に残し、報告体制を整えれば不安を抑えられます。
リスクを正しく理解すれば、BPOは有効な選択肢です。

BPOの市場規模や将来性はどうですか？

BPOの市場規模は拡大が続いており、将来性も高い分野です。
人手不足やDXを背景に、業務を外部に任せる動きが広がっています。

・2024年度のBPO市場規模は5兆786億円（前年度比4.0%増）
・人を介した業務とデジタルを融合した「デジタルBPO」が拡大
・生成AIの活用で、さらに需要が伸びると予測

市場の拡大は、委託先の選択肢が今後さらに増えることを意味します。
自社に合う会社を見極めれば、BPOは心強い味方です。
（参考：矢野経済研究所）

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BPOでお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！

BPO会社を比べても、結局どこが自社に合うのかわからない、そんな不安はよくあります。
特に営業領域は、外注先の良し悪しが成果に直結する分野です。
近年は人手不足がいっそう深刻になり、営業の現場まで手が回らない企業が増えています。
BPO会社は数多くありますが、営業で本当に成果を出せる会社はごくわずかです。

スタジアムは、IT・Web領域のBtoB営業に特化した営業BPOの会社です。
インサイドセールスからフィールドセールスまで、現場目線で営業を支援します。
ただ比較するのではなく、本当に使えるパートナーを見つけることが大切です。
営業の人手不足や商談数の伸び悩みに悩む方には、特に役立つはずです。
※具体的にサービス導入を検討していない方もお気軽に。

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