13つの業界・5つの状況別・商談トークスクリプトの例文集
この記事では、13の業界別・状況別に使える商談の実例とともに、営業のトークスクリプトを活用する方法を紹介します。
本記事を読むと分かること
・商談トークスクリプトを作成する3つの目的（基準共有・育成・属人化防止）
・13つの業界別・商談トークスクリプトの例文集（IT・SaaS・コンサル）
・5つの状況別・商談トークスクリプトの例文集（初回訪問・アップセル・値引き交渉）
現場の営業担当者だけでなく、営業責任者必見の内容です。
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商談トークスクリプトを作成する3つの目的
「営業トークの基準」を全員で共有するため
営業トークの基準を全員で共有する目的は、商談の質を揃えて成果を安定させることです。
属人的な対応をなくすことで、どの担当者でも同じ安心感を顧客に与えられます。
さらに、共通の基準があることで振り返りがしやすく、改善のスピードも上がります。
・「キラーフレーズ」を文書化して全員が同じ言葉を使う
・「商談プロセス」を見える化してチェックリスト化する
ポイントは、実際の現場で即使える形に落とし込むことです。
このように、営業トークの基準はチームの成果を底上げする仕組みになります。
「営業人材の育成・新人教育」で即戦力化に活用するため
営業トークスクリプトを教育に活用する目的は、新人が迷わず成果を出せる状態をつくることです。
「何をどう話せばよいか」が具体的に示されていれば、自信を持って商談に臨めます。
また、先輩の経験を言語化して共有することで、知見を短期間で引き継げます。
・「ヒアリング質問集」を活用して会話を深めさせる
・「反論対応の型」を繰り返し練習させる
ポイントは、座学で終わらせず現場で即実践させることです。
このように、スクリプトは新人を短期間で戦力化する強力な武器になります。
「案件進行の属人化」を防ぎ組織力を高めるため
案件進行の属人化を防ぐ目的は、誰か一人のやり方や経験に依存せず、チーム全体で安定して成果を出せる体制をつくることです。
情報や手順を共有しないまま進めると、引き継ぎの遅れやミスが発生し、顧客からの信頼も揺らぎます。
共通の基準や仕組みを整えることで、組織としての対応力が高まり、成果が再現できるようになります。
・「案件管理シート」を標準化して全員で更新する
・「ナレッジ共有会」を定期開催して成功事例を共有する
ポイントは、属人化を仕組みで防ぎ、組織全体で動ける体制にすることです。
このように、情報をオープンにする仕組みが強い営業組織を支えます。
13つの業界別・商談トークスクリプトの例文集
「ITソリューション」提案でROIを具体的に示す
ITソリューションの提案では、「投資に対してどれだけのリターンがあるか」を数値で伝えることが大切です。ROIを具体的に示すことで、導入の判断材料が明確になり、経営層の納得感も高まります。お客さまが抱える課題に即した数値を用いることで、抽象的な説明よりも説得力が増し、“今すぐ検討したい”という気持ちにつながります。
テンプレート例文
今回、◯◯の導入により、初年度で△△万円のコスト削減が見込まれた事例をもとに、御社にも同様のシナリオをご提案しております。
↓（それは具体的にどういう効果ですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇の自動化によって、月間⬜︎⬜︎時間分の作業を削減し、人件費で◇◇万円の削減につながったケースがあります。
↓（実際の数字があると安心しますね）
御社のように複数拠点で業務を展開されている場合でも、〇〇を活用することで年間で△△％の効率化が期待できます。
↓（ほかの企業でも実績がありますか？）
同業の〇〇社様では、導入後半年でROIが約◯◯倍となり、経営陣への説明資料としても活用されました。もしよろしければ、3分ほどで全体の計算根拠をご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「ROIを数値で可視化する」こと。数字の裏づけがあるかどうかで、お客さまの納得度と導入スピードは大きく変わります。
「SaaS導入提案」で業務効率化を数字で示す
SaaSの導入提案では、「どの業務がどれだけ効率化されるか」を数字で示すことが効果的です。抽象的な表現ではなく、“業務時間がどれだけ減るか”“人件費にどれだけ影響するか”といった指標を具体的に伝えることで、導入のイメージが一気に鮮明になります。お客さまが実際の業務に重ね合わせて考えられるようにすることが大切です。
テンプレート例文
今回、〇〇の導入によって、平均して月間△△時間分の工数削減が実現した事例を参考にしております。
↓（それはどの業務で削減されたのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇の利用で、従来手作業だった⬜︎⬜︎入力業務が不要となり、担当者1人あたり毎月◇◇時間分の時間が浮いたケースがあります。
↓（それならうちでも使えそうですね）
御社のように複数部門でデータを扱う場合でも、〇〇を導入すると全社で年間△△％の効率化が期待できます。
↓（他社の事例もありますか？）
同じ業界の〇〇社様では、導入3ヶ月目で会議資料作成にかかる時間が◯◯％削減され、年間で△△万円分の人件費圧縮につながりました。ご関心あれば、すぐに概要をお見せできますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、「業務効率化を数字に落とし込む」こと。数字で示された改善幅は、お客さまにとって最も納得感のある判断材料になります。
このトークのポイント「クラウド移行」商談でセキュリティ懸念を払拭する
クラウド移行では、多くのお客さまが最初に不安に感じるのが「セキュリティ」です。ここで重要なのは、抽象的に“安全です”と伝えるのではなく、実際の運用体制や認証基準、導入企業の事例を交えて説明することです。安心できる根拠を短文で重ねて提示することで、懸念が期待に変わり、導入意欲につながります。
テンプレート例文
今回、◯◯のクラウド移行では、国際規格△△を取得した環境を利用いただけるため、セキュリティリスクを大幅に低減できます。
↓（その仕組みはどう守られているのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇では、24時間365日の監視体制により⬜︎⬜︎件のアラートを即時検知できる仕組みがあります。
↓（それなら安心できますね）
御社のように重要データを扱う場合でも、通信経路はすべて◇◇で暗号化され、内部不正のリスクも最小化されています。
↓（同業他社の導入事例もありますか？）
同業の〇〇社様では、移行から半年でセキュリティ事故ゼロを継続し、監査対応工数も△△％削減されました。もしよろしければ、導入プロセスを3分ほどでご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「不安の根拠を具体的な対策と実績で打ち消す」こと。お客さまが安心して移行を決断できる環境を提示することが肝心です。
「ITインフラ構築」提案でコスト削減と安定性を訴求する
ITインフラ構築の商談では、費用対効果と安定稼働の両立をどう説明するかが大切です。単なる安さではなく、「長期的に安定してコストを抑えられる」ことを数値で示すことで、お客さまにとって納得度の高い提案になります。
テンプレート例文
今回、◯◯のインフラ構築では、従来比△△％のコスト削減と、年間稼働率⬜︎⬜︎％の安定稼働を実現した事例を参考にしています。
↓（それはどうやって実現したのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇を導入することで、サーバー障害件数が年間◇◇件からほぼゼロになり、保守コストも削減されました。
↓（安定稼働はとても重要です）
御社のように24時間稼働が必要な業務でも、クラスタ構成により稼働率を常時99.9％以上に保てる仕組みがあります。
↓（他社の成果も気になります）
同じ業界の〇〇社様では、導入から1年で年間△△万円の運用コストを削減し、障害対応時間も⬜︎⬜︎時間減らせました。よろしければ、具体的な試算をお見せできますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「コストと安定性を同時に数値で示す」こと。
経営層と現場の双方が納得できる材料を提示することで、合意形成がスムーズに進みます。
「分析ツール導入」においてはリプレイスも
分析ツールの提案では、「新規導入」だけでなく「既存ツールからのリプレイス」という視点を持つことが重要です。現状の不満点を改善し、かつ移行の負担を抑えられるシナリオを提示すると、導入のハードルが下がりやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯の分析ツール導入では、従来の△△ツールからのリプレイスにより、操作性と処理速度が⬜︎⬜︎％向上した事例を参考にしています。
↓（リプレイスでトラブルは起きませんか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇では、既存データを自動移行する仕組みがあり、切り替え時も◇◇日で完了しました。
↓（それなら安心して検討できますね）
御社のように複数部門が同じデータを使う場合でも、権限設定とログ管理により安心して利用いただけます。
↓（他社の成功事例はありますか？）
同じ業界の〇〇社様では、リプレイス後に分析レポート作成時間が△△％短縮され、年間で⬜︎⬜︎時間分の業務効率化につながりました。ご興味あれば、3分ほどで移行プロセスの全体像をご説明できますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「リプレイスの負担を最小化しつつ効果を数値で伝える」こと。現状からの移行ハードルを下げることで、検討の前向きな一歩を引き出せます。
「DX推進支援」商談で経営層の意思決定を後押しする
DX推進の商談では、経営層が「今すぐ判断する意味」を理解できるように、数値と具体的なステップで未来像を描くことが大切です。
抽象的なメリットではなく、現場で実際にどんな変化が生まれるかを短期間で提示することで、投資判断につながります。
テンプレート例文
今回、◯◯社の事例では△△ヶ月で成果が出ており、御社にも同様の仕組みを適用できます。
↓（それは興味深いですね）
ありがとうございます！たとえば〇〇を導入すると1ヶ月目で既存システムとの連携が完了し、2ヶ月目には⬜︎⬜︎部門で実運用を開始できます。
↓（もっと詳しく聞きたいです）
御社の◇◇事業部でも、3ヶ月目には主要データが自動可視化され、レポート作成の時間を約△△％削減できます。
↓（なるほど、早いですね）
ちなみに、同じ業界の〇〇社様は4ヶ月目で年間△△時間分の業務削減につながり、経営会議で即時に意思決定できるようになりました。ご興味あれば5分で全体像をご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「経営層が時間軸で成果を描けること」。短期間での具体的な変化を示すことで、決裁への心理的ハードルを下げられます。
「人材サービス」商談で経営課題に直結させる
人材サービスの商談では、「採用コスト削減」「離職率改善」「戦略人材の確保」など経営課題そのものに直結させて語ることが重要です。
単なる人数確保ではなく、経営層が抱える問題を人材視点で解決できると理解してもらうことで、導入効果を強く訴求できます。
テンプレート例文
今回、◯◯社の導入事例では年間△△％の採用コスト削減につながり、御社にも同様の仕組みをご案内できます。
↓（それは気になりますね）
ありがとうございます！たとえば〇〇職種の採用を強化することで、1ヶ月目から応募数が⬜︎⬜︎件増加し、2ヶ月目には定着率も向上しました。
↓（具体的に聞かせてください）
御社の◇◇部門でも、3ヶ月目には教育コストが△△％削減され、人材の戦力化スピードが速まります。
↓（それは助かりますね）
実際、同業の〇〇社様は半年で離職率を△△％改善し、経営計画達成に直結しました。もしご興味あれば、短時間で詳細をご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「経営層の課題に直結させること」。採用や定着を“人事の問題”でなく“経営の成果”に変換して伝えることが鍵です。
「広告・マーケティング」提案でリード獲得数を約束する
広告・マーケティングの商談では、「どの期間でどれだけのリードが得られるか」を数値で示すことが経営層の信頼につながります。
成果をあいまいにせず、実際の顧客事例や試算をベースに未来像を共有することで、投資対効果を具体的にイメージしてもらえます。
テンプレート例文
今回、◯◯業界の△△社では導入3ヶ月でリード数が⬜︎⬜︎件増え、御社でも同様の成果を期待できます。
↓（本当にそんなに増えるのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇を活用すると1ヶ月目で広告配信の最適化が進み、2ヶ月目には新規リードが△△件獲得できます。
↓（もっと詳細を知りたいです）
御社の◇◇領域では、3ヶ月目に成約率の高いリードだけを抽出できる仕組みを組み込み、営業効率を△△％改善できます。
↓（それなら話を聞きたいです）
実際、同業の〇〇社様は半年で売上が△△％伸びました。もしよろしければ、5分ほどで具体的な施策をご紹介いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「数値で未来を保証すること」。数字を用いることで信頼を積み上げ、投資判断を後押しできます。
「不動産」商談で投資回収シナリオを描ける
不動産商談では、購入後や導入後の「キャッシュフローがどう改善されるか」をシナリオで語ることが大切です。
単なる物件の良さではなく、投資回収までの流れを数字で示すことで、決裁権者が安心して判断できます。
テンプレート例文
今回、◯◯エリアの△△物件では導入から⬜︎⬜︎年で投資回収が完了し、御社にも同様のモデルを適用できます。
↓（そんなに早く回収できるのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇物件の場合、1年目で賃料収入△△万円、2年目には稼働率が◇◇％に安定します。
↓（もう少し具体的に聞きたいです）
御社の投資方針に合わせ、3年目には年間収益が△△％上昇し、回収期間を⬜︎⬜︎年短縮できます。
↓（なるほど、それなら検討できますね）
実際に同業の〇〇社様は5年目で回収を終え、追加投資に回せる余裕資金が生まれました。ご興味あれば、収支シナリオを簡単にご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「回収シナリオを描くこと」。投資判断に必要な未来の安心を数字で見せることが信頼を生みます。
「金融・保険」提案でリスク回避を実感させる
金融・保険の商談では、万が一のリスクを「数値」と「事例」でリアルに示し、その回避方法を提示することが重要です。
お客様が“もし導入しなかった場合”を具体的にイメージできるように伝えることで、提案の価値を実感してもらえます。
テンプレート例文
今回、◯◯業界の△△社では、保険未加入だった場合に⬜︎⬜︎万円の損失リスクがありましたが、導入後は完全に回避できました。
↓（そんなにリスクがあるのですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇保険を導入すると1年目から△△％の損失回避が見込め、2年目には資金繰りも安定します。
↓（具体的な数字を知りたいです）
御社の◇◇部門でも、3年目には想定リスクが△△％削減され、突発的な損害も補填可能になります。
↓（それなら検討してみたいですね）
同じ業界の〇〇社様は5年目で総損失額を⬜︎⬜︎万円抑え、経営の安定に直結しました。もしご興味あれば、具体的なシミュレーションをご説明いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは「リスクを見える化し回避策を提示すること」。経営層が“備えの価値”を体感できるように話すことが鍵です。
「コンサルティング」提案で課題解決プロセスを示す
コンサルティング営業では、「課題がどう整理され、どの順番で解決に進むか」を明確に描くことが大切です。
お客さまは成果だけでなく、そこに至るプロセスを理解することで安心感を得られます。
一歩ごとに“見える成果”を示しながら話すと、納得感が高まりやすくなります。
テンプレート例文
今回、◯◯社で行った改善プロセスをもとに、御社の状況に合わせた提案を準備しました。
↓（具体的にどう進むのですか？）
ありがとうございます！まず〇〇の現状を△△週間で調査し、その後⬜︎⬜︎の課題を洗い出します。
↓（次はどうなりますか？）
次に、◇◇ヶ月目には改善策を実行し、売上・コスト削減など具体的なKPIを可視化します。
↓（イメージできました）
ちなみに、同じ業界の〇〇社様はこの流れで◯◯ヶ月後に年間△△％のコスト削減を実現しました。御社にも同じ手順を短時間でお伝えできますが、ご都合いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「解決プロセスを分解して見せる」こと。お客さまが段階的に進むイメージを持てるかどうかで、提案への信頼度が変わります。
「小売・EC」商談で売上アップの具体策を提示する
小売・EC業界では、「売上に直結する具体策」を数字と施策で見せることが効果的です。
曖昧な表現ではなく、「何を、いつ実行すれば、どのくらい売上が伸びるか」を即イメージできるように伝えると共感を得やすくなります。
競合事例や直近の成果をストーリーに盛り込むと説得力が増します。
テンプレート例文
今回、◯◯店舗で実施した事例を踏まえ、御社にも適した施策をご紹介します。
↓（どんな施策ですか？）
ありがとうございます！たとえば〇〇のキャンペーンを△△週間で立ち上げ、⬜︎⬜︎の顧客層を集客します。
↓（効果は見込めますか？）
御社のようにEC比率が高い場合でも、◇◇ヶ月目には新規購入者が◯◯％増え、リピート率も△△％改善されます。
↓（なるほど！）
ちなみに同じカテゴリーの〇〇社様は、導入から◯◯ヶ月で月商が△△％アップしました。よければ、具体的なシナリオを5分でご案内いたしますが、いかがでしょうか？
このトークのポイントは、「施策と売上のつながりを数字で語る」こと。お客さまが“自社の売上が上がる姿”を自然に思い描けるかどうかが決め手になります。
5つの状況別・商談トークスクリプトの例文集
「初回訪問」で信頼を得るアイスブレイクを仕掛ける
初回訪問では、商材の話に入る前に相手の緊張を解き、共通点や関心事を探すことが大切です。
相手の時間を尊重しつつ「すでに調べてきた情報」に触れることで誠意が伝わり、自然な会話の流れを作れます。
雑談に終始せず「相手の課題につながる一言」を混ぜ込むと、信頼の土台を築きやすくなります。
テンプレート例文
今回、事前に御社の〇〇に関する記事を拝見し、現場での工夫が非常に印象的でした。
↓（へえ、見ていただいていたんですね）
ありがとうございます！たとえば△△の仕組みづくりに力を入れていらっしゃる点は、弊社の〇〇とも親和性が高いと感じました。
↓（確かに課題感はありますね）
実際、同業の⬜︎⬜︎社さまも似た背景から〇〇を導入し、◇◇ヶ月で成果につながった事例があります。
↓（それは参考になります）
もしご興味あれば、簡単に全体像をご紹介できますがいかがでしょうか？
このトークのポイントは、相手の取り組みをリスペクトしつつ、自社の〇〇との接点を自然に差し込むこと。
お客さまに「理解されている」と思っていただくことで、初回から信頼関係がスムーズに築けます。
「既存顧客」へのアップセル提案で契約単価を伸ばす
既存顧客への提案は「成果が出ている部分」を一度確認し、その延長線上で自然にアップセルを提示する流れが効果的です。
数字や改善実績を具体的に示すことで「追加投資の価値」が腑に落ちやすくなります。
押し売りではなく「一緒に成長する提案」として届けることが、長期的な取引につながります。
テンプレート例文
御社では〇〇の導入後、△△部門で⬜︎⬜︎％の業務効率化が出ていると伺っています。
↓（はい、社内でも助かっています）
実は、同じ仕組みを◇◇部門にも広げることで、さらに〇〇の効果を実感いただけるケースが増えています。
↓（なるほど、他部門でも効果あるかもしれませんね）
直近では〇〇社さまが全社展開され、結果的に年間△△時間の削減につながりました。
↓（それは大きいですね）
もしご関心あれば、今の活用状況をもとに御社に合うプランを整理してご紹介いたします。
このトークのポイントは、すでに得られている成果を土台に「次の一歩」をイメージさせること。お客さまが無理なく追加投資の価値を納得できるように設計されています。
「値引き交渉」に対して付加価値で切り返す
値引きの要望にそのまま応じると利益が削られるだけでなく、商品の価値も下がって見えてしまいます。
大切なのは「単価を下げずに、得られるメリットを増やす」提案に切り替えることです。
具体的には、サポート内容や導入スピードなど、コストではなく成果に直結する部分を強調するのが効果的です。
テンプレート例文
ご要望いただいた〇〇の価格ですが、△△の値引きではなく、今回は⬜︎⬜︎の特別サポートを無償で追加させていただければと思います。
↓（なるほど、追加サポートですか）
はい、たとえば◇◇までに設定を完了できる体制をご用意し、御社がすぐに〇〇を活用できるようにいたします。
↓（それなら助かります）
実際、同じ業界の〇〇社さまもこの形で導入し、初月から△△％の効率改善を実現されました。
↓（それは心強いですね）
もしよろしければ、この内容で最終的にご確認いただけますでしょうか？
このトークのポイントは、価格ではなく「成果に直結する付加価値」で納得感をつくること。値引き要望を逆に信頼獲得のきっかけに変えられます。
「決裁者不在」の場面で次回アポを確実に設定する
決裁者が不在のまま説明を進めると、結論が先送りされやすく、商談の熱も冷めてしまいます。
重要なのは、その場で「決裁者が参加する次回日程」を確実に押さえることです。
相手に負担をかけず、自然に同席の必要性を理解してもらえる言い回しが効果的です。
テンプレート例文
本日の内容はまず御社のご担当部署でご確認いただければと思います。
↓（はい、持ち帰って検討します）
ありがとうございます！より具体的なご判断のためには、〇〇部門のご決裁者さまにもご同席いただくとスムーズかと思います。
↓（そうですね、確かに必要です）
御社のご都合に合わせて、△△日か⬜︎⬜︎日であれば、◇◇分で全体のご説明が可能です。
↓（△△日なら調整できそうです）
では、その日程で〇〇部門のご決裁者さまもご一緒にお願いできますでしょうか？
このトークのポイントは、相手を否定せずに「決裁者同席が双方にとって効率的」という形で自然に次回アポを確定させることです。
「クロージング直前」で迷いを解消する決めトークを使う
クロージングの段階で迷いが出るのは、ごく自然なことです。
そこで大切なのは「迷いを否定する」のではなく、「実際の使用感や導入後の姿」を具体的に描かせることです。
同業他社の成果や数字を交えて安心感を与えると、背中を押しやすくなります。
テンプレート例文
ご不安な点を正直にお話しいただきありがとうございます。
↓（まだ導入のイメージが固まりきっていなくて…）
たとえば〇〇を導入された△△社さまは、導入前に同じ懸念をお持ちでした。
↓（そうだったんですね）
しかし、実際に⬜︎⬜︎ヶ月後には◇◇の成果が出て、最終的に年間△△時間の削減につながりました。
↓（それなら前向きに検討できますね）
御社でも同じステップを踏んでいただければ、同様の効果が見込めますので、まずは〇〇の初期導入から始めてみませんか？
このトークのポイントは「実例に基づく安心材料」を提示し、相手に導入後の具体像を持たせること。迷いを自然に「前進」に変えられます。
商談トークスクリプトは改善して精度を高める5つの方法
「ロープレ」で実際の反応を検証する
ロープレは商談力を磨くうえで最も効果的な練習の一つです。
相手役に同僚を立て、実際の顧客を想定してやり取りを行うと、言葉の間や質問の深さがどのように伝わるかが見えてきます。
ポイントは、上手に話すことよりも「顧客がどう感じるか」を確認することです。
自分では自然に話しているつもりでも、受け手からすると唐突だったり説得力に欠けたりする場面があります。
ロープレを重ねることで、商談の流れを身体に染み込ませながら改善点を具体的に修正できます。
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項目 |
やり方の例 |
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初回導入部分 |
「決裁者が最初に気にする課題」を聞き出すように質問する |
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提案フェーズ |
「事例紹介」を混ぜて信頼感を高めるように話す |
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クロージング |
「次回アクション」を必ず双方で確認するように進める |
このように、ロープレは失敗できる安全な場であり、実戦に近い緊張感を味わいながら改善点を見つけられます。
「SFA」にトーク内容を記録して分析する
SFAを活用すると、商談の内容を客観的に振り返ることができます。
ポイントは、単なるメモではなく「顧客が発した言葉」や「自分の返答」を正確に残すことです。
文字にすると、自分の話が冗長だったり、顧客の課題を深掘りできていなかったことに気づきます。
さらに、営業チーム全体で共有することで、成功パターンや失敗パターンを体系的に蓄積できます。
分析を繰り返すと、商談ごとの勝ち筋が見えるようになり、提案精度が格段に高まります。
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項目 |
やり方の例 |
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ヒアリング |
「顧客の課題の一言」をそのまま抜き出して記録する |
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提案の反応 |
「顧客が頷いた瞬間」を具体的にメモする |
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次回の約束 |
「日程調整の言葉」を正確に書き残す |
このように、SFAは単なる管理ツールではなく、営業トークを進化させるための鏡の役割を果たします。
商談録音を「文字起こし」して改善点を見つける
商談を録音して文字に起こすと、自分の話し方の「癖」や顧客の反応が冷静に見えてきます。
ポイントは、その場では気づけなかった間や余計な言葉を拾い出すことです。
より具体的には、成功した商談と失敗した商談を並べて比較すると、改善点が浮かび上がります。
以下の表を参考にしてみてください。
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項目 |
やり方の例 |
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話すスピード |
「早口」になっている部分を赤字でマークする。 |
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質問の質 |
顧客が「沈黙」したタイミングをチェックする。 |
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場面毎 |
「検討します」で終わった場面を抽出する。 |
このように、文字起こしはただの記録ではなく、次の商談を変えるための材料になります。
断られたケースを「切り返し例」として追加する
商談で断られた瞬間はつい落ち込んでしまいますが、その場面こそ次の武器になります。
ポイントは、断り文句を「パターン化」して具体的な切り返しを準備することです。
より具体的には、価格・タイミング・競合の3つに分けて整理すると実践で使いやすくなります。
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項目 |
やり方の例 |
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価格 |
「高い」と言われたら、投資対効果の事例を伝える。 |
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タイミング |
「今は時期じゃない」と言われたら、次回提案の予定を決める。 |
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競合 |
「他社で進めている」と言われたら、差別化ポイントを強調する。 |
このように、断られた経験を切り返し集に変えると、チーム全体の即戦力になります。
定期的に「トップ営業のスクリプト」を全員に共有する
営業チームの中で成果を出している人のスクリプトには、共通する勝ちパターンがあります。
ポイントは、その内容を「個人の勘」にせずチーム全体で再現できる形にすることです。
より具体的には、月1回の勉強会やチャットでの共有を仕組みにすると定着が早まります。
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項目 |
やり方の例 |
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成功トーク |
商談で刺さった「一言」を抜き出して共有する。 |
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提案構成 |
相手の業界別に「流れ」を整理して公開する。 |
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クロージング |
受注に直結した「決め手」のやり取りを載せる。 |
このように、トップ営業の言葉を共有することで、経験値を一気に組織の資産に変えられます。
商談トークスクリプトの作り方4つの手順
「ゴール」を明確に決めて逆算する
商談のトークスクリプトを考えるとき、まず「最終的にどう動いてほしいか」を決めておくことが出発点になります。
「ゴール」とは、契約の一歩前に進むことや、次回の打ち合わせを確定させることなど、相手に期待する具体的な行動のことです。
ポイントは「ゴールから逆算して会話の流れを組み立てること」です。
よくあるのは、会話が盛り上がること自体をゴールにしてしまい、次の行動につながらないケースです。
STEP
① まず「今日の商談で何を決めたいか」を一行で書き出す
② そのゴールにたどり着くための“必須の質問”を3つ決める
③ 相手の回答に合わせて出す「切り返しフレーズ」を用意しておく
具体的には、「本日中に次回の検討会を設定する」と決めておけば、最後に「では◯日にお時間いただけますか？」と自然にクロージングできます。
小さなゴールを積み重ねていく意識を持つと、流れをつかみやすくなります。
「ペルソナ」を具体的に設定する
商談スクリプトを作るときに欠かせないのが「相手を明確にイメージすること」です。
「ペルソナ」とは、架空の誰かではなく、実際に出会うであろう“典型的な顧客像”のことです。
ポイントは「年齢や役職だけでなく、日常の悩みや社内での立場まで想像すること」です。
よくあるのは、「決裁者＝社長」だけを想定し、現場担当者や部長クラスの温度感を読み違えてしまうケースです。
STEP
① ターゲット顧客を「業種」「役職」「日常の課題」で一文にまとめる
② その人が日常でよく使う言葉や口癖をメモする
③ 想定される不安や質問を3つ書き出す
具体的には、「営業部長・40代・新人教育に悩んでいる」という像を設定すれば、「新人の早期戦力化」に関する提案を中心に話を組み立てられます。
相手が実際に使いそうな言葉を盛り込むと、共感が生まれやすくなります。
「ヒアリング項目」を整理して優先度を決める
商談をスムーズに進めるには、質問を思いつき任せにせず「聞く順番」を決めておくことが大切です。
「ヒアリング項目」とは、相手の課題や状況を理解するために欠かせない質問のリストを指します。
ポイントは「全て聞こうとせず、最も成果につながる順に並べること」です。
よくあるのは、序盤で細かい情報を深掘りしすぎて、核心に触れる前に時間切れになるケースです。
STEP
① まず“理想のヒアリングリスト”を10個書き出す
② その中から“必ず聞きたい3つ”に丸をつける
③ 重要度の低い項目は、余裕があるときに聞くと決めておく
具体的には、「予算感」「導入の決裁プロセス」「現状の課題」の3つを最優先にすると、商談全体の方向性を早い段階でつかめます。
必要な質問だけを押さえる姿勢が、相手の信頼を得る近道になります。
「フローチャート形式」でスクリプトに落とし込む
決まった台本を読むのではなく、状況に応じて動けるように整理する方法が「フローチャート形式」です。
「フローチャート形式」とは、相手の答えによって次の質問や提案が自然に変わるように図解した流れのことです。
ポイントは「YesならAへ、NoならBへ」と分岐させ、迷わず次の一手を出せる状態にすることです。
よくあるのは、想定外の答えが出たときに詰まってしまい、会話が止まるケースです。
STEP
① 相手の答えを「Yes／No」で分岐させる図を紙に描く
② それぞれの分岐に“次に投げる質問”を書き込む
③ 最後は必ず「ゴール」である行動にたどり着くよう線をつなぐ
具体的には、「導入時期は決まっていますか？」→Yesなら「具体的な時期は？」、Noなら「いつ頃を検討されていますか？」と流れる形にします。
流れを目で確認できるだけで、商談中に迷わず自然な会話が続きます。
商談トークスクリプトを実戦で活用する5つの流れ
「受付突破トーク」で第一関門をクリアする
飛び込み営業では、受付での会話がその先の商談を左右します。
数秒のやり取りで「信頼」と「必要性」を伝えられるかどうかが勝負になります。
具体的な手順は以下の通りです。
STEP
①会社名と名前を明るく名乗り、声量はやや大きめにする
↓
②「用件」を10秒以内で簡潔に伝える（例：「ご提案資料を直接お渡しに参りました」）
↓
③相手が不安を感じないように「目的」を明確に添える（例：「実際の現場の方に見ていただきたくて」）
↓
④断られた際の切り返しを2種類用意しておく（例：「30秒だけでも結構です」「次回ご担当者さまの在席時間を教えていただけますか」）
↓
⑤事前に声に出して練習し、スムーズに言える状態にしておく
このように、受付での一言を「準備ではなく習慣」にすると、どんな場面でも動じずに話せます。
安心感を与えられれば、その後の会話も自然と通じやすくなります。
導入で「課題感」を自然に引き出す
商談の冒頭で相手の「課題感」を引き出せるかどうかが、その後の会話の質を左右します。
自社の商品説明に入る前に、相手が抱える小さな悩みを言葉にしてもらうことで、共通の土台ができます。
具体的な手順は以下の通りです。
STEP
①相手が答えやすい「現状確認の質問」を一つ用意する（例：「最近のお客様対応で一番時間がかかる業務はどの部分ですか」）
↓
②相手の回答を遮らず最後まで聞き、共感を一言添える（例：「確かにその部分は負担が大きいですよね」）
↓
③課題を深掘りする追加質問を投げる（例：「もしそこがスムーズになったら、どのくらい助かりますか」）
↓
④相手の言葉を自分の言葉で言い換えて確認する（例：「つまり、効率化よりも正確さが優先ということですね」）
↓
⑤課題が具体的に出てきた時点で、自社の解決策に自然につなげる
このように、相手が自分で「困っていること」を語れる流れを作ると、押し売り感なく信頼が生まれます。
課題を相手の言葉で共有できれば、提案がぐっと受け入れられやすくなります。
本題で「意思決定者の関心ポイント」を押さえる
商談の核心では、相手が「本当に気にしている点」に的を絞ることが大切になります。
あいまいな説明では関心を引き出せず、結果として商談の軸がずれてしまいます。
具体的な手順は以下の通りです。
STEP
①商談前に業界ニュースや直近の決算資料から「相手企業の課題」を3つ予測しておく
↓
②冒頭で「今一番注力されているのは〇〇でしょうか」と確認し、会話の軸を相手に合わせる
↓
③相手の言葉をそのまま復唱しながら、共感を示して深掘りする
↓
④自社サービスと「相手が挙げた課題」を1対1で結びつけて提示する
↓
⑤相手の反応を確認しながら、一番強く頷いたポイントを繰り返し強調する
このように、話題を「自分の伝えたいこと」ではなく「相手が解決したいこと」に寄せると、会話が自然に深まります。
相手の目線で商談を進められれば、信頼を得やすく次の展開にもつながりやすくなります。
「事例トーク」で信頼と納得感を生む
抽象的な説明よりも、「他社の成功事例」を交えて話す方が圧倒的に伝わりやすくなります。
特に意思決定者は、効果が実証されている話に安心感を持ちやすいものです。
具体的な手順は以下の通りです。
STEP
①相手と同じ業界または規模感の事例を1つ準備しておく
↓
②「御社と同じように△△で悩んでいた企業があります」と共感を起点に切り出す
↓
③「導入後〇ヶ月で□□％改善しました」と数字で成果を明確に示す
↓
④担当者の声や実際の運用風景など、具体的なエピソードを短く添える
↓
⑤「同じ課題を抱える企業に共通して役立った」と結論づける
このように、相手にとって近い立場の「成功イメージ」を描かせると、納得感が一気に高まります。
事例をただ紹介するのではなく、「相手の未来像」として映し出すことが効果的です。
クロージングで「次のアクション」を明確にする
商談の終盤で曖昧に終わってしまうと、その後の進展はほとんど期待できません。
「次にどう動くのか」を具体的に示すことで、相手の頭の中に行動のイメージを残せます。
具体的な手順は以下の通りです。
STEP
①「本日の内容を整理すると〇〇になります」と要点を3つ以内でまとめる
↓
②「この後は□□の確認をさせていただく流れです」と次の行動を提示する
↓
③選択肢を2つに絞り「来週と再来週、どちらがご都合よろしいですか」と具体的に聞く
↓
④「本日の議論を社内で検討される場合は、私から補足資料をお送りします」とフォロー策を示す
↓
⑤最後に「次回お会いするまでに△△をご準備いただければ助かります」と依頼を明確に伝える
このように、クロージングを「確認の場」ではなく「合意の場」に変えると、自然に次の一歩へと進めます。
行動の道筋を示せれば、商談が止まらず継続的に前進しやすくなります。
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