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2025年最新テレアポなぜなくならない？時代遅れに感じる10の理由と成果を出す5つの手順
「テレアポって、もう古いし意味ないんじゃないか…？」
そんな風に時代遅れだと思いながらも、やめられずに続けている営業担当のあなたへ。
実は、“なくならない”のには明確な理由があり、やり方次第で今も強力な武器になります。むしろテレアポ・インサイドセールスを自社の強みの1つにできている企業が大きく成長していると言ってもいいかもしれません。
時代遅れと決めつける前に、テレアポの価値を見直してみませんか？
本記事を読むと分かること
・テレアポなぜなくならない？時代遅れである「具体的な10の理由」
・テレアポはなぜなくならない？実は時代遅れではない「3つの視点」
・テレアポで成果を出す！今すぐ実践できる5つの手順
「もっと詳しく教えて欲しい」「これ、うちにも当てはまるかも」と思った方は、ぜひ営業のプロ集団「スタジアム」に無料で相談してみましょう！
テレアポなぜなくならない？時代遅れである具体的な10の理由
「0.5%の反応率」のために100件かける…割に合わないという見方もある
架電100件で1件アポが取れるかどうか——そんな現実を前に、多くの営業パーソンが「この時間、他のことに使えたのでは」と感じてしまうことがあります。
たとえば以下のような事例が実際にあります。
- 新人営業が3日で300件かけてアポ1件、しかも「実は興味なかったんだよね」と軽く流され、心が折れそうになる
- 架電業務に時間を取られ、反応のあったインバウンドリードのフォローができず、商談のチャンスを逸した
「迷惑電話」との線引きが曖昧で、ブランドが一発で嫌われることがある
どれだけ丁寧に電話しても、“営業電話”というだけで嫌悪されてしまう——そんな場面に心当たりのある方も多いのではないでしょうか。
というのも、テレアポは相手の業務時間を奪う「一方的な接触手段」として捉えられやすく、内容以前に「電話してきたこと自体」がネガティブに受け取られてしまうことがあるからです。
たとえば、こんなケースがあります。
- あるSaaS企業が初回接触としてテレアポを行ったが、「見知らぬ番号は着信拒否するよう社内ルールで決めている」と言われ、以降はすべてメール経由にシフト
- 営業電話に対し「録音してますか？」と開口一番に確認され、少しでも言葉を間違えればクレームに発展する緊張感がある
- KPIを追うため、頻度高く電話をしてしまい、「もう大丈夫です」と電話すること自体断られてしまう
こうした背景から、テレアポは単なる営業活動にとどまらず、企業ブランドの信頼を左右する“リスク行動”としても見られてしまうことがあります。
少なくとも「電話が前向きな印象につながる相手かどうか」は、今後ますます事前に見極めていく必要がありそうです。
「電話＝緊急連絡」という感覚が強まり、突然の架電が違和感になる
今の時代、「電話が鳴る＝何かあったのか？」と身構える人が増えてきました。営業の文脈で突然電話をかけること自体が、逆に不信感を生んでしまう可能性があります。
その理由は、社内外のやりとりがSlackやTeamsなどの非同期コミュニケーションに移行し、「電話＝緊急連絡・トラブル対応」という位置づけが強くなってきたからです。
実際にこんな例があります。
- IT業界の顧客に架電したところ、「急ぎの話ですか？」と警戒され、日程調整の話すらさせてもらえなかった
- 事前連絡なく電話をかけた結果、「知らない人といきなり話すのは不快」という理由で商談につながらなかった
このように、「突然の電話」が歓迎される時代ではなくなってきた今、先に“デジタルで接点を作る工夫”があるかどうかが成果を大きく左右するかもしれません。
「新卒がLINE電話さえも怖がる時代」に、心理的ハードルが高すぎる？
テレアポがZ世代にとって想像以上のストレス源になっている現実があります。
というのも、彼らは“話すこと”より“書くこと”に安心感を覚えやすく、リアルタイムでの対話に強い不安を感じやすい傾向があるからです。
電話＝即対応というプレッシャーに加え、「断られる＝自分の人格を否定された」と感じてしまうことで、営業に対して苦手意識が強まってしまいます。
まずはスクリプトがあること、準備するFMTがあることなど、顧客のいろんな状況を想定してロープレすることが大切です。
ちなみにAIを活用すると決まり文句を5パターン以上 準備することもできます。
これで安心感 も高まりますよね。
このように、新卒世代の価値観に寄り添った工夫をすることで、無理にテレアポを強いることなく、徐々に営業の土台を築くことが可能かもしれません。
「ネット完結の営業」で事足りる時代に、電話は手間がかかりすぎる
今や、多くの企業が営業の初動をオンラインだけで完結できる体制を整えつつあります。
特にBtoB業界では、問い合わせや資料請求、商談設定まですべてがWeb上で完結する流れが一般化し、あえて電話を使う必要性が薄れつつあります。
むしろ「今電話されても困る」と感じる担当者も多く、無理に架電することがマイナスに働くリスクも高まっています。
しかも電話は、「アポを取るためのアポ」になりがちで、非効率な側面が否めません。
- SaaS業界では「資料DL→ステップメール→商談リクエスト」という自動化フローが主流
- 営業メールにPDF資料や会社紹介動画を添えることで、相手のタイミングで情報提供が可能
- 担当者にたどり着くまでに「3回以上かけ直しが必要」になるケースが頻発
こういった背景から、従来の“数をこなすテレアポ”では、人的リソースばかり消費されてしまい、成果に直結しにくくなっています。
今は「いかに効率よく、相手の都合に合わせた営業導線を設計するか」が問われる時代です。
電話に固執するのではなく、顧客体験を起点としたアプローチ設計が、営業全体の成果を左右する鍵になるかもしれません。
「SFAやCRMと連携しにくい」のが、業務フローのボトルネックになる
SFAやCRMと連携しにくい架電中心の営業フローは、組織全体の生産性をじわじわと蝕んでいきます。
なぜなら、会話内容の記録が属人的かつ曖昧になりやすく、再現性のあるナレッジとして蓄積されづらいからです。
日々の営業活動が、誰か一人の記憶や手入力に依存している状態だと、チームの成長もマネジメントの精度も停滞するかもしれません。
- 架電後にCRMへメモを転記する際、記憶ベースになるため誤差が出やすく、商談の温度感がチームに伝わらない
- 通話録音していても、要点を抽出して共有するのに時間がかかり、結局「録って終わり」になってしまう
- Notta＋Zapierのような音声自動化ツールを使えば、通話内容→要約→Salesforce反映まで一気通貫でき、入力漏れが激減する
このように、SFA・CRMとの連携精度を高めることで、「営業が動いた形跡」ではなく「成果につながる情報」が社内に蓄積されていきます。
「Slack文化の普及」で、非同期こそがマナーになってきている
いきなりの電話は、今や“通知なしの突撃”と捉えられることが増えています。
SlackやTeamsの普及で「まずは一言」が新たなマナーになりつつあり、架電はむしろ空気を読めていない印象を与えてしまうこともあります。
非同期のやりとりは、相手の時間を尊重しながら情報を届ける手段として、営業現場でもより重要視されています。
- Slackでの商談調整も「まずはDMで確認」が当たり前に。いきなりの電話には「忙しいのに何？」と反感を持たれるケースも。
- ChatGPTでパーソナライズした営業メールを生成し、1日50件以上の高品質な非同期接触を実現している企業も増加中。
- 高反応な文面をNotionで蓄積→生成AIに学習させることで、次回以降のアプローチ精度を継続的にアップデート可能。
こうした環境変化の中で、電話による“突然の接触”は敬遠される傾向が強まり、非同期の丁寧なアプローチこそが今の営業マナーに合った形といえるかもしれません。
「営業プロセスを可視化」すると、電話が非効率に見えてしまうという側面もある
営業活動をSFAやダッシュボードで見える化していくと、架電の“見えづらさ”が浮き彫りになります。
電話は実行しても「つながらない」「断られる」が続くと、成果として残りづらく、社内での評価にもつながりにくい現実があります。
逆に、数値として可視化されやすい非同期の施策の方が、成果に直結しているように見えてしまうのです。
- たとえば10件架電しても誰にもつながらない日は珍しくなく、SFA上は“活動していないように見える”ことで、チームの士気が落ちることも。
- メールやLPのクリック率、開封率を可視化できる仕組みが整ってくると、「何に反応があったか」がすぐに分かり、次の打ち手も明確になりやすい。
- 繋がった、アポになった、だけではなく「NG理由」「担当者」「予算調整のタイミング」など得られた情報を工数をかけずに蓄積していく工夫が最重要。
数字に基づく判断が求められる現場では、電話のように“成果が見えにくい施策”はどうしても後回しにされやすくなり、結果としてテレアポの優先度が下がっていく傾向があるようです。
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営業プロセス可視化と強化: 課題,戦略,成功へのステップ解説
MeetやZOOM、ウェビナーなど接触機会はテレアポ以外にも多いため
今の営業現場では、「偶然つながること」を前提にしたテレアポよりも、「相手が関心を持ったタイミングでの接触」が主流になりつつあります。
特に、オンラインでの接点が増えたことで、初回の接触方法そのものが多様化しており、電話にこだわる理由がどんどん薄れてきています。
指名型のアプローチや事前に関心のある内容を把握した提案が、結果として高い成果につながるケースも少なくありません。
- 自社ウェビナーに参加した企業に対して、当日の質問内容や関心テーマを踏まえた個別提案を送付→返信率がテレアポが倍以上になることも。
- 営業メールにZOOM案内付きのカレンダーリンクを添付→受信者のタイミングで自然に商談設定でき、無理なく接触の壁を突破できるようにする。
- 「業界ごとのホットトピック」を収集し、それを切り口にしたメールを送る
このように、テレアポに頼らなくても「必要な相手と、適切なタイミングで出会う」手段は確実に増えており、営業の接触設計そのものが変わりつつあると感じます。
テレアポはなぜなくならない？実は時代遅れではない3つの視点
「AIがトーク内容を分析」して、成果を再現可能な“営業資産”に変えられる
音声のやり取りは、その瞬間限りで終わってしまうように思われがちですが、実は“営業の資産”に変えることができます。
理由は、AIが通話内容を分析すれば、成果を出した営業トークの「共通項」や「改善点」が見えるようになり、再現性のある営業プロセスが構築できるからです。
具体的な活用例は以下の通りです。
- ChatGPTで過去の成約通話20件を文字起こしし、成約率の高い「ヒアリング質問」や「クロージングの流れ」を抽出。マニュアル化して新人教育に活用
- Nottaを使って通話ログを分析した結果、毎回「料金提示後」に反応が鈍くなっている傾向を発見。順番を変えて先にメリット訴求を行うよう改善
- Otter.aiの自動分析で、顧客が繰り返し使っていたワードに「スピード対応」「導入実績」があったため、次回提案時にそれを強調した資料を作成
このようにAIを活用すれば、営業活動の感覚的な部分を「見える化」し、成果の出るパターンを誰でも使える“武器”に変えることができます。
「アウトバウンド」「新規開拓」で有効なチャネルが、実は電話だったりする
メールやフォームが主流の今でも、新規開拓において“電話”が思わぬ突破口になることがあります。
というのも、電話には「タイミングさえ合えば、決裁者と直接つながれる」という特有の強みがあるからです。
他のチャネルでは届かない相手に、一発でリーチできる瞬間があるのが電話の面白いところです。
具体的なシーンをいくつかご紹介します。
- フォームからは一切返事がなかった役員に、朝の8:50に電話をかけたところ、偶然本人が出て3分で商談機会を確保。
- 製造業の中小企業ではメールはスルーされがちでも、電話は日常業務の延長線にあるため反応率が高い
- 多忙な店舗責任者にメールを送っても既読すらされなかったが、電話で「今、大丈夫ですか？」と聞いたらその場で即決をもらえた。
こうした“リアルな接点”を持てるチャネルとして、電話は今も現場で生き残り続けています。タイミングと工夫次第で、新規開拓の突破口になる可能性があります。
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「リアルタイムの声の揺らぎ」で、文章では掴めない“本音”が引き出せる
電話には、文章では拾えない“空気の揺らぎ”が残されています。
それは、言葉そのものよりも「声のトーン」「間の取り方」「ため息」など、相手の感情が無意識ににじむ“音の情報”です。
このリアルタイムなニュアンスを感じ取れることで、顧客の本音に一歩近づくことができるんです。
実際にこんな場面があります。
- 資料請求後の「検討中です」という返答が妙に歯切れ悪く感じたため、さらに深堀りして聞いたら「実は競合他社と迷っていて…」と本音が出てきた。
- メールでは前向きな言葉が返ってきていた顧客に電話したところ、「ん〜…」という微妙な反応があり、無理に追わず機を見て再アプローチに切り替えた。
- 「上と相談します」と言ったときだけ声が一瞬固くなったため、決裁者が別にいると察知。社内のリード先を変更して再提案に成功した。
このように、声には“感情のヒント”が含まれていて、それを掴めるかどうかで商談の流れは大きく変わってきます。
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【保存版】脳科学的に購買率が高まる声のトーン2ステップ【営業戦略】
テレアポがなくならない可能性が高い業界領域3選
「シニア向け商材」は、“資料より声”のほうが聞く耳を持ってもらえる
シニア層にアプローチする場合、紙やデジタルの資料だけでは反応が得られにくく、むしろ“声のやり取り”の方が信頼されやすいと感じることがあります。
というのも、高齢の方は文字を読むより、耳で聞いて内容を理解する方が自然なことも多く、また相手の声から人柄を感じ取りやすいからです。
以下のような具体例からも、声によるコミュニケーションの有効性が見えてきます。
- トークスクリプトに「ご家族の健康が気になる方におすすめです」と入れたことで、70代の方が「うちにも孫がいるし、ちょっと考えてみようか」と反応した
- メールが既読にならなかったシニア向け法人に電話をかけたら、3コール以内で出てもらえ、話を聞いてもらえた
- 初回は断られたが、3回の電話で誠実に説明を重ねた結果「信頼できる人だと感じた」と言われ、成約に至った
このように、シニア層には“話すこと”そのものが信頼構築の第一歩になることが多く、声で届けるアプローチは今後も重要な手段になりそうです。
「不動産・保険・士業」は、“対人信頼”がスタート地点のビジネスだから電話が生きる
この領域では、最初の接点で「この人は信頼できそうか」が判断基準になることが多く、メールや資料より“声の印象”が重視される傾向があります。
なぜなら、扱うサービスや金額が大きく、“人”に任せる性質が強いため、顔の見えないやり取りでは不安が残りやすいからです。
以下のような実践例からも、声を届ける意味が明確になってきます。
- 少し柔らかめのフレーズを追加し、声のトーンに温かみを持たせたところ「丁寧でちゃんとした人だと思った」と言われ、アポ率が向上した
- 不動産業者に資料だけ送った際は無反応だったが、「先日資料をお送りした件でして…」と一言電話しただけで、「今ちょうど考えてた」と面談に繋がった
- 士業事務所に電話でヒアリングを丁寧に行ったことで、「紹介できる別の事務所があるかも」と言われ、紹介経由で新たな案件が生まれた
このように“声で人柄が伝わる”電話は、信頼から始まるビジネスにおいて、今後もなくせない武器になっていく可能性が高いです。
「製造業×地方企業」では、メールより“ひと言の電話”が圧倒的に強い
地方の製造業では、メールだけでは接点を持つことすら難しいことが多く、“電話で直接話す”という手段がいまだに最も効くと感じる場面が少なくありません。
というのも、多くの現場ではパソコンに常時向き合う文化がなく、メールが見られるのは一日のうちごく限られた時間だけということもあります。
以下のようなリアルな現場感のある事例が、電話の有効性を物語っています。
- 地方の部品加工会社に5通以上メールを送っても反応ゼロだったが、代表電話にかけたら「まさに探してた」と即アポを獲得
- 昼休憩のタイミングを狙って「今、社長いらっしゃいますか？」と電話したら「5分だけなら」と話を聞いてもらえ、訪問につながった
- 初回電話で「今からFAXで資料送りますね」と伝えたら、「じゃあ見ておくよ」と反応が変わり、FAX後すぐに折り返しの連絡をもらえた
このように、“メールより声”が相手に届く現場では、たった一言の電話が突破口になることが少なくありません。
テレアポで成果を出す！5つの手順
「顧客情報の事前深掘り」は、AIに任せて営業は本質だけに集中する
営業が一番時間をかけたいのは「お客様の課題をどう解決するか」を考えることです。
しかし実際は、企業情報を集めたり、業界トレンドを探したり、膨大な“下調べ”に時間を取られてしまい、本来の仕事に集中しきれないケースも多いかもしれません。
そうした前準備こそ、生成AIの得意分野です。
具体的には以下のような使い方が効果的です。
- ChatGPTに「株式会社〇〇の事業内容と最近の業界課題を要約して」と指示すれば、5分以内で商談用の下地資料が完成する
- Geminiで過去の商談ログを分析し、「この業種では●●という課題に関心が高い」という仮説を事前に立てられる
- 顧客リストをAIにフィルタリングさせ、「従業員数100名以上かつ採用強化中」など無駄のないターゲット抽出が可能になる
このように情報収集と事前分析をAIに任せることで、営業は“提案の切り口”にだけ意識を集中できるようになります。
それだけで、同じ時間でも成果の出方が変わってくるでしょう。
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中級応用編【今すぐ実践！】AIで営業効率を劇的に上げる手法とは？
「スクリプトを作る」と、型通りでも“刺さる言い回し”が生まれる
電話をかける前に、いつも「何て切り出そう…」と悩んでしまう方も多いと思います。
こちらの意図をうまく伝えつつ、相手に不快感を与えない絶妙な言い回しって、本当に難しいですよね。
そんな“言葉の設計”を、もう一人で抱え込む必要はありません。生成AIは、実はこの部分にこそ本領を発揮します。
以下のような活用が、現場では非常に効果的です。
- 「今は結構です」と言われたときの返し方を「感じよく、でも引き下がりすぎず再接続につなげたい」と伝えると、5通りの“ちょうどいい表現”を提案してくれる
- 過去の成約トークを文字起こしして分析→「この言葉を冒頭で使った時のアポ獲得率が高かった」といった“再現性のある型”を自動で抽出してくれる
感覚や勘に頼らず、成果の出た言い回しをベースに、自分の言葉でアップデートできる。
その状態で電話をかけると、不思議と声のトーンにも自信がにじみ出て、相手の反応も変わってくるものです。
AIは、テレアポの“心の壁”を越えるための、最強の相棒になるかもしれません。
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「時👀間帯ごとの接続傾向」を見える化すれば、テレアポ獲得の確率は倍になる
「つながる時間」がわかるだけで、テレアポの世界はまるで変わってきます。
なぜなら、相手が電話に出やすいタイミングを狙うだけで、同じ本数の架電でも成果が2倍近く変わることがあるからです。
闇雲に電話するのではなく、“つながる瞬間”を見極めてアプローチすることが、効率と成果の両方を高める近道になります。
具体的な活用方法としては、以下のようなものがあります。
- Googleカレンダーと連携させ、「木曜午後は不動産業界へ架電」と自動タスク配分。人手での時間管理が不要に
このように、AIの力を借りて“つながる確率が高い時間帯”を見える化することで、無駄を省き、狙い撃ちの営業が可能になります。
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「CTI×SFAの連携」で、かけるだけの架電から“成果の出る架電”に変わる
ただ電話をかけるだけの営業から、一歩先に進むには「誰に・いつ・なぜ今かけるのか」が見えている必要があります。
この判断を支えてくれるのが、CTIとSFAの連携です。
データを一元化することで、“なんとなく”ではなく、明確な根拠を持った架電が可能になります。
具体的な事例は以下の通りです。
- 架電内容もCRMツールに自動で取り込み蓄積することで、メール開封や過去の不在回数に応じてリストを自動更新。架電優先度の高い顧客を見逃さずに対応
- チーム全体で「誰がいつ電話したか」を一覧表示。同じ相手に5人が連絡していた状態が一掃され、リード追跡の抜け漏れゼロへ
- 通電率・折返し率をAIが週次で可視化し、「午前中の方が接続率が高い」などの傾向をMTGで共有。戦略的に時間を配分できるように
このように、CTIとSFAを連携させることで、単なる数稼ぎの電話ではなく、戦略的に“成果の出る電話”に変えることができるようになります。
「全通話をAIに自動分析させる」と、勝てるトークとダメな言い回しが一発で分かる
「なぜあの通話はうまくいったのか？」を感覚ではなく、データで理解できるようになると、営業は驚くほど進化します。
生成AIを活用すれば、属人的な“勘”に頼らず、勝ちパターンと改善点が組織全体に共有されるようになります。
営業の「なんとなく」を脱却し、成果を再現可能にするためには、この通話分析の仕組みが大きな力になります。
具体的な取り組みは以下の通りです。
- ChatGPT APIと連携し、成約通話を解析。「過去の変化」から課題を探る質問が商談化率に直結し、スクリプトに即反映
- RevCommのAIが“謝りグセ”を自動検知し、「ごめんなさい」から「安心いただけるように〜」への言い換えでアポ率が向上
- Notta×ChatGPTで通話ログを要約し、「改善点3つ・良かった点3つ」を即出力。上司のフィードバック時間を半分以上削減
このように、通話のすべてをAIに預けることで、個人差の激しかった営業トークが、誰でも使える“勝ちパターン”へと変わっていきます。
テレアポでお困りのことがあればスタジアムに無料で聞いてみよう！
「テレアポなぜなくならない」をがんばっているのに成果が出ない――そんな悩みを抱えていませんか？
効率が求められるこの時代に、いまだに“非効率の象徴”のように語られるテレアポを続けていると、「本当に意味があるのか？」と自問したくなる瞬間があるのも無理はありません。
でも実際のところ、テレアポがなくならないのは、正しく活用すれば成果につながるからです。
問題は「やり方」と「リソース」にあるのではないでしょうか。
自社で改善の道を模索するのも一つですが、第三者の視点からプロに相談してみることで、新たな気づきが得られるかもしれません。
IT・Web業界に精通し、実績ある営業のプロが伴走する「スタジアム」なら、現場に根ざした解決策を一緒に描くことができます。
営業組織の立ち上げや新規開拓営業の強化、営業リソース追加に向けたひとつの手段として、まずは一度、些細な悩みを無料で相談してみませんか？
※具体的にサービス導入を検討していない方もお気軽に。
“現場を熟知した営業のプロ”に軽く壁打ちするだけでも、ヒントはきっと見つかるはずです。
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